Twitter Marketing Hvordan bruke Twitter for Business

Bruker du Twitter for din virksomhet?

Lurer du på hvordan Twitter kan hjelpe deg med å bygge relasjoner?

For å lære om Twitter-markedsføring og hvordan det kan hjelpe virksomheten din, intervjuer jeg Mark W. Schaefer for denne episoden av Social Media Marketing podcast.

Mer om dette showet

Social Media Marketing podcast er et show fra Social Media Examiner.

Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

Showformatet er on-demand samtaleradio (også kjent som podcasting).

I denne episoden intervjuer jeg Mark Schaefer, forfatter av Return on Influence ogTao av ​​Twitter. Han er også markedsføringsmedlem ved Rutgers University, og han blogger på Vokse.

Mark deler hvordan han bruker Twitter for å skape sterkere forretningsforhold og forbedre kundeservice.

Du lærer om de beste Twitter-verktøyene og hvordan de kan passe inn i markedsføringsstrategien din.

Del din tilbakemelding, les shownotatene og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor!

Hør nå

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Twitter for Business

Hvor Twitter passer inn i markedsføringsstrategien for bedrifter

Mark forklarer at det fantastiske med Twitter er at det kan gjøre mange forskjellige ting. Det er et flott læringsverktøy og et sted å følge med på nyhetene.

Og den beste tilnærmingen til å bruke Twitter er personlig nettverk. Når han snakker med klienter, spør han dem: “Er du den typen virksomhet som kan ha nytte av å gå til et Handelskammer møte eller et lokalt nettverksmøte? ” Hvis du er, så er din den rette typen virksomhet å være på Twitter.

Hvis du er den typen virksomhet som kan dra nytte av personlig nettverk, bør Twitter være noe du vurderer.

Småprat på Twitter går langt mot å bygge merkevarelojalitet. Det unike ved Twitter for business er at du kan finne folk. Det er vanskelig å finne folk og opprette følgere for bloggen din eller på Facebook. På Twitter er det enkelt.

I Marks bok, Tao av ​​Twitter, det er et helt kapittel dedikert til å finne relevante målrettede mennesker å følge på Twitter. De trenger ikke engang å følge deg tilbake. Du kan begynne å bygge publikum på egenhånd og lære av mennesker og få kontakt med dem. Bare legg til en kommentar her og der.

Det er stor kraft i å kunne retweet. “Retweet”Betyr ganske enkelt at du deler andres innhold på nytt som de la ut i en tweet. Når du gjør dette, gjør det et par fantastiske ting. Først og fremst er det som å si "Takk! Godt jobbet! Jeg setter pris på dette innholdet! ​​" og for det andre hjelper det deg å komme på radaren deres.

Hvis du gjør en god jobb med å omgi deg med et relevant målgruppe, vil dette publikumet gi deg flott innhold.

Du er nå i stand til å skape verdi for målgruppen din gjennom andres innhold. Etter at du har retweet noen noen ganger og forsøkt å engasjere seg, kommer de til å legge merke til deg. Det er en fantastisk måte å bygg publikum, nettverk og koble til. Det er nettverk på steroider.

Marks policy er å følge folk tilbake fordi du vet aldri hvor det skal føre. Det som er bra med Twitter og sosiale medier generelt er at du kan gjøre det til hva du vil. Det er ingen regler.

Strategien Mark følger, er at hvis du er en legitim person som prøver å koble til, vil den andre følge deg tilbake fordi det er den virkelige verdien av Twitter.

Lytt til showet for å finne ut om hvordan koden i Retweet-knappen fungerer.

Marks favoritt Twitter-verktøy

Mark føler at det er mange gode verktøy der ute, men det viktigste han bruker er HootSuite.

Twitter kan fort bli en uhåndterlig mur av støy.

For å hjelpe med dette er Marks råd å segmentere Twitter-tilhengerne dine i lister. På denne måten kan du unngå å savne noe fra menneskene du lærer av. Det er en veldig kraftig plattform. Det er en Gratis versjon og en Pro-versjon.

Mark bruker også ManageFlitter for å hjelpe deg med å administrere kontoen hans. Det kan hjelpe deg med å identifisere spammere som følger deg, og det vil også hjelpe deg med å finne personer som er inaktive.

Lytt til showet for å finne ut mer om hvordan ManageFlitter kan fungere for deg.

Twitter og kundeservice

En av de mest populære aktivitetene på Twitter er kunder som klager. Det er mange samtaler på Twitter om deg og dine tjenester / produkter. Mark mener det er som det nye 800-nummeret. Hvis du ikke er der for å svare i den andre enden, kan det skade omdømmet ditt.

Du vil oppdage hvorfor mange av de største merkene bokstavelig talt har krigsrom. De har skjermer rundt i rommet der de følger og overvåker sin sosiale medieaktivitet over hele verden.

