26 måter merkevarer lykkes med markedsføring av sosiale medier: Social Media Examiner

Ønsker du å forbedre markedsføringen på sosiale medier?

Er du nysgjerrig på hva som fungerer for store selskaper?

Den beste måten å legge til teknikker på repertoaret ditt er å se på hva merkevarer med høyt engasjement gjør.

I denne artikkelen vil jeg dele 26 tips, en A-Z guide, fra merkevarer som gjør en utmerket jobb med markedsføring av sosiale medier og får resultater å matche.

# 1: Legg til relaterte hashtags

For å gjøre innleggene dine automatisk gjenkjennelige for fans og følgere, bruk en hashtag som er relatert til merkevaren eller produktet ditt konsekvent.

Samsung bruker hashtaggen #SamsungTips når de deler informasjon om produktene deres eller relatert nyttig innhold.

Lag hashtags som gir mening for merkevaren din og utvid dem når det passer.

# 2: Bygg merkevaresamfunn

Forrester Research adressert Facebooks kunngjøring som begynner i januar 2015, vil brukerne se færre salgsfremmende innlegg i nyhetsfeedene sine. Den foreslåtte løsningen er at merkevarer bygger

alternative samfunn på sine egne nettsteder.

Lag et alternativ på stedet med bonuser som følgere ikke kan få noe annet sted. Det er en effektiv måte å tilby insentiver til å engasjere seg mens du kontrollerer hva følgere ser.

# 3: Opprett et Facebook-deksel for å markedsføre hendelser

Ditt Facebook-forsidebilde er førsteklasses eiendom. Det er noe du kan la være for konsistens eller endre regelmessig for å vise frem spesielle arrangementer, kampanjer og til og med en sesongendring.

Guitar Center publiserte en video bak kulissene på YouTube 10. november for å promotere Gaslight Anthems Guitar Center Sessions "helt nye episode 14. november kl. 21 på DIRECTV's AUDIENCE."

Samme dag forandret de Facebook-forsidebilde å bidra til å promotere arrangementet.

Mens Facebook har forsidebilde retningslinjer, det bør ikke være for vanskelig å lage noe spesielt som fremdeles overholder reglene deres.

# 4: Utvikle en vanlig YouTube-plan

Hvis du har identifisert video som en viktig komponent i strategien for sosiale medier, må du opprettholde en aktiv tilstedeværelse. Legg til nye videoer til YouTube-kanalen din regelmessig.

I løpet av en to ukers periode la toppmerkene i gjennomsnitt åtte nye videoer til YouTube-kanalene sine. Gjennomsnittlig videolengde var 3:08 minutter.

I Monster Highs toppvideolink (over to-ukersperioden) var lengden bare 39 sekunder, og ble sett 152 689 ganger, mottatt 55 kommentarer og 757 likes.

Som Monster High viser, trenger ikke videoer å være lange. Det er imidlertid nyttig hvis de er konsistente.

Trenger du litt mer innsikt for å utvikle lengderetningslinjer? Orbit Media og andre foreslår 3 til 3,5 minutter for optimal videolengde, mens comScore rapporterer gjennomsnittlig online video innhold som 4,4 minutter. Finn ut en lengde og strategi som er i tråd med merkevaren din.

# 5: Evaluer din tilnærming

Det som fungerer for ett merke, fungerer kanskje ikke for et annet, noe som betyr at det er viktig å konsekvent evaluere planen for sosiale medier og tilpasse den.

På Facebook postet de ti beste merkene i gjennomsnitt 35 oppdateringer over to uker. Interessant, iTunes, som var i den øvre enden med 61 oppdateringer, opplevde betydelig lavere prosentandel av fansvekst (.04%) enn Subway, som bare postet 9 oppdateringer og økte fansbasen (.10%).

Selv om det kan være en rekke medvirkende faktorer, var den mest slående forskjellen at Subway mottok 192 spørsmål og svarte på 61% av dem. iTunes mottok 32 spørsmål og svarte på ingen.

Engasjement betyr noe. Hvis du ikke mottar den typen aktivitet du vil ha på sosiale kanaler, kan du ta en titt på planen din og se hvor du kan gjøre forbedringer.

# 6: Oppfylle forespørsler fra følgere

Kunder stoler på sosiale medier for support av produkter og nettsteder oftere. Hold øye med Facebook-fansiden og Twitter-varsler for å holde svartiden din på et minimum.

For eksempel, Mål svarer på spørsmål på litt over en time i gjennomsnitt.

