Bygg sterke forbindelser med innholdet på sosiale medier: Undersøker for sosiale medier

Sliter du med å tiltrekke og få kontakt med publikum på sosiale medier? Kan du jobbe med utdaterte innholdsstrategier og taktikker?

I denne artikkelen vil du oppdage vanlige innholdsstrategifeil og lære hvordan du utvikler innhold som trekker et lojalt fellesskap til virksomheten din.

Bygge relasjoner med sosial penetrasjonsteori

De fleste ledere for sosiale medier er gode på strategi. De vet hva målene deres er, og de vet hvor og når de skal legge ut. Men faktisk er det vanskeligere å implementere den strategien.

Så hva mangler de?

Svaret er forbindelse. Sosiale medier ble bygget for menneskelig tilkobling, og kontakt med mennesker er fortsatt den beste måten å konvertere kunder på nettet. Alle automatiserings-, planleggings- og analyseverktøyene i verden vil ikke hjelpe deg hvis du ikke kan bygge relasjoner med dine følgere og potensielle kunder.

Hvordan kan du få dypere kontakt med mennesker gjennom emosjonelt sosialt innhold?

La oss først tenke på hvordan folk bygger relasjoner generelt.

Tenk på forrige gang du møtte noen ny og begynte å chatte. Du startet sannsynligvis med noen vanlige, generelle emner. Du ville ikke fortalt dem med en gang om din medisinske historie eller familiedrama.

Men hvis du holdt kontakten med den personen og gradvis ble venner, ville du begynne å dele mer informasjon. Over tid vil dere to lære mer om hverandre – gå videre fra generelle emner til spesifikke, personlige følelser og meninger.

Det er en psykologisk ramme bak den prosessen med å bli kjent med noen nye. Det heter sosial penetrasjonsteori, og det gjelder sosiale medier-forbindelser like mye som venner i det virkelige livet.

Sosial penetrasjonsteori beskriver de forskjellige stadiene i å bygge et forhold til noen.

Når vi ønsker å komme i kontakt med noen nye, gjør vi det vanligvis ved å dele informasjon om oss selv. Dette kalles selvavsløring.

Selvavsløring skjer i fire stadier. Hvert stadium er litt mer personlig enn det før.

• Nivå én: klisjé. Med mindre du er en eksepsjonelt begavet samtalepartner, er småpraten din sannsynligvis litt klisjé. Emner som sport og vær er ikke veldig spennende – faktisk er de klisjé – men de hjelper deg med å etablere en grunnleggende rapport.
• Nivå to: fakta. Når vi åpner opp, begynner vi å dele mer informasjon om oss selv. I en samtale mellom venner kan dette være fakta om hva du gjør på jobb eller hvor du gikk på skolen. Som en del av merkeinnhold på sosiale medier kan det bety historien bak virksomheten din eller spesifikke produktdetaljer.
• Nivå tre: meninger. Den neste fasen av selvavsløring er å dele meninger. Dette er en viktig fase fordi det betyr å vise våre verdier og erfaringer. Enten du snakker med en venn eller annonserer til en kunde, er det å dele meninger nøkkelen til å finne ut om du har mye til felles.
• Nivå fire: følelser. Følelsene våre er det mest intime samtalenivået, og det er grunnen til at vi ikke deler dem med en gang. Men når du er klar til å diskutere følelser, når forholdet et nytt nivå av nærhet.

Hvordan emosjonelt innhold i sosiale medier konverteres

Nå tenker du kanskje at dette er mye fokus på følelser og relasjoner. Hva med produktinformasjon? Hva med salg og rabatter? Hva med merkevareposisjonering?

Faktum er at folk ikke tar kjøpsbeslutninger basert på logisk resonnement. De tar følelsesmessige avgjørelser.

Så hvis du vil selge på sosiale medier, må du appellere til følelser ved å bygge ekte forbindelser med mennesker gjennom selvavsløring. For mange merker begrenser innholdet på sosiale medier til klisjeer og produktbeskrivelser. Med andre ord, de sitter fast på småprat, i stedet for å bygge relasjoner med kundene sine.

Dette gjelder like mye for B2B-merker som B2C. Husk at selv om du selger til en bedrift, er det individuelle personer som tar avgjørelser innenfor den virksomheten. Og de er like emosjonelle som alle andre.

