Morsomme sosiale medier-kampanjer Feed Souplantation Customer Frenzy: Social Media Examiner

Tenk deg å undre deg over Perus Machu Picchu-ruiner, og en fyr i nærheten spør om du tar bildet hans. Men det er ikke bare han; han holder stolt av en papirutklipp av en smilende tomat.

Hva inspirerte akkurat denne reisende til å bære en tegneserietomat til et av verdens underverker?

Med et ord morsomt.

Han er bare en av nesten 140 personer som ferierte med tomaten, kalt "Sweetie." Disse fansen av restauranten Souplantasjon, eller Sweet Tomatoes i noen markeder, deltok entusiastisk i kjedens siste sosiale medier, "Hvor er kjære?"

Hver måned inspirerer en ny, kreativ Facebook- og Twitter-kampanje kunder å gjøre noe like interaktivt, fra å konstruere ansikter ut av salat til å fotografere deres beste sitronpucker-ansikter.

"Det er definitivt et element av moro som virkelig kreves," forklarte Crosby Noricks, sosialmediestrateg hos Red Door Interactive, firmaet som koordinerer selskapets sosiale medier. "En kampanje i seg selv trenger ikke å være ekstremt kompleks, og ofte er det bedre å gjøre noe som bare krever et gjetning på et nummer eller et raskt fotograferingsbilde."

Den kreative tilnærmingen har gitt resultat. På bare åtte korte måneder har selskapets oppskrift på sosiale medier nettet nesten 30 000 Facebook-fans og 8 500+ Twitter-tilhengere - sammen med sosiale mediedrevne inntekter.

På en måned så restaurantens tomatmaskott, Sweetie, mer av verden enn folk flest ser i løpet av livet!

Åpne veggen din

Souplantation / Sweet Tomatoes, eid av San Diego’s Garden Fresh Restaurant Corp., driver 112 selskapseide restauranter i 15 delstater. Det er kjent for sine ferske matvarer: råvarer og salater, supper, pasta, nybakte brød og muffins, frossen yoghurt og mer.

Drevet av økt bevissthet om sunt kosthold, legger restaurantkjeden til rundt et halvt dusin nye steder hvert år. Regularer inkluderer alle fra babyer til oldeforeldrene.

Souplantation / Sweet Tomatoes 'lansering i løpet av våren, inkluderer tilstedeværelse på sosiale medier en Facebook-fanside og en Twitter-konto. Det serverer to mål: Å få fans mer involvert i merkevaren og lære mer om hva kundene ønsker.

“Våre primære mål hele tiden har vært å øke engasjementet og få lojale kunder begeistret og delta sammen med oss, ikke bare i kampanjer, men å hjelpe ta beslutninger for selskapet med tilbakemelding om nye lokasjoner, ”sa Brandon Zelasko, som fungerer som forretningssjef for Garden Fresh Restaurant Corp. konto hos Red Door Interactive.

Opprinnelig utvidet fan- og tilhengerbasen med kundens muntlige, eller rettere sagt statusoppdateringer. En fan ville legge ut et morsomt bilde relatert til en kampanje, som ville inspirere vennene deres til å bli med i Souplantation / Sweet Tomatoes-fanklubben.

Mer nylig startet selskapet frakoblet markedsføring av sin Facebook- og Twitter-tilstedeværelse ved hjelp av skilt og bordkort i restauranten.

Souplantation / Sweet Tomatoes sender ikke bare informasjon til publikum, men samhandler virkelig. På Twitter følger de flere enn følger dem, og retweet ofte følgers kommentarer.

Det samme gjelder på Facebook der selskapet gjør det de fleste ikke gjør. “Vi lar folk skrive på veggen vår, i motsetning til andre merker som skjuler det, ”sa Noricks.

Likevel er kommentarer stort sett positive. Ta en rask titt på Facebook eller Twitter, så finner du mange uønskede kjærlighetsbrev til restauranten:

• "Jeg er så takknemlig for søte tomater !!!"
• "Datteren min introduserte meg for søte tomater... elsker ved første besøk ..."
• "Når jeg spiser på Sweet Tomatoes her i Tucson, føles det som om jeg er hjemme med familien"
• “Suppen er utenfor denne verden”

For en og annen ikke så positiv kommentar forsvarer fans som de ovenfor restauranten, "fortsetter samtalen for oss," sa Noricks.

Fans viser pucker-ansiktene sine

Men det som virkelig holder fans og følgere tilkoblet, er kreative månedlige kampanjer som "Where's Søtnos?" Hver kampanje knytter seg til det som skjer på restauranten, hvor menyen endrer hver måned:

Få YouTube Marketing Marketing - Online!

Vil du forbedre ditt engasjement og salg med YouTube? Bli deretter med på den største og beste samlingen av YouTube-markedsføringseksperter når de deler sine påviste strategier. Du vil få trinn-for-trinn live instruksjon fokusert på YouTube-strategi, videooppretting og YouTube-annonser. Bli YouTube-markedsføringshelten for din bedrift og kunder når du implementerer strategier som gir dokumenterte resultater. Dette er et direkte online treningsarrangement fra vennene dine på Social Media Examiner.

