Hvordan tilpasse seg den nye verden av sosial virksomhet: Social Media Examiner

Forbrukerrevolusjonen pågår. Vet du hvilken rolle du spiller i den?

Er du klar over at "digital darwinisme" (når samfunn og teknologi utvikler seg raskere enn et selskaps evne til å tilpasse seg) er en trussel for hver eneste virksomhet (inkludert din)?

Enten du er markedsfører, forretningsperson eller gründer, er det din jobb å finne ut hvorfor forbrukerne kobler segog hvordan deres sosiale samtaler påvirker merkevaren din.

I boken hans, Slutten av virksomheten som vanlig, Brian Solis advarer det bedrifter som omfavner og tilpasser seg revolusjonen, vil overleve den evige trusselen om digital darwinisme—Og de som ikke vil dø!

R.I.P., Blockbuster

Gode ​​eksempler på effekten av digital darwinisme er Blockbuster, Borders og Circuit City.

Da Blockbuster søkte konkurs i 2010, erkjente analytikere det dens vanskeligheter hadde mer å gjøre med det drastiskeskifte i "hvordan folk ser på video" enn med deres økonomiske problemer.

Blockbuster gjorde feilen ved å vise likegyldighet til kundenes kollektive opplevelser og nekte å tilpasse seg deres behov.

I mellomtiden omfavnet Netflix allerede innovasjonskulturen og gjorde hjemmevideo til en herlig opplevelse. Best av alt, det var ingen tilknytning, ingen sene gebyrer eller forfallsdatoer.

Moralen i historien er at når bedrifter undervurderer kraften til den tilkoblede forbrukeren eller feilaktig antar å ha kontroll over merkevaren, er det bare et tidsspørsmål før «slutten av virksomheten som vanlig."

Dette er hva du bør vite om Brian Solis ’nye bok.

Forfatterens formål

Brian Solis skrev denne boka for å demonstrere hvordan vår digitale kultur forandrer landskapet i næringslivet, forbrukerisme og arbeidsplassen, og hva DU bør gjøre med det.

Han håper at innsikten du får fra boken hans vil lære deg hvordan du gjør det omfavne nye medier for å bli en mer konkurransedyktig, mer vellykket virksomhet.

Hva å forvente

Slutten av virksomheten som vanlig handler om en ny æra av virksomheten. En tid der informasjon (sosiale medier) har forandret landskapet drastisk, forstyrret markeder og satt den tilkoblede forbrukeren i spissen. Det er en tid der virksomheter må enten “tilpasse seg eller dø!”

Med 20 kapitler (283 sider) med vektige konsepter og fremskrivninger (alt støttet av forskning, sitater, statistikk, grafer og lidenskapelige argumenter), er det ingen overraskelse at boka blir litt intens på ganger. Den bør derfor leses i små, fordøyelige biter og med pen og papir praktisk.

Du vil bli introdusert for interessante konsepter som for eksempel:

• Sosial forbrukerisme
• Den forbundne forbrukeren
• “Ungdomsskjelv” - hvordan tusenårsgenerasjonen har blitt en kraftig innflytelses- og forbrukerisme
• Publikum som publikum med publikum
• Samskapingen av merkevarer
• Hvordan digital innflytelse skaper en ny ”verdensorden”

Favorittkapitler

# 1: Ungdomsskjelv

Dette fascinerende kapittelet snakker om tusenårsgenerasjonen (de som er født mellom midten av 1970-tallet og slutten av 1990-tallet) og hvorfor de skal ha betydning for alle merkevarer.

I følge en studie utført av Edelman Digital i februar 2011, denne generasjonen har et utrolig høyt nivå av merkevarelojalitet. Nærmere bestemt:

• 70% av Millennials føler at når de først finner et selskap eller produkt de liker, de vil fortsette å komme tilbake
• 58% er villige til dele mer personlig informasjon med pålitelige merker
• 86% vil dele merkevarepreferansen deres online
• Nesten 20% av Millennials deltok på et merkevaresponsert arrangement de siste 30 dagene
• Av de som deltok kjøpte 65% det valgte produktet

Utover deres økende innflytelse som forbrukere, påtar de seg også rollen som selvordnede eksperter. Førtisju prosent av Millennials skriver om sine positive erfaringer med selskaper og produkter på nettet (på blogger og sosiale medier). På forsiden deler 39% også negative opplevelser med sine sosiale nettverk.

Poenget er at ingen merkevarer har råd til å se bort fra tusenårsgenerasjonen. De har penger, de er innflytelsesrike og de tar beslutninger. Teknologien som er en del av deres DNA og deres sosiale nettverk - selv når de sover - er alltid innen rekkevidde!

# 2: Et publikum med et publikum

Hvis du noen gang har presentert på et live-arrangement, er du sannsynligvis kjent med dette publikummet. Mens du snakker, merker du det deres bærbare datamaskiner, nettbrett og smarttelefoner - opprinnelig beregnet på notater - blir nå brukt som en portal tildele erfaringer med sine fans eller følgere. Du ser opp i håp om å fange oppmerksomheten deres, bare for å se øynene dyppet ned i enhetene deres og kampen om øyekontakt er tapt!

