4 tips for effektiv Facebook Community Management: Social Media Examiner

Klarer du en Facebook-side?

Leter du etter en enklere måte å administrere oppgavene dine på?

I denne artikkelen vil jeg dele fire tips som vil øke verdien for samfunnet ditt.

Om fellesskapsledere

Rollen som samfunnssjef har eksistert mye lenger enn Facebook. Faktisk liker jeg å tenke på samfunnssjefen som en moderne Andy Griffith. Du hjelpe folk ut, gi råd, bli kjent med naboene og innimellom holde fred og legge loven. Analogien er ikke perfekt, men du skjønner ideen.

Du kan starte som eneste administrator på Facebook-siden din, men når virksomheten din og Facebook-tilstedeværelsen din vokser, kan det hende du trenger hjelp (Facebook er tross alt åpent 24-7). Det kan være lurt å ansette en fellessjef til legge til rette for diskusjoner, innlegg og moderering.

Sørg for at du tar en titt på vår Hvordan velge en Facebook Community Manager innlegg for å gi deg tips om valgprosessen. Eller du vil kanskje bare ha flere administratorer fra markedsføringsteamet ditt (hint: bruk innlegget nevnt ovenfor som en guide til sørg for at du velger de rette teammedlemmene).

Uansett hva teamet ditt ser ut (bare du eller et team på flere), husk disse fire tipsene for å fortsette å utvide Facebook-fellesskapet ditt.

# 1: Vær en ressurs

En av de viktigste grunnene til at folk legger ut på siden din, er å stille et spørsmål eller få litt informasjon. Svar på disse spørsmålene i tide. Selv om du ikke har svar på spørsmålet, vil folk fremdeles føle at du gjorde ditt beste for å hjelpe.

Hvis du ikke svarer, ser det ut til at du ikke bryr deg, og samfunnet ditt vil gå andre steder.

Du trenger ikke å henge på Facebook hele dagen og se på veggen din, bare sørg for at varslene er slått på slik at du får en e-post når du får et innlegg. For å sjekke varslingsinnstillingen for Facebook-siden din, gå til Rediger side og Innstillingene dine for å sikre at e-postvarsler er slått på.

Også, sørg for at du legger ut nyttig informasjon—Tips, lenker til artikler, gratis ressurser. Du kan ikke bygge et fellesskap rundt salgsmeldingene dine. Tenk på hva som er nyttig (eller morsomt!) For samfunnet ditt.

# 2: Svar og engasjer deg

På samme måte som å være en ressurs, vil du sørg for at du svarer på samfunnet ditt.

Hvis noen tar seg tid til å si hvor fantastisk du er på Facebook-siden din, takk henne, for godhets skyld! Hvis en kunde sa hvor høyt han elsket butikken din mens han snakket med deg, ville du ikke bare stirre på ham. Ville du si takk.

Et stort mål med siden din er å oppmuntre til samtale. Jo flere innlegg på siden din, jo mer utnytter du Facebooks virale natur. Din rolle som samfunnssjef er å skape et trygt sted for folk å snakke og kommunisere med deg.

Sierra Trading Post kom opp i flere forskjellige samtaler som et merke som gjør Facebook riktig og administrerer siden deres bra. Når du svarer på innlegg, blir ordet ut.

# 3: Moderat

Noen ganger kan det være nødvendig å gi noen advarsler, slette spam eller gå inn i en diskusjon som blir omstridt.

Som fellessjef må du være til stede og sørg for at folk spiller fine. Bare fordi Facebook er et offentlig rom, betyr ikke det at du ikke kan ha regler satt opp for din del av sandkassen. Du vil kanskje ha disse reglene lagt ut på en egen fane eller i Info-området.

Slett gjerne innlegg som er spam, og merk dem som sådan. Hvis spammere stadig kommer tilbake, kan du utestenge dem fra siden din. De kan ikke kommentere eller legge ut innlegg igjen.

Du må også se når kommentarer blir merket som nettsøppel som faktisk ikke er søppelpost. Facebook gjør dette vanligvis hvis noen legger ut en lenke i en kommentartråd, eller noen ganger er en kommentar merket som spam uten noen åpenbar grunn. Du vil se at en kommentar er merket som søppelpost når den er i en grå nyanse i forhold til de andre kommentarene, som er en blå nyanse (ja, jeg vet at den ikke er veldig åpenbar!).

Hvis noens innlegg ble merket som nettsøppel, vil ikke andre som besøker siden din eller kommenterer tråden, kunne se innlegget før du Fjern merkingen eller fjern den, hvilken handling som er mer passende.

# 4: Mål

Som med ethvert markedsføringsarbeid, sørg for at du måle fremgangen din. Se ikke bare veksten i samfunnet ditt, men innleggene som får mest interaksjon.

Klikk på Innsikt og interaksjoner for å gå ned til sidepostresultatene. Sorter etter tilbakemeldingskolonnen for å se hvilke innlegg som er mest populære. Tilbakemeldingspoengene er forholdet mellom det totale antallet liker og kommentarer over det totale antallet ganger innlegget ble sett (visninger).

Tilbakemeldingspoengene på de enkelte sidepostene lagres ikke på lang sikt, slik som den generelle statistikken, for eksempel antall liker og kommentarer, så sørg for at du ser på dette ukentlig.

Selv om måling, tilkobling og moderering alle er en del av fellessjefens jobb, er det viktigste å gjøre det ha det gøy. Hvis du liker samfunnet ditt og vil ha det beste for samfunnet ditt, vil den følelsen vise deg og til slutt avgjøre din suksess.

Hva tror du? Hva er dine beste tips for å oppmuntre samfunnsvekst og bli en mer effektiv Facebook-fellessjef? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.