Hvordan bedre betjene kunder med Twitter Direct Messages: Social Media Examiner

Leter du etter måter å forbedre kundebehandlingen på Twitter?

Tweeter kundene dine for støtte?

Å flytte kundeservicediskusjoner til private Twitter Direct Message (DM) -tråder kan hjelpe supportteamet raskt med å løse problemer.

I denne artikkelen vil du oppdag hvordan du bruker de nyeste Twitter Direct Message-funksjonene for å forbedre kundeservicen.

Hvorfor Twitter Direct Messages for kundeservice?

Hvis virksomheten din takler kundeserviceforespørsler på Twitter og disse henvendelsene må tas fra offentlige til private samtaler, den nye Twitter Direct Message-funksjonen kan være løsningen.

Målet med den nye funksjonen er dette: Hvis du har å gjøre med ulykkelige eller sinte kunder, vil du ikke frustrer dem ytterligere ved å forklare at de må følge deg slik at du kan starte en privat samtale med dem. Med den nye funksjonen kan du ta en samtale privat uten at risikoen for å eskalere situasjonen.

Merk: For at de fleste lenkene i denne artikkelen skal fungere, må du være logget på Twitter-kontoen din. Ingen endringer vil bli gjort i kontoinnstillingene dine ved å klikke på en lenke nedenfor, og ingen oppdateringer vil bli lagt ut på kontoen din uten din tillatelse med mindre det er uttrykkelig uttrykt.

# 1: Oppdater innstillingene dine

Først må du gå til Twitter-kontoen din Innstillinger for sikkerhet og personvern. Når du blar til bunnen, finner du et alternativ for å tillate hvem som helst å sende deg en melding. Når du slår på denne funksjonen, kan du sette sensitive kundesupportsituasjoner der de trenger å være: privat.

Hvis du ikke aktiverer dette alternativet, er det bare personer du følger med Twitter-kontoen din som kan sende deg en melding. Det er som å ikke ha Melding-knappen aktivert på Facebook-siden din.

Merk at det er tre avkrysningsruter for direkte meldinger. Det første alternativet vil tillate hvem som helst å sende meldinger til deg på Twitter. Selv om dette vil åpne Twitter-kontoen din for spam (beklager, Twitter-moderatorer), er det den eneste måten denne funksjonen vil fungere på.

Den andre boksen avgjør om du kan legges til gruppesamtaler i direktemeldinger. Hvis du tror du kan ha situasjoner der du trenger å invitere et annet teammedlem til samtalen for å løse et problem, bør du vurdere å fjerne merkingen i denne boksen.

Dessverre vil dette potensielt utsette deg for mer spam (beklager igjen, Twitter-moderatorer). Vær oppmerksom på at det ikke er nødvendig å fjerne merket for dette alternativet for å få den nye direktemeldingsfunksjonen til å fungere, men det kan bidra til å forbedre din kundeservice prosess.

Den tredje avkrysningsruten tillater gjensidighet når det gjelder å se hvem som har lest direktemeldingene i samtalen. Hvis du fjerner avmerkingen for denne ruten, ser du ikke om kundene dine har lest direktemeldingene du har sendt dem, og omvendt. Heldigvis er det ingen spam-forgreninger for denne.

Du kan også konfigurere innstillingene for direkte meldingeri Twitter Dashboardfor (utvalgte) Twitter-brukere som gir kundesupport via direkte melding. Du kan legg til en støtteknapp og timer i profilen din og lage en tilpasset velkomstmelding.

Velkomstmeldingen er det perfekte stedet å be om vanlig informasjon du trenger for alle supporthenvendelser, som ordrenumre, kundenumre og så videre. Det er også en god måte å starte samtalen på høyre fot, slik at folk vet at de har nådd en bedriftskonto, i motsetning til en personlig.

For det første, hvis du merker av i boksen for å vise at du er en brukerkonto, deg få en meldingsknapp på profilen din.

Når brukere klikker på denne knappen, kommer din tilpassede velkomstmelding opp. Hvis du ikke gir støtte, men heller bruker Twitter-kontoen din som en del av salgstrakten din, gjør du det kan gjøre velkomstmeldingen din til noe slikt, i stedet for en tradisjonell kundesupport beskjed:

Og derfra begynner samtalen.

Få YouTube Marketing Marketing - Online!

Vil du forbedre ditt engasjement og salg med YouTube? Bli med på den største og beste samlingen av YouTube-markedsføringseksperter når de deler sine velprøvde strategier. Du vil få trinn-for-trinn live instruksjon fokusert på YouTube-strategi, videooppretting og YouTube-annonser. Bli YouTube-markedsføringshelten for din bedrift og kunder når du implementerer strategier som gir dokumenterte resultater. Dette er et direkte online treningsarrangement fra vennene dine på Social Media Examiner.

