Facebook-anmeldelser: Hva markedsførere trenger å vite: Social Media Examiner

Får virksomheten din Facebook-anmeldelser?

Er du bekymret for effekten av dårlige anmeldelser på virksomheten din?

Facebook har et stjernevurderingssystem som lar kundene dine dele opplevelsen (positiv eller negativ) med andre.

I denne artikkelen vil jeg dele alt du trenger å vite om Facebook-stjerneanmeldelser, inkludert hva de er og hvordan du kan slå dem av.

Hva er Facebook-anmeldelser?

Ifølge Facebook, stjernerangeringer oppfordrer flere til å rangere en bedrift, noe som gjør den kvalifisert for å vises i nyhetsfeeden. Dette hjelper leserne med å oppdage nye bedrifter, mens bedrifter skaper større merkevarebevissthet.

Stjernerangeringer er innlemmet i en virksomhets Facebook EdgeRank. I likhet med at Google har sine 200 rangeringsfaktorer, Facebook har en algoritme som avgjør hvor innleggene dine vil havner i nyhetsfeeden, hvis de i det hele tatt havner der.

EdgeRank beregnes med "affinitet", "vekt" og "tidsforfall." Affinity måler samspillet mellom en Facebook-bruker og et merke, mens vekt er viktigheten av den handlingen. Stjernerangeringer faktor i begge deler. Enkelt sagt: samlet organisk rekkevidde og merkevaresynlighet er direkte påvirket av EdgeRank, som delvis påvirkes av stjernerangeringer.

Fordeler med Facebook-anmeldelser

Evnen til å påvirke EdgeRank er en stor fordel for å opprettholde Facebook-stjernevurderinger på siden din. Det er også den økte integriteten og troverdigheten som kommer med åpenhet om merkevaren.

Ulemper ved Facebook-anmeldelser

Når du bruker rangeringer, er det alltid potensialet for dårlig vurdering, samt sannsynligheten for at en bruker som har dårlig rangert bedriften din, vil ha strenge personverninnstillinger, og du kan ikke svare på anmeldelse. Det er også utsiktene til falske rangeringer.

Hvordan få gjennomgangsvarsler

Hvis du bestemmer deg for å opprettholde stjernevurderinger, vil du svare umiddelbart på enten en positiv eller negativ anmeldelse. Slå på varsler i sideinnstillingene dine for å holde deg oppdatert på alle sidene dine.

1. Gå til Innstillinger i admin-dashbordet.

2. Velg "Få et varsel hver gang det er aktivitet på siden din eller en viktig sideoppdatering."

3. Forsikre deg om at alle varsler er slått på under "Rediger varslingsinnstillingene dine."

4. Velg om du i tillegg vil sende en e-post hver gang det er aktivitet på siden din.

Du får nå varsler om enhver aktivitet på bedriftens side.

Slik slår du av anmeldelser

Hvis Facebook-rangeringer skaper for mange problemer for bedriften din, kan det være lurt å fjerne klassifiseringssystemet helt.

Fjerning av stjernevurderinger fra siden din kan bare gjøres ved også å fjerne innsjekk og bedriftskartet ditt i Om-delen.

Dette er hva du må gjøre for å slå av rangeringer.

1. Gå til Innstillinger fra admin-dashbordet på Facebook-siden din.

2. Velg Sideinfo.

3. I sideinfo velg Adresse og du får vist virksomhetsadressen din, et kart og en avkrysningsrute som sier "Vis kart, innsjekking og stjernevurderinger på siden."

4. Fjern merket for "Vis kart, innsjekking og stjernevurderinger på siden" og Facebook-brukere vil ikke lenger ha muligheten til å rangere virksomheten din.

Fjerning av rangeringer kan være en løsning hvis du har store karakterutfordringer. Husk imidlertid at det vil gi en fordel til enhver konkurranse som velger å opprettholde åpenhet med sine egne rangeringer.

Hvordan svare på dårlige Facebook-anmeldelser

Alle bedriftseiere streber etter gi ypperlig kundeservice på alle nivåer. Dessverre kan du ikke behage alle hele tiden. En 2-stjerners vurdering eller dårlig anmeldelse kan skje. Nøkkelen til å håndtere dårlige anmeldelser ligger i hvordan du svarer.

Når du har mottatt en stjerneanmeldelse, blir du som sideadministrator varslet via varslingsfeltet eller via e-post, avhengig av hvordan du konfigurerte dette i forrige trinn.

Svar privat (og umiddelbart). Håndter negative rangeringer med medfølelse og merkevareintegritet, uansett hvor opprørende situasjonen kan være.

Gjør leksene dine og bli kjent med hendelsen først. Deretter kontakt brukeren av ofFacebook for den første konsultasjonen. Ring, mail eller send en melding til brukeren direkte.

Selv om det er tilfeller hvor et kompromiss ikke kan oppnås, kan jeg, etter min erfaring, nesten alltid finne en løsning.

Svar offentlig etter at hvert forsøk er gjort for å avklare problemet og løse kundeklagen. Gi et offentlig svar i form av en kommentar på stjernevurderingen.

Husk at din offentlige respons må være rettidig og empatisk, i tillegg til å følge bedriftens merkevare og verdier. Det bør også gi avslutning på arrangementet. I de fleste situasjoner vil dette være slutten på historien.

Det er bemerkelsesverdig at den enkle handlingen med å kontakte kunden og søke etter en løsning ikke bare vil elske deg, det er ganske gode sjanser for at dårlig stjernerangering blir redigert like etterpå.

Litt velvilje kommer langt. I følge en nylig Harris Interactive-undersøkelse, av kundene som fikk svar fra et selskap etter innlegg negativ tilbakemelding, 33% snudde og sendte en positiv anmeldelse av merkevaren, og 34% slettet det opprinnelige negative anmeldelse.

Konklusjon

Facebook-stjernevurderinger gir selskaper en enorm mulighet til å øke gjennomsiktighet og troverdighet hos publikum. Få anmeldelser til å fungere for deg. Og bare vurder å slå dem av som en siste utvei.

Hold øye med rangeringer gjennom varsler og svar på både positive og negative anmeldelser i tide.

Ikke vær bekymret for muligheten for dårlig vurdering. I stedet, omfavne utsiktene til potensialet for mange 5-stjerners anmeldelser.

Hva tror du? Har du Facebook-stjernevurderinger synlige på siden din? Eller valgte du å slå dem av? Hvordan svarer du på anmeldelser? Del din erfaring med dette klassifiseringssystemet i kommentarene.