Kundens levetid: Hvordan beregne LTV for Facebook og Instagram: Social Media Examiner

Lurer du på om du betaler for mye for å skaffe deg Facebook- og Instagram-kunder? Vet du hvor mye en enkelt kunde er verdt virksomheten din?

I denne artikkelen vil du oppdage tre måter å finne kundens levetidsverdi (LTV) og lære hvordan LTV kan informere markedsføringsarbeidet ditt.

Hvordan etablering av kundens levetidsverdi forbedrer markedsføringsbeslutningene

Din kunde-LTV er hvor mye gjennomsnittskunden er verdt virksomheten din i løpet av deres forhold til deg. Lifetime refererer i denne sammenhengen til antall år du beholder den kunden. For eksempel kan din gjennomsnittlige kunde gjøre forretninger med deg i 6 år og kjøpe $ 2000 i løpet av den tiden.

Ulike publikumsnisjer har ofte forskjellige LTV-er. Noen kunder vil holde seg lenger, mens andre regelmessig kan kjøpe noe som har høyere ordreverdier enn gjennomsnittet.

LTV-en din er en viktig beregning, selv om den er en du må spore i stedet for å være lett tilgjengelig på et annonsedashboard.

Bare ved å forstå LTV-en din, kan du nøyaktig vurdere den langsiktige avkastningen på kampanjene dine. Det er også en avgjørende figur som du vil ta i betraktning når du bestemmer hvor mye du har råd til bruke på å skaffe seg en kunde gjennom betalte plattformer, inkludert Facebook- og Instagram-annonser og til og med henvisning markedsføring.

Bedrifter som har stramme fortjenestemarginer eller vanligvis ser høyere kundeanskaffelseskostnader, kan være i stand til å bruke mer for å skaffe individuelle kunder når de faktorerer LTV i ligningen i stedet for bare fortjenesten til den første salg.

La oss si at du betaler $ 8 per kunde på Facebook-annonser, og din gjennomsnittlige fortjenestemargin per bestilling er $ 10. Ved første øyekast ser det ikke ut til å gi mye rom for inntekter eller vekst.

Imidlertid, når du tar hensyn til LTV, kan du innse at din gjennomsnittlige kunde vil kjøpe 15 ganger i gjennomsnitt, og gi deg $ 150 i salg for en $ 8 kundeoppkjøpskostnad. Det er et betydelig større avkastning, og du kan kanskje revurdere Facebook- og Instagram-annonsebudsjettet ditt og eventuelle budgivningsminimum du har på plass.

# 1: Hvordan avsløre kunde-LTV med Facebook Analytics

Mens det er mange verktøy som lover å spore og beregne LTV, kan noen være dyre. Heldigvis tilbyr Facebook et LTV-verktøy i sin opprinnelige analyse som er gratis.

For å bruke Facebooks innfødte LTV-verktøy må du oppfylle følgende kriterier:

• Har Facebook-sporingspiksel installert på nettstedet ditt
• Ha kjøp hendelser logget på pikselet

Fordi de fleste bedrifter som annonserer på Facebook og Instagram allerede har sporingspikselet installert og kjøpshendelser spores, gjør dette det til et eksepsjonelt tilgjengelig verktøy generelt.

Husk at beregning av kunde-LTV kan være en involvert prosess, som krever flere beregninger før du kan komme til en enkelt LTV. Du må utføre disse beregningene for hvert målgruppesegment du har hvis du vil ha de mest nøyaktige resultatene.

Start med å navigere til din Facebook Analytics. Klikk deretter på Aktivitet> Levetidsverdi i navigasjonsfeltet til venstre.

Dette åpner LTV-dashbordet ditt.

Herfra kan du bruke alternativene øverst til høyre på skjermen for å:

• Se LTV for alle brukere eller betalende kunder.
• Vurder LTV over forskjellige tidsperioder, inkludert ukentlige eller månedlige segmenter etter den første hendelsen.
• Se LTV siden den opprinnelige hendelsen du sporer for å se dens innvirkning over tid.

