5 verktøy for å overvåke ditt omdømme på nettet: Social Media Examiner

Vet du hva folk sier om deg?

Sjekker du selskapets sosiale omtaler daglig?

Å finne og adressere negative anmeldelser og kommentarer kan være en utfordring.

I denne artikkelen skal jeg del fem verktøy som hjelper deg med å overvåke hva folk sier om din bedrift, produkter og ansatte.

Hvorfor overvåke ditt omdømme på nettet?

Det tar tid, krefter og en forseggjort strategi å bygge et solid selskap rykte, men alt du har jobbet med å bygge kan angres på bare noen få timer.

Negativitet sprer seg som ild i bål, spesielt i et miljø som er åpent 24/7. Alt elektronisk innhold, positivt eller negativt, påvirker hvordan folk ser på virksomheten din.

Åttitre prosent av forbrukerne sier anmeldelser online påvirke deres oppfatning om selskaper og 80% rapporter at negative kommentarer på nettet endret kjøpsbeslutningen (kilde: eMarketer.com).

Med så mye som står på spill, er det viktig å overvåke selskapets omdømme på nettet daglig: Se viktige bransjens nettsteder, spore viktige ansattes nevnelser og søke etter sosiale omtaler i sanntid og følelse.

Her er fem gratis verktøy som gjøre den oppgaven enklere.

# 1: Se bransjenettsteder

Hvis dette så det (IFTTT) automatiserer enkle onlineoppgaver ved å bruke et av de mest grunnleggende prinsippene: Hvis dette skjer, så gjør det.

IFTTT lar deg sette opp regler (kalt oppskrifter) for alt fra å få de siste væroppdateringene som en tekstmelding til automatisk å sende Instagram-bilder til Twitter (eller en hvilken som helst annen plattform). Den har både morsomme og profesjonelle applikasjoner.

Du lage en oppskrift ved å velge en utløserkanal ("hvis dette skjer" -delen) og en handlingskanal ("så gjør det" -delen).

Til overvåke hva folk sier om bedriften din, sette opp en oppskrift som skanner RSS-feeder av viktige bransjenettsteder, og deretter sende deg et daglig e-postvarsel med resultatene - HVIS [nettsted] nevner firmaet ditt, så motta en e-postvarsling.

For å konfigurere den oppskriften, klikk på Opprett på IFTTT-verktøylinjen, og klikk deretter på den blå dette. Velg Feed-ikonet som utløserkanal, og velg deretter Ny feedelement samsvarer.

Fullfør triggerfeltet ditt ved å skrive inn nøkkelordet ditt eller setningen og feed-URL-en til nettstedet du vil overvåke. Klikk på Opprett.

Klikk på det blå for å opprette handlingskanalen at. Klikk på E-post-ikonet på siden Velg kanalhandling, og klikk deretter Send meg en e-post. Du kan tilpasse emnet og brødteksten til e-posten din.

Klikk Lag handling og Lag oppskrift og du er ferdig!

# 2: Spor omtale av ansatte

Google Meg på nettet verktøyet gir deg beskjed når personlige data vises på nettet. Det er praktisk hvis du vil overvåke omtaler om visse ansatte i selskapet eller senioransatte.

Meg på nettet er enkel å bruke, men du trenger en eksisterende Google-konto. Til sette opp et varsel, klikk Hold deg oppdatert med nettvarsler, skriv inn søkeordene dine i tekstboksen og klikk Legg til.

Du kan sette opp så mange søkeord du vil, og du kan velge hvor ofte du vil motta varsler for hvert begrep.

# 3: Filtrer øyeblikkelige sosiale søk

Hvis du vil umiddelbart søk på blogger, Twitter og Facebook for spesifikke termer, IceRocket er verktøyet du trenger.

IceRocket krever ikke konto og er enkel å bruke. Bare skriv inn termene dine i søkeboksen og velg kanalen du vil søke: blogger, Twitter, Facebook eller søk i alle.

Det jeg liker med IceRocket er det brede utvalget av filteralternativer som tilpasser søkeresultatene. For eksempel kan du søke i blogginnlegg begrenset til visse forfattere eller filtrere Twitter-søk etter hashtags, tekst eller lenker.

# 4: Finn meninger om influencer

Topsy er et kraftig Twitter-søkeverktøy (kraftigere enn Twitters opprinnelige søk). Bruk Topsy for å finne viktige påvirkere relatert til din bransje og bedrift, samt følelsespoeng over en periode.

Det er viktig å overvåke påvirkere for å se hva de sier om deg spesifikt eller bransjen din generelt. Skriv inn et emne (eller søkeordene dine) i søkefeltet og klikk på Påvirkere i venstre meny.

Overvåk sentimentpoengene for din bedrift eller nisje ved å velge et datoperiode i venstre sidefelt. Den første boksen viser den generelle følelsen som er relatert til emnet eller nøkkelordet ditt for det datoperioden.

Bruk alle Topsy-alternativene (dvs. sosialt søk, sosial analyse og sosiale trender) for å holde tritt med det som blir sagt om deg, konkurrentene og all generell diskusjon rundt bransjen din.

# 5: Søk etter sentiment

(Redaktørens merknad: Sosial omtale er ikke lenger et aktivt verktøy på nettet.)

Social Mention returnerer resultater basert på følelsen av sosiale medier som brummer rundt selskapet ditt. Du kan overvåke flere nettsteder på ett sted og til og med finne ut hvilke søkeord folk bruker når de snakker om bedriften din.

For å sette opp overvåkning av sosial omtale, skriv inn søkeordet (e) i tekstboksen og velg en kanal (f.eks. Blogger, mikroblogger, bokmerker, bilder, videoer eller spørsmål). Du kan sorter resultatene etter dato, kilde og tid.

Social Mention har en rekke søkeverktøy i sanntid og et nyttig statistikkfelt. Statistikken inkluderer sentiment, topp søkeord, topp brukere, topp hashtags, siste omtale og mer.

For å gjøre overvåking enda enklere og mindre tidkrevende, sette opp et RSS-feed-søk eller e-postvarsel ved å klikke på det relaterte ikonet på høyre sidefelt.

Innpakning

Det er en daglig oppgave å overvåke selskapets omdømme på nettet. Det vil du være sikker på løse eventuelle problemer umiddelbart. Verktøyene jeg diskuterte i denne artikkelen vil strømlinjeforme innsatsen.

Hvis du tilfeldigvis finner negative kommentarer om bedriften din, produktene eller de ansatte, er det viktig å reagere raskt. Aldri ignorere negative meldinger eller meninger og alltid svare på en profesjonell måte. Den opprinnelige kommentaren forsvinner ikke, men det smarte, positive svaret ditt vil heller ikke.

Hva tror du? Overvåker du ditt omdømme på nettet? Hvilke verktøy bruker du? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor!