Facebook Community Development: How to Cultivare Loyal Fans: Social Media Examiner

Skaper du en fanskare på Facebook?

Vil du oppdage hvordan du kan engasjere publikum via sider og grupper?

For å utforske hvordan man kan pleie et samfunn på Facebook, intervjuer jeg Holly Homer.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Holly Homer, en profesjonell blogger hvis Barneaktivitetsblogg hjelper foreldre å oppdage morsomme ting å gjøre med barna sine. Facebooksiden hennes (Quirky Momma) har mer enn 3 millioner fans.

Holly forteller hvordan hun har kultivert et blomstrende samfunn ved hjelp av Facebook.

Du vil oppdage hvordan Holly bruker Facebook Insights til å utvikle innholdet sitt.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Facebook Community Development

Viktigheten av fellesskap

Community er nøkkelen til å prestere godt i den algoritmedrevne verdenen til Facebook.

For å tjene samfunnet for blogg om barneaktiviteter og Facebook-siden Quirky Momma, fokuserer alt innholdet på menneskene som utgjør samfunnet. Disse menneskene er for det meste mødre (pluss en og annen far, besteforeldre eller lærer) som leter etter noe å gjøre med sine små barn og overlever dagen.

Enten innholdet er en video, et bilde eller et ordtak, må det hjelpe samfunnet og bringe folk nærmere hverandre.

Da Holly begynte å blogge for 10 år siden, utviklet samfunnet seg via kommentarer på hennes personlige blogg, June Cleaver Nirvana, samt kommentarer hun kom med på vennenes blogger. Et populært blogginnlegg kan tiltrekke 300 besøkende og 150 kommentarer. Holly husker at kommentar gjorde dette samfunnet synlig og sammensveiset.

Da sosiale nettverk kom, sier Holly at hun måtte lære seg hvordan hun skulle etablere et fellesskap, så hun styrte samtalen fra kommentarer til Facebook fordi det var her kommentarer og engasjement var skjer. Hun måtte fortelle samfunnet sitt hvor hun ville engasjere seg og til slutt slått av kommentarene på bloggen sin.

Facebook Live endret Hollys samfunn igjen. Hun sier at hun nå kan snakke direkte med fansen sin, men Facebook Live tillater henne å ha mer en toveis samtale og være deltaker i stedet for sentrum i samfunnet hennes.

Lytt til showet for å høre Hollys råd for å opprettholde et samfunn når sosiale medier endres.

Facebook Insights

Holly er litt av en analytisk nerd og bruker Facebook Insights for å lære om samfunnet hennes og hva de liker. Med Facebook Insights kan Holly lære hvilke vanlige trekk samfunnet hennes deler (de er vanligvis mødre med små barn), hvor de bor (for det meste USA og Australia), når de er online, og hva de gjør på nett.

Holly sier at hun også kan se hva typer innhold samfunnet hennes liker (for eksempel bilder, lenker eller videoer) og til og med hva slags lenker eller videoer som tiltrekker seg mest engasjement. Det Holly lærer i Facebook Insights hjelper henne med å bestemme hvilken type innhold som bringer samfunnet hennes sammen.

I Facebook Insights sier Holly at hun stort sett fokuserer på den magiske oransje linjen. Denne linjen viser rekkevidden til hvert innlegg i forhold til annet innhold for den dagen eller annet innhold på siden. (Du finner den oransje linjen ved å klikke Mer under listen over innlegg for å få en hel side med innlegg og deretter se i femte kolonne.)

Holly sier at teamet hennes vet at hvis den oransje linjen er kort, ikke gjenta innholdet. Hvis den oransje linjen er lang, kan du prøve å finne ut hvordan du gjentar ytelsen til det vellykkede innholdet. For Holly betyr ikke en kort oransje linje at de ordspråklige algoritmene ikke likte noe innhold. Det betyr henne fans likte ikke innholdet. Hun sier at hver eneste interaksjon på siden din er en stemme for mer av innholdet.

For å holde kontakten med samfunnet sitt, legger Holly ut på Facebook-siden selv, slik at hun ser hvordan innholdet presterer hver dag. Hun prøver også å gjette hvor langt et innlegg vil nå før hun legger ut det. Senere den dagen sammenligner hun innleggets faktiske ytelse med hennes gjetning. Ved å spille dette gjetningsspillet utvikler hun gode instinkter om hvordan innholdet vil prestere. Holly sier omtrent 80% til 90% av tiden, et innlegg oppfyller hennes forventninger.

Hvis et innlegg ikke gjør det så bra som Holly forventet, prøver hun å finne ut hvorfor. Var det kopien? Bildet? Tid på dagen? For å finne ut av problemet sier Holly at hun kan skrive om kopien, bruke et nytt bilde og planlegge det reviderte innlegget til tre dager senere. Hvis det reviderte innlegget gjør det bedre, prøver hun å finne ut hvorfor. Holly deler også at noen innlegg som virkelig ligger hjertet ditt, ikke nødvendigvis ligger nært samfunnets hjerte, og det er greit.