Fordi Facebooks database gir innsikt i brukerdemografi og identitet, kan du segmentere LTV etter alder, kjønn og omtrentlig plassering.

I tillegg, hvis du vil segmentere folk etter Facebook- og Instagram-annonsene, klikket de for å komme til din nettstedet eller av produktet de kjøpte, bruk filtre for å forstå hvordan disse elementene kan ha påvirket deg LTV. Dette kan hjelpe deg med å spore tilbud, annonser og til og med produkter som gir kunder med høyere verdi med høyere LTV-er.

For å legge til et filter, klikker du bare på Legg til filter øverst på skjermen og velger kriteriene dine.

Begrensninger til Facebooks Native LTV Tool

Samlet sett er Facebooks opprinnelige LTV-verktøy flott, spesielt med tanke på at det er gratis, tilgjengelig og usedvanlig enkelt å bruke.

Når det er sagt, er det en begrensning å huske på.

Facebook Analytics-data stemmer ikke alltid perfekt overens med data utenfor plattformen du kan få fra CRM eller Google Analytics. Mange markedsførere opplever dette selv med konverteringssporing på tvers av plattformer.

Dette er fordi den er helt basert på Facebooks piksel og ikke tar inn data fra andre kilder. Derimot kan CRM tilby mer nøyaktig informasjon generelt, selv om den sannsynligvis ikke kommer med de praktiske LTV-beregningene klare til å vises. For eksempel, da virksomheten min så på gjennomsnittlig bestillingsverdi på Shopify, viste den $ 51,48. I Facebook Analytics var den gjennomsnittlige ordreværdien imidlertid 56,18 dollar i samme tidsperiode.

I tillegg med den ventende utrullingen av Apples gjennomsiktighetsoppdatering for appsporing, er det mulig at disse dataene kan bli mer begrenset i sin evne til å spore en kundes LTV nøyaktig over tid, som informasjon om brukersporing kan være betydelig svekket for iOS-mobilbrukere.

Jeg anbefaler på det sterkeste å se nøye på dataene dine de neste månedene for å se hvordan dataene og kampanjeoptimaliseringen påvirkes. Hvis det har en betydelig innvirkning, kan Facebooks LTV-verktøy være mer upålitelig enn det er nå.

Samlet sett er dette imidlertid et eksepsjonelt verktøy som kan gi verdifull informasjon som bedrifter kan handle på med en gang. Bekreft dataene med CRM for å sikre at alt sjekker ut, men du kan bruke disse dataene til å se på Facebook- og Instagram-kampanjer og justere budsjettet eller budstrategien din etter behov.

Dette verktøyet er mest verdifullt når det brukes som en retningsbestemt kilde til informasjon i motsetning til ironclad, 100% nøyaktige data.

# 2: Beregn kunde-LTV manuelt

Du kan også beregne LTV manuelt med en kunde-LTV-formel. For å komme til dette tallet, må du utføre flere beregninger.

Start med å beregne gjennomsnittlig kjøpsverdi, som er gjennomsnittlig dollarbeløp for hvert kjøp. For å finne dette, del totalinntektene i en angitt tidsperiode med totalt antall kjøp i samme tidsperiode.

Deretter beregner du gjennomsnittlig kjøpsfrekvens, som forteller deg hvor ofte enkeltkunder kjøper i gjennomsnitt fra bedriften din. For å finne denne verdien, del antall kjøp i en angitt tidsperiode med antall unike kunder som kjøpte i samme periode.

Beregn nå kundeverdien din. Dette forteller deg hvor mye gjennomsnittskunden er verdt virksomheten din til enhver tid. Du finner den ved å multiplisere den gjennomsnittlige kjøpsverdien med den gjennomsnittlige kjøpsfrekvensen.

Du må også vite gjennomsnittlig kundelevetid, som forteller deg gjennomsnittet av hvor lenge kunder aktivt kjøper fra virksomheten din. Dette er ganske enkelt gjennomsnittet av alle årene kundene kjøper fra deg, som er informasjon du kan få fra din CRM eller salgsplattform.

