Håndterer ansatte som er sosiale medier

Et av de store løftene til sosiale medier er det bokstavelighvem som helst kan bli en kjendis nå på grunn av billig og enkel tilgang til verktøy for sosiale medier. Vi har alle et skudd på vår 15 megabyte berømmelse hvis vi kan skape overbevisende innhold.

Men hva er implikasjonene for bedrifter som blir seriøse med sosiale medier? Er det skjulte farer som lurer for selskaper med ansatte som er “for gode” med sosiale medier? Denne artikkelen vil utforske fem fordeler og fem trusler fra kjendisansatte.

Ansattes kjendis er født

Organisasjoner over hele verden prøver klokt å dykke inn i sosiale medier for å utnytte de nye mulighetene. Løftene om "crowdsourcing" -ideer og å skape "virale" suksesshistorier har en enorm appel til selskaper i alle størrelser og bransjer. Ved å gjøre dette, bedrifter lager også noe de aldri forventet: ansattes kjendis.

Skiftet til å håndtere talent

En ansattes kjendis er noen i organisasjonen din som har et positivt rykte bortsett fra eller i tillegg til bedriftens merkevare

. Sosiale medier gir god personlig merkevarebygging i tillegg til bedriftsmerkevarebygging, så et skifte i makt og behov skjer når ansatte blir kjendiser og begynner å se seg selv som talent i stedet for gjennomsnittet ansatte.

Når du jobber med talent, er det iboende fordeler og potensielle landminer. Bare spør hvilken trener eller eier av et profesjonelt idrettslag. Her er fem muligheter og fem trusler med kjendiser fra ansatte:

Fem muligheter for kjendisansatte

# 1: En menneskelig forbindelse

Kunder og potensielle kunder får kontakt med et menneske de stoler på hos bedriften din som det er virkelig verdt å ta hensyn til. Som et resultat oppstår merkevarebevissthet, kundeservice og økte engasjementsmuligheter. (Eksempel: Frank Eliason på Comcast, kjent som @comcastcares på Twitter.)

# 2: Forbedret troverdighet

Kjendismedarbeideren gir bedriften troverdighet den aldri har hatt eller ikke har hatt på lenge. (Eksempel: Robert Scoble i løpet av sine Microsoft-dager.)

# 3: Bedre innsikt

Kjendismedarbeideren din kjenner hjerterytmen til kundene dine og kan nøyaktig forutse reaksjoner på politiske endringer, nye produkter eller merkejusteringer. (Eksempel: Lynsay Caylor på Pilot Travel Centers lytter, lærer, rapporterer og handler på grunn av Facebook-siden deres.)

# 4: Forbedret innflytelse

Kjendismedarbeideren din har oppmerksomhet og tillit fra interesserte og potensielle kunder. Dette er de første menneskene som sannsynligvis vil bruke penger med selskapet ditt. Alt de trenger å gjøre er å snakke om det og se fansen løpe med det. (Eksempel: Steve Jobs er den ultimate kjendismedarbeideren.)

#5: Krisehåndtering

Kjendismedarbeideren din kan sette rekorden rett hvis en PR-krise oppstår fordi plattformen allerede er på plass og det er tillit mellom den ansatte og hans eller hennes tilhenger. (Eksempel: Steve Rubel har adressert spesifikke situasjoner når arbeidsgiveren hans, Edelman PR, kom under skudd.)

Fem trusler fra kjendisansatte

# 1: Power Player

Kjendismedarbeideren din utvikler en følge som er mer lojal mot ham eller henne enn merkevaren, produktene eller tjenestene dine og forsøker å bruke den makten til å gjøre endringer selskapet ikke vil gjøre. Kjendisen vet at han eller hun har innflytelse på kundene, og de er villige til å bruke den til personlige fordeler i stedet for bedriftsfordeler.

