Er HootSuite Pro en smart investering?: Social Media Examiner

Har du lurt på det? hva er så bra med HootSuite nye freemium-modell? Lurer du på om det er verdt investeringen? Er du lei deg over å måtte betale for noe som før var gratis?

HootSuite kunngjorde nettopp at de har passert sin million bruker i slutten av november, så det er på tide å ta et dypdykk for å se hva HootSuite gjør og hvordan det kommer til å påvirke det sosiale mediarommet. Her er en gjennomgang av det siste og beste med HootSuite sin nye freemium servicemodell.

Sist høst, HootSuite annonsert at de endret forretningsmodellen for å tilby nye “premium” -tjenester for bedriftskunder. Alle HootSuite-brukere mottok en melding som ba dem om å velge en plan når de forsøkte å logge på for første gang etter endringen.

Ryan Holmes, administrerende direktør i HootSuite, sa: “Vi designet HootSuite til å være et omfattende dashbord for byråer, bedrifter og konsulenter som bruker sosiale medier til å overvåke merkevarer, administrere kampanjer og analysere resultater. Vi har integrert oss med de ledende sosiale nettverkene - inkludert

Twitter, Facebook og LinkedIn - og nå ser frem til å legge til mash-ups gjennom API-en vår, i tillegg til å legge til flere rapporter som forretningsbrukere søker. ”

På HootSuite-bloggen presiserte det imidlertid at handlingen ikke var å kannibalisere kundene sine ved plutselig å ta betalt for tjenester som tidligere var gratis: “Vi tar sikte på å fortsette å tilby gratis tjeneste til omtrent 95% av våre nåværende brukere. ” Det store spørsmålet er om det er verdt det for forretningsteam å betale for disse utvidede tjenester. Vel, her er hva som har endret seg.

Sosiale profiler

Den gratis versjonen av HootSuite tillater nå administrasjon av opptil fem sosiale nettverk, mens Pro- og Enterprise-versjonene tilbyr ubegrensede nettverk.

RSS / Atom Feeds

Dette er første gang jeg faktisk utforsker dette alternativet, men jeg skjønte hvor mye tid det kunne spare meg. Det lar deg se RSS-feeder rett i HootSuite. Jeg ser for meg å se et blogginnlegg, lese det og enkelt dele lenken på alle nettverkene mine.

Personlig ønsker jeg at det bare tillot deg å importere Google Reader-feed i stedet for individuelle RSS-feeder, men det er et skritt i riktig retning. Jeg importerer sannsynligvis bare noen få av de viktigste "feeds" for nå. Hvis du er på gratisversjonen får du to feeder, og ubegrensede feeder er tilgjengelige for både Pro- og Enterprise-versjonene.

Lag medlemmer

Denne delen ble litt forvirrende for meg da vi oppgraderte kontoene våre. Du får ett gratis teammedlem for $ 5,99 per måned. Men hvis du har flere teammedlemmer, er de $ 15 hver per måned. Jeg vil kommentere dette litt senere.

Sosial innsikt

I de betalte versjonene gir HootSuite deg en liste over andre sosiale nettverk brukere deltar i. Jeg er ikke 100% sikker på hvor disse nettstedene kommer fra eller hvordan de samles.

Jeg tok en titt på Chris Brogans profil, da jeg skjønte at han ville ha et robust sett med nettsteder, og var overrasket over at den ikke hadde hans LinkedIn-profil, bloggen eller den deilige kontoen hans. Jeg er ikke sikker på at dette er nettverkene som Chris ønsker å markedsføre, og jeg ser ikke noen måte jeg kan kontrollere hva som vises i profilen min.

Innflytelsespoeng

Denne poengsummen forteller deg hvor stor innflytelse HootSuite mener en bruker har. Det er et nyttig verktøy for å prøve å forstå hvem dine følgere er og hvem du følger, men er mer en indikator enn en hardcore-måling som jeg vil stole på. Du kan også bruke den til spore dine egne profiler for å vise vekst i din innflytelse når nettverket ditt vokser.

Totalt sett tror jeg disse funksjonene er nyttige for en bedriftsbruker, men det eneste som er verdt å betale for meg er teammedlemmene. Og dette var vanskelig å svelge fordi teamet vårt var vant til å få det gratis, og vi kan fortsatt ha den funksjonen gratis hvis vi migrerer tilbake til TweetDeck.

Den eneste utfordringen jeg hadde var at vi har folk i organisasjonen vår som "overvåker" kontoer og de som "administrerer" kontoer. Det ville være fint om det var et "skrivebeskyttet" alternativ for flere kontoer til et lavere prispunkt. Vi måtte gjennom og prioritere brukerne våre, noe som tvang oss til å begrense synligheten til noen individer som virkelig kunne ha nytte av å ha innsikt i samtalene. Foreløpig migrerer vi brukerne tilbake til TweetDeck.

Analytics

Den store tingen jeg ser markedsført som den virkelige verdien av å oppgradere kontoen din, er analysepakkene som er tilgjengelige. Jeg brukte en ganske ny Twitter-konto av hensyn til denne anmeldelsen.

Jeg brukte denne kontoen fordi den er ny og ikke har mye trafikk ennå, så det tillot meg å se på en begrenset mengde analyse for å fordøye funksjonen helt uten å påvirke min egen målestrategi, som ikke bruker ow.ly URL forkorter.

Ow.ly Stat History: Den gratis versjonen tilbyr 30 dager med URL-historie, mens Pro- og Enterprise-versjonene tilbyr ubegrenset historie.

Dette er flott for de som bruker den egne forkorteren, men Hvis du bruker en annen forkortelse som favoritt, vil du ikke ha noen data tilgjengelig.

