Hvordan anslå avkastningen på sosiale medier: Social Media Examiner

Lurer du på hvordan du kan bestemme avkastningen på dine sosiale medier? I så fall må du ikke lete lenger.

I min tidligere artikkel om sosiale medier-undersøkere om Avkastning på sosiale medier (ROI), diskuterte jeg den økonomiske definisjonen av sosiale medier ROI.

Denne artikkelen går et skritt dypere ved å arbeide gjennom noen eksempler på estimering av avkastningen på sosiale medier.

Hvorfor anslå en retur?

La oss gjennomgå før vi går videre hvorfor vi trenger retur av sosiale medier og avkastning igjen.

Du bruker avkastningen og avkastningen til sammenligne effektiviteten i markedsføringskampanjer; for et internt team, kan du bruke disse tallene til å forhandle budsjetter med ledelsen din; for byråer, kan du bruke estimerte tall til land potensielle kunder og til beholde nåværende kunder. Tallene brukes i forbindelse med sosiale og nettverdier til analysere og optimalisere nåværende og fremtidige kampanjer.

Sist, men ikke minst, er en hovedårsak til å bruke retur og avkastning sosiale medier økonomisk ansvarlighet.

Etter hvert som sosiale medieinitiativer blir vanlige, ledere holder dem til samme ansvar som andre forretningsinitiativer, krevende økonomisk avkastning og avkastning på sosiale medier.

I artikkelen nevnt ovenfor sa jeg også at avkastningsberegningen er enkel; du bruker ganske enkelt den økonomiske avkastningsformelen. Den tøffe delen av avkastning på sosiale medier er å knytte en hard dollarverdi til sosiale medier.

Hvordan skal jeg anslå min retur?

Så hvordan gjør du det? estimere avkastningen på sosiale medier?

I dette innlegget vil jeg vise hvordan avkastningen på sosiale medier kan estimeres. Når jeg arbeider gjennom disse eksemplene, er det viktig å huske at jeg bare kan anslag sosiale medier og avkastning -som i de fleste markedsføringsområder, er ikke eksakte tall mulig.

For å estimere avkastningen og avkastningen på sosiale medier, må du start med en 3-trinns prosess:

1. Definer ditt sosiale mediemål.
2. Basert på målet, definere avkastningen på sosiale medier.
3. Til slutt definerer du hvordan du vil knytte harde dollar til sosiale medier.

Så la oss komme i gang med å estimere avkastningen og avkastningen på sosiale medier!

For å vise hvordan vi kan estimere avkastningen og avkastningen på sosiale medier, vil jeg bruke tre eksempler: avkastning på salg, avkastning på forbrukerinnsikt og avkastning på kundesupport.

Sosiale medier avkastning på salg

I dette tilfellet har vi i oppgave å estimere avkastningen på salg. Den vanskelige delen er å tilskriver salg til sosiale medier.

Ved hjelp av 3-trinnsprosessen definerer vi først vårt sosiale mediemål som "vi vil øke salget." For det andre, basert på målet definerer vi avkastningen som verdien av salget som trygt kan tilskrives sosiale medier kampanje. For det tredje er hard-dollar-verdien mengden av salgsdollar.

Det andre trinnet i 3-trinnsprosessen - attributt salg til en sosial mediekampanje - er vanskelig å gjøre. Hvordan kan du trygt tildele salg til en sosial mediekampanje? Å få nøyaktige tall er vanskelig, men vi kan estimere salg ved å bruke noen forskjellige metoder.

Den første metoden er å se på er siste touch-salg, som betyr at ved å bruke webanalyseprogrammet vårt kan vi følg en bruker oppstrøms fra den online utsjekkingsdisken til hvor brukeren kom inn i strømmen. Hvis brukeren kom inn i strømmen fra et av berøringspunktene våre på sosiale medier, kan vi tilskrive brukerens salg til kampanjen vår om sosiale medier.

En annen metode er å gi brukerne våre sosiale kampanjekampanjer - bare kupongkoder, som betyr at hvis en bruker sjekker ut med denne kupongkoden, kan vi tilskrive salget til kampanjen vår på sosiale medier.

En tredje metode, som er litt mer involvert, er å forutsi verdien av salget vårt uten en kampanje for sosiale medier. Under kampanjen, vi sammenligne faktisk salg med forventet salg og forutsatt at det faktiske salget er høyere enn det forventede salget, kan vi bruke forskjellen som verdien av avkastningen på sosiale medier.

Hver metode er god; men, en kombinasjon av metoder kan gi oss et mer nøyaktig bilde.

Nå er det siste trinnet i prosessen å erklær at mengden salg som du tillegger kampanjen din på sosiale medier, faktisk er din avkastning på sosiale medier. Basert på kostnadene for kampanjen, kan du raskt beregne avkastningen på sosiale medier ved å bruke den vanlige økonomiske avkastningsformelen.

Sosiale medier ROI = (avkastning - investering) / investering%.

Få YouTube Marketing Marketing - Online!

Vil du forbedre ditt engasjement og salg med YouTube? Bli med på den største og beste samlingen av YouTube-markedsføringseksperter når de deler sine velprøvde strategier. Du får trinnvis direktesendt instruksjon fokusert på YouTube-strategi, videooppretting og YouTube-annonser. Bli YouTube-markedsføringshelten for din bedrift og kunder når du implementerer strategier som gir dokumenterte resultater. Dette er et direkte online treningsarrangement fra vennene dine på Social Media Examiner.

KLIKK HER FOR DETALJER - SALG SLUTTER 22. SEPTEMBER!