Hvordan bruke 4 typer emosjonelt sosialt medieinnhold

Nå har vi sett kraften i å dele meninger og følelser på sosiale medier. Men det betyr ikke at du bør hoppe over small-talk-stadiet helt!

Hver person som finner merkevaren din på sosiale medier vil bygge sitt eget forhold til deg. Så du trenger innhold som snakker til folk på forskjellige nivåer.

Det er en riktig og feil måte å dele hver type innhold på. La oss ta dem en etter en.

#1: Klisjé

Ekte snakk: vi elsker alle en god klisjé. Klisjeer finnes av en grunn! De er enkle å skrive, alle kjenner dem igjen, og noen ganger er du bare for opptatt til å finne på noe originalt.

Men problemet med klisjé er at det inviterer til klisje i retur.

Glem aldri at sosiale medier ikke bare er bygd gjennom innhold. Den er bygget av samtaler. Hvis du snakker i parroterte fraser, kan det stenge samtalen. Det er ingen ny informasjon å oppdage, ingen mening å være enig eller uenig i, og ingen reelle følelser å dele.

Tenk deg dette: en blomsterhandler legger ut et vakkert bilde av en sesongbukett, med bildeteksten "ta deg tid til å lukte på rosene." Det ser bra ut. Det er en søt setning. Men... hva kommer folk til å si som svar?

Poenget er at klisjeinnlegg kan fylle ut innholdskalenderen din og kan til og med tiltrekke noen få brukere med de riktige bildene eller etikettene. Men disse innleggene vil ikke gjøre noe for å utvikle et forhold til følgerne dine.

Det er på tide for neste nivå... dele fakta.

#2: Fakta

Å dele mer informasjon om deg selv og merkevaren din er en god måte å komme i kontakt med folk på. Det er også viktig for konverteringer. Folk må vite hva de kjøper.

Men når vi tenker i termer av sosial penetrasjonsteori, er målene våre litt annerledes.

Å informere folk om et produkt innebærer ofte å gjenta den samme informasjonen slik at alle har hørt den tydelig. Men når du bruker fakta for å bygge et forhold, vil du avsløre ny informasjon.

Tenk på det på denne måten: forestill deg at du blir kjent med noen. Du er spent på å lære mer om hva som får dem til å tikke. Men hver gang du snakker, forteller de deg bare den samme historien fra barndommen. Det er aldri noe nytt.

Du ville egentlig ikke føle at du gjorde fremskritt, ville du?

På samme måte må du dele ny informasjon med følgerne dine på sosiale medier. Vis dem noe annerledes: et perspektiv bak kulissene, nytt produktdesign eller et medlem av teamet ditt de ikke har møtt ennå.

#3: Meninger

I dagens verden deler de fleste gjerne sine personlige meninger på sosiale medier – alt fra bøker til filmer til politikk til restaurantanbefalinger.

Merker har vært mer motvillige til å dele meninger. De er bekymret for å dele publikum eller skape kontroverser.

Men hvis du aldri uttrykker en mening om dine profesjonelle sosiale mediekanaler, går du glipp av forbindelser. Dine verdier og meninger er signaler som din ideelle kunde kan bruke for å tilpasse seg merkevaren din. I tillegg viser forskning at forbrukere vil at merkevarer skal ta mer aktive holdninger til store spørsmål. Det gjelder spesielt for nøkkeldemografien Millennial og Gen Z.

Selv om vi ofte er fristet til å jage vekst for enhver pris, bør du virkelig fokusere på å nå Ikke sant mennesker. Selv om det betyr et mindre publikum på kort sikt. Det er ingen dårlig ting å miste noen følgere hvis personene som er igjen er virkelig forpliktet til merkevaren din.

Hvis du fortsatt ikke er overbevist, er det flere forskjellige måter du kan bygge relasjoner ved å dele meninger. Og de kommer med forskjellige risikonivåer.

Lav risiko: be om meninger. Få folk til å kjøpe inn merkevaren din ved å spørre dem hva de synes. Du deler fortsatt meninger, noe som flytter forholdet ditt opp et hakk, men du trenger ikke å tilby dine egne ideer. Alternativt kan du be om meninger og deretter gi din egen mening i kommentarene til innlegget ditt. På den måten deltar du i samtalen, men lar andre ta ledelsen.