For oss er dette veldig begrensende fordi vi bruker en proprietær URL-forkortelse for kampanjesporingsformål. For formålet med testen brukte vi den egnede forkorteren for å se resultatene.

Statistikken som er tilgjengelig er daglige klikk på et pent diagram fordelt på klikk etter region og klikk fra topphenvisere. Du også få en liste over dine mest populære meldinger og tweets av influencer. Og hvis du vil bli veldig detaljert, kan du komme ned til statistikken etter individuell melding. Dette gir deg virkelig innblikk i den sosiale grafen til kontoen og hva som fungerer og ikke fungerer. Fra et ledelsesperspektiv setter jeg veldig pris på dette nivået av innsikt ved å klikke med musen.

Google Analytics: Dette kan være en av de kraftigste funksjonene i HootSuite premium-pakken, og hvis du spør meg, er den for tiden deres viktigste differensierer i markedet.

Innen dashbordet kan du nå overleggselementer som antall tweets sendt over nettstrafikken din for å se etter trender. Enda kraftigere har de integrert Google Analytics kampanjefunksjoner slik at du kan tagg en URL med en kampanje og følg resultatene.

Vi bygde en proprietær forkorter hos firmaet mitt fordi det ikke var noen verktøy for å gjøre dette på den tiden, men nå er sporingsgenerering på tweet-nivå tilgjengelig for alle som har Google Analytics satt opp på nettstedet.

Dette er en spillveksler for sporing av avkastning. Det har absolutt sine begrensninger ved at du må ha en eller annen konverteringsmekanisme på nettstedet ditt som du kan bruke til å evaluere salg, enten det er føreformularer eller faktiske onlinebestillinger.

For servicevirksomheter vil blyskjemaer sannsynligvis være den eneste måten du kan måle salgsinteresse ved hjelp av kampanjeintegrasjonsfunksjonen, men det er langt bedre enn det vi har hatt tilgang til tidligere.

Holmes nevnte at de jobber med integrering med Omniture også. Dette vil åpne dørene for mange mellomstore til store bedrifter for å bruke verktøyene, ettersom Adobe-eide Omniture er en av de største leverandørene av integrert forretningsanalyse. Holmes ga ikke en indikasjon på når Omniture-integrasjonen vil være fullført, men personlig venter jeg spent på den dagen, for da vil jeg kunne bruk HootSuite for end-to-end måling. Og å ha en ende-til-ende-løsning for styring og måling er enorm.

Fra et kostnadssynspunkt tror jeg HootSuite Pro er rimelig med deres $ 5,99 per måned kostnad, og mens jeg foretrekker å ha to nivåer av brukere for å unngå $ 15 per måned per brukergebyr for alle brukerne våre, med et forretningsbudsjett er det ikke urimelig. Dette er absolutt et fint inngangspunkt for bedrifter som ønsker å måle ROI-nivå uten å slippe hundretusenvis av dollar for kostbare systemintegrasjoner og tilpassing utvikling.

Bedriftsalternativer

Bak gardinen har HootSuite også introdusert HootSuite Social 360, Enterprise-versjonen. Dette er den store pappaen og kommer med alt inkludert kjøkkenvasken. Det gir deg alt i Pro-pakken, inkluderer 30 teammedlemmer, en forfengelig URL og 10 seter for sertifiseringsprogrammet.

De kan skryte av "forbedret" analyse, men fordi jeg bare har tilgang til Pro-versjonen, er jeg ikke sikker på hva det betyr. Til $ 1499 per måned er det en stor storebror til Pro-pakken, men jeg ble overrasket over den begrensede mengden informasjon som var tilgjengelig. De tilbyr en PDF med noen få detaljer og presse deg til å planlegge en demo. Jeg antar at på det prispunktet vil de ha muligheten til å tilpasse opplevelsen din og lede deg gjennom systemet. Jeg håpet å finne vakker grafikk av den utvidede analysen som ville få munnen til å vanne!

Avsluttende tanker

Det vil være interessant å se hvordan HootSuite vil begynne å påvirke brukere av andre overvåkingsverktøy som Radian 6 og Meltwater Buzz. Overvåkingsverktøy har blitt holdt opp som den hellige gral for måling av merkevarer siden sosiale medier begynte å oversvømme markedet. De forveksles veldig ofte med ROI-måleverktøy.

Men deres store svake punkt har alltid vært deres manglende evne til å komme til det målingsnivået. Helt ærlig lar HootSuite deg gjøre overvåking og måling, men det er kompromisser. Du vil ikke ha enkle beregninger som stemmeandel i bransjen din og kunne sammenligne deg med konkurrentene dine med fancy grafer som du kan i Radian 6.

Men spørsmålet vil bli har du budsjett for både og hvor mye verdi nevner beregninger gir organisasjonen din? Med HootSuite som kan skilte med over en million medlemmer, betyr det basert på deres egen matte at av 5% av brukerne som vil bli påvirket av endringene, er det 50000 brukere som sannsynligvis er potensielle premiumbrukere.

Formidling: HootSuite ga en 30-dagers gratis prøveversjon av deres Pro-modell med flere brukere, slik at denne anmeldelsen kunne skrives. En gratis prøveperiode på 30 dager er tilgjengelig for alle brukere.

Sjekk disse to flotte artiklene for å lære om 8 sosiale målinger du bør måle og 8 enkle Twitter-overvåkingsideer.

Hva er dine tanker? Har du oppgradert HootSuite-kontoen din? Fortell oss i så fall hva du synes om premiumfunksjonene. Er de verdt pengene? Bruker du også overvåkingsverktøy som Radian 6 eller Attensity? I så fall, hvordan påvirker endringene din bruk av de andre overvåkingsverktøyene dine? La oss snakke om det! Legg igjen en kommentar slik at vi kan starte diskusjonen.