Publikum i dag er ikke publikum vi tror vi kjenner. Dagens publikum har muligheten til å fange hvert øyeblikk gjennom tekst, video, lyd eller stillbilder og dele dem i sanntid med hundrevis eller tusenvis av individer i sine sosiale grafer.

Dette er tilkoblet forbruker. Han eller hun er forbundet med andre mennesker i store nettverk som er rike på interaksjon. Faktisk, de sosiale grafene som forbundne forbrukere lager, blir stadig mer sammenkoblet, noe som resulterer i publikum som også har sitt eget publikum.

Den gode nyheten er at meldingen din vil gå langt utover dem i rommet og muligens utløse en global samtale som kan fortsette å etterklang i flere uker.

Sidebeskrivelse: Et godt eksempel på hvordan forbundne forbrukere raskt kan spre budskapet sitt til et globalt publikum er Facebook-siden Israel elsker Iran. I løpet av få dager etter at den ble opprettet i mars 2012, trakk siden et stort verdensomspennende publikum (for tiden over 60.000 fans) inkludert støtte fra over 1000 iranere og 10.000 israelere.

# 3: Samskapingen av merkevarer

I dette nye sosiale landskapet som vi lever i, kunden spiller en kritisk rolle i fortynning eller forsterkning av merkevarens identitet. Hver merkevareopplevelse utløser et møte som er rikt på følelser. Oppdateringer, innlegg, tweets og andre former for selvuttrykk blir plattformene for disse opplevelsene.

Effekten av disse delte opplevelsene på sosiale medier er ekstremt kraftig. Her er for eksempel hva en flyselskapsleder oppdaget i en online samtale der kundene snakket om merkevaren hans:

Dette flyselskapet suger. Da jeg sjekket inn, fikk jeg beskjed: "Beklager, det er ingenting vi kan gjøre for å støte deg av denne flyturen eller miste bagasjen." Egentlig? Ikke bare mistet du bare en kunde, jeg kommer til å gjøre alt jeg kan for å sikre at ingen jeg kjenner flyr med deg igjen.

Når slike erfaringer deles på sosiale nettverk og overalt ellers (både online og offline), fungerer de som guider for andre forbrukere som ønsker innspill og veiledning fra jevnaldrende og eksperter.

Så det aktuelle spørsmålet er ikke "Hvem eier merket?" men heller "Hvem eier kundeforholdet, eller hvem eier kundeopplevelsen?" Derfor, som de satte seg for å engasjere seg med forbrukere, burde merkevarer gjøre det designe opplevelser basert på hva de lærer gjennom kundedeling og kundeanmeldelser.

# 4: Digital innflytelse og sosial kapital

Innflytelse er alt raseri i disse dager. Alle snakker om det og tjenester som Klout, mBlast, Tweetlevel og så videre, er opptatt med å måle nivået av digital innflytelse basert på aktiviteten din på Twitter, Facebook og LinkedIn.

Ved å score innflytelse skaper disse tjenestene et sosialt hierarki der du blir rangert mot andre individer basert på din evne til å påvirke de som følger deg. Sosiale forbrukere får en poengsum basert på hva de gjør innen sosiale nettverk, hvem de kjenner, og aktiviteten som følger deres interaksjon.

Merker har interessert seg for dette konseptet fordi det representerer en mulighet til å engasjere forbundne forbrukere som er utenfor rekkevidden til tradisjonelle medier. De kan bruke denne informasjonen til påvirke atferden til “ønskelige forbrukere.”

Forbrukerne derimot ser dette som en mulighet til å tjene høyere score, få status, makt og anerkjennelse og også tjene gratis produkter, kampanjer eller tilbud.

Personlige inntrykk

Slutten av virksomheten som vanlig er en veldig intens bok. Jeg leste den over en periode på to uker, og jeg finner ut at jeg må se på den for å virkelig forstå noen av detaljene.

Mye av informasjonen du vil lese er relevant og umiddelbart gjeldende for bedriftens merkevare; for eksempel hele ideen om tilkoblet forbrukerisme. Men andre deler av boken kan ikke brukes med en gang, spesielt hvis du er en eier av en liten bedrift. Et eksempel er kapittel 18, som snakker om forretningsmodeller og CRM.

Uansett er det en god ide å bli kjent med disse konseptene og så lag et mentalt notat for å henvise til dem på et senere tidspunkt når de er mer relevante for virksomheten din.

En ting som plaget meg, var imidlertid ideen om at vår "alltid på" -kultur (dvs. det intense behovet for å være kontinuerlig forbundet med hverandre gjennom sosiale medier) vil til slutt invadere og forstyrre hjemmene våre, vår familietid og middagssamtaler og vil endelig omdefinere "akseptabel oppførsel." Kanskje jeg bare ikke er klar for dette skje.

Samlet sett er dette en fascinerende bok, rik på nye data og forskning, men noen ganger er den overveldende fordi det bare er så mye å lære. Hvis du leser den i små biter, merker den med notater og refererer til den ofte, vil du få massevis av verdi av den.

Som vanlig har Brian Solis gjort en god jobb og Social Media Examiner gir denne boken 4,5 stjerner.

Hva tror du? Legg igjen spørsmål og kommentarer i ruten nedenfor.