Middels risiko: ukontroversielle meninger. Hvis du akkurat har begynt med å dele meninger, start lav innsats. Start en diskusjon om hvilket av dine produkter du liker best eller rundt personlige preferanser. For eksempel kan et snackfirma erklære en preferanse for paranøtter fremfor mandler. Resultat: mye diskusjon, en mening delt, men ingen kommer til å ta samtalen for seriøst.

Høy risiko: kontroversielle meninger. Det er plass i sosiale medier for merker til å dele mer kontroversielle meninger. Men før du går denne ruten, må du forstå publikum veldig godt.

Kontroversielle meninger er ofte tryggere for store merker, som har en enorm mengde kundetilbakemeldinger og markedsundersøkelser å trekke på.

I 2020 annonserte for eksempel friluftsklærfirmaet Patagonia at de ville slutte annonsering på Facebook på grunn av det sosiale nettverkets mangel på regulering rundt feilinformasjon og hatytringer. Dette var et veldig risikabelt trekk, ikke minst fordi Facebook er det største sosiale nettverket der ute. Men det lønnet seg for Patagonia fordi de visste at meningen ville spille bra med målgruppen deres.

#4: Følelser

Du har trukket til deg publikummet ditt, delt informasjon om merkevaren din og våget deg på noen få meninger. Forholdet ditt til brukere av sosiale medier vokser og blir dypere gjennom selvavsløring.

Det er på tide å dele noen følelser.

Når vi snakker om følelser, snakker vi ikke bare om «glad» eller «trist». Tenk i stedet på alle følelsene som noen kan gå gjennom under en kjøpers reise: nysgjerrighet, forventning, frustrasjon, forvirring, tilfredshet, utålmodighet, glede…

Du kan bruke både positive og negative følelser for å bygge forbindelser. Husk at du ikke prøver å fortelle folk hvordan de skal føle, du prøver å forholde deg. Det er OK å nevne det negative så lenge du gjør det på en relaterbar, meningsfull måte.

Sosiale medier er ikke bare et flott sted å dele emosjonelt innhold; det er også et flott sted å undersøke det. Sosiale nettverk er gratis, bredt baserte fokusgrupper, og de jobber døgnet rundt. Se hvordan folk reagerer på innholdet ditt og følelsene det vekker, og mat det tilbake til strategien din.

Hvordan undersøke og planlegge ditt sosiale medieinnhold

Det er mye å tenke på her og potensielt mye å legge til strategien din for sosiale medier. Men før du begynner å legge ut, er det alltid verdt å bruke litt tid på research, spesielt for vanskeligere innholdstyper som meninger og følelser.

Så hva slags forskning trenger du?

• Sosial lytting. Overvåk tagger, nøkkelord og hashtags som er relevante for virksomheten din. Se hva folk sier om produktene, merkevaren og bransjen din. Du kan sette opp dette manuelt ved å bruke gratisverktøy som Google Alerts eller jobbe med en sosial overvåkingsplattform som Agorapulse eller Sprinklr.
• Tonefall. Du leter ikke bare etter innholdsideer; du vil også finne ut hvordan målgruppen din snakker. Speil stemmene deres for å bidra til å bygge forbindelser med samfunnet ditt. Dette kan til og med gjelde detaljer som emoji-bruk. Millennials bruker for eksempel ofte gråt-ler-emojien for å vise latter, men Gen Z er mer sannsynlig å bruke skalle-emojien.

Når du forstår hvordan kundene dine snakker og hva de snakker om, vil du kunne dele mer meningsfullt, relatert innhold. Du vil starte flere samtaler og knytte dypere forbindelser. Og du vil se effekten i høyere konverteringsfrekvenser og kundelojalitet.

Andre notater fra denne episoden

• Utforske Agorapuls
• Sett opp Google Alerts
• Sjekk ut Nevne
• Lære om Sprinklr
• Finn ut mer om Spire Sosial
• Ta kontakt med Michael Stelzner på @Stelzner på Instagram eller @Mike_Stelzner på Twitter.
• Se dette intervjuet og annet eksklusivt innhold fra Social Media Examiner på YouTube.

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcaster | Spotify | RSS

✋🏽 Hvis du likte denne episoden av podcasten for markedsføring av sosiale medier, vær så snill gå over til Apple Podcasts, legg igjen en vurdering, skriv en anmeldelse og abonner.