Hatere: Hvordan håndtere hatere og troll i virksomheten din: Social Media Examiner

Har du noen gang blitt kritisert offentlig eller spottet for noe du gjorde?

Lurer du på hvordan du kan takle denne typen negativitet når det skjer på sosiale medier?

For å lære om hatere og hvordan de skal håndtere dem, intervjuer jeg Marcus Sheridan for denne episoden av Social Media Marketing podcast.

Mer om dette showet

Social Media Marketing podcast er et show fra Social Media Examiner.

Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

Showformatet er on-demand samtaleradio (også kjent som podcasting).

I denne episoden intervjuer jeg Marcus Sheridan, som blogger på Salgsløven, er vert for The Mad Marketing Podcast og er partner på River Pools & Spa. Marcus er konsulent og hovedtaler. Faktisk var han den avsluttende hovedtesten ved Social Media Marketing World, og han drepte den rett og slett!

Marcus deler de forskjellige typer kritikere du kan tiltrekke deg, og hvordan du kan håndtere dem.

Du vil oppdage forskjellene mellom hatere, troll og kritikere og hva du skal gjøre når du er under angrep.

Del din tilbakemelding, les shownotatene og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor!

Hør nå

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Hatere i virksomheten

Hatere er den typen mennesker som ser ut til å få stor glede ved å si ekle ting om deg eller din bedrift på nettet. Hvis du ikke har håndtert hatere ennå, er sjansen for å takle en i fremtiden ganske god.

Jeg skal dele en historie med deg som nylig skjedde med oss, og håpet mitt er at det vil forberede deg på denne typen mennesker. Hvis du lar dem få sin måte, så lykkes de og du mislykkes. Dette vil hindre fremgangen din.

Historien handler om et underholdningsstykke som er laget for Social Media Marketing World 2014. Phil Mershon, som er min eventdirektør, opprettet en original jingle kalt “La oss bli sosiale, ”Som ble sunget av Mary McCoy fra Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Sangen ble fremført like før Jay Baer tok scenen med et panel, som inkluderte Ted Rubin, Nichole Kelly og Jeffrey Rohrs. Paneldiskusjonen hadde tittelen "Har vi mistet det sosiale i sosiale medier?"

Dette underholdningsstykket var designet for å være morsomt, og skulle sette scenen for paneldiskusjonen. Selv om det var corny, deltok deltakerne i det. Selv om du er på videoen, kan du ikke forstå publikums reaksjon.

Videoen ble opprinnelig gitt ut på begivenhetssiden for Social Media Examiner, på min personlige Facebook-profil og videre Social Media Examiner's Facebook-side. Det var aldri ment å bli gitt ut til publikum.

Dagen etter at den ble lastet opp begynte det å bli gal viral. Den første dagen alene fikk den 75 000 visninger på YouTube. Antallet negative og ekle kommentarer på YouTube var utrolig.

Phil og jeg hadde en diskusjon om å avslutte kommentarene, men jeg følte ikke det var passende. Du vil høre årsakene til at jeg holdt kommentarene åpne, og hva jeg håpet ville skje.

En artikkel ble deretter publisert av Gawker kalt Djevelen er ekte, og han laget en sang om markedsføring av sosiale medier. Gawker er en sladderblogg som har en seksjon som heter Valley Wag, som dekker det sosiale rommet.

Dette veldig negative innlegget ansporet mange av videoens visninger og negative kommentarer på YouTube. Etter dette blogginnlegget, Mashable, Huffington Post, Skifer og CNET dekket også historien.

Innen fredagen den uken, VH1 skapte dette 90 sekunders komediestykket av videoen:

Til dags dato har videoen vår blitt sett på nesten 500 000 ganger, med litt over 1000 kommentarer. På et tidspunkt rangerte den # 15 over hele verden. Noen har til og med laget en akustisk versjon av det, noe som er ganske bra.

Nå er plussiden ved det hele at det ble referert til eller henvist til Social Media Marketing World i alle disse blogginnleggene. Så selv om den overveldende responsen var hån, var det en oppside på den.

Du vil høre om hvilke typer kommentarer som ble gjort på YouTube, og hvorfor noen av de største haterne var på denne plattformen.

Som du ser, hadde vi en krise på hendene. Selv om selskapet mitt, Social Media Examiner, ikke ble dratt inn i det, var det mitt merkevare for Social Media Marketing World.

