Hvordan vokse dine ledere med markedsføring av sosiale medier: Social Media Examiner

Trenger du flere potensielle kunder for virksomheten din?

Ønsker du å forstå fansen din bedre?

Når du samler inn data fra fansen din, kan du forbedre produktene dine og forbedre kundeservicen.

I denne artikkelen vil jeg dele tre måter å bruk sosiale medier for å samle potensielle kunder og innsikt fra fansen din.

Hvorfor?

Sosiale mediekampanjer ikke bare forbedre rekkevidden din og utvide merkevaregjenkjennelsen din, de samle inn informasjon du kan bruke til å forbedre nåværende produkter, lage nye og holde kontakten med fansen din bedre.

Kampanjer spenner fra Facebook-apper og kampanjer til destinasjonssider, online tilbud, dataskjemaer, RSS-feeder og mer. Bruk kampanjer for å få et vell av informasjon for å forbedre kundenes opplevelse.

Her er tre typer sosiale mediekampanjer du kan lage, samt hvilke typer informasjon du kan få fra dem.

Hver av disse kampanjene kan opprettes ved hjelp av tredjeparts kampanjebyggingsprogramvare.

# 1: Bygg skjemaer for bestilling og avtale

Jo lettere du gjør det for publikum på nettet å bestille en avtale med virksomheten din, jo bedre.

Reservasjonsskjemaer kan være enkle, inkludert bare kundens navn og ønsket reservasjonstid. Imidlertid, hvis noen har kommet så langt som ditt online reservasjonsskjema, er han eller hun sannsynligvis allerede en kunde. Benytt anledningen til å lære hva kundene dine liker om virksomheten din som gjør at de kommer tilbake.

For eksempel, Tabell 9 bruker Facebook-reservasjonsskjemaet sitt for å lære hva fansen deres ønsker av en helgebrunsj. Restauranten tilbyr et spesielt tillegg til hver brunsj: ubegrenset brus, frittflytende cocktailer eller bunnløs sprudlende.

Tabell 9 ber kundene om navn, dato og klokkeslett de ønsker å bestille, samt hvilken type brunsjspesial de ønsker når de godtar en kundereservasjon. Hvis tabell 9 merker seg etter noen uker, velger et flertall av folk den frittflytende boblen og ingen velger brus-spesialen, kan de justere deres fremtidige brunsjmeny (og spesialtilbud) deretter.

Tabell 9s hovedmål er å føre fottrafikk til søndagsbrunsjen. Imidlertid bruker de sosiale medier for å lære om kundenes ønsker og behov.

Calloway, en beredskapstjeneste for vann og brann, bruker deres Facebook-avtaleskjema for å samle kundenes kontaktinformasjon, samt detaljer om hvorfor de trenger et estimat eller en tjeneste. Detaljene gjør tjenesten mer effektiv, mens Calloway gir ideer om hvilket innhold de skal lage for fansen deres.

Hvis et flertall av kundene deres krever avtaler for å håndtere utilsiktet brannskade, må Calloway utdanne sine sosiale følgere om brannsikkerhet. De kunne dele innhold som gir veiledning om hvordan du kan forhindre hjemmebranner og hva du skal gjøre i tilfelle brannfare.

Ved å tilby avtalsskjemaet sitt på nettet effektiviserer Calloway kundeservice og frigjør telefonlinjene. De er også i stand til å lære om hvilke typer kunder de mottar for å gjøre ytterligere oppsøkende og drive flere forretninger.

# 2: Tilby produktprøver

Har du noen gang kjøpt et produkt i matbutikken etter å ha smakt på et lite utvalg, selv om produktet ikke var på handlelisten din? Sampling er en salgstaktikk som fungerer, og det er lett å gjøre den om til en sosiale mediekampanjer.

Lag en kampanje for sosiale medier som er en gave med nye produkter. Gi kupongen eller gratis prøver til fansen din i bytte for verdifulle data. Eller gjør konkurranser og gi freebie til et visst antall vinnere.

La Tortilla Factory brukte Facebook for å kunngjøre en ny tortillasmak de ønsket at deres online fans skulle prøve. For denne kampanjen ga de bort fem pakker tortillas til fem vinnere hver uke i løpet av september. Fans som kom inn, kunne merke av i ruten for å motta mer informasjon og tilbud.

La Tortilla Factory samlet e-postadressene til deltakerne for å åpne kommunikasjonslinjer gjennom epost markedsføring. Senere kunne de også sende en spesiell kupong, undersøkelse eller annet kjøpsinsentiv til alle som hadde kommet inn.

# 3: Opprett plattformspesifikke kampanjer

Sosialspesifikke kampanjer hjelper bestemme hvilket sosialt nettverk som konverterer mest salg fra fans. Kjør tilbud til forskjellige tider på en rekke plattformer og sammenligne resultatene. Bruk denne undersøkelsen til å bestemme hvor du skal annonsere og hvor du skal informere.

Hvis du har mange Facebook-fans, men de ikke kjøper fra deg, kan et tilbud på bare Facebook øke sannsynligheten for å konvertere dem til kunder.

I dette eksemplet Clift Hotel tilbød en spesialpris på suiter bare for sine Facebook-fans.

Facebook-innlegget lenket til en spesiell destinasjonsside der hotellet kunne spore reservasjoner og sammenligne dem med klikkene de mottok på Facebook-innlegget.

Clift Hotel kunne tilby denne spesialiteten til forskjellige tider eksklusivt til deres forskjellige publikum på sosiale medier og sammenligne resultatene.

Hvis du etter å ha testet forskjellige kampanjer finner ut at Google+ publikum er mer sannsynlig å kjøpe enn Facebook-publikum, kan du justere innholdet ditt slik at det passer dem. Lag flere "selgende" meldinger for Google+ brukere og mer pedagogisk innhold for dine Facebook-fans.

Konklusjon

Hver handling en bedrift tar på sosiale medier er en mulighet til lære av følgere.

Mens et av hovedmålene for sosiale medier er å samle potensielle kunder i form av e-postadresser, er det nok av tilleggsdata som kan samles for å hjelpe til med å konvertere disse potensielle kunder til salg. Finn unike måter å lære om kundene dine, slik at du kan bruke den informasjonen til å tilpasse tilbudene dine.

Sosiale mediekampanjer trenger ikke å være begrenset til kampanjer eller gaver. Neste gang du vil lære av det sosiale publikummet ditt, må du være kreativ med hva slags kampanjer du kan bruke til å samle inn informasjon.

Hva tror du? Hva slags sosiale mediekampanjer har du kjørt? Hvordan har de hjulpet deg med å lære om kundene dine? Del din erfaring i kommentarene.