Noen av overvåkingsverktøyene er veldig dyre og veldig sofistikerte. De er i stand til å sile og sortere tweets og annet innhold på sosiale medier på mange forskjellige måter. Dette har blitt et veldig viktig aspekt for bedrifter å ta opp.

Mark er involvert i Tom Webster i et prosjekt som heter Den sosiale vanen. De bruker ressursene fra Edison Research å gjennomføre sosiale medieforskninger.

En av de fantastiske statistikkene som kom ut i rapporten i september viste at 50% av brukerne av sosiale medier i USA forventer et svar på klagen på en time. Svartiden blir kortere. Kunder forventer også svar 24 timer i døgnet.

Dette er et spørsmål som Mark for tiden sliter med. Noen av kundene hans har et kundesenter som bare er åpent 9-5, 5 dager i uken. Dette er en justering vi må se på. Dette er en del av utfordringen med å bli en sosial organisasjon.

Det handler ikke bare om å merke av i boksen og gjøre sosiale medier. Vi må også være i tråd med hvordan kundene våre bruker sosiale medier, når de bruker det og hva forventningene deres er. Da må vi ta en forretningsbeslutning om hvordan vi tilpasser oss og tilpasser oss disse nye forholdene.

Vi bør se på hvor raskt vi reagerer og hvor mye penger vi legger bak denne typen tjenesteinnsats. Det er noen store avgjørelser å ta.

Lytt til showet for å høre eksempler på hvordan Social Media Examiner bruker Tweetbot.

Hvordan Twitter-identiteten din påvirker Klout-poengsummen din

Mark deler hvorfor Klout er veldig Twitter-sentrisk og hva Klout egentlig er. Han mener det er feilinformasjon og dårlige antagelser om Klout. Mark føler at Klout har gjort seg selv en bjørnetjeneste med deres tagline, "Standarden for innflytelse."

Dette opprører folk som tar dette bokstavelig. Klout vet ikke hvor innflytelsesrike folk er hjemme eller på jobben.

Bedrifter som Klout, Kred og Peer-indeks prøver å finne ut om du kan opprette eller samle innhold som beveger seg gjennom nettet. Med andre ord, kan du skape buzz? Det kan virke enkelt, men det de prøver å gjøre er komplisert.

Lytt til showet for å finne ut hvorfor vi må se Klout som en kredittscore.

Hvordan forenkle Twitter-opplevelsen

Mark mener at selv om det er noen hybridtilnærminger, er det ikke noen regler. Du kan bruke Twitter slik du vil.

Noen ser på Twitter som en mur av støy som er plagsom. Men Mark ser på det som en gruppe fantastiske mennesker som, uansett årsak, har uttrykt interesse for ham.

Marks forretningspartnerskap og muligheter har kommet fra noen svært usannsynlige steder. Det er et sted hvor du aldri vet hva som kommer til å skje.

Hans strategi er å bruke Twitter som et globalt nettverksverktøy, og måten å gjøre dette på er å være så inkluderende som mulig. Lister kan hjelpe deg med å effektivt håndtere denne oppgaven. Mark har over 50 000 mennesker som følger ham på Twitter, så han må fokusere på listene sine.

Twitter-lister hjelper ham også med å fokusere på folket i strømmen hans. Hvis noen prøver å bygge et forhold til Mark, vil han sette dem på en liste. Og hver dag ser han litt på hva de gjør.

Du vil også oppdage hvorfor Mark synes den ufølgende trenden er interessant. Mange mennesker med enorme mengder følgere følger ikke folk fordi de føler at Twitter ikke jobber for dem lenger, og de vil prøve noe annet.

I 2009, da Twitter ble populært, ble det nesten utslettet av spam. Det samme gjaldt Quora i 2010 og Klout i 2011.

Mark føler at det er en leksjon for enhver oppstart i dette rommet. Oppstart av sosiale medier må tenke på mottiltak og kontrollere spam. Hvis du begynner å bli populær, hvordan skal du håndtere spam?

Lytt til showet for å høre hvordan Twitter nå gjør en mye bedre jobb med å fjerne spammere.

Twitter API og forhold til tredjeparts tjenester

Mark deler hvordan Twitter ser etter alle muligheter til å tjene penger på plattformen. Tidligere skapte mange selskaper fantastiske nye applikasjoner bygget på Twitters data. Men Twitter ga utviklerne 18 måneders varsel før de trakk støpselet. Så disse selskapene kan ikke lenger få tilgang til Twitters data. Mange av disse selskapene har vondt, og noen få av dem har til og med tatt rettslige skritt mot Twitter.

Lytt til showet for å høre mer om hvordan Twitter tjener penger på plattformen deres og hvordan de jobber med andre selskaper.