Det siste trinnet er å beregne gjennomsnittlig kunde-LTV. For å finne denne verdien må du multiplisere gjennomsnittlig kundeverdi med kundens levetid.

# 3: Hvordan etablere LTV via online kalkulatorer

Du kan også bruke en online kalkulator for å raskt beregne LTV.

Noen av disse verktøyene tar imidlertid ikke hensyn til noen beregninger som kjøpsfrekvens eller samlet levetid, og de krever alle mer aktive innspill enn Facebooks automatiserte verktøy. Du må også kontinuerlig vurdere LTV når dataene dine endres over tid.

Her er noen gode alternativer å sjekke ut:

Ryddig har et gratis LTV-beregningsverktøy på siden som krever at du legger til gjennomsnittlig bestillingsverdi, kjøpsfrekvens og kundeanskaffelseskostnad.

WebFX har et gratis verktøy som tar hensyn til alle viktige beregninger.

# 4: Sammenlign LTV med referanseforholdet

Det som betraktes som en "god" LTV kan være subjektivt, så referanser som er oppført på nettet er ikke alltid de mest pålitelige. Faktorer som industri, forretningsalder og forretningsmodell kan alle resultere i store svingninger for baseline LTV-beregningen.

Det er derfor det er så viktig å søke etter en mål-LTV basert på bedriftens andre beregninger og eksisterende ytelse. For å vurdere om dine nåværende kunder har en solid LTV, må du først vite kundens anskaffelseskostnad (CAC).

Du finner ditt CAC ved å se dataene som er rapportert for Facebook- og Instagram-annonsekampanjer. Du kan se kostnaden per handling. For konverteringer kan du spore "kostnad per unikt legg i handlekurven" og "kostnad per kjøp." Velg kostnaden for ønsket sluttmål.

Ideelt sett vil du ha et forhold på 3: 1 når det gjelder LTV til kundens anskaffelseskostnader. Med andre ord, du vil tjene minst $ 3 i bruttofortjeneste (eller ha en $ 3 bidragsmargin) for hver dollar du bruker på å skaffe den kunden.

Hvis du tjener under $ 3 i bruttofortjeneste per $ 1 i annonseutgifter, kan dette bli dyrt eller uholdbart over tid og hindre deg i å skalere. I dette tilfellet kan det være lurt å enten bruke mindre på Facebook- og Instagram-annonser i mellomtiden eller finne en måte å øke LTV på.

Hvis du oppdager at du er over forholdet 3: 1, kan du vurdere å investere mer i vekst av nye kunder. Dette vil hjelpe deg med å fortsette å utvide kundebasen din, potensielt nå nye målgrupper og utvide virksomheten din.

Konklusjon

Beregning av LTV bør være en sentral del av administrasjonen av Facebook- og Instagram-annonsekampanjer. Det kan hjelpe deg med å tiltrekke deg riktige høytverdige målgrupper for virksomhetene dine, samtidig som det er et viktig verktøy for å nøyaktig beregne avkastning og hva du virkelig har råd til å bruke på kostnad per handling.

Denne informasjonen er verdifull selv utenfor Facebook- og Instagram-annonser, da den kan gi deg en retningsbestemt titt på LTV-en din for virksomheten generelt. Deretter kan du sammenligne LTV med bransjestandarder eller se om det er rom for forbedringer.

Fordi Facebooks LTV-verktøy er gratis, er det ingen ulemper å sjekke det for å se hvilken informasjon det kan tilby virksomheten din.

Hva tror du? Bruker du Facebooks innfødte LTV-verktøy for din virksomhet? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om Facebook-annonser:

• Oppdag hvordan du setter opp Facebook Conversions API slik at du kan måle markedsføringsaktivitetene dine på Facebook og Instagram.
• Finn ut hvordan du oppretter et tilpasset rapportoppsett i Facebook Ads Manager.
• Lær hvordan du identifiserer annonser du bør slutte å bruke penger på.