Hvordan moderere en Discord-server for bedrifter: Undersøker for sosiale medier

Driver du en Discord-server for din bedrift eller ditt produkt? Vil du holde samfunnet positivt og engasjert?

I denne artikkelen vil du finne ut hvordan og hvorfor du bruker innebygde modereringsinnstillinger, verktøy og roboter for å effektivt administrere Discord-fellesskapet ditt.

Hvorfor bedriftens Discord-server trenger moderering

Discord er et av de raskest voksende nye sosiale nettverkene. Det er et økosystem av chattefora bygget rundt alle interesser du kan tenke deg – fra spill til mote, utdanning, forretninger og private vennskapsgrupper. Det er et stort potensial for bedrifter til å bygge fellesskap og koble seg til målmarkedene sine.

Uenighet har en åpen, demokratisk struktur. Og som mange ting på internett, er det både en velsignelse og en forbannelse. Alle kan delta. Men også… hvem som helst kan delta. Dette betyr at for all den positive diskusjonen og den åpne utvekslingen av informasjon, er det en medfølgende risiko for trolling, "ikke trygt for arbeid"-innhold (NSFW) og spam.

Så hvis du vil drive et fellesskap på Discord, må du ta ansvar for å moderere det. Heldigvis er det mange verktøy til din disposisjon, inkludert utviklermodus, serverregler, moderasjonsinnstillinger og automatiserte roboter.

#1: Slå på Discord-utviklermodus

Ditt første skritt som Discord-moderator er å slå på utviklermodus. Nederst på skjermen klikker du på tannhjulikonet til høyre for brukernavnet ditt for å få tilgang til brukerinnstillingene.

Rull ned til Avansert i venstre navigasjon og slå deretter på utviklermodus.

Utviklermodus er hovedsakelig designet for folk som ønsker å lage roboter for plattformen. Men det er også nyttig for moderatorer fordi det gir deg tilgang til mer informasjon.

Du kan finne ut IDen til en individuell bruker, kanal, server eller melding. Du trenger disse detaljene hvis du noen gang må rapportere dårlig innhold. Slik får du tilgang til denne informasjonen i utviklermodus:

• Bruker-ID: I utviklermodus høyreklikker du på navnet til en individuell bruker og velger Kopier ID fra hurtigmenyen.
• Kanal-ID: Høyreklikk på en melding i kanalen. Hold nede Shift og klikk på Kopier ID. Du får både kanal- og meldings-ID.
• Server-ID: Høyreklikk på servernavnet og klikk på Kopier ID.
• Meldings-ID: Høyreklikk på meldingen og velg Kopier ID fra menyen.

For resten av denne veiledningen antar jeg at du har administratorrettigheter for serveren din, at du bruker utviklermodus og at serveren din er satt opp som et fellesskap. (For mer om å sette opp en fellesskapsserver, sjekk ut denne veiledningen for å komme i gang med Discord.)

#2: Angi medlemskap og atferdsregler for Discord-serveren din

Du må uunngåelig bruke litt tid på moderering. Men ideelt sett vil du være så hands-off som mulig.

Hvordan oppnår du det? Ved å sette fornuftige regler og standarder fra begynnelsen. Det er to måter å la Discord-brukere få vite hva du forventer av dem:

• Medlemsscreening, der brukere må svare på spørsmål eller godta regler før de blir med på serveren din.
• En #regelkanal på serveren din, som minner medlemmene om reglene over tid.

For å sette opp medlemskontroll, klikk på pil ned ved siden av servernavnet ditt øverst på skjermen og velg Serverinnstillinger.

Bla deretter ned til Medlemsscreening til venstre. Til høyre klikker du på knappen Konfigurer medlemskapskontroll.

På neste skjermbilde kan du legge til en beskrivelse av serveren din for nye brukere, stille spørsmål og skrive regler.

Discord har noen nyttige forslag, men du kan også bare skrive dine egne regler. Når disse er satt, må brukere godta reglene før de kan bli med på serveren.

Hvis du kjører en fellesskapsserver, har Discord sannsynligvis allerede oppfordret deg til å sette opp en kanal for regler og oppdateringer. Bruk dette til å lage et festet innlegg som minner brukerne om dine forventninger.

I tillegg til reglene kan du fortelle folk om konsekvensene av feil oppførsel. Forbyr du folk umiddelbart? Bare dempe dem en stund? Hvordan kan noen anke en moderasjonskjennelse? Lag retningslinjer for å unngå tvil senere.

#3: Bruk Discord-moderasjonsinnstillinger

Du kan også bruke Discords innebygde innstillinger for å spare tid. Gå tilbake til serverinnstillingene og rull ned til Moderering.

