Nyttige verktøy for å administrere og moderere Facebook-samtaler: Sosiale medier-eksaminator

Vil du effektivisere engasjementet på Facebook-siden? Leter du etter en enklere måte å holde deg oppdatert på kommentarer og samtaler?

I denne artikkelen lærer du hvordan du modererer samtaler som skjer på Facebook-bedriftssidens innlegg, annonser og videoer ved å bruke native verktøy fra Meta.

#1: Metaverktøy for å moderere Facebook-sideinnlegg laget av forbrukere

Som standard lar en Facebook-side besøkende publisere innlegg eller skrive anmeldelser. Hvis siden din har en tendens til å tiltrekke seg positive innlegg eller strålende anmeldelser, trenger du kanskje ikke justere disse innstillingene. Men hvis siden din mottar mange støtende innlegg eller spamanmeldelser, kan moderering av dem bidra til å beskytte merkevarens omdømme og gi følgere en god opplevelse på siden din.

Moderering av innlegg og anmeldelser med Classic Pages Experience

Hvis siden din bruker den klassiske sideopplevelsen, kan du justere disse reglene fra Innstillinger-menyen. Åpne Facebook-siden din og velg Innstillinger fra menyen til venstre. På Generelt-fanen, se etter besøkendes innlegg og klikk på Rediger.

Du kan deaktivere innlegg fra andre personer på siden din, noe som hindrer kunder eller potensielle kunder i å lage innlegg. Eller du kan velge å gå gjennom innleggene som andre brukere lager før de går live. I tillegg kan du velge bort å tillate bilde- og videoinnlegg.

For å slå av anmeldelser, åpne menyen Maler og faner i sideinnstillingene. Se etter fanen Anmeldelser og slå den av. Anmeldelser vil ikke lenger vises på siden din, og besøkende vil ikke kunne forlate nye.

Moderering av innlegg og anmeldelser med New Pages-opplevelsen

Hvis siden din bruker den nye sideopplevelsen, må du bruke en annen arbeidsflyt for å endre innstillingene for sideinnlegg. Åpne Facebook og bytt til å samhandle som din side. Klikk på sideprofilikonet ditt øverst til høyre og velg Innstillinger og personvern fra rullegardinmenyen. Velg deretter Innstillinger for å åpne hele menyen.

Fra sideinnstillingene klikker du på Personvern-fanen og velger Side og tagging. Hvis du vil hindre besøkende fra å lage innlegg på siden din, gå til Hvem kan legge ut på siden din? og klikk på Alle-knappen.

Du vil se et alternativ for å velge Bare meg i stedet. Hvis du velger denne innstillingen, vil ingen bortsett fra siden din kunne skrive innlegg, dele lenker eller publisere bilder og videoer på siden din.

Du har også muligheten til å slå anmeldelser på eller av fra denne fanen. For å bytte innstillinger, klikk på bryteren ved siden av feltet Tillat andre å se og legge igjen anmeldelser på siden din? alternativ.

Moderering av innlegg og anmeldelser i Business Suite

Hvis du har enten anmeldelser eller sideinnlegg slått på, kan du overvåke relevant innhold fra Business Suite. Klikk på Innboks og gå til fanen Facebook-kommentarer. Du kan skille disse innleggene fra annet engasjement (som kommentarer) fordi forhåndsvisninger av forbrukerinnlegg viser navnet på personen som skrev dem.

Når du klikker på et besøksinnlegg eller kundeanmeldelse, har du muligheten til å reagere, kommentere eller dele. Hvis innlegget inneholder sensitivt innhold, kan du også vurdere å svare privat. Klikk på meldingsknappen for å sende en direktemelding i stedet.

Merk at Facebook bare tillater sider å svare med en DM i opptil 7 dager etter det opprinnelige innlegget. Hvis du gikk glipp av 7-dagersvinduet, kan du alltid kommentere og oppfordre den originale plakaten til å sende melding til siden din. Men det er en bedre idé å overvåke sideinnlegg og anmeldelser regelmessig, slik at du ikke går glipp av noe viktig.

#2: Metaverktøy for å moderere kommentarer på et Facebook-sideinnlegg

I motsetning til besøksinnlegg og kundeanmeldelser, kan du ikke slå av kommentarer på innholdet du legger ut på siden din. Det er sannsynligvis en god ting siden å slå av sidekommentarer vil eliminere mye engasjement, noe som kan påvirke innholdsdistribusjonen negativt.

Men hvis innholdet ditt mottar mye søppelpost eller irrelevante, uønskede kommentarer, har du mange nyttige alternativer for å moderere kommentarer effektivt. La oss se på å slå av kommentarer på enkelte innlegg, automatisk moderere engasjement og andre native Meta-verktøy.

Slå av kommentering for et bestemt Facebook-sideinnlegg

Selv om du ikke kan slå av kommentarer på alle innlegg med et enkelt klikk, kan du slå dem av selektivt. For eksempel, hvis du forventer å motta negative tilbakemeldinger for innlegg om et bestemt emne, kan du slå av kommentarer på forhånd. Eller hvis kommentarene på et innlegg har kommet ut av kontroll, kan du slå dem av.

