6 måter brukergenerert innhold kan doble avkastningen din: Social Media Examiner

Ber du om det brukergenerert innhold (UGC) for din bedrift?

Vil du vite hvordan du får mest mulig ut av brukergenerert innhold?

Medtronic Diabetes, som utvikler og selger diabetesstyringsprodukter, har bedt brukergenerert innhold siden 2012.

Deres Del historien din Facebook-appen har vært så vellykket at det gir en 2-til-1 avkastning på investeringen (ROI) for hele programmet for sosiale medier.

Les videre for å oppdage beste fremgangsmåter fra Medtronic Diabetes for hvordan få mest mulig ut av brukergenerert innhold.

# 1: Sett kunder foran og midt

Medtronic Diabetes bruker ikke profesjonelle modeller. Deres policy er bare å bruke kunder i markedsføring eller produktbilder. Så da de lanserte Facebook-siden sin i april 2012, de presenterte en kunde på bannerbildet sitt.

"Vi hadde et enormt" aha-øyeblikk så snart vi lanserte, "sa Amanda Sheldon, direktør for digital markedsføring og kommunikasjon for Medtronic Diabetes. Så snart siden ble lansert, delte folk spontant diabeteshistoriene sine.

Selskapet innså snart at de ønsket en Facebook-app. De jobbet med Likeable Media for å utvikle Share Your Story-appen.

# 2: Be om historier på de riktige stedene

Medtronic Diabetes har tilstedeværelse på Facebook, Twitter og YouTube, samt en blogg. Hver brukes på en annen måte.

De startet The Loop blogg i 2011 som en eid kanal for å fremme diskusjoner om å leve med diabetes. De legger også ut nyheter om selskapet og dets produkter.

Deretter lanserte de Twitter og YouTube kanaler. De bruker Twitter for nyheter og for å stille spørsmål til kundeservice. "Twitter er for engasjement i tid, og hjelper folk ut i det øyeblikket," sa Sheldon.

Selskapet også bruker Twitter for å holde seg engasjert med et samfunn av diabetespåvirkere og bloggere.

De bruker YouTube for det meste for produktinformasjon / attester og kundeservicetips.

Men Facebook er der de fleste av deres kunder er. "Det er mange flere mennesker med diabetes som bruker Facebook enn de bruker Twitter," sa Sheldon. Så det var fornuftig for dem å be om brukerhistorier og bilder via en Facebook-app.

# 3: Gjør tidslinjen din til kundenes tidslinje

Facebook kom ut med tidslinjekonseptet akkurat da Medtronic Diabetes fikk siden opp. Sheldon trodde det ville være en god idé å få milepælene til kundene sine som en del av deres tidslinje.

"Vi hadde lagt viktige milepæler i selskapet til tidslinjen, men vi trodde kundene våre var like viktige som våre innovasjoner," sa hun. “Ideen om co-skape tidslinjen sammen med samfunnet vårt var utrolig."

Appen ber brukerne om en "Diabetes Life Event Date", og bruker denne datoen til å plassere historien i Medtronic-tidslinjen. Samfunnssjefen deler også historiene som innlegg på Facebook-siden.

# 4: Følg opp med videoer, fotoshoot og gjestebloggingstilbud

Medtronic Diabetes gir brukere av Share Your Story-appen en opt-in form med tre nivåer av tillatelse til å bruke historiene sine.

Siden folk deler helseinformasjon, ønsket Medtronic å være veldig spesifikk når det gjelder å få tillatelse til hvordan den brukes.

Cirka 80% av kundene som deler via Share Your Story-appen har valgt å la bildene og historiene deres brukes utenfor Facebook.

Men Medtronic er det også proaktiv omkontakte kunder som har delt for å ta bilder, video attester og gjesteblogging.

Steve, et Facebook-fellesskapsmedlem, la ut et bilde fra bryllupet sitt i 2012 ved hjelp av appen. Deretter fulgte Medtronic opp og spurte om han ville ha gjestepost på The Loop. Resultatet ble Bli trukket med diabetes: Brudgommens perspektiv, som de la om på Facebook-siden.

# 5: Fortsett å dele de beste kundene

Medtronic ber regelmessig Facebook-samfunnet med grunner til å legge ut historiene sine. Ferier, skoletid, bryllupssesong osv. Er alle muligheter. Og noen ganger er det ikke nødvendig med noen grunn, som et innlegg fra februar 2014 viser.

# 6: Be brukere om å være spesifikke

Den originale Share Your Story-appen hadde tagline, “Skriv. Dele. Inspirere." Det fikk brukerne til å dele "øyeblikk i livet ditt med å leve godt med insulinpumpen eller kontinuerlig glukosemonitor."

Sheldon fant ut at mens noen skrev mye, ville mange bare bidra med en eller to linjer. De ønsket å avgrense ordlyden i appen til be brukere om å gi mer detaljer og få historien til liv.

I mars 2014 jobbet Medtronic med Likeable for å omskinne appen og oppdatere ordlyden.

Nå har appen tagline, "The Wonders of Life." Det ber brukerne om å "dele med oss ​​din personlige historie om det viktigste øyeblikket du byttet til pumpen og CGM, og hvordan insulinbehandling har hjulpet deg med å fokusere på underverkene til liv."

Eksempler på bilder og utdrag fra historier som allerede er delt, gir brukerne en ide om hva de kan skrive.

Sheldon er ikke overrasket over folks vilje til å delta. "Vi kjenner kundene våre og vet at de liker å støtte hverandre," sa hun. “Vårt håp om at sosiale medier ville bringe alt sammen ble definitivt oppfylt.”

Favoritthistoriene hennes er de som resulterer i at medlemmene i samfunnet lærer av og støtter hverandre. Medtronic skrev om en kvinne som delte om sine to vellykkede graviditeter ved hjelp av en insulinpumpe. En kommentator bemerket at hun var bekymret for å få barn mens hun brukte en pumpe. Kvinnen som hadde delt bildet hennes, svarte for å forsikre henne om at det definitivt var mulig.

“Det er ikke vi som dukker opp i samtalen,” sa Sheldon, “men brukeren. Det er den typen informasjon som er verdifullt å komme seg ut der. "

Hva tror du? Ber du om brukergenerert innhold? Hvordan kan du oppmuntre kundene dine til å dele bilder og historier? Ta med kommentarer og spørsmål nedenfor.