Det er mange nyttige modereringsalternativer her:

• Verifikasjonsnivå: Velg om brukere må være fullstendig verifisert for å bli med på serveren din. Jeg anbefaler å velge det høyeste eller høyeste bekreftelsesnivået for å holde kvaliteten på medlemskapet ditt høy.
• Eksplisitt medieinnholdsnivå: Discord kan automatisk skanne nye innlegg for NSFW-innhold. Dette er satt til høyeste sikkerhetsnivå som standard.
• 2FA-krav for moderering: Denne innstillingen betyr at alle moderatorer må bruke tofaktorautentisering for å holde kontoene sine sikre. Du må aktivere denne innstillingen hvis du vil at moderatorer skal ha visse krefter som å kunne utestenge medlemmer.

#4: Angi Discord-serverrolletillatelsene dine

Så langt har alle innstillingene vi har gjennomgått vært for serveren din totalt sett. Men Discord gir deg også muligheten til å lage innstillinger for forskjellige brukere basert på rollene deres.

Det er to hovedroller tilgjengelig på Discord:

• Administratorer er allmektige. Hvis du setter opp en server for bedriften din, er du sannsynligvis allerede en administrator. Tenk lenge før du gir denne kraften til andre brukere.
• Moderatorer håndheve regler og modellere god oppførsel på en server. Dette er ikke en standardrolle på Discord (du må opprette den i Roller-delen av serverinnstillingene dine), men den er allment anerkjent.

Du kan også opprette andre roller på Discord-serveren din. Du kan for eksempel merke brukere fra forskjellige regioner, merke ekspertbrukere eller fremheve bekreftede kunder og abonnenter.

Discord lar deg angi høylysfarger for hver enkelt rolle slik at de skiller seg ut. Du kan for eksempel gjøre moderatorer grønne slik at brukernavnene deres alltid er godt synlige i chatten.

Men viktigst av alt, ulike roller har ulike tillatelser. Tillatelser inkluderer ting som:

• Hvilke kanaler en bruker kan se
• Om de kan opprette og administrere kanaler
• Om de kan opprette og administrere andre roller
• Om de kan administrere emojier og klistremerker
• Om de kan invitere nye brukere
• Om de kan sparke eller utestenge andre brukere

Du kan også bruke tillatelser til å kontrollere hva medlemmer legger ut; for eksempel om de kan snakke i talekanaler eller dele videostrømmer.

Til slutt kan du sette opp serveren din slik at visse kanaler bare er synlige for bestemte roller. For å gjøre dette, velg Opprett kategori fra servermenyen.

Pass på at du velger Privat kategori slik at du kan begrense en kategori til bestemte roller.

Du kan for eksempel sette opp en kategori full av kanaler for moderatorer, opprette en kategori som kun er for medlemmer av kanaler for betalende abonnenter, eller sett opp kategorier for ulike regioner hvis du har en global publikum.

#5: Endre innstillingene for dine individuelle Discord-serverkanaler

På tide å bli enda mer finkornet. Vi har dekket serverinnstillingene, individuelle roller og kategorier – nå er det tid for individuelle kanalregler.

La oss starte med kanaloversikten. Dette er den første skjermen du ser når du besøker kanalinnstillingene dine.

Her kan du sette opp aldersverifisering dersom du forventer å ha NSFW-innhold i kanalen.

Du kan også bruke saktemodus-innstillingen til å kontrollere hvor ofte brukere kan sende meldinger. Du trenger sannsynligvis ikke å bruke dette mesteparten av tiden, men det er viktig å vite om. Hvis en kanal noen gang havner i en stor krangel eller du har problemer med å holde tritt med moderering, kan du redusere tempoet i samtalen.

Hver kanal har også sin egen tillatelsesseksjon i innstillingene. Du kan angi spesifikke regler for brukere, inkludert:

• Om de kan sende meldinger
• Om de kan lage nye tråder
• Om de kan dele lenker eller filvedlegg
• Hvem kan bruke @everyone- og @here-taggene til å sende kanalomfattende varsler

Disse innstillingene kan være svært nyttige. Det kan for eksempel være lurt å sette opp #rules-kanalen din slik at ingen andre kan legge ut innlegg der. Du ønsker ikke å overlate den myndigheten.

#6: Moderer aktivt samtaler på Discord-serveren din

Så du har satt regler, valgt tillatelser og tildelt roller, men noe dårlig innhold kan fortsatt komme gjennom.

Hva er alternativene dine?

Discord har en hendig arbeidsflyt for å håndtere moderasjonshendelser. De foreslår at du bør:

• Identifiser situasjonen og avgjør om moderasjon er nødvendig.
• Tenk på konteksten og motivene til de involverte brukerne.
• Deeskalere gjennom kommunikasjon, der det er mulig.
• Svar proporsjonalt (vi kommer til disse alternativene om et sekund).
• Informer andre moderatorer og forsikre om nødvendig andre brukere om at tiltak er iverksatt.