Sist gang Holly var på podcasten, husker hun at Facebook ikke liker planleggere fra tredjeparter. Holly sier hun fortsatt står bak det til en viss grad. En av grunnene til at Facebook ikke liker disse planleggerne, er fordi de tar deg et skritt unna analysene dine. Hvis du driver en Facebook-side, må du se på analysene dine hver dag.

Lytt til showet for å høre hvorfor Holly sier at lav eller høy rekkevidde ikke nødvendigvis er algoritmens feil.

Hvordan pleie samfunnet

Når du begynner å lære av analyser hvilke emner som interesserer samfunnet ditt, kan du bruke den kunnskapen til å pleie samtaler i samfunnet ditt. Holly sier at hvis du driver et nettsted, kan de populære emnene på siden informere hvilket innhold du deler med Facebook-fellesskapet ditt.

For barneaktivitetsblogg og Quirky Momma er de populære kategoriene enkle oppskrifter for familier; få barna til å gjøre X, Y eller Z (som potetrening, spising, stopp av raserianfall); og generell foreldre og hacks fra hjemmet (for eksempel hvordan du driver et hus og hvordan du sparer tid). Disse kategoriene av innhold gjør det bra på bloggen for barneaktiviteter, så vel som i Facebook side.

Å vite hvilket innhold som er populært, kan også hjelpe deg med å fremme samhandling i samfunnet. For eksempel sier Holly at daglige leserspørsmål hjalp Quirky Momma Facebook-samfunnet til å vokse organisk. Først sendte leserne et spørsmål til siden, fellessjefen la ut spørsmålet i sin helhet, og fellesskapsmedlemmene delte svarene sine.

Etter at de tekstbaserte spørsmål og svar-øktene ble mindre populære, sier Holly hun flyttet Q & As til live video. I det oppdaterte formatet er en artikkel om aktiviteter for barn ofte utgangspunktet. I løpet av de første tre til fem minuttene av videoen gjennomgår hun et populært blogginnlegg, så økten begynner med konkret informasjon. Så veier samfunnet med det de vil diskutere, hva som resonerer med dem og hvilke kamper de har.

Når jeg spør om Holly leser tilbake kommentarene live, sier Holly absolutt. Også når Holly ikke har svar (for eksempel har hun tre gutter, og noen ganger er det det spørsmål om foreldrejenter), ber hun samfunnet om å ringe inn, og de tilbyr et vell av informasjon. Hun prøver å unngå å bli et snakkende hode eller ekspert fordi den rollen ville være i strid med formålet med et samfunn.

Holly understreker at livevideo handler om den interaksjonen. Hennes mål er å snakke med hver enkelt person på hver video og si navnet deres, svare på dem, takke dem for at de var der og for å være en del av samfunnet. Holly understreker også at livevideo er inngangsporten til interaksjon på Facebook akkurat nå. Live videoaktiviteter vil ha større rekkevidde enn noe du legger ut, slik at du kan utnytte live video for vekst.

Holly tror ikke det er en formel for hvor ofte du bør gjøre livevideo. Det avhenger av deg og samfunnet ditt. For eksempel kan du gå live på siden din en gang i uken, eller hvis du har mer tid, en gang om dagen.

Holly synes imidlertid lengden på videoen din er viktig. Hun sier at jo lengre videoen er på Facebook Live, jo bedre. Lengre videoer får større rekkevidde. Noen mennesker kommer inn og ut i noen minutter, og en håndfull vil forbli hele tiden. Holly begynte å gå live i 20 minutter, men går nå live i en time eller en og en halv time.

For å gi næring til samfunnet, oppfordrer Quirky Momma også folk til å legge ut lenker til samfunnets vegg. Når et fellesskapsmedlem legger ut noe fantastisk, deler Quirky Momma lenken på nytt. Koblingene er en enorm ressurs for flott innhold.

For en liten side anbefaler Holly deg å dele besøkende lenken til veggen din. For en stor, engasjert side vil rekkevidden bli bedre hvis du kopierer og limer inn lenken.

Lytt til showet for å oppdage hvorfor videredeling av lenker kommer samfunnet ditt til gode.

Facebook-grupper

Holly har flere Facebook-grupper, og hun bruker dem som kategoriforlengere. Så i stedet for å ha en nisjeblogg eller Facebook-side, har hun nisjegrupper der medlemmene snakker og engasjerer seg rundt et bestemt emne av interesse. For eksempel driver Holly et nettsted som heter Poise and Purpose, som fokuserer på helse og skjønnhet, og noen på teamet hennes driver en Facebook-gruppe spesielt om makeup tutorials og tips.

