Reimagined Marketing: Why Marketingers Must Change Now: Social Media Examiner

Fungerer markedsføringen din så godt som den pleide å gjøre? Har du lagt merke til at forbrukere og kunder oppfører seg annerledes på nettet?

For å utforske hvordan markedsføring har skiftet nylig, intervjuer jeg sosiale medier strateg Mark Schaefer. Mark er co-vert for Marketing Companion podcast, og er forfatter av flere bøker, inkludert Kjent, Tao av ​​Twitter, og Innholdskoden. Hans siste bok er Markedsføringsopprør: Det mest menneskelige selskapet vinner.

Finn ut hvordan forholdet mellom markedsførere og kunder har endret seg, og lær hvordan og hvorfor menneskelig sentrisk markedsføring fungerer.

Les et sammendrag av intervjuet nedenfor. For å lytte til intervjuet, bla til slutten av denne artikkelen.

Hva er galt med markedsføring i dag?

Til å begynne med sier Mark at han aldri har tenkt å skrive en bok. Han skriver en bok når han ser et problem han bare ikke forstår.

Problemet han så denne gangen var selskaper i alle størrelser og markedsførere over hele verden som sa: “Jeg føler meg fast. Markedsføring fungerer bare ikke som før. Vi føler at vi kommer etter. ”

Tippepunktet kom da Mark fungerte som tilrettelegger i et møte med markedsføringssjefer fra store selskaper. De diskuterte det største problemet de sto overfor, og hver og en sa: "Vi kommer så langt etter."

Mark innså at dette var det samme han hadde hørt overalt, og fordi dette var menneskene med mest penger og ressurser, lurte han på hva som foregikk.

Hans opprinnelige hypotese var at selskaper og markedsførere ikke fulgte med teknologien. Men da han dykket inn og begynte å forske, fant han ut at teknologien bare var en del av problemet. Det meste av problemet var at mens vi var opptatt med å gjøre sosiale medier og lage innhold, har forbrukerne våre flyttet fra oss.

Hva forbrukere vil ha, hvordan de oppdager produkter, hvordan de samhandler, hvordan de deler, og hva de forventer av selskaper har endret seg.

Denne erkjennelsen fikk Mark til å spørre seg selv: "Hva vil det si å være markedsfører i dag?"

Mark gjenspeiler at bedrifter tidligere hadde kontroll over markedsføring. Den eneste måten kundene ville lære om produkter var gjennom annonsene som kjøres på et begrenset antall nettverk og radiostasjoner og i lokale aviser.

I dag har kontrollen flyttet til kundene, og de er markedsavdelingen.
Så langt tilbake som i 2009, sier Mark, McKinsey-forskning på kundebeslutningsreisen viste at to tredjedeler av markedsføringen skjedde uten markedsførere. Det skjedde ikke gjennom reklame, pressemeldinger eller sosiale mediekampanjer, men i hvordan forbrukere koblet seg til hverandre gjennom sosiale medier, anmeldelser, brukergenerert innhold, til og med påvirkere.

Nå, et tiår senere, McKinsey fortsatte studien av 125 000 kundereiser viser salgstrakten og kundelojaliteten i utgangspunktet er borte, og at 87% av kundene våre handler rundt. Tillit til merkevarer og reklame har gått ned i 10 år på rad. Det er på et helt lavt nivå. Nå stoler forbrukerne på hverandre — deres venner, naboer og til og med påvirkere.

For markedsførere som har brukt år på å kultivere kundelojalitet, krever å nå to tredjedeler av kundene en helt ny måte å tenke på. Marks bok handler om å hjelpe markedsførere med å nå den gruppen kunder som ikke er like påvirket av markedsføring.

Lytt til showet for å høre Marks tanker om historiefortelling.

Hvordan savnet markedsførere dette skiftet?

To ting distraherte markedsførere fra å legge merke til hele verden endret seg rett foran oss.

Det første er teknologi. Markedsførere har blitt beruset av teknologi - ikke fordi det er ille, men fordi det er så imponerende, enkelt og billig.

Da sosiale medier først ble brukt som en vanlig markedsføringsmulighet, var markedsførere fokusert på samtalene og publikum. Nå bruker bedrifter teknologi som en snarvei for å skape samtaler og bygge publikum, og den oppførselen har tatt det "sosiale" ut av "sosiale medier." Det har blitt et annet sted å gjenbruke annonser eller våpen påvirkere.

Den andre tingen er at endring er vanskelig. Mark jobber med forskjellige organisasjoner, og han har bemerket at økonomi og regnskap for det meste ikke endres. For å lykkes med markedsføring må du imidlertid være en forandringsmisbruker.

