Hvordan velge en Facebook Community Manager: Social Media Examiner

Nøkkelen til en vellykket Facebook-side er å sørg for at du har en plan. Spesielt er det avgjørende at du har en strategi bygge viften din, eksperimentere med salgsfremmende muligheter (inkludert Facebook-annonsering) og tilpasse siden din for å bygge merkevarebevissthet.

Selv om det er mye å tenke på når man dyrker en vellykket Facebook-side, er belønningen av merkevareeksponering, lojale fans og økte inntekter vel verdt tiden din og krefter!

En måte å strømlinjeforme tid og ressurser som du legger inn på Facebook-siden din er å tilordne en fellessjef. En fellessjef er en administrator av siden din som er ansvarlig for å administrere siden og sørge for at den går som den skal. Hvis du har flere administratorer på siden din, er fellessjefen til slutt ansvarlig for å administrere dem også.

De fleste små til store bedrifter som har en Facebook-side, bør vurdere å tildele en fellessjef. Samfunnssjefen bør være oppmerksom på selskapets Facebook-markedsføringsplan og være godt kvalifisert til å utføre den planen hver dag på siden din.

For å hjelpe deg med å finne riktig passform for siden din, er nedenfor tre tips for å styre din beslutning.

Tips nr. 1: Personlighet teller

Når du leter etter den rette samfunnssjefen for siden din, vil du forsikre deg om at hans / hennes personlighet passer godt for publikum. Her er seks personlighetstrekk hos en superstjerne samfunnssjef:

• Naturlig formidler
• Problemløser
• Koser seg med mennesker
• God lytter
• Profesjonell
• Positiv holdning og entusiastisk

Tips nr. 2: Kjenn publikum

Tenk også på det ideelle publikummet ditt og sørg for at fellessjefen din er komfortabel med å få kontakt med publikum og er i stand til å bygge en rapport med dem enkelt.

Husk at Facebook-markedsføring handler om å koble og bygge relasjoner med virkelige mennesker, ikke merkevarer. Velg en fellessjef som er en flott representant for bedriftens oppdrag.

Tips 3: Evaluer ferdighetssett

I tillegg til personlighetstrekk er det også noen nødvendige ferdigheter du vil sørge for at samfunnssjefen din har. De er:

• Solid forståelse av sosiale nettverk
• Sosiale medier kunnskapsrike
• Ufeilbarlig forpliktet til å hjelpe mennesker i sosiale kanaler
• Evne til multi-task og tenke raskt
• Forstår online markedsføring
• Evne til å forstå hvordan sosiale medieaktiviteter samsvarer med forretningsmål

Spørsmål å stille før du tildeler en fellessjef

For å hjelpe deg med å ta den riktige avgjørelsen, er det noen viktige spørsmål du vil spør før du tar din endelige ansettelsesbeslutning for en fellessjef:

• Viser denne personen evnen til å være sosial online?
• Vis denne personen en reell interesse i å få kontakt med våre kunder / kunder?
• Kan jeg stole på at denne personen til enhver tid er profesjonell og respektfull?
• Graviterer folk naturlig mot denne personen?
• Vil denne personen aktivt bidra med nye ideer for å utvide siden og gjøre den bedre hver dag?

Fordi fellessjefen din vil samhandle med fansen din daglig, er det viktig at du tar deg tid til å velge denne personen med omhu. Oftere enn ikke, vil du finne denne personen allerede på ditt interne team fordi de kjenner merkevaren din og kundene dine bedre enn en ekstern kilde. Dette er imidlertid ikke alltid mulig, og sørg for at du trenger å ansette en ekstern kilde trene ham eller henne godt og følg aktiviteten nøye, spesielt de første månedene.

Utvide Facebook-markedsføringsteamet ditt

I tillegg til å tildele en fellessjef, er det også lurt å tilordne flere administratorer til siden din. Å få noen administratorer til å administrere siden din er en måte å optimalisere tid og krefter på. Å sette sammen et administratorteam er en smart strategi fordi administratorene dine kan dele og erobre.

Med flere administratorer kan fellessjefen din tilordne roller og ansvar som er tilpasset administratørenes ferdigheter og styrker og siden din blir mer konsekvent administrert med flere personer som følger med på den daglige aktiviteten. For Facebook-siden Social Media Examiner har vi det tre admins. Dette gjør at vi kan holde engasjement høyt og støtte fansen vår upåklagelig ved å svare på innleggene deres og svare på spørsmålene deres.