Holly og partneren hennes Jamie Harrington har en annen gruppe kalt Aka LuLaRoe, som er et fellesskap for kjøp og bruk av LuLaRoe-klær. (De er uavhengige konsulenter for LuLaRoe, et selskap kjent for leggings og andre komfortable og stilige klær.) De startet denne gruppen fordi Facebooks vilkår for bruk ikke tillater folk å gå live på Facebook på en offentlig side eller profil for å selge produkter. Imidlertid er salg tillatt i en privat gruppe.

Etter at LuLaRoe-gruppen begynte å gjøre det veldig bra, sier Holly at hun brukte den samme salgsmodellen på sine nisjegrupper.

Jeg spør Holly om Facebook-gruppevarsler utgjør det faktum at du ikke har lov til å annonsere i grupper. Holly mener varslene bidrar til å øke gruppens synlighet og deltakelse. For eksempel har Facebook-siden Quirky Momma 3 millioner fans, mens Aka LuLaRoe-gruppen har omtrent 19 000 (nå over 22 000) medlemmer av samfunnet. Imidlertid ser like mange mennesker hennes live-video på både siden og gruppen.

Holly sier at den eksklusive naturen til en Facebook-gruppe også øker medlemsdeltakelse og interesse. På livevideo i gruppen snakker Holly ikke offentlig til 3 millioner mennesker; hun snakker til gruppemedlemmene som deres venner. Gruppen er sammensveiset, hemmelig og stille. Det er som en spesiell klubb med innvendige vitser og tullete språk som ikke ville forstås utenfor gruppen.

Jeg spør om det er fornuftig for noen med en anstendig størrelse Facebook som følger med et ekte samfunn, også gjør en Facebook-gruppe. Holly sier at partneren hennes og hun opprinnelig bygde opp sitt gruppemedlemskap fra en side. Etter at gruppen traff rundt 2000 medlemmer begynte gruppen imidlertid å vokse organisk, og de har ikke hatt tid (eller behov for) å annonsere

Selv om Aka LuLaRoe-gruppen har mindre antall enn Quirky Momma Facebook-side, understreker Holly at det å drive en gruppe er like (eller kanskje mer) intenst enn å drive en Facebook-side. Gruppen krever mer pleie, og du samhandler på et mer personlig nivå, mens Holly på en side for det meste kringkaster. Holly sier at en gruppe vil påvirke virksomheten din, og du må bestemme om avkastningen er verdt innsatsen.

Lytt til showet for å finne ut hva som skjer når du bygger et fellesskap på live video.

Å dyrke en gruppe

Holly mener at å tiltrekke seg mennesker med innhold i stedet for reklame er den magiske sausen for å dyrke en gruppe. Aka LuLaRoe-gruppen vokste fra Aka mamma side, som inneholder dumme livevideoer. Både siden og gruppen har vokst jungelteleg fordi innholdet er så unikt. De har et show hver kveld. Folk ser det selv om de ikke skal kjøpe klær fordi showet er et lyspunkt. Det er dumt. Folk er i stand til å la håret gå ned og snakke med vennene sine.

Siden video i den private gruppen ikke vises for noen utenfor gruppen, er gruppeinnstillingene viktige. Holly sier at hvert medlem må godkjennes, men innstillingene gjør det mulig for alle som allerede er gruppemedlem å godkjenne nye medlemmer.

Etter at folk er med i gruppen, vil Holly at det skal være deres trygge havn. Holly sier at gruppen hennes lykkes fordi det er en ferie fra folks hverdag.

Holly føles som noen profesjonelle sosiale medier marsjerer stivt rundt som eksperter på sitt felt. Det er ikke det samfunn vil ha. Samfunn vil ha det virkelige, det morsomme, ulykkene, feilene, de dumme tingene som skjer i dag i et positivt lys. Disse tingene gjør deg menneskelig og lar deg koble til.

Når hun går live i tre timer hver natt, sier Holly at hun er en feil som venter på å skje. Deretter kutter mannen hennes, som driver live-produksjonen, ut feilene sine og spiller dem hundre ganger i fremtidige episoder. Det er det som resonerer med mennesker.

Lytt til showet for å høre Hollys tanker om Social Media Marketing World.

Lytt til showet!

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Lær mer om Holly på henne Barneaktivitetsblogg.
• Sjekk ut Quirky Momma Facebook-side.
• Bli med Aka LuLaRoe Facebook-gruppe.
• Se videoer på Aka Mom Facebook-side.
• Høre på Hollys siste podcastintervju.
• Ta en titt på bloggen for barneaktiviteter artikler og relatert Facebook-innlegg.
• Se en Spørsmål og svar med Holly på Quirky Momma.
• Sjekk ut Poise and Purpose, den Facebook-gruppe, og Facebook-side.
• Lære mer om Jamie Harrington.
• Se vår ukentlige sosiale medier markedsføringsshow på fredager klokka 8 Pacific på Huzza.io, eller still inn på Facebook Live.
• Lære mer om Social Media Marketing World 2017.

Måter å abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om Facebook-samfunnsutvikling? Legg igjen kommentarer nedenfor.