Ny forskning viser Social Media Word-of-Mouth Rising: Social Media Examiner

Vil du at folk skal fortelle vennene sine om virksomheten din?

Får du positive jungeltelegrafen?

Ny forskning viser at jungeltelegrafikk har vokst eksponentielt på sosiale medier.

I denne artikkelen vil du oppdag tre måter du kan oppmuntre kunder til å fortelle vennene sine om deg.

# 1: Kundeservice tipser skalaene

Mention.com analyserte 1 milliard merke nevner i en nylig studie. Det de fant er litt overraskende: 76% av merkevaren nevner på nettet og sosiale medier er verken positive eller negative.

Hva betyr dette? På sosiale medier, nøytral nevner blanding inn i bakgrunnen. Når 76% av merkevareomtalene i utgangspunktet blir ignorert, skiller de positive og negative omtalene seg ut.

Så hvordan kan du slå en nøytral til en positiv? En måte er å gi utmerket kundeservice. Bruk nettstedet ditt og andre plattformer for å fortelle kundene at de kan finne deg på sosiale medier når de har behov for kundeservice.

Når folk kobler seg til merkevarer på sosiale nettverk, har de høye forventninger. For eksempel, forbrukere vil at merkevarer skal svare på tweets på mindre enn en time. Sørg for at personalet ditt er utstyrt med de riktige ressursene og informasjon for å oppfylle forventningene.

Ikke ta den enkle veien ut ved å svare på forespørsler med nummer å ringe eller lover å videreformidle informasjon og klager. Vær klar til å snakke med kunder online og tilby ekte løsninger.

Fordi sosiale medier er et slikt offentlig rom, vil andre se din interaksjon med kundene dine. La kundene være fornøyde og det er mer sannsynlig at de vil takke deg offentlig med positive tilbakemeldinger.

# 2: Enkel deling oppmuntrer til sosialt bevis

Er det mer sannsynlig at du går til en ny restaurant fordi restauranten hevder at den har god mat, eller fordi en pålitelig venn sier at det er verdt å prøve? Det er et implisitt nivå av tillit til ethvert vennskap som ikke kan replikeres mellom merkevare og forbruker - dette strekker seg til kjøpsatferd.

Samtaler med venner og familie er den mest pålitelige informasjonskilden for forbrukere - og merkevarer vet det. eMarketer rapporterer at merkevarer ser på sosial deling som mest effektive bruk av sosiale medier.

Ifølge forskningsfirma e-markedsfører, 68% av amerikanske sosiale medier-brukere i alderen 18-34 og 53% av alderen 35-44 sier at de er det i det minste noe sannsynlig for å gjøre et kjøp basert på en venns sosiale medier-oppdateringer.

Når din kunder deler positive meninger og erfaringer på sosiale medier, øker det troverdigheten din blant potensielle kunder på en måte som du som bedrift ikke kan. Sosial bevis er en klar motivator.

Så spørsmålet er, hvordan kan du konvertere kunder til evangelister? Gjør det enkelt for dem å dele sine positive opplevelser og gi dem offentlig oppmerksomhet.

Hvor mange ganger har du gjort et kjøp du er spent på, men ikke nødvendigvis fortalt vennene dine om? Sannsynligvis ganske ofte. Folk avstår ikke nødvendigvis fra å snakke om merkevaren din fordi de er helt imot det - de har bare andre ting å gjøre.

Som merke kan du legge til rette for mer deling ved å gjøre det så enkelt som mulig for kundene dine å snakke om deg på sosiale medier.

Et av de enkleste stedene å starte er takkesiden din som bekrefter et online kjøp.

Tross alt er dette når kundene dine sannsynligvis vil være mest begeistret for deres nye vare.

Ta med et par setninger på takkesiden, takk vennlig kundene for kjøpet og be dem om å dele med vennene sine. Deretter gi tilpassede sosiale delingsikoner at inkluderer forhåndsutfylt tekst nevner det kjøpte produktet. Jo lettere du gjør det å dele, desto mer sannsynlig er det at folk følger gjennom.

Faktisk, tilby så mange utsalgssteder som mulig der kundene kan gi tilbakemelding. Bli med på tjenester som Yelp, Bysøk, Google Steder og andre gjennomgangssider tilknyttet din posisjon og bransje og be om kundeanmeldelser.

Å be om aksjer, anmeldelser og tilbakemeldinger er en ganske vanlig praksis. Det mange merker ikke klarer å gjøre er å gi attester og merkeevangelister på sine nettsteder og sosiale medieprofiler. For en savnet mulighet!

Folk elsker oppmerksomhet og spesiell behandling - kundene du presenterer vil sannsynligvis bli enda sterkere støttespillere for ditt merke. I tillegg kan fremvisning av objektive meninger på nettstedet ditt øke troverdigheten din blant potensielle kunder.

Vurder å være vertskap for ukens kunde på bloggen din og på sosiale medier, Var du har en historie og attest fra en av dine fornøyde kunder.

# 3: Underholdning genererer aksjer

Her er den uheldige sannheten: Ingen bruker tid på sosiale nettverk for annonsering. Derimot, 82% av forbrukerne liker innhold fra et merke så lenge det gir personlig verdi - vanligvis i form for humor.

Faktisk viser Pew Research at 35% av mennene og 43% av kvinnene er på Facebook for å se underholdende eller morsomme innlegg. Hvis du ikke er redd for å bli kreativ, har du en enorm mulighet rett foran deg. Hvis folk vil ha humor, hvorfor kjempe mot det?

Ta dette eksemplet fra Purina. De lagde en video av en eldre katt som ga råd til familiens nye kattunge - den er like stor humor og søt.

Purina fokuserte på innhold i stedet for åpenbar kommersiell merkevarebygging. Seerne delte og snakket om videoen ikke fordi den var en reklame, men fordi den underholdt dem og de visste at vennene deres også ville trives.

Over til deg

Gi publikum og kunder en grunn til å snakke om deg. Gi utmerket kundeservice på nettet, gjør det enkelt for folk å fortelle andre om deg og gi dem en grunn til å le. All din innsats vil sannsynligvis resultere i positive anmeldelser og utvidet sosial bevis.

Folk deler på sosiale medier av samme grunner som merkevarer gjør - for å bygge sitt omdømme og etablere seg som nyttige informasjonskilder. Når du gir folk et utløp for å nå dette målet, er alle glade.

Hva tror du? Hvordan oppmuntrer du til muntlig markedsføring? Hvilke andre taktikker kan du anbefale? Fortell oss i kommentarfeltet nedenfor!