Endring er den eneste måten å være relevant, men det skjer ikke i mange selskaper. De lager en innholdsstrategi eller sosial strategi basert på noe de leste i 2014 som sannsynligvis ikke fungerer lenger.

Mike bemerker at han har sporet denne bransjen i 11 år via den årlige markedsføringsindustrien for sosiale medier Rapport, og at det største problemet markedsførere sier at de møter i dag, er det samme som det var i 2008: måling ROI.

Mark sier at ROI-kampen kommer til å bli enda vanskeligere fordi relasjoner, forbindelser og advokatvirksomhet er vanskelig å måle.

Et markedsføringsbyrå som er foran skiftet

Kjempeskje ble nettopp kalt Årets Breakout Agency av AdWeek, og deres motto er: "Vi er et reklamebyrå som ønsker å aldri lage en annonse." Snarere enn å skape annonser prøver de å skape reelle relasjoner med opplevelser som knytter seg til verdier, moro og mening.

En av grunnleggerne av Giant Spoon sa: “Du kan enten holde tritt med kulturens hastighet, eller du kan måle den. Du kan sannsynligvis ikke gjøre begge deler. " Mark elsker det sitatet fordi det er mye visdom bak det. Han hater også sitatet fordi han er en måleris.

Når det er sagt, forstår Mark implikasjonen for markedsførere. Vi kan sitte i siloene våre og presse ut innhold på sosiale medier fordi vi kan måle likes, eller vi kan se på hvordan verden har endret seg og komme med en ny plan og et nytt tankesett.

Å gjøre den endringen vil medføre en viss risiko og ta litt mot, men markedsførere har virkelig ikke noe valg.

Hvorfor valgte Mark tittelen Marketing Rebellion?

Å kalle sin siste bok var den vanskeligste kreative innsatsen i Markus liv, og det tok ham et år å komme opp med tittelen. Han prøvde flere forskjellige titler, men la merke til da han snakket med folk om "Marketing Rebellion", begynte energien å strømme. De sa: "Mark, du må kalle det 'Marketing Rebellion' fordi det er der hjertet ditt er og det er et opprør."

De hadde rett.

For det første ser vi et forbrukeropprør mot markedsførere. Folk blokkerer markedsførere og unngår oss på alle måter de kan, inkludert abonnement på annonsefrie plattformer.

For det andre utvikler folk algoritmer for å hindre markedsføringsmeldinger i å komme gjennom fordi de ikke ønsker å velge annonser. Og vi utvikler algoritmer for å slå algoritmene deres, slik at vi kan sende dem flere annonser.

Prøv som mulig, men vi kan ikke kjøpe oss for å nå de to tredjedeler av kundene. Enten bedriften din er B2B eller B2C, må du bli invitert og tjene deg inn.

Hvordan?

Når du godtar det faktum at kundene ikke godtar markedsføringen, er det på tide å vurdere hva markedsføring skal være og hva kundene dine ønsker.

Så hva er markedsføring? I en college-lærebok, Dr. Phillip Kotler beskrev markedsføring som en kombinasjon av psykologi, sosiologi og antropologi. Så markedsføring er alle ting menneskelige.

For en stund nå har markedsførere vært fokusert på, "Hva er lysbuen i historien vår?", Eller "Hva er hvorfor? La oss begynne med hvorfor. "

Det handler ikke om vår historie eller hvorfor. Vi må fokusere på kundens hvorfor.

Lytt til showet for å høre historien bak bildet på første side av Markedsføringsopprør.

5 menneskelige sannheter for å lede menneskesentrert markedsføring

Mark intervjuet dusinvis av forskjellige markedsledere fra forskjellige selskaper for å utvikle et rammeverk med fem konstante menneskelige sannheter som vil lede oss tilbake til menneskesentrert markedsføring:

• Folk vil tilhøre.
• Folk vil bli respektert.
• Folk vil bli elsket.
• Folk vil beskytte sine egeninteresser.
• Folk vil finne mening i livet.

Folk vil tilhøre

Den lengste helseundersøkelsen gjort i menneskehetens historie har vært fokusert på den samme gruppen mennesker i mer enn 80 år, og nå studerer de barna og barnebarna til den gruppen.

Harvard Study of Adult Development ser på alle aspekter av inntekt, utdanning, helse, livsstil, kosthold og mer for å oppdage hvilke faktorer i et langt og lykkelig liv. Studien konkluderte med at det som virkelig betyr noe for en persons velvære er stabile, konsistente forhold.

Nå har vi en ensomhetskrise i samfunnet vårt. Hendelser av depresjon, isolasjon og markert ensomhet er oppe med to sifre enn hva de var for 10 år siden. Spørsmålet er så dyptgående at den britiske regjeringen har opprettet et departement for ensomhet for å bekjempe isolasjon og depresjon.