I løpet av forrige måned estimerte vi for eksempel at vi kunne tilskrive 2500 dollar i salg til kampanjen vår på sosiale medier. Dette er vår sosiale medieavkastning. La oss anta at investeringen vår i kampanjen vår på sosiale medier var $ 1000. Ved hjelp av avkastningsformelen vår:

Avkastning på sosiale medier = ($ 2500 - $ 1000) / $ 1000% = 150%

Dette betyr at vi den siste måneden anslår at avkastningen på sosiale medier er 150%.

Avkastning på sosiale medier på forbrukerinnsikt

I det andre eksemplet vil vi prøve å estimer avkastningen på sosiale medier på forbrukerinnsikt.

Ved hjelp av 3-trinnsprosessen definerer vi først vårt sosiale mediemål, som i dette tilfellet er å generere et høyt antall forbrukerinnsikter av høy kvalitet fra vår sosiale mediekampanje. For det andre definerer vi avkastningen på sosiale medier som verdien av disse forbrukerinnsiktene. For det tredje knytter vi harde dollar til avkastningen ved å sammenligne hva det vil koste å generere samme mengde og kvalitet på forbrukerinnsikt ved hjelp av en fokusgruppe.

Også her får vi de samme problemene som med salg: Hvordan gjør vi det legge en hard dollarverdi til forbrukerinnsikt?

Svaret er at vi bruk likeverdighet for forbrukerinnsikt. Vi kjenner kostnadene for en fokusgruppe. Vi vet også antall akseptable forbrukerinnsikter per fokusgruppe. Basert på disse to tallene kan jeg estimere kostnaden per forbrukerinnsikt.

I løpet av en måned, basert på hva brukerne våre sier til hverandre og til oss på sosiale medier, vi telle alle forbrukerinnsikter som vi anser for å være av like eller høyere kvalitet som forbrukerinnsikten fra en fokusgruppe. Basert på dette antallet og kostnadene per innsikt, kan vi bestemme verdien (avkastningen) av vår tilstedeværelse på sosiale medier.

Ved å bruke standard økonomisk avkastningsformel kan vi raskt beregne avkastningen.

For eksempel, i en bestemt måned, si at avkastningen på forbrukerinnsikt anslås til $ 900 og investeringen i løpet av den måneden var $ 600. Ved hjelp av ROI-formelen:

Avkastning på sosiale medier = ($ 900 - $ 600) / $ 600% = 50%

Så avkastningen på sosiale medier på forbrukerinnsikt for denne spesielle måneden ble estimert til å være 50%.

Avkastning på sosiale medier på kundesupportanrop

I det siste eksemplet vil vi beregne avkastning og avkastning på sosiale medier på kundesupportanrop.

Ved å bruke vår 3-trinnsprosess bestemmer vi først målet for vår sosiale mediekampanje. I dette tilfellet er vårt mål å spare dollar for kundesupport ved å minimere antall samtaler som kundesupportgruppen vår trenger å håndtere. For det andre definerer vi vår avkastning på sosiale medier som mengden dollar som er spart. For det tredje knytter vi en hard dollarverdi til besparelsene ved å multiplisere den gjennomsnittlige kostnaden per samtale med et estimert antall samtaler som vi unngikk ved å bruke vår tilstedeværelse på sosiale medier.

Enhver kundesupportgruppe bør vite nøyaktig kostnaden for en gjennomsnittlig samtale. I USA er den gjennomsnittlige supportanropskostnaden omtrent $ 10 til $ 25 per samtale, avhengig av produkt, tjenester og vertikal.

Det er vanskelig å estimere antall unngåtte supportanrop; likevel vil vi presentere to metoder.

Først, Charlene Li og Josh Bernoff, i deres nasjonale bestselger Groundswell, gå gjennom en kostnadsanalyse av kundestøtte basert på kostnadsbesparelser fra et fellesskapsforum. Forfatterne baserer sine estimater på parametere som prosentandelen av kunder som blir med på forumet og prosentandelen av kunder som finner svar på forumet. Resultatet av analysen er de årlige kostnadsbesparelsene fra unngåtte samtaler.

En annen måte å estimere forhindrede samtaler på er lik våre estimater. Vi forutsier antall samtaler uten sosiale medier. Over tid måler vi det faktiske antallet støttesamtaler. Antallet forhindrede supportanrop er forskjellen mellom forventede og faktiske supportanrop.

Basert på avkastningen på sosiale medier og investeringen i sosiale medier, er det igjen enkelt å beregne avkastningen på sosiale medier ved hjelp av den økonomiske avkastningen.

For ytterligere lesing, Kathy Herrmann og Dr. Natalie Petouhoff skrev et stort papir som gjør en god jobb med å analysere ROI av sosial kundeservice.

Konklusjon

Vi la ut tre måter å estimere avkastningen og avkastningen på sosiale medier på: salg, forbrukerinnsikt og kundesupport. Det er viktig å merke seg at en sosial mediekampanje ikke trenger å inkludere alle tre sosiale medier. De fleste kampanjer gjør det faktisk ikke. Den primære take-away er at avkastningen og avkastningen på sosiale medier avhenger av målene for kampanjen din på sosiale medier.

Så hva tror du? Gjør disse tre måtene å estimere avkastningen og avkastningen på sosiale medier fornuftig for deg? Kan du bruke dem i din virksomhet? Hvordan estimerer du avkastning og avkastning i dag? Legg igjen dine kommentarer og spørsmål i boksen nedenfor.