En enkel måte å beregne avkastning på sosiale medier: Social Media Examiner

Avkastning på sosiale medier (ROI) er ganske enkelt en måling av effektivitet. Det er mange ting for mange mennesker: "return on inactivity", "return on innovation" og "return on engagement."

I strengere forstand, avkastning på sosiale medier er definert som et mål på effektiviteten til en markedsføringskampanje for sosiale medier. Denne definisjonen kan høres komplisert ut, men i virkeligheten er den ganske enkel.

Hva betyr virkelig avkastning?

La oss gå litt tilbake.

Vi har alle hørt hva "ROI" står for, men det som er mindre forstått er den faktiske betydningen og betydningen av ROI.

I finansverdenen er avkastning vant til måle den økonomiske effektiviteten til et investering. ROI er basert på den økonomiske formelen:

ROI = (avkastning - investering) / investering%.

Dette betyr at hvis du øker avkastningen mens du holder investeringen den samme, øker du avkastningen. Dette er bra. Hvis du reduserer avkastningen mens du holder investeringen den samme, går avkastningen ned. Det er ille. En høy avkastning er bedre enn en lav avkastning.

Fordi det ROI-formelen bruker bare to innganger - avkastningen og investeringen - ROI-formelen er en enkel måte å måle og sammenligne markedsføringskampanjer. En markedsføringskampanje med høy avkastning anses å være bedre og mer effektiv enn en markedsføringskampanje med lavere avkastning.

Det er viktig å forstå at avkastning måler effektiviteten til en investering, for da forstår du også den avkastningen kan ikke defineres ved hjelp av alternative definisjoner. "Return on inactivity" hjelper deg ikke med å måle effektiviteten til din kampanje.

Social Media ROI bruker avkastningen og investeringen

Nå er alt vi trenger å ta tilbake sosiale medier (hvor mye verdi vi fikk fra kampanjen vår på sosiale medier) og vår sosiale medieinvesteringer (hvor mye penger vi investerte i vår sosiale mediekampanje) og kjøre den gjennom den økonomiske avkastningen formel.

Avkastning på sosiale medier = (SM avkastning - SM investering) / SM investering%.

Enkelt, ikke sant? Ikke så fort. Sosiale medieinvesteringer er tydelig definert, men hvordan definerer du avkastningen på sosiale medier og hvordan legger du dollarverdien til avkastningen? Vi må svare på begge spørsmålene før vi kan beregne avkastningen på sosiale medier.

Social Media Return er avkastningen på dine sosiale medier

Den særegne egenskapen til sosiale medier er at du kan definere at den egentlig er hva du vil at den skal være!

Brian Solis fra Altimeter Group uttrykker det enda mer kortfattet i sin artikkel ROI står ikke for retur ved uvitenhet: "Alt begynner med en slutt i tankene."

I virkeligheten er avkastning på sosiale medier verdien du får fra kampanjen din på sosiale medier. For eksempel hvis målet med kampanjen din på sosiale medier er å øke salget, så er avkastningen på sosiale medier antall salg du kan tildele kampanjen din på sosiale medier.

I stedet for salg, si at målet ditt er å drive forbrukerinnsikt. I dette tilfellet er avkastningen på sosiale medier mengden og kvaliteten på forbrukerinnsikten du får fra fans og følgere.

Et tredje eksempel på retur fra sosiale medier er merkevarebevissthet. Hvis målet ditt er å drive bevissthet om merkevaren din, så er avkastningen på sosiale medier merkevarebevissthet.

Jeg kunne gitt mange flere eksempler, men poenget er at sosial medieavkastning er verdien du henter fra sosiale medier basert på målene for kampanjen din. (Merk at antall følgere, fans, liker og kommentarer ikke er kampanjemål for sosiale medier.)

Kvantifisering av sosiale medier

Etter at vi har definert avkastningen på sosiale medier, må vi kvantifisere avkastningen på sosiale medier i dollar og øre. Dette er vanskelig fordi du trenger det se på hver type avkastning på sosiale medier og utvikle en metode for kvantifisering av dollar.

For eksempel når vi ser strengt på salg, kan vi kvantifisere avkastningen på sosiale medier ved å se på "sist touch ”salg, eller vi kan bruke salgsprognoseringsteknikker eller bruke unike identifikatorer som kupong koder.

Å kvantifisere forbrukerinnsikt er vanskeligere og krever forskjellige teknikker for å estimere verdien.

En vanlig brukt teknikk er å sammenligne mengden og kvaliteten på forbrukerinnsikt fra offline fokusgrupper til forbrukerinnsikt fra kampanjen din på sosiale medier.

Tanken er at du vet verdien av forbrukerinnsikt fra offline fokusgrupper basert på kostnadene. Ved å sammenligne mengden og kvaliteten på forbrukerinnsikt fra begge kanaler, når du et rimelig estimat av verdien av forbrukerinnsikt fra kampanjen din på sosiale medier.

Merkekjennskap krever enda en metode. I april 2010, sosiale medier analytics selskap Vitrue gjorde en stor oppstandelse da de uttalte at ifølge deres forskning, gjennomsnittet Facebook-fan anslås å være verdt $ 3,60. Vitrue så på gjennomsnittlig antall meldinger hver fan mottok, og sammenlignet deretter dette tallet med hva det ville koste å kjøpe inntrykk for å sende det samme antall meldinger til hver fan.

Bruk avkastning på sosiale medier for å sammenligne epler med epler

Etter å ha estimert avkastningen og investeringen din, vil du bruk avkastningsformelen for å beregne avkastningen på sosiale medier.

Husk at avkastning er en måling av effektivitet, så når du har beregnet avkastningen på kampanjen din på sosiale medier, du Bruk avkastningsnummeret for å sammenligne med andre sosiale mediekampanjer og også TV-, trykk-, radio- og andre kampanjer.

ROI er muligens det kraftigste verktøyet i din markedsføringsverktøykasse. Denne følelsen er demonstrert i Amy Porterfields innlegg, Studien avslører topp 6-sosiale mål for 2011, der hun påpeker riktig at ifølge Altimeter Group vil 48,3% av alle bedrifts sosiale strateger ha avkastning på sosiale medier som sitt høyeste fokus i 2011.

ROI er et veldig kraftig våpen i markedsføringsarsenalet ditt.

Hva tror du? Hvilke metoder bruker du for å måle avkastning på sosiale medier? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.