Alt dette betyr at kundene gråter for å tilhøre, og vi som markedsførere kan hjelpe folk med å gjøre det.

Bedriftene som lykkes med denne tilnærmingen, legger merkevare og salg sekundært til å tjene og belønne samfunnet. Og det bygger etter hvert lojalitet til merkevaren.

Mark bemerker at det nesten ikke gir mening. Jo mindre du snakker om deg selv og jo mindre du "selger", jo mer selger du faktisk. Det er kjennetegnet for dette tilhørende tankesettet for markedsføring.

Eksempler på selskaper som appellerer til folks ønske om å tilhøre

For å finne selskaper som skaper et sterkt fellesskap, se på klistremerker på bærbare datamaskiner. Hvis noen legger et klistremerke på en bærbar datamaskin, sier de i utgangspunktet: “Dette er et selskap som ikke kommer til å svikte meg. Jeg roper det fra hustakene. "

Du kan også se på merkede hatter eller skjorter folk bruker. Yeti Coolers, for eksempel, har alle slags mennesker med merkeluer og skjorter fordi de har bygget et fantastisk samfunn basert på kjærlighet til utendørs. Patagonia har bygget et lignende samfunn.

Enkeltpersoner kan også skape fellesskap. Et eksempel på dette er Pat Flynn. Mark sier at Pats avsluttende hovedtale ved Social Media Marketing World i fjor blåste ham bort. Da Mark så den lange køen med folk som ventet på å snakke med Pat etter hovedtalen, visste han at Pat hadde noe magisk på gang.

Da Mark intervjuet Pat for boken, sa Pat til ham: “Community er et biprodukt av å ta hensyn til mennesker. Folk skriker etter dette. Hjertet deres lengter etter dette. ‘Bare vær oppmerksom på meg’. ”

En stat Mark saw ser ut til å støtte Pat ’holdning. Halvparten av Millennials sier at de føler seg belønnet når vennene deres kjenner dem igjen på sosiale medier, og mer enn 60% føler seg belønnet når deres favorittmerke anerkjenner dem på sosiale medier. Takeaway fra disse dataene er at Millennials føler at det er viktigere å bli anerkjent av et selskap eller merke enn av vennene sine.

Det er et signal verdt å merke seg.

Folk vil finne mening i livet

Forskning publisert i Harvard Business Review fant at av alle aktiviteter bedrifter driver med for å skape lojalitet - ting som innhold, engasjement, inntrykk, forbindelser - bare en følelse av delt mening hadde en langsiktig innvirkning på lojalitet.

Hvilket betyr at hvis kunder finner et selskap som står opp for det de tror på, vil de være lojale mot det selskapet. De vil bringe andre til det selskapet, og de er villige til å betale hele 25% mer for selskapets produkter.

Eksempler på selskaper som appellerer til folks ønske om mening

Mark skrev et helt kapittel om denne typen verdibasert markedsføring. Mens han skrev, eksploderte det hele med Nike og kontroversiell NFL-quarterback Colin Kaepernick.

Det var tidlig på høsten 2018, og Nike kunngjorde en ny kampanje og en ny produktlinje basert på samarbeid med Kaepernick.

Kampanjen var polariserende, og Nikes aksjevurdering sank 4 milliarder dollar på en dag. Men Mark så på den samme forskningen Nike måtte se på, og han kunne se nøyaktig hva de gjorde.

Urban menn yngre enn 30 år som har penger til å kjøpe $ 200 joggesko, utgjør 90% av Nikes kunder. Uansett om de ser på fotball, har disse mennene også et liberalt syn og står ved Kaepernick. Nike kjørte tallene og visste at det kom til å bli et tilbakeslag, men de visste også at de måtte ta stilling og at det måtte være dristig.

Sju dager etter det første tapet på 4 milliarder dollar var Nike 3 milliarder dollar høyere enn der det startet.

American Eagle, en stor jeanforhandler, har også lykkes med verdibasert markedsføring. Hele deres markedsføringsinnsats er basert på anti-gun-lovgivning, sivile rettigheter, homofile rettigheter og myndighet for homofile ungdommer.

Mark påpeker at å ta stilling ikke trenger å være polariserende. Bedrifter kan ta stilling til noe som er samlende eller oppløftende. Dove, Heineken og Coca-Cola har alle gjennomført vellykkede verdibaserte tiltak.

Mens Mark setter pris på denne typen markedsføring, advarer han folk mot å falle for "hvert selskap må ta stilling - folk vil vite hvor du står på politikken". Det er rett og slett ikke sant, sier han.

Verdibasert markedsføring er en farlig vei. Det krever mye strategi og forskning. Det må være riktig, og når du først har tatt en beslutning, er det ingen vei tilbake. Prøv å gå bakover, så blir du lattermildt - eller et meme.