# 2: Gunslinger

Den ansattes kjendis gjør kundene sinte med en idé, mening eller feil som da reflekterer dårlig over selskapet og skaper en PR-krise. Ofte vil denne typen kjendismedarbeidere be om unnskyldning, men også glede seg over den ekstra oppmerksomheten som kommer fra kontroversen.

I 2009 fløy James Andrews, en ansatt for Ketchum PR, inn i Memphis for å gjøre en presentasjon til klienten FedEx. Etter at han ankom Memphis for å gå til FedEx hovedkvarter, tvitret han at “han ville dø hvis han måtte bo her“.

Folket på FedEx så det og kalte ham ut på det. Så ble det hele offentlig og Ketchum PR hadde sin egen PR-situasjon. Ironisk nok skulle Andrews snakke med FedEx om kraften i sosiale medier.

# 3: Chatterbox

Kjendismedarbeideren din avslører ved et uhell eller uvitende hemmelig bedriftsinformasjon og firmaet ditt må bestemme hvordan de skal håndtere informasjonslekkasjen. Tendensen vil være at ledelsen eller ansattes kjendis selv trekker seg tilbake fra den offentlige diskusjonen etter en situasjon som dette, men du vil takle det proaktivt og sannsynligvis offentlig på samme måte som forårsaket problemer i den første plass.

# 4: Den frie agent

Kjendismedarbeideren din bestemmer seg for å forlate selskapet for en ny jobb og ta med ham eller henne. Muligheten for selskapet er å bestemme om de gjorde alt de kunne for å beholde den ansatte. Dette støtter også ideen om å involvere flere i selskapet, så hvis en person forlater, har du ikke mistet et helt segment av samtalene dine.

# 5: Diva

Kjendismedarbeidere kan bli så fokuserte på kjendisstatus at de er vanskelige å jobbe med eller bare ikke interessert i det normale arbeidet fordi de er så fokuserte på vokser sine stamme. Dessverre har denne personen lenge sett på firmaet ditt som et springbrett for større ting. Nå er det bare mer opplagt. Til tross for potensiell frustrasjon, må du ikke brenne broer her fordi du kan ha et forhold til en stjerne som kommer opp.

Det justerte belønningssystemet

Det som gjør kjendisansatte unike innenfor strukturen til din bedrift er det tidligere den ansattes primære belønning var en lønnsslipp, sporadisk oppmuntring og håpet om en forfremmelse en dag.

Nå kan de imidlertid opprette en følge som bryr seg mer om dem enn deres egen leder sannsynligvis gjør. Selskapet fortsetter å levere lønnsslipp, og den ansatte fortsetter å oppfylle sin rolle, men kundenes oppmerksomhet skaper en belønning helt egen.

Dere trenger hverandre mer enn dere tror

Ironien er i de fleste tilfeller at arbeidstakeren oppnådde "kjendis" -status i stor grad på grunn av selskapet han eller hun jobbet for. Firmanavnet som støttet dem ga umiddelbar myndighet til publikum.

Den ansattes egne evner tok imidlertid firmanavnet og ga myndighet til det nivået som gjorde det virkelig gunstig for både selskapet og den ansatte. De trenger hverandre mer enn de tror de gjør.

Presset sosiale medier og medarbeiderkjendiser bringer til arbeidsplassen er stort sett positivt. Det endrer dynamikken fra “Menneskelige ressurser” til “talentadministrasjon” og det er virkelig en god ting for alle.

Bedrifter vil få bedre mennesker, ansatte vil bli bedre mennesker, og kunder høster fordelene av hele ordningen. Ansattes kjendiser vil bli sett på som en trussel i noen selskaper, men de vil være rockestjerner i andre selskaper. Sosiale medier gir hver organisasjon enda en ting å vurdere for fremtiden for virksomheten.

Så oppveier fordelene truslene? Har virksomheten din en kjendisansatt? Gi oss beskjed om hva du synes i kommentarfeltet nedenfor.