KLIKK HER FOR DETALJER - SALG SLUTTER 22. SEPTEMBER!

En ung kunde viser sitt beste pucker-ansikt for aprilens sitronkampanje.

• Vis Pucker Face - I april, da sitroner var i fokus, ga kampanjen en økning på 400% i Facebook-fans og bilder av sitroninspirerte ansiktsforvrengninger.
• Gjett hvor mange jordbær - I jordbærmåneden i mai ble kundene bedt om å gjette antall jordbær i en krukke eller kurv to ganger på Twitter og to ganger på Facebook, hvor sistnevnte genererer mer enn 700 fankommentarer hver tid.
• Feir salat - Juli-kampanjen fikk kundenes kreative juice i gang med dusinvis av salatkunstverk.
• Hvor er kjæresten? - I september så Sweetie Mona Lisa, Machu Picchu, Venezia og Galapagosøyene, samt vandret Mexico Citys Pyramid of solen, vannski, syklet på berg-og dalbane, snorklet og svømte med gigantiske skilpadder - alt dokumentert på restaurantens Facebook sider.
• Hva er du takknemlig for? - I november sendte kundene inn sine takknemlige tanker, bilder og videoer på Facebook-siden.

Kunder brettet opp ermene og ble kreative for "Celebrate Salad" og la deretter ut kunsten sin på Facebook.

For kampanjer er alle deltakerne deltatt i en tegning for gjenstander som Visa-gavekort og gratis måltidskort, eller fans stemmer på vinnere. Restauranten og byrået fikk raskt vite det kundene foretrekker å velge vinnere selv.

Gjennom hele måneden holder Souplantation / Sweet Tomatoes fans / følgere med å tenke med mindre quizzer og spørsmål om deres favorittrestaurantvarer, hva er deres "salatpersonlighet" eller til og med deres beste barndom minner.

Vanlige følgere vet også at de vil bli belønnet med kuponger som utelukkende tilbys til Facebook- og Twitter-kunder - et stort trekkplaster.

3-5 timer / uke på sosiale medier

Avhengig av kampanjen bruker Souplantation / Sweet Tomatoes-ansatte og kontoteamet hos Red Door Interactive omtrent 3-5 timer hver uke på å se på og engasjere seg med kunder på sosiale medier.

På en gjennomsnittlig dag legger de ut omtrent 5 ganger på Facebook og ser omtrent 65 kundekommentarer. På Twitter kan de tweet en gang om dagen og deretter svare på følgere "@" kommentarer om et dusin ganger.

Souplantation / Sweet Tomatoes og dets byrå har prioritert å være oppmerksom på kommentarer og Twitter-svar, og svare så raskt som mulig- en oppgave som både restaurantmarkedsføringspersonalet og byrået deler.

Med Red Door som selskapets kreative byrå i mer enn 5 år, var strategien og ledelsen for sosiale medier et logisk neste trinn, og det fungerte bra. "Vi vet nesten like mye om merkevaren som de gjør internt," sa Zelasko.

Eksklusive kuponger driver salg

Gjennom skilting i butikken og viral momentum på sosiale medier, legger kjeden til rundt 1800 nye Facebook-fans og opptil 1000 Twitter-følgere hver måned. Individuelle kampanjer øker antallet raskt.

Alt dette er ikke bare moro og spill; det tjener penger på virksomheten. Souplantation / Sweet Tomatoes vet at en voksende online fan base lønner seg i salget. Brukt strategisk, en kupong kunngjort før lunsj oppfordrer kundene til å besøke den dagen.

“Vi ser veldig gode avkastningsrater for våre Facebook- og Twitter-eneste kuponger. De gir absolutt høyere salg, ” sa Tracy Marks, PR-koordinator for Garden Fresh Restaurant Corp. "Det er en kortsiktig kupong for å inspirere til handling."

Og fans har vært oppriktig takknemlige for disse kupongene - som det fremgår av mange takkevegginnlegg og tweets.

Ikke så kvantifiserbare, men like verdifulle, er meny- eller nye plasseringsforslag, som restauranten seriøst vurderer.

Marks påpeker at sosiale medier ikke har erstattet noen av selskapets tradisjonelle markedsføring eller redusert markedsføringsbudsjettet - noen kunder ser fremdeles etter aviskuponger. Imidlertid har det økt inntektene.

Foreløpig gir disse resultatene og økende fans / følgere rettferdiggjørelse for fortsatt fart. Det neste trinnet for selskapet inkluderer å starte en blogg.

"Vi gir jevn, morsom verdi og reagerer på folk," sa Noricks. "Det viser at vi er tilgjengelige og tilgjengelige, og her for lang tid."

Hvordan har du brukt moro og kreativitet til å engasjere publikum på sosiale medier? Hva er tankene dine om ideene som presenteres her?