KLIKK HER FOR DETALJER - SALG SLUTTER 22. SEPTEMBER!

# 2: Lag din egendefinerte direktemeldings-URL

For den neste delen av prosessen trenger du den numeriske bruker-ID-en din. Ifølge Twitters praktiske guide til det nye offentlige til private samtaler i Twitter Direct Message-systemet, bare klikk på denne lenken, Skriv inn passordet ditt (når du først er på Twitter), og du vil se den numeriske bruker-ID-en din i Twitter-kontoinnstillingene dine.

Når du raskt vil flytte en samtale fra offentlige tweets til private direktemeldinger, må du ha den egendefinerte nettadressen for direktemelding klar til bruk. Til opprett nettadressen til direktemeldingen din, ganske enkelt legg til den numeriske bruker-ID-en din til følgende URL i stedet for nullene.

https: __abENT __ # 8260; __ abENT __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; messages__abENT __ # 8260; komponere? mottaker_id = 00000000

# 3: Del URL-en til din direkte melding

Forsikre deg om at alle teammedlemmene som håndterer kundeservice på Twitter ha nettadressen din til å kopiere og lime inn i samtaler når som helst du vil dele privat informasjon.

Eller kanskje du ikke trenger å sende privat informasjon, men trenger mer enn den tradisjonelle tweettegngrensen tillater. Derfor, når du slipper inn din egendefinerte direktemeldings-URL, vil tweeten din se slik ut:

I stedet for å måtte forklare “Jeg trenger å følge deg og du må følge meg” -systemet, personen Du kan ganske enkelt klikke på lenken Send en privat melding for å starte en direktemelding med din regnskap.

Dette er når det er viktig å revurder velkomstmeldingen du angav i trinn 1. Hvem vil du invitere tilbake til direktemeldingssamtaler, og hvordan vil du at de skal bli møtt?

Det kan være bra å ha en salgsmelding når du sender folk tilbake for å få gratis informasjon. Det er som en e-post i omvendt rekkefølge, med markedsføring eller salgssignatur først og kroppen med verdifullt innhold. Men du får kanskje ikke gode resultater hvis du sender salgsmeldinger til ekte supporthenvendelser (dvs. potensielt sinte kunder).

# 4: Bruk Group DMs til å legge til flere supportrepresentanter i samtalen

Hvis du og andre deltakere har tillatt Twitter å legge deg til Twitter-grupperinger, kan du ha private direktemeldingssamtaler med flere personer. Hvis du trenger å legge til et annet kundesupportmedlem i chatten, kan du fortell alle du trenger for å starte en ny chat.

På det tidspunktet blir det litt lettere å be alle om å følge alle om nødvendig. Men det er bare hvis flere trenger å engasjere seg. På det tidspunktet ville du bare bli enige om hvem som skal starte den nye private direktemeldingen og la personen invitere alle som trenger å være med.

Tips: Ikke bruk denne taktikken med mindre du er sikker på at alle deltakerne du vil invitere til å være involvert. Feil skjer, men la oss ikke spam!

Bruk av denne funksjonen kan hjelpe deg med å løse et problem raskere enn å sprette en samtale fra ett kontor til det neste eller prøve å koordinere fremtidige møtetider. Noe om "Hei, jeg har supportteamet fra XYZ-selskapet på Twitter" akkurat når du trenger dem, gjør at folk vil hoppe på den chatten med en gang og få problemet løst.

# 5: Legg til en Twitter-meldingsknapp på nettstedet ditt

Hvis du vet at kundene dine er mer sannsynlig å tvitre spørsmålene dine enn Facebook deg, omfavn det. Rull nedover Twitter Publish-side og velg alternativet for å opprette Twitter-knapper. Deretter velg meldingsknappen.

Tilpass innstillingene dine (du trenger den numeriske bruker-ID-en fra Twitter-datainnstillingene dine igjen) og legg til den knappen på nettstedet ditt sammen med en knapp for å twitre kundesupport-Twitter-kontoen din. Det gir kundene dine muligheten til å bli offentlige eller private. Forhåpentligvis får du en god blanding av mennesker som deler spenning offentlig og irritasjon privat.

Konklusjon

Forhåpentligvis har dette hjulpet deg med å forstå hvordan du bruker de nye funksjonene Twitter tilbyr virksomheter som tilbyr kundeservice offentlig via tweeting og privat gjennom direkte meldinger.

Hva tror du? Har du prøvd direkte meldinger med Twitter-kontoen din? Gi oss i så fall beskjed om hva du synes i kommentarene nedenfor!