Svar på tilhengerne i tide. Det vil påvirke likes og delinger, samt helhetsinntrykket av din sosiale medieinnsats.

# 7: Generer interesse med Instagram

Instagram har vært spioneringen som å ha 15 ganger engasjementet fra Facebook og den raskeste veksten av de 10 beste mobilappene.

Utnytt engasjement på flere kanaler ved å twitre lenker til Instagram-bildene dine, som Playstation gjorde i eksemplet nedenfor.

Tweeting av bildet resulterte i massiv anerkjennelse på Instagram. Den fikk mer enn 59.000 likes.

Når flere plattformer jobber sammen, kan resultatene være fenomenale.

I gjennomsnitt 55 millioner bilder lastes opp til Instagram hver dag. Så hvis du ikke er på Instagram allerede, ta med merkevaren din på vognen.


# 8: Skjul Facebook-annonser med mørke innlegg

Vi er så vant til å høre om viktigheten av å ha tilstedeværelse på sosiale medier at ideen om en mørkt Facebook-innlegg høres ut som en oxymoron.

Imidlertid oppdaget mange merker suksess da de publiserte et innlegg som ikke rammet fansens nyhetsfeeder før de konverterte det til en annonse. Det er en fin måte å kjøre en A / B-test før du går mer utbredt med et bestemt offentlig innlegg.

Da Walmart postet sitt Black Friday-annonse som et mørkt innlegg fikk de 8250 interaksjoner (3733 likes, 781 kommentarer og 3736 delinger). Annonsen tok følgere til Black Friday-rabatter fra flere avdelinger og en liste over butikkene i nærheten av brukerne.

I en annen annonse de la ut rundt samme tidsperiode (denne dukket opp i nyhetsfeeden deres), promoterte de elektronikk som en måte å målrette bestemte produktinteresser på. De fikk mye mer engasjement fra sitt mørke innlegg.

Hvis du tester en annonse med et mørkt innlegg, kan det hjelpe deg å bli mer glad for deg Facebook-annonse bukk. Prøv det! Hva har du å tape?

# 9: Influence Followers ’Friends på Twitter

Enhver avtale eller rabatt en følger vil dele med en venn, er en utmerket måte å utvide rekkevidden på.

For å få tilhengernes venner om bord, tilbyr Starbucks tilbud også for dem. I Starbucks‘ ferie drikkeopprykk, de oppfordret følgere til å ta med en venn for en gratis høytidsdrink.

Tilbud som strekker seg inn i følgers personlige nettverk er en fin måte å opprettholde eksisterende kunder og legge til nye.

# 10: Bli med på relevante offentlige samtaler

Noen ganger er det vanskelig for et merke å ta stilling til et problem uten å bekymre seg for at deres posisjon kan fremmedgjøre kunder. Hvis du er et online selskap og din stilling har noe å gjøre med Internett, kan det hende det ikke føles like risikabelt.

Når Etsy twitret en melding om nettnøytralitet, takket president Obama og lenket til whitehouse.gov, valgte de en effektiv måte å kommunisere uten å måtte omformulere mye informasjon. Ved å lenke til whitehouse.gov tilbød de fansen muligheten til å se en YouTube-video der president Obama forklarte sin plan. Fans kunne også lese teksten i uttalelsen hans.

Svar på samtaler som er relevante for din bedrift eller bransje som ikke får kundene dine til å føle seg ukomfortable.

# 11: Hold Facebook-oppdateringer kort

Den ideelle lengden for en Facebook-oppdatering har vært sitert som færre enn 40 tegn, selv om du kan legge til så mange som 63 000.

Samsung Mobile USA brukte 47 tegn i 10. november Oppdater, Klønete avlinger ikke mer. S-pennen> fingrene.

Innlegget kan ha vært lite i antall tegn, men var effektivt når det gjelder engasjement. Den mottok nesten 30 000 interaksjoner (28 000 var likes, resten delte og kommentarer).

Eksperimenter med kort oppdateringer. Du vet aldri hva som blir en hit.

# 12: Start nye produkter

Hvis du har noe nytt å markedsføre, er ditt første og beste publikum på sosiale medier.

Buffalo Wild Wings la ut en Facebook-oppdatering og et bilde om deres nye potetilbud, Wilder Wedges. De delte også informasjon på Twitter og Yelp, noe som bidro til å generere interesse og produktentusiasme.

Sosiale medier gir en rekke kreative måter å introdusere et nytt produkt til fans og følgere.

# 13: Minimer negativ tilbakemelding

Når bedrifter legger ut på sosiale medier, åpner de seg for positive og negative tilbakemeldinger. Svar på kundenes bekymringer i tide og minimer eventuelle negative følelser om merkevaren din.