Lytt til showet for å lære hvordan Millennials og Baby Boomers ser på selskaper som tar stilling med verdibasert markedsføring.

Hvordan kan selskaper bevege seg mot menneskesentrisk markedsføring?

I dag, spesielt på sosiale medier, har folk valgt seg selv ut til likesinnede øyer. Det er en øy med sosiale medier som elsker sosiale medier og de henger sammen. Det er en likesinnet øy med friluftsfolk. Det er en likesinnet øy med vindrikkere.

Og bedrifter tenker: "Å, jeg vil gjerne komme meg på øya. Hvis jeg bare viser dem nok annonser, kommer jeg dit. " Dette fungerer ikke lenger. Du må bli invitert til øya av en nåværende innbygger.

Hvordan blir du invitert? Behandle menneskene du vil ha kontakt med som venner og respekter dem. Legg til verdi. Vis dem nye muligheter i verden. Hjelp dem å leve et bedre liv. Så blir du invitert til øya.

Dette er rett og slett hovedprinsipper, og vi mister dem på grunn av vår besettelse med teknologi og automatisering. Vi må komme tilbake til hjertene våre og det Dr. Dr. Kotler lærte Mark for 30 år siden: psykologi, sosiologi, antropologi. Markedsføring er alle ting menneskelige.

Mark vet at denne endringen ikke kommer til å være for alle, for det som virkelig driver forandringen i et selskap er kulturen, og kulturen er drevet fra toppen. Det er ikke noe som heter organisasjonsendring på grasrota.

Det er mange ledere der ute som ikke vil endre seg. De vil holde på markedsføringen de kan måle og sette i et dashbord. De bryr seg ikke hvor kundene er. De vil bare merke av for det månedlige personalmøtet.

Å gjøre denne endringen vil kreve mot og visjon. Ikke alle har det. Men hvis du skal overleve og trives i dette miljøet der kundene har kontroll over markedsføringen din, må du gjøre skiftet. Du har ikke noe valg.

Du må brette opp ermene og komme deg ut der arbeidet virkelig blir gjort og folk virkelig lever. Du må møte dem og se dem. Det er da magien virkelig begynner å skje.

Lytt til showet for å høre hvordan Mike har implementert menneskesentrisk markedsføring med Social Media Examiner og Social Media Marketing World.

Ukens oppdagelse

remove.bg er et fantastisk nettbasert verktøy som bruker kunstig intelligens til automatisk å fjerne bakgrunnen fra hvilket som helst bilde på bokstavelig talt 5 sekunder.

Det er to måter å jobbe med et bilde på. Den første er å velge og laste opp et bilde fra bildebiblioteket på datamaskinen eller mobilenheten.

Det andre er å angi nettadressen til et bilde. Når du slipper inn nettadressen til bildet, ser du et nytt vindu med originalbildet til venstre, og til høyre er en versjon av bildet med motivets bilde på en gjennomsiktig bakgrunn.

Når bildet er behandlet, kan du laste ned det bildet og deretter begynne å jobbe med det i et hvilket som helst annet program du velger. Si at du har et bilde du vil bruke på et nettsted, men bakgrunnen ser bare ikke riktig ut med den fargen.

Bruk remove.bg til å generere en gjennomsiktig PNG som du kan legge over hvilken farget bakgrunn du vil.

Boom, du laster ned det endelige bildet, og det er ferdig.

remove.bg er 100% gratis.

Lytt til showet for å lære mer og gi oss beskjed om hvordan remove.bg fungerer for deg.

Viktige takeaways i denne episoden

• Finne Markedsføringsopprør: Det mest menneskelige selskapet vinner på Amazon, og bla gjennom Mark's andre bøker.
• Lær mer om Mark Schaefers arbeid med businessgrow.com og hans blogg.
• Hør på Marketing Companion podcast.
• Utforsk originalen McKinsey kundeundersøkelse, og oppfølgingsstudien.
• Besøk Kjempeskje.
• Lære mer om Dr. Philip Kotler.
• Gjennomgå Harvard Study of Adult Development.
• Lese Tre myter om hva kunder vil ha på Harvard Business Review.
• Sjekk ut remove.bg for rask fjerning av bakgrunnsbilde.
• Still inn Reisen, vår videodokumentar.
• Se vårt ukentlige sosiale medier markedsføringsshow på fredager kl. 10 Pacific Crowdcast eller still inn på Facebook Live.
• Lære mer om Social Media Marketing World 2019.

Lytt til intervjuet nå

De Social Media Marketing podcast er designet for å hjelpe travle markedsførere, bedriftseiere og skapere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Hva tror du? Hva er tankene dine om å skifte til menneskesentrisk markedsføring? Vennligst del dine kommentarer nedenfor.