Slik bruker du Facebook-grupper for bedrifter: Social Media Examiner

Leter du etter nye måter å få kontakt med Facebook-fans på?

Har du vurdert å starte en Facebook-gruppe?

Du kan allerede bruke Facebook-grupper til nettverk, men du kan også opprette dine egne Facebook-grupper for å utvide virksomheten din og pleie kundeforhold.

I denne artikkelen vil du oppdage tre måter å bruke Facebook-grupper på for virksomheten din.

Lytt til denne artikkelen:

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

# 1: Nettverk med dedikerte fans

Denne Facebook-gruppen består av dine mest dedikerte kunder—Folk som tror på din bedrift, produkter og visjon. Merker som Canva og med sterke, lojale fangrupper kaller disse ambassadørgruppene eller samfunnsgruppene.

Den dedikerte fangruppen er den viktigste Facebook-gruppe du kan opprette. Det sprer seg positivt om produkt, firma eller tjeneste.

Sørg for at du regelmessig skjemme bort gruppemedlemmer og få dem til å føle seg spesielle. Du kan gjøre dette på en rekke måter, fra å sende dem t-skjorter, til retweeting og deling av innholdet.

Viktigst, virkelig takk disse lojale fans regelmessig. Et håndskrevet notat er ofte mer verdsatt enn en pengegave. Takk fans for at de hjelper deg med å nå dine mål og gjør drømmen din om å utvide firmaet ditt til virkelighet.

Her er fire måter du kan bruk denne typen gruppe:

1. Få tilbakemelding på nye produkter.

Har du en ny funksjon du vil tilby, men trenger litt tilbakemelding først? Denne gruppen er stedet å gjøre det.

2. Tiltrekke tilknyttede selskaper.

Hvis selskapet ditt har et tilknyttet program, er denne gruppen et flott sted å begynne å rekruttere tilknyttede selskaper.

3. Svar på spørsmål på nettet.

Hvor mange ganger har du sett et spørsmål i et online forum eller en gruppe, og tenkt at produktet eller tjenesten din ville være den perfekte løsningen? Selvfølgelig kan du svare på denne typen spørsmål selv, men det vil være mer effektivt for din dedikerte fangruppe å svare.

Bruk denne teknikken sparsomt. Og for å unngå spamming (spesielt hvis du har en stor gruppe), tagg to eller tre personer som er godt forberedt på å svare på spørsmålet.

4. Rekrutter mentorer.

De fleste vil føle at de er eksperter på noe og liker å dele den kunnskapen med andre. Gode ​​mentorer kan bidra til å få nye kunder over anstøtesten for å bruke produktet eller tjenesten. Husk at det kan være lurt å opprette en egen Facebook-gruppe for mentorer.

5. Del selskapets prestasjoner.

Hvis virksomheten din vinner en pris eller er nevnt i en populær publikasjon, vil du at hele verden skal vite det. Du kan ringe til venner og familie, legge det ut på sosiale kontoer og fortelle alle du møter, men det kan hende at meldingen ikke reiser langt.

Hvis merkevaren din er nevnt i en populær publikasjon, kan du legge ut en lenke til artikkelen i din dedikerte fangruppe.

Dette er hvor Facebook-gruppen din kommer inn. La dine dedikerte fans hjelpe deg med å spre ordet om merkevarens prestasjon eller anerkjennelse— La dem være megafonen din.

# 2: Støtt nåværende kunder

Den andre typen Facebook-gruppe består av dine nåværende kunder. For å bygge dette samfunnet, inviter folk til å bli med i det øyeblikket de blir betalende kunder. Fortell dem at du har et aktivt Facebook-fellesskap og vil at de skal bli med på det.

Forklar hvordan gruppen fungerer ved å bruke Om-delen, som Golden Tote gjør. Medlemmer kobler seg for eksempel, deler ideer og strategier og støtter hverandre med det de jobber med.

Pass på å gi en lenke til gruppen i velkomst-e-posten og på registreringssiden. Spor hvor mange kunder som har registrert seg, og fortsett å invitere de som ennå ikke har blitt med.

Her er noen måter å utvikle denne gruppen og styrke fellesskapsfølelsen:

1. Vær raus og fostre et miljø med å gi.

For eksempel, gi tips, tips og triks for hvordan du bruker de mindre kjente funksjonene til produktet ditt og inspirere andre medlemmer til å dele sin innsikt.

Det kan være lurt inviter medlemmer av din dedikerte fangruppe til å bli med i denne gruppen og dele tips om hvordan de får mest mulig ut av produktet eller tjenesten din.

2. Vær gjennomsiktig.

Vurder å svare personlig på klager. Bekreft for eksempel og takk en fan som avdekket en feil i produktet ditt, og nevn at du jobber med en oppløsning.

Du trenger ikke nødvendigvis å gå til kunden eller tilby rabatt. Du kan bare innrømme at noe var galt, beklager og forklar når det blir løst.

Svar personlig på kundene dine.

3. Vær tilstede.

Svar så raskt som mulig på spørsmål og kommentarer. Hvis du ikke har et øyeblikkelig svar, kan du fortelle kundene at du ser på det, og vil snart komme tilbake til dem. Gi hint, tips og snarveier regelmessig. Oppfordre andre (spesielt din dedikerte fangruppe) til å dele ideer og strategier de har oppdaget.

4. Vær inkluderende.

Gi medlemmer tilbud og kampanjer som ikke er oppført i dine offentlige sosiale profiler. Få dem til å føle at de er en del av en eksklusiv klubb.

Hvis kunder viser en unik dedikasjon til den nåværende kundegruppen, eller ofte snakker om selskapet ditt på sosiale medier, kan du invitere dem til å bli med i den dedikerte fan-gruppen i Facebook.

# 3: Pleie kundesegmenter

En av dine viktigste oppgaver som markedsfører er å utvikle deg kundepersoner—Dvs, identifiser hvilke typer kunder du har, hva deres bekymringer og vanskeligheter er, og hvordan tjenesten eller produktet ditt oppfyller deres behov.

Hvis du har kundesegmenter som er vesentlig forskjellige fra hverandre, kan du opprette Facebook-grupper for hvert segment.

For eksempel, vurdere å opprette en gruppe basert på språket kundene dine snakker.

Kanskje noen av dine dedikerte fans ikke er interessert i å tjene som mentor eller svare på spørsmål om produktene dine. I disse tilfellene oppretter du individuelle grupper til betjene behovene av disse medlemmene.

Siste tanker

Å lage din egen Facebook-gruppe er en fin måte å forbedre kundelojalitet og utvikle dypere kundeforhold.

Start en dedikert fangruppe, nåværende kundegruppe eller segmenterte kundegrupper.

Hva tror du? Har du opprettet noen Facebook-grupper? Og i så fall, har de bidratt til å utvide virksomheten din? Del dine tanker i kommentarene nedenfor!