Når Subway lagt ut sin melding om deres enkle $ 6-meny, mottok de gunstige og negative kommentarer.

Etter at en kunde klaget på at brødet var for tørt, svarte Subway og rettet kunden til deres kontaktside. Subway ba kunden om å dele detaljene og plasseringen, slik at selskapet kunne kontakte eieren, løse problemet og bringe kunden "tilbake til din favoritt Subway-restaurant."

Samle informasjon om eventuelle klager for å få kundene til å føle seg hørt. Dette lar deg også rette opp et problem du kanskje ikke har forstått at du hadde.

# 14: Naviger brukere til destinasjonssider

En destinasjonsside er et flott reisemål for publikum, enten det er hjemmesiden din, et av dine sosiale nettsteder eller et sted å kjøpe produktet ditt. Bruk dine sosiale plattformer som et knutepunkt for lenkene du vil dele med publikum.

På LeanSecrets ’YouTube videoside, de har URL-adressen til sine nettsider, Facebook, Twitter og Instagram-sider.

Da Guitar Center la ut en video med et klipp av musikeren Slash, de koblet til iTunes der brukere kunne kjøpe albumet hans World on Fire.

Landingssider er en sentral del av et merkevares markedsføringsstrategi. De gir muligheter til å lede folk til sidene du vil at de skal se.

# 15: Optimaliser YouTube-videoer

YouTube er den nest største søkemotoren. For å få best mulig eksponering, optimaliser du videoens tittel og beskrivelse med søkeord for søk.

Dette eksemplet fra NikeSkateboarding er detaljert, med en sterk intro setning.

Begynnelsen på beskrivelsen din er det som dukker opp ved siden av videoen i YouTube-søket ditt.

Trenger du ekstra tips? YouTube gir detaljert informasjon om hvordan optimaliser videoens metadata.

# 16: Vær oppmerksom på dine beste tider å tweet

Det er ingen harde og raske regler om den beste dagen og tiden til send en tweet. Mye prøving og feiling går i å lage en Twitter-plan. Gjennomgå Twitter-aktiviteten din, se hva som får mest engasjement for merkevaren din, og planlegg tweets deretter.

Sonys topp tre tweets i løpet av den to ukers perioden vi studerte, forteller oss noe, men ikke alt.

Toppoppdateringen som inneholdt en video og hashtag var postet på en søndag morgen klokka 06.08 (EST) og mottok 399 interaksjoner, deres andre toppoppdatering med en lenke ble lagt ut på en onsdag klokka 02.29 (EST) og genererte 265 interaksjoner. Seks timer senere, nok en tweet som inkluderte en video mottatt 192 interaksjoner.

Basert på disse fakta og tall kan vi muligens anta at det er mer sannsynlig at Sony-følgere er online på søndag. Eller at de foretrekker videoer og hashtags. Eller (fyll ut det tomme).

Det forteller deg ikke alt, men det er noe å fortsette.

Gjør et dypdykk i Twitter-engasjementet ditt for å finne det mest effektive dag og tider å tweet.

# 17: Spørsmål på Facebook

Spørsmål er gode samtalestartere og fungerer som markedsundersøkelser. Knyt et innlegg eller bilde til et spørsmål om et arrangement, ferie eller et populært emne med en hashtag, og engasjementet ditt kan skyte i været.

T-bane spurte tilhengerne hvorfor de elsker smørbrød med hashtaggen #NationalSandwichDay. Posten mottok 3 350 kommentarer og 107 367 interaksjoner.

Vil du vite hva kundene dine synes? Kom rett ut og spør.

# 18: Gå tilbake til en oppdatering og rediger

Redigeringsfunksjonen på Facebook gjør det enkelt å oppdatere originale innlegg og informere fans som vant en konkurranse eller gave på siden din. Det lar også folk vite at konkurransene dine er legitime.

Amazon oppdaterte det opprinnelige kunngjøringsposten for konkurransen med navnet på vinneren.

Når du oppdaterer innlegg for å fortelle samfunnet ditt resultatet av en gave, validerer det kampanjene dine og holder folk tilbake for mer.

# 19: Bruk tid på å samhandle på Twitter

Å opprettholde en tilstedeværelse på sosiale medier krever å gi og ta. Ikke bare twitre. Svar på tweets fra følgere.

I løpet av en to ukers periode sendte Starbucks 31 tweets, men stoppet ikke der. Samfunnssjefene deres svarte tilhengere 3.806 ganger, nevnte dem 4.229 ganger og retweetet meldinger 14 ganger.

