Bruke følelser for å selge: Reisen: Sesong 2, episode 14: Social Media Examiner

Vil du ha flere kunder fra et krympende publikum? Så se Journey, Social Media Examiner's episodiske videodokumentar som viser deg hva som virkelig skjer i en voksende virksomhet.

Se The Journey

Denne episoden av Journey utforsker hvordan Social Media Examiner forbedrer konverteringsfrekvensen ved å bruke emosjonelle meldinger. Se når de intervjuer kunder, ansetter en optimaliseringsekspert og begynner å jobbe med en Messenger-bot.

Showet åpner med Michael Stelzner (grunnlegger av Social Media Examiner) og markedsføringsteamet som gjennomgår resultatene av konferanseopprykk. I stedet for å forbedre fjorårets tall, faller salget under fjoråret. Mike gir seg ikke, og han vil at laget hans skal forberede seg på den vanskelige veien foran dem.

Meldinger er fortsatt en svakhet, så Mike har ansatt konverteringsfrekvensekspert Talia Wolf fra Get Uplift. Talia spesialiserer seg på emosjonelle og psykologiske meldinger.

Under en samtale med Mike forklarer Talia at prosessen hennes innebærer å bli kjent med kunden på en personlig måte. Hun vil starte med å kartlegge både tidligere deltakere og folk som er på nettstedet.

Mike ringer inn medlemmene i markedsføringsteamet Jennifer Ballard og Saidah Murphy for å fortelle dem at Talia er i ferd med å sende en undersøkelse via e-post til alle deltakerne i fjor. Når han foreslår at undersøkelsene også kan gi kildemateriale til case-studier og attester markedsføringsteamet har ønsket å samle, er alle enige.

Senere intervjuer Saidah og Jennifer tidligere deltaker Meg Brunson.

Meg deler at hun opprinnelig var bekymret for kostnadene ved konferansen. Etter å ha deltatt for første gang innså hun at verdien på konferansen ikke er relatert til kostnadene. Verdien er relatert til hvor mye kunnskap du tar fra konferansen.

Saidah er veldig fornøyd med resultatet av intervjuet.

Deretter er det tilbake til konferansebordet.

Når markedssjef Kim Reynolds bringer frem ideen om at emosjonelle meldinger kan skape en kobling for folk som ikke er følelsesmessige beslutningstakere, er Mike delvis enig.

Han mener den siste månedens største utgave sentrert om innsigelses-e-postene teamet sendte. Grunnen? Potensielle kunder står ennå ikke overfor innvendinger. I hovedsak ble innvendingsmeldingene feil tidsbestemt.

Hva er potensielle kunder bekymret for akkurat nå?

De er usikre. De har sett Social Media Examiner avbryte Facebook-video - et medium vi alle var i fjor. De har sett organisk rekkevidde synke. De har sett at avkastningen på annonseutgiftene går ned mens de har sett kostnadene per anskaffelse øke.

Mike sier at de ikke bryr seg om antall økter på konferansen eller hvilken ekspert som vil være der. De vil vite at noen kan hjelpe dem med å løse problemet.

Deretter takler teamet den reduserte e-postleveransen som Mike mener kan forklare mye av problemene teamet står overfor. Jen er enig og sier at e-postkampanjer får mindre enn halvparten av klikkene og salget de pleide å gjøre.

Mike forteller teamet at han håper den nye Messenger-bot kan bidra til å løse problemet.

Senere ringte Mike med Kyle Willis og Natasha Takahashi fra School of Bots. De diskuterer Mikes mål for selskapets første messenger-bot, og begynner å utvikle en redaksjonell botstrategi.

Tilbake i konferanserommet sier Mike at enhetlig meldingstjeneste også påvirket kampanjer negativt. Den samme meldingen ble brukt i e-postnyhetsbrevet, markedsførings-e-posteksplosjonen og Facebook-annonser.

Kim sier at alle hun har snakket med, mener at enhetlige meldinger er veien å gå. Når hun sier at problemet kan være i selve meldingen i stedet for leveransen, sier Mike at hun har rett.

Den siste månedens kampanje ble samlet rundt feil tidsbestemte eksperimentelle meldinger. Når den eksperimentelle innvendingsmeldingen mislyktes, mislyktes den enhetlige meldingen.

Takeaway? Meldinger må testes før de går inn i enhetlig meldingstjeneste.

Til slutt faller Mike inn på Jens kontor for å fortelle henne at han nettopp har ansatt YouTube-annonsekspert Tom Breeze for å hjelpe selskapet med å utvikle en sterk YouTube-strategi.

Mike er håpfull om at hans nylige nyansettelser (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) vil hjelpe markedsføringsteamet å nå sine mål.

Showet avsluttes med en blærøyet Mike som stirrer på dataskjermen. Hva stirrer Mike på?

Hva er tankene dine om Messenger-roboter? Liker du dem eller ikke? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor.

Viktige omtaler:

• Talia Wolf
• Meg Brunson
• Kyle Willis
• Natasha Takahashi
• Ilana Wechsler
• Tom Breeze
• Social Media Marketing World 2019
• AI Media

Klikk her for å se sesong 2

Ikke gå glipp av en episode! Abonner på The Journey på YouTube.