7 måter å utvikle kundestammer for din virksomhet: Social Media Examiner

Har du mange undergrupper (eller stammer) din virksomhet stoler på? Har du funnet ut hvordan du kan få kontakt med disse gruppene?

Noen merker, som Wachovia, bruk en enkelt bedriftskanal for hele deres sosiale medier. Andre merker, som Kodak, opprettet flere bedriftskanaler som administreres av individuelle forretningsenheter.

Hvorfor stammer?

Når bedrifter ser på nye muligheter for å øke sin tilstedeværelse, kan det være på tide å revurder strategien din om stammer og avgjør om du virkelig leverer "verdi" til dine følgere.

Markedsføringssegmentering gir en interessant mulighet til å fortsette vokse til følge mens du leverer høyt målrettet innhold som er relevant for dine mest lønnsomme kundesegmenter.

Markedssegmentering er å dele markedet i grupper av individuelle markeder med lignende ønsker eller behov som et selskap deler seg i forskjellige grupper som har forskjellige behov, ønsker, oppførsel eller som kanskje vil ha forskjellige produkter & tjenester. ~Wikipedia.

Enkelt sagt, markedssegmentering skaper grupper av kundene dine basert på et kriterium som betyr at de har lignende interesser og behov.

Visjonær Seth Godin sette en ny snurr på segmentering i boken sin, Stammer: Vi trenger deg for å lede oss, og deler ideene sine i en ekstremt kraftig Ted Talk.

Seth snakket om stammer når det gjelder ledelse, men det er unike muligheter til å styrke lignende bevegelser som allerede eksisterer i vår kundebase ved hjelp av grunnleggende segmenteringstaktikk.

Her er 7 forskjellige typer markedssegmentering du kan bruke til å styrke din egen stamme.

# 1: lidenskaper

Er det grupper av kundene dine som deler vanlige lidenskaper?

Å tilpasse seg noe kundene dine allerede brenner for og levere innhold som er spesifikt og relevant for det temaet, er en fin måte å generere et større publikum av andre som også brenner for emnet.

For eksempel kan Kodak lage en strategi for å betjene fotografer som spesialiserer seg på naturfotografering.

# 2: Generasjonsdynamikk

Trekker merkevaren din en bestemt generasjon eller spenner over det flere generasjoner? Hver generasjon har spesifikke ønsker, behov og verdisystemer som gjør det vanskelig å bruke en bred tilnærming og adresse. "Hver generasjon av den amerikanske befolkningen har unike ønsker og behov som markedsførere og forhandlere bør ta for seg forskjellig," ifølge Nielsen-selskapet.

# 3: Livshendelser

Er det store grupper innen kundebasen din som har opplevd spesifikke livshendelser som skape synergi og lidenskap rundt emnet? For eksempel kan du oppdage at produktene dine gir et unikt tilbud som er nyttig for skilt, kreftoverlevende eller nye foreldre.

Nøkkelen til å velge en livsbegivenhet er å oppdage noe som blir en del av hvordan folk vil definere seg selv som et resultat av å gå gjennom opplevelsen. En bestått opplevelse vil ikke generere den følgen du leter etter. Tenk på livsendrende hendelser og hvordan merkevaren din kan støtte kunder på den tiden.

# 4: Livsfase

Alle mennesker gjennomgår en rekke livsfaser når de modnes, og mens de er i hvert trinn har de unike perspektiver og behov basert på livshendelsene som vanligvis oppstår på hvert livsstadium.

Nygifte par kan for eksempel vurdere å kjøpe sitt første hjem, balansere arbeid og familieliv og planlegge når de skal få sitt første barn. Dette er drastisk forskjellig fra det som kan tenke seg for hekkere, hvis barn nettopp har flyttet ut av familiens hjem. De tenker kanskje på hva de vil gjøre med sin nyvunne frihet, redusere familiens hjem, forberede seg på pensjon, betale for college og planlegge omsorg for sine aldrende foreldre. Har merkevaren din en mulighet til gi verdi til disse samtalene?

# 5: Demografi

En annen mulighet kan eksistere innenfor spesifikk kundedemografi. Du kan se på demografi som kjønn, sivilstand, inntekt og etnisitet til avgjøre om det er unike behov som du kan gi verdi rundt.

For eksempel, AdAge tok en titt på flerkulturell målretting i dag og fant ut at "å levere en melding om et produkt eller en tjeneste gjøres best når annonsøren forstår objektiv som en forbruker ser på både kulturen de er i... og hvordan deres egne opplevelser tilpasser seg den. " Vil segmentering basert på demografi tillate deg å gi mer relevant, målrettet informasjon til publikum?

# 6: Geografi

For merkevarer som bruker en lokal eller regional markedsføringsstrategi, kan det være aktuelt å bruke en lignende strategi for dine sosiale mediekanaler. Dette er vanligvis viktig i områder der det å ha lokal tilstedeværelse er avgjørende for å lykkes. Strategier kan variere fra å flytte fra global til landsspesifikk og helt ned til byer, fylker og provinser. Ta en titt på typen geografisk målretting du bruker for øyeblikket, og se om det er en naturlig passform som gir strategisk mening.

# 7: Produktvalg

Det siste alternativet er å segment basert på hvilke produkter en kunde har vist lojalitet mot. Vanligvis forteller produktet en kunde kjøper deg noe om ham eller henne og gir innsikt i hvordan du kan tilføre verdi til hans eller hennes liv. For eksempel har Proctor og Gamble en egen sosial tilstedeværelse for seg Pampers merkevare der de gir kundeservice og spill som gir kundene poeng for blekkuponger.

Før du velger et mål, vurdere om du allerede har ressurser til å støtte gruppen. Hvis du ikke gjør det, kan du sette sammen en liste over ressursene du trenger.

Det største behovet i enhver nisjestrategi er innhold. Det er ideelt å ha en blogg og innholdskalender for hvilke typer innhold du vil ha tilgjengelig som er målrettet mot publikumssegmentet ditt. Hvis du ikke kan lage alt innholdet selv, ikke bekymre deg. Med noen få søk kan du sannsynligvis finne tredjepartskilder som allerede skriver godt innhold som du kan utnytte med din oppsøkende strategi.

Hvilke stammer eksisterer i kundebasen din? Hvordan kan du gi dem en stemme? Hvilken plattform kan du tilby dem for å hjelpe dem med å spre seg og vokse? Hva gjør du for å koble dem sammen? Del dine tanker og ideer i kommentarfeltet nedenfor.