Gå utover bare å sende tweets. Samhandle med fansen din. Det viser at noen er aktive på Twitter-kontoen din og bryr seg om å få kontakt med følgere.

# 20: Prøv en URL med kort merkevare

Forkortede nettadresser har blitt normen. Ta det et skritt videre, og lag en URL med merkevare (en som bruker deler av domenet ditt). Det vil holde domenet ditt i bakhodet når brukere kommer over det og gir verdifull sporingsinformasjon.

Korte domenenavn må bestå av 15 tegn eller færre (inkludert prikken). Bruk verktøy som Domainr og 101domene for å søke etter og opprette en kort domenenavn URL.

I eksemplet nedenfor Noen kort forkortet deres lange URL, http://www.someecards.com/christmas-cards/holiday-gift-in-person-funny-ecard, til 15 tegn med bruk av some.ly/asBYpLF.

Korte nettadresser hjelper oss med å gjøre bedre bruk av eiendom med begrenset karakter på plattformer som Twitter. Merk dem for å legge til navnegjenkjenning i det forkortede rommet.

# 21: Bruk kortfattede oppfordringer til handling

Enten det er å kjøpe, lagre, kommentere eller utforske, be følgerne dine om å ta affære med noen nøye utformede ord.

Kohl’s Facebook-oppdatering med meldingen "Lagre online med kode FALLFB10 eller i butikk med passet" ble kort og søtt vakkert. Tilbudet, som var bra i fire dager, ble hevdet av 31 227 personer på Facebook.

Uansett hva oppfordring til handling, gjør det kort og søtt å få betydelig respons fra fansen din.

# 22: Verdistemming fra fans

Det er mange kreative måter merkevarer kan bruke sosiale medier for å lære om publikum. Lag en avstemning eller bare spør fansens mening som kommentarer til et innlegg.

Kohl spurte fansen om "ja eller nei" om en poncho. Det fikk massevis av engasjement, for ikke å nevne mange blandede reaksjoner.

Bli offentlig med tilbakemeldinger fra kunder. Det viser merkevaretillit og at du er villig til å høre hva kundene dine har å si.

# 23: Ønsker deg ønskelister

Bruk dine følgers behov og oppfordre dem til å sende inn noe på ønskelisten. Det er en enkel oppfordring til handling som hjelper kunder å bli begeistret for tilbudene dine.

Amazon tilbød en sjanse til å vinne et gavekort på $ 500 for fans som inkluderte ønskelisten hashtag i kommentaren.

Ønskelister skaper en annen effektiv måte å engasjere seg på.

# 24: eXplore Vine-videoer

Ønsker du å fange oppmerksomhet på Twitter? Bruk tid på å lage innhold på Vinranke.

På bare seks sekunder, Samsung Mobile kvitring med en Vine-video gjør mye for å få følgere begeistret for S Pen. På Twitter mottok oppdateringen 1.030 interaksjoner (svar, favoritter og retweets) og på Vine mer enn 3000 interaksjoner.

Vine tilbyr mange kreative bruksområder for bedrifter. Sjekk det ut.

# 25: Yield High Return

Jo mer du deler, stiller spørsmål ved og svarer på fans, jo bedre er nivået ditt av engasjement.

Gjør dette for å skape en sterk identitet på sosiale medier og få lojalitet i prosessen.

# 26: Null inn på bemerkelsesverdige dager i året

Merkbare dager i året gir emner for innhold og fungerer som et flott tillegg til selskapets redaksjonell kalender.

Walmart takket landets veteraner. Buffalo Wild Wings bemerket slutten på valgkampannonser. Starbucks nevnte gresskarpai.

Finn måter å koble merkevaren til bemerkelsesverdige dager, lag deretter relaterte innlegg for å øke synligheten og rekkevidden din.

Over til deg

Store merker har mer ressurser og tid til å vie sosiale strategi enn små bedrifter. Det er mange gode ideer som kan brukes i omtrent hvilken som helst bransje. Tilpass og etterlign ideene og teknikkene for markedsføringsplanene dine.

For denne artikkelen tok jeg informasjon som ble delt av SocialBakers om aktiviteten til de 30 beste merkene i løpet av en to-ukers periode, 1. november til 15. november 2014.

Hva tror du? Hvilke leksjoner har du lært av merkevarer på sosiale medier? Hvilke av disse tipsene vil du bruke i markedsføringen din på sosiale medier? Del dine kommentarer og tanker nedenfor.