Marks favorittmåter å markedsføre arrangementer på Twitter

Susan Ordona spør, “Hva er dine favorittmåter å markedsføre begivenheter på Twitter, bortsett fra bruk av hashtags?”

Mark uttaler at folk ikke vil ha all markedsføring. Folk er syke av å bli annonsert og solgt til. Hvis du går på Twitter og prøver å selge, selge, selge, annonsere og markedsføre, vil folk stille deg ut.

Hans råd er å være tålmodig og være konsekvent og metodisk i å bygge et engasjert publikum som er interessert i deg. Så når du har et arrangement, blir de ikke overrasket og vil støtte deg. Hvis du naturlig samhandler og informerer, vil folk bli tiltrukket av deg.

Lytt til showet for å høre hvordan markedsføring rett og slett bare forteller folk om noe.

En Twitter-markedsføringsstrategi som du bør vurdere

En ny ting som Mark synes er veldig interessant, selv om det strider mot alt han nettopp har snakket om, er at visse virksomheter skaper underholdende personas.

Du vil høre eksempler på et tacoselskap i Stillehavet Nordvest som skapte en klok taco som delte morsomme kommentarer. Det var et annet selskap som opprettet en person av en shopper, hvor du kan følge shoppingopplevelsene hennes i NYC. Det hele var falskt. Selv om folk visste at det var falskt, fortalte de en historie via Twitter.

Et annet eksempel er Coca-Cola, en av de klokeste og mest konservative markedsførere i verden på mange måter, har opprettet en Twitter-konto for grunnleggeren, Doktor Pemberton. Det er en konto der han gjør narr av seg selv, selv om han gikk bort for lenge siden.

Mark synes det er en veldig interessant nyanse. Det er underholdning. Og som vi vet er underholdning viktig fordi vi prøver å konkurrere i en informasjonstett verden og den blir tettere for hver dag. Kanskje det å gjøre narr av oss selv er en måte å kutte gjennom og få beskjedene våre hørt. Mark sier at denne lille mikrotrenden har overrasket ham, og han synes det er interessant.

Mark oppfordrer deg til å prøve Twitter hvis du akkurat har begynt å utforske sosiale medier. Hvis du blir forvirret, ta deg tid til å lese Markus bok.

Lytt til showet for å høre hvorfor Twitter er som et blankt papir.

Ukens oppdagelse

Det er et interessant nytt gratisverktøy av AgoraPulse kalt Facebook-sidebarometer. Du kan koble Facebook-kontoen din til nettstedet, og den kjører en analyse av Facebook-siden din mot hundrevis og potensielt tusenvis av andre sider som er innenfor dette nettverket.

Noen eksempler på statistikken den gir deg er:

• Fans nådde prosenter
• Forlovelsen din
• Folk snakker om dette
• Negativ tilbakemelding
• Viral rekkevidde
• Organisk rekkevidde
• Klikkfrekvenser

Du kan deretter sammenligne disse resultatene med andre sider i kategoriene du velger.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan dette fungerer for deg.

Andre omtale om showet

Social Media Marketing World er Social Media Examiner's siste mega-konferanse - som finner sted ved havnefronten San Diego Marriott Marquis & Marina i San Diego, California 7.-9. april 2013.

Som du forventer rekrutterte Social Media Examiner de største og beste navnene i verden for markedsføring av sosiale medier til denne konferansen. Bare det beste for deg! Pass på å Sjekk det ut.

Noen av menneskene som skal presentere kl Social Media Marketing World inkluderer Mark Schaefer, Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​John Jantsch, Dave Kerpen, Sally Hogshead, Michael Stelzner, Mitch Joel, Lee Odden og Jesse Stay.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Koble til Mark på Twitter eller på bloggen hans Vokse
• Ta en titt på Marks bøker: Return on Influence ogTao av ​​Twitter
• Les mer om handelskammeret
• Oppdag hvordan Retweet virker
• Ta en titt på noen av Marks favoritt Twitter-verktøy: HootSuite og ManageFlitter
• Se på Den sosiale vanen, et prosjekt Mark gjør med Tom Webster
• Sjekk ut sosiale medier på Edison Research
• Filtrer støyen på Twitter ved hjelp av Twit Cleaner
• Se på TweetBot som et verktøy for å hjelpe deg med å overvåke kontoen din
• Prøve Klout, Kred eller Peer-indeks som en innflytelsesscore-tjeneste
• Gå over til Quora for å sjekke ut spørsmålstjenesten deres
• Bruk Twitter for live chat med TweetChat
• Sjekk ut Coca-ColaSin Twitter-konto for deres grunnlegger, Doktor Pemberton
• Prøv AgoraPulse's gratis nye verktøy: Facebook-sidebarometer
• Lære mer om Social Media Marketing World

Måter å abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om å bruke Twitter til å bygge forretningsforhold? Legg igjen kommentarer nedenfor.