Hvorfor hatere eksisterer og de tingene som motiverer dem

Marcus sier det det er to typer mennesker: de med en overflod mentalitet og de med en knapphet mentalitet.

Mennesker med overflodmentalitet tror det er nok å gå rundt for alle. Dessverre er de i mindretall.

De som har knapphetsmentalitet, føler at det er en viss suksess å gå rundt, og noen andre oppnår det. De begynner å se i speilet, noe som frustrerer dem, og de ser også på personen, og lurer på hvorfor vedkommende har oppnådd suksess. De tror de fortjener det mer enn den personen. De har et negativt rom.

Marcus mener at på grunn av teknologien vi er omgitt av i dag, er det lett å føle at folk er mer vellykkede enn deg.

Jeg tror at vi alle kan være hatere, og vi skjønner ikke engang at vi gjør det. Når det gjelder Internett, må vi være klar over at det har et permanent minne.

Du trenger bare å se på de positive og negative stammene på hver forskjellige plattform. Avhengig av hvordan du kommenterer på disse plattformene, forenes det hvem du er. For eksempel, hvis du skriver noe negativt på Facebook, vil alle dine negative venner synes det er flott, mens du vil legge merke til at dine positive venner vil ignorere det.

Oppfatning er virkelighet for noen mennesker. Dessverre lever vi i et togvrakssamfunn. Folk er mye raskere med å peke med fingeren, og det har blitt et reelt problem.

Du vil høre hvorfor det er viktig å forvalter dine egne stammer på riktig måte.

Lytt til showet for å finne ut hvorfor Marcus mener at det ikke er nok ledere i dagens samfunn, og fordelene ved å bli ledende i din bransje.

Forskjellen mellom mennesker som er kritiske og hatere

For Marcus er det laveste segmentet av den negative stammen troll, som er typen mennesker som bor i kommentarseksjonen på YouTube. De vil troll noen. Det er meningen med livet deres.

Haterne vet faktisk noe om bransjen din, men kommer ofte fra knapphetsmentaliteten.

Til slutt har du de menneskene som gi legitime, konstruktive tilbakemeldinger. Marcus forklarer hvorfor han elsker denne typen mennesker. Dessverre ser du ikke mange av dem på nettet.

Lytt til showet for å høre hvorfor jeg var kult med 90 sekunders VH1-video.

Hvordan Marcus takler haterne

Marcus forklarer at en av hans første omgang med hatere var da hans River Pools & Spa virksomheten tok fart, og noen av produsentene i bransjen var ikke fornøyd med det han gjorde. Først syntes han det var veldig vanskelig å takle alle angrepene.

Når du tar en lederstilling i bransjen din, må du bestem deg om du skal fokusere på de som elsker det du gjør eller haterne.

Det samme skjedde igjen med Marcus da hans talekarriere begynte å ta av. Han innrømmer at han har en unik talestil, som ikke er for alle.

Du får høre hvordan han takler haterne når han er på scenen.

Da jeg forberedte meg på dette intervjuet, la noen ut på Facebook-veggen min dette sitatet av Mahatma Gandhi: “Først ignorerer de deg, så ler de av deg, så kjemper de mot deg, så vinner du.” 

Du vil høre om noen tilbakemeldinger jeg mottok i fjor fra en person i forhold til åpningsnøkkelen min på Social Media Marketing World, og hvordan den ene negative kommentaren fikk meg til å tvile på min vilje til å gjøre det igjen på årets begivenhet.

Marcus forklarer hvorfor når du fortsetter med noe uansett, er det det store skillet.

Lytt til showet for å finne ut hvorfor du kan bli bransjens stemme hvis du risikerer å bli angrepet.

Hvordan takle haterne

I videoen nedenfor ser du Derek Halpern fra Social Triggers snakke om hvordan man skal takle vanskelige mennesker, mobbere og hatere.

Marcus sier at han setter pris på Dereks lidenskap, og måten han snakker om hvordan du skal feire haterne.

Det tok Marcus og Derek en stund å komme til et punkt der de kunne feire haterne. De tok begge den samme beslutningen om å fokusere på det som er viktig for virksomheten deres.

Du finner ut hvorfor det er bedre å være polariserende enn å være lunken.