Så hvordan ser det egentlig ut "å svare proporsjonalt"? Discord har faktisk vært ganske kreativ her. Du har en rekke alternativer for å få diskusjonen tilbake på sporet:

• Moderat: Sett en bruker i timeout. De vil ikke kunne sende meldinger, snakke, reagere eller svare på andre meldinger.
• Sparke: Fjern en bruker fra serveren. De kan be om å bli med på nytt eller bli invitert tilbake senere.
• Forby: Fjern en bruker fra serveren permanent.
• Stum: Hindre en bruker fra å snakke i en talekanal.
• Døve seg: Sterkere enn dempet – hindre en bruker fra å snakke eller høre noen andre i en stemmekanal.
• Bevege seg: Flytt en bruker til en annen stemmekanal, og ta dem ut av den gjeldende samtalen.

#7: Slett og rapporter uakseptabelt Discord-serverinnhold

Noen ganger kan det være dårlig innhold som er over lønnsgraden din som moderator. Discord har en lang liste over typer uakseptabelt innhold som alltid bør rapporteres til plattformen:

• Trakassering
• Hatefulle ytringer
• Trusler
• Brukere som unngår blokkeringer eller forbud (for eksempel ved gjentatte ganger å opprette nye kontoer)
• Sende virus eller skadelig programvare eller la andre gjøre det
• Eksplisitt innhold som er uten samtykke eller lagt ut uten en NSFW-tag
• Alt innhold som seksualiserer mindreårige
• Selvmord eller selvskading
• Dyremishandling
• Enhver form for voldelig ekstremisme
• Selger forbudt eller farlig gods
• Kjøp eller salg av Discord-kontoer
• Spammer selve Discord
• Og, bare for å dekke alle deres baser, alt som er ulovlig

Hvis du ikke rapporterer denne typen innhold når du ser dem, kan Discord ta modereringstiltak mot serveren din som helhet.

Det er to hovedmåter å rapportere innhold på Discord. Før du gjør noe, er det også en god idé å bruke utviklermodus for å lagre IDen til spesifikke meldinger og brukere slik at Discord kan spore dem opp, selv om individuelle meldinger slettes.

• Slett og rapporter (DAR). Den støtende meldingen vil bli slettet, men Discord vil fortsatt kunne se alle detaljene. Pass på at du velger dette alternativet i stedet for bare Slett.
• Fyll ut et elektronisk skjema. Du kan rapportere innhold ved å dele meldingslenker i Denne formen. Skjermbilder vil ikke være nok - du må koble til den originale meldingen. Og det er fortsatt en god idé å registrere meldingen og bruker-IDen i tilfelle du trenger å følge opp.

Du kan også ha muligheten til å rapportere meldinger i appen hvis du bruker Discord på iOS. Discord ser imidlertid fortsatt ut til å eksperimentere med dette alternativet, og det er mer komplisert enn å bruke DAR eller nettskjemaet på skrivebordet. Foreløpig er nettskjemaet det enkleste og mest brukte alternativet.

#8: Legg til moderasjonsroboter til Discord-serveren din

Mange Discord-servere bruker roboter som auto-moderatorer. Disse kan spare tid ved å utføre automatiske handlinger og håndtere enkel admin for deg som å ønske nye medlemmer velkommen til serveren.

De fleste moderasjonsroboter fungerer ved å filtrere spam, se etter sensitive ord eller setninger, screene brukere eller forhindre raid (når mange brukere plutselig blir med på en server for å skape problemer).

Det er imidlertid viktig å huske at roboter ikke er laget av Discord. De er laget av eksterne utviklere og fungerer som utvidelser til plattformen. Så en bot er bare så pålitelig og sikker som utviklingsteamet. Før du gir en bot tillatelse til å handle på serveren din, bør du sjekke omdømmet og anmeldelser.

Discord har en kort liste over populære moderasjonsroboter, med en nyttig kartoversikt over deres evner.

#9: Følg Discord-kanalen som kun er #moderator

Vi avslutter med en ny innovasjon fra Discord. Hvis du kjører en fellesskapsserver, kan det hende du har oppdaget en ny kanal de siste ukene: #moderator-only.

Denne kanalen drives av Discord. De planlegger å bruke den til plattformoppdateringer, inkludert nye modereringsfunksjoner. Ettersom plattformen fortsetter å vokse, forventer jeg at flere verktøy for fellesskapsadministrasjon og inntektsgenerering dukker opp, så hold øye med denne kanalen.

Konklusjon

Discord gir mange muligheter for bedrifter til å bygge samfunnene sine og få kontakt med sine målgrupper. Gjennom en kombinasjon av innstillinger, moderatorverktøy og roboter kan du holde Discord-serveren din i et positivt, engasjert fellesskap.

Få flere råd om alternative sosiale medieplattformer

• Sett opp en Discord-server.
• Markedsfør en bedrift på Reddit.
• Annonser på Reddit.