Hvis du bruker den klassiske sideopplevelsen, kan du gå til siden din og finne innlegget du vil moderere. Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i innlegget og velg Hvem kan kommentere innlegget ditt? alternativ.

Vurder deretter alternativene. Som standard er kommentering offentlig, men du kan endre den til Sider du følger hvis du vil begrense kommentering til en mindre gruppe. Hvis du bare vil at noen få utvalgte personer skal kunne kommentere, velger du Profiler og sider du nevner i stedet. Sørg deretter for at du har merket relevante profiler eller sider i innlegget.

Hvis siden din har byttet til den nye sideopplevelsen, kan du få tilgang til modereringsverktøy når du bruker Facebook som side. Åpne Facebook, klikk på profilen din øverst til høyre og bytt til siden din.

Naviger deretter til siden din, gå til et hvilket som helst innlegg og klikk på de tre prikkene øverst til høyre. Velg Hvem kan kommentere innlegget ditt?, og velg deretter om du vil fortsette å kommentere offentlig eller begrense det til kun bestemte profiler og sider.

Skjul spesifikke kommentarer på en Facebook-sideinnlegg

Hvis et av innleggene dine allerede har generert mange negative eller søppelpostkommentarer, kan du moderere dem etter behov. I Business Suite åpner du innboksen for siden din og går til fanen Facebook-kommentarer. Bla deretter gjennom kommentarene til innleggene dine.

Når du finner en kommentar du vil fjerne fra innlegget, klikker du på Skjul kommentar. Kommentatoren og deres forbindelser vil fortsette å se kommentaren til innlegget. Men for alle andre vil kommentaren være skjult. Du kan alltid gå tilbake til innlegget og vise kommentaren.

For en mer permanent løsning kan du bruke samme arbeidsflyt for å slette kommentaren fullstendig. Hvis kommentaren er skadelig, voldelig eller på annen måte støtende, kan du også rapportere innlegget til Meta.

Moderer kommentarer for søkeord og banning

Har du lagt merke til kommentarer utenfor emnet, støtende eller direkte søppelpost på sideinnleggene dine? Å skjule individuelle kommentarer er ikke det eneste alternativet. Du kan også holde en løpende liste over ordene som vises gjennom disse kommentarene, og deretter kan du utestenge dem fra siden din.

I den klassiske Facebook-opplevelsen starter du med å gå til Sideinnstillinger og velge fanen Generelt. Se etter banningfilter og klikk på Rediger-knappen. For å slå den på, merk av i boksen og klikk på Lagre endringer. Meta vil automatisk skjule innlegg og kommentarer som bruker vanlig banning.

For å blokkere bestemte ord fra kommentarer på siden din, se etter innholdsmoderering og klikk på Rediger-knappen. Du kan legge til opptil 1000 nøkkelord eller emojier som du vil skjule automatisk fra siden din. Hvis du har en lang liste, last den opp som en CSV-fil.

I den nye Facebook-sideopplevelsen kan du finne kommentarmoderering ved å gå til Innstillinger, klikke på Personvern og deretter velge Offentlige innlegg. Rull deretter ned til innholdsmoderering. Hvis filteret for banning ikke allerede er på, klikker du på Rediger for å begynne å bruke det.

For mer kontroll over vilkårene du utestenger fra siden din, klikk på Rediger-koblingen ved siden av Skjul kommentarer som inneholder visse ord fra siden din. Deretter legger du til alle termene og emojiene du vil skjule.

Husk at Facebook automatisk forbyr søkeordvarianter, så det er ikke nødvendig å angi alle mulige stavemåter eller bruk. Klikk på Vis varianter-knappen for å sjekke lignende vilkår og fjerne alle du ikke vil skjule.

Hvis teamet ditt har holdt en løpende liste over søkeord som skal utestenges, kan du klikke på de tre prikkene for å enkelt laste opp et regneark. Du kan også kopiere og lime inn en liste fra andre programmer eller andre sider du administrerer.

Bruk Moderasjonsassistent

For å spare enda mer tid på å overvåke sidekommentarer, bruk Metas Modereringshjelp-verktøy. Den fungerer i hovedsak som en virtuell moderator som bruker signalene dine for å skjule innholdet du ikke vil ha på siden din. Merk at dette verktøyet for øyeblikket kun er tilgjengelig for den nye sideopplevelsen.

For å få tilgang til Moderasjonsassistent fra den nye sideopplevelsen, bytt til siden din og åpne det profesjonelle dashbordet. I menyen til venstre velger du Moderasjonsassistent og klikker på La oss gå-knappen for å komme i gang.

Facebook anbefaler automatisk å skjule kommentarer fra brukere uten tilknytning. Hvis siden din har mange følgere som er nye på Facebook eller som ikke er spesielt aktive, kan du klikke for å fjerne denne anbefalingen.

Ellers beholder du den og klikker på Legg til-knappen for å velge flere alternativer. Her kan du velge fra hele listen over modereringsalternativer. For eksempel, hvis du får mange spam-kommentarer fra nye brukere, vil du kanskje skjule kommentarer fra nye kontoer eller de uten profilbilde. For å legge til ett av disse alternativene, velg det og klikk på Legg til-knappen.