Noen mennesker synes det er veldig vanskelig å takle hatere fordi de tar det som et personlig angrep. Jo lenger du er i virksomhet, jo tykkere blir huden din, og du kan takle det mye lettere.

Som bedriftseier eller et merke, bør din søken være å finn mennesker som passer godt og dårlig. Så snart du tydelig kan skille mellom dem, er det en av de største dagene for virksomheten din.

Lytt til showet for å oppdage hvorfor så mange merker fokuserer på negativt for mye.

Når hatere bruker plattformen for å angripe deg

Da alle disse artiklene og negative kommentarene ble skrevet om videoen vår, tok jeg beslutningen om å immobilisere hele teamet mitt. Jeg føler at hvis du prøver å svare på disse kommentarene, gir det bare drivstoff til ilden, noe som gjør at hatere kan ta det enda lenger og bruke det mot deg.

Marcus er enig i det du kan ikke investere energien din i negative ting. Du kommer aldri bort og føler at du har vunnet.

Den beste fremgangsmåten å ta i denne situasjonen er å gjør ingenting. Det fungerer virkelig. En uke etter utgivelsen av videoen begynte ting å roe seg.

Lytt til showet for å finne ut hva som skjer når folk oppdager at noen er en negativ person på nettet.

Hvordan håndtere mennesker som legger igjen negative kommentarer på sosiale plattformer

En av Marcus ’viktige retningslinjer er det hvis noen bryter en regel på en av plattformene dine, nøk dem. Marcus får dem ut derfra med en gang. Derek Halpern gjør det samme.

Når det er en sosial plattform der de ikke trenger å følge reglene, må du spørre deg selv om det er noen gyldighet i kommentaren denne personen kom med. Noen ganger trenger du det se på det analytisk, uten følelser, som er den vanskeligste delen.

Marcus mener det alltid er en mulighet til å lære. Du kan ikke gjøre alle lykkelige.

Lytt til showet for å høre hvordan du kan ønske noen lykke til og la dem gå sin glede.

Konverter en hater til en fan

Jeg tror at det kommer ned til typen person du har å gjøre med. Du kan enkelt se fra noens Facebook-feed eller Twitter profil hvis han eller hun er en negativ person.

Imidlertid, hvis noen har en blogg og ikke alltid tar en negativ holdning til ting, har jeg av og til engasjert meg med personen og uttrykt takknemlighet for hans eller hennes tanker.

Du får høre hvilke andre ting jeg har gjort for å gjøre folk til mine største fans.

Marcus forklarer hvordan han nylig mottok en e-post fra noen som hadde oppdaget en artikkel om The Sales Lion Infusionsoft vs. HubSpot: Hvilken er den beste programvaren for markedsføringsautomatisering?

Fyren skrev til Marcus for å påpeke at han i det minste burde date blogginnlegget fordi det handler om programvare. Han ønsket å vite når den ble publisert, slik at han kunne bestemme om det var en god eller en dårlig artikkel.

Du vil finne ut hva Marcus 'første reaksjon var på denne e-posten, hvordan han svarte og svaret han fikk tilbake.

Mesteparten av tiden ser du ikke den sanne personen eller den sanne kunden med mindre det er en en-til-en-kommunikasjon. Dette er grunnen til at mange merker umiddelbart prøver å gjøre det bringe online-samtaler offline, fordi de kan gjøre mer fremgang uten at verden ser på.

Du vil oppdage hvorfor det er viktig å arbeide innenfor dine verdier, etikk og fellesskapsretningslinjer.

Lytt til showet for å høre en utfordring som Marcus vil at du skal omfavne.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Ta kontakt med Marcus Sheridan på Salgsløven.
• Hør på Mad Marketing Podcast.
• Kontakt Marcus hvis du trenger en fantastisk høyttaler for arrangementet ditt.
• Sjekk ut "La oss bli sosiale, ”Klyngen opprettet av Phil Mershon, vår eventsjef.
• Ta en titt på artiklene skrevet av Gawker, Mashable, Huffington Post, Skifer og CNET.
• Se på 90 sekunders video opprettet av VH1 og akustisk versjon av Jonathan Mann.
• Se hva Derek Halpern fra Social Triggers har å si om hvordan man skal takle vanskelige mennesker, mobbere og hatere.

Måter å abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om å håndtere hatere og troll i virksomheten din? Legg igjen kommentarer nedenfor.