For å legge til en administrator på siden din, er det bare å gå til "Rediger side" -linken under profilbildet ditt på Facebook-veggen. Når du er inne på Facebook-sidens dashbord, klikker du på "Manage Admins" og du kan skrive inn et navn eller en e-post for å legge til en administrator på siden din.

Alle administratorer av siden din har muligheten til å gjøre følgende:

• Administratorer kan legge ut statusoppdateringer på veggen din som sidens identitet, ikke administratorens profilidentitet. Hva dette betyr er at når du er administrator for en side, kan du bare legge ut som den siden, og aldri som din egen profil. For å legge ut på selskapets Facebook-side som din egen personlige profil, må du fjerne deg selv som administrator først.
• Alle administratorer kan redigere siden. Dette betyr at administratorer kan legge til bilder og videoer, endre profilbildet, fjerne innlegg og legge til nye faner.
• Enhver administrator på siden din kan legge til eller slette administratorer. På grunn av denne funksjonen er det viktig at du kan stole på at alle administratorene på siden din handler respektfullt og integrert.

Det er ingen måte å begrense administratorens tilgang og funksjonalitet på siden din. Dette betyr at når du legger til en administrator, er det alt eller ingenting. Sørg for å velge administratorene dine med omhu!

Samfunnsansvarlig vil sørge for å tildele hver administrator klare oppgaver, slik at det ikke er noen overlapping eller forvirring på siden din. Den beste måten å gjøre dette på er å lage et sett med regler og retningslinjer for siden din for å sikre at alle er klare på forventningene.

Her er det noe retningslinjer du bør vurdere når du koordinerer innlegg og strategier:

# 1: Bestem hvordan du vil at administratorene dine skal legge ut på siden din

Her er det noe spørsmål du vil stille om statusoppdateringer og innlegg på veggen din:

• Hvor ofte vil du legge ut oppdateringer på siden din?
• Hva vil du legge ut om?
• Når vil du bruke bare tekst versus koblinger?
• Vil du bruke tredjepartsinnhold for å tilføre verdi?
• Vil du blande media og bruke video, lyd, bilder?

# 2: Bestem en kommunikasjonsstrategi

Det er en fin balanse mellom å overvåke siden din og å la fansen samhandle med hverandre og komme til sine egne konklusjoner med spørsmål eller tilbakemeldinger du kan stille fra innleggene dine. Bestem hvordan administratorene dine skal klare denne viktige balansen.

# 3: Tilordne roller og dokumentere dem

En administrator kan være ansvarlig for å legge ut en tredjepartsartikkel om dagen, mens en annen administrator kan få tildelt oppgaven med å laste opp bedriftsvideoer gjennom hele uken. Andre oppgaver kan omfatte å legge ut spørsmål, laste opp firmabilder til et fotoalbum, overvåke og svare på alle faninnlegg eller legge ut på fansens sider for å øke det totale engasjementet. Uansett oppgave, sørg for at administratorene dine har klare plikter så det er ingen forvirring når du kommer i gang.

# 4: Lag retningslinjer

Hver Facebook-side skal ha en "dos and don'ts" -liste. Gjør det veldig klart hva som er tillatt og hva du ikke tåler på siden din. Ta med hva som kan og ikke kan diskuteres, inkludert bedriftsrelatert innhold og personlig innhold. Bestem hvor ofte du vil markedsføre programmene og tjenestene dine, og hvordan akseptabel kampanje ser ut.

Tenk på firmaet ditt, oppdraget ditt og dine mål og utform nøye retningslinjene dine rundt alle tre. Tiden her vil spare deg for mye hodepine i fremtiden!

Facebook fortsetter å vokse raskt og smarte markedsførere finner kontinuerlig måter å bruke denne plattformen som en ny måte å engasjere seg med potensielle kunder og skape sterkere relasjoner. Vurder å sette sammen et Facebook-team for å optimalisere Facebook-markedsføringsstrategien din.

Nå er det din tur! Jeg vil gjerne høre tankene dine om hvordan selskapet ditt administrerer Facebook-siden din, så del gjerne ideene dine eller legg til en kommentar i boksen nedenfor.