Du kan også utestenge innhold basert på aspekter ved kommentaren. For eksempel kan du automatisk skjule alle kommentarer med lenker eller bare lenker til bestemte nettsteder. Du kan også skjule kommentarer som inkluderer medier som bilder eller videoer. (Foreløpig er det ikke et alternativ å utestenge bare GIF-er.)

Moderasjonsassistent kan også skjule visse nøkkelord automatisk. Siden dette alternativet gjør det samme som søkeordmodereringsverktøyet, er det en god idé å velge det ene eller det andre. Det er ikke nødvendig å gjenta blokkerte søkeord på begge listene. Hvis du trenger å fjerne et forbudt søkeord, kan bruk av doble verktøy komplisere prosessen.

Når du har satt opp verktøyet, kan du spore aktiviteten og gjøre endringer når som helst. Klikk på blyantikonet til høyre for et hvilket som helst kriterium for å redigere eller fjerne det fra verktøyet.

Gå fra kommentar til melding automatisk

Effektiv moderering krever mer enn å sørge for at du har skjulte kommentarer som er upassende. Hvis siden din mottar mange kommentarer som krever private meldinger, bør du vurdere å automatisere prosessen i Business Suite.

Åpne innboksen for siden din og klikk Automatiseringer øverst til høyre. Finn Kommentar til melding i listen over automatiseringer og klikk Rediger for å justere innstillingene. Merk at du ikke automatisk kan svare offentlig på kommentarer, så å svare med en melding er det beste alternativet.

Si for eksempel at du får mange spørsmål om hvor du kan kjøpe produktene dine eller hvor mye de koster. Du kan sette opp en enkel chatbot som sender relevant informasjon i DM og utnytter Messenger-markedsføring.

Start med å legge til en relevant hashtag. Skriv så en melding med informasjonen du vil dele. Du kan legge til knapper, lenker og emojier. Du kan også tilpasse meldingen til å inkludere navnene til kommentatorene. Lagre automatiseringen og slå den på for å begynne å bruke den til å moderere kommentarer.

#3: Metaverktøy for å moderere Facebook-annonsekommentarer

Det kan være vanskelig å moderere kommentarer på Facebook-annonser. På den ene siden kan positivt engasjement forbedre annonseleveringen. Det gir også merkevaren din en sjanse til å vise frem sin personlighet. Men på den annen side kan negative kommentarer kompromittere merkevarens omdømme og skremme kunder unna.

Siden Meta ikke tillater annonsører å slå av annonsekommentarer helt, er det viktig å overvåke annonseengasjementet hele tiden. Heldigvis kan du bruke mange av sidemodereringsverktøyene vi dekket ovenfor for å administrere kommentarer på annonsene dine.

For eksempel vil alle søkeord som siden din modererer automatisk også bli skjult fra kommentarer på annonsene dine. Det samme gjelder sidens filterinnstillinger for banning – de gjelder også for annonsekommentarer.

For å se gjennom og svare på Facebook-annonsekommentarer, bruk Business Suite. Akkurat som organiske innleggskommentarer, gir annonsekommentarer deg muligheten til å skjule eller slette etter behov.

I ekstreme situasjoner kan du også utestenge brukere fra siden din, noe som kan bli nødvendig hvis de gjentatte ganger legger inn negative eller støtende kommentarer på annonsene dine. For å blokkere brukere fra den klassiske sideopplevelsen, åpne Sideinnstillinger og velg kategorien Personer og andre sider. Velg utestengte personer og sider fra rullegardinmenyen og skriv inn personen du vil blokkere.

For å blokkere brukere fra en side ved å bruke den nye sideopplevelsen, gå til Innstillinger, klikk på Personvern og åpne deretter kategorien Blokkering. Her kan du angi brukerne, sidene og appene du vil blokkere fra siden din.

#4: Metaverktøy for å moderere Facebook Live-kommentarer

Å moderere kommentarer under en Facebook Live kan være spesielt utfordrende, spesielt hvis du administrerer arrangementet alene. Før du går live, juster kommentarinnstillingene i Live Producer. I menyen til venstre åpner du Innstillinger-menyen og velger Kommentarer.

Velg deretter innstillingen som mest sannsynlig vil føre til en positiv livestream. Bruk dine tidligere live-erfaringer til å veilede din tilnærming. Du kan for eksempel begrense kommentarer fra nye brukere eller personer som ikke følger siden din. Du kan også forhindre at brukere kommenterer oftere enn hvert 10. sekund.

Uansett hvilken innstilling du velger, kan du velge å blokkere kommentarer som inneholder en lenke. Hvis du velger denne innstillingen, kan det bidra til å forhindre at andre brukere eller sider markedsfører seg selv eller spammer direktesendingen din.

Konklusjon

Positivt, gjennomtenkt og velmenende engasjement kan være utrolig nyttig for å vokse Facebook-sider og bygge et fellesskap. Med disse native Meta-verktøyene kan du fjerne negativt engasjement fra bedriftssiden din og spare tid på å gå gjennom innlegg og kommentarer.