Sentimentanalyse: Hva markedsførere trenger å vite: Social Media Examiner

Snakker folk om virksomheten din på nettet? Vet du hvordan du kan analysere følelsen av online omtale for å informere markedsføringen din?

I denne artikkelen vil du oppdage hvordan sentimentanalyse kan forbedre markedsføringsstrategien din.

4 måter markedsførere kan bruke sentimentanalyse

Sentimentanalyse er en algoritme som brukes til online omtale av merkevaren din, produktene og til og med konkurrentene som vurderer om kommentarene er positive, nøytrale og negative. Her er fire måter markedsførere kan bruke sentimentanalyse på.

# 1: Forhindre og håndtere en PR-krise

Sentimentanalyse lar deg spore online-omtaler i sanntid, noe som gjør det til et nyttig verktøy for å identifisere en potensiell PR-krise som kan utspille seg. Hvis du ser en økning i den negative følelsen, kan du undersøke den nærmere og om nødvendig iverksette umiddelbare tiltak for å desinfisere den.

Ord sprer seg raskt på sosiale medier, og negative kommentarer får grep raskest. Hvis du ikke gjør det håndtere ulykkelige kunder raskt og profesjonelt, kan de dele misnøye med publikum på sine sosiale medier-kontoer.

Mange sosiale lytteverktøy gir varsler om nye omtaler og lar deg filtrere resultatene slik at de bare viser spesifikke følelser. Dette vil hjelpe deg med å prioritere hvilke kommentarer som må adresseres først og hvilke du kan holde igjen med. Fordi varslene skjer i sanntid, kan du holde deg oppdatert om potensielle problemer og løse dem før de eskalerer.

# 2: Bruk tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre tjenesten

Det er viktig for enhver bedrift å finne ut hva kunder liker og ikke liker med merkevaren, produktene og tjenestene dine. Sentimentanalyse lar deg også se hva folk synes om kampanjene og produktene dine fra det øyeblikket de ble lansert.

Elsker folk det nye produktet ditt? Feir det. Hater de redesignet av mobilappen din? Endre det. Innspillene du får fra kunder, er kanskje ikke alltid det du vil høre, men det vil hjelpe deg å lære hva kundene dine vil ha.

Med sentimentanalyse kan du raskt identifisere og analysere kunders meninger og iverksette tiltak på relevante forslag. For eksempel kan tilbakemeldinger fra kunder hjelpe til med å styre fremtidige produktdesigner - forbedre de dårlig mottatte funksjonene og forbedre de mest populære.

# 3: Undersøk konkurransen din

I tillegg til å overvåke dine egne online-omtaler, kan du også spore konkurrentenes omtale for å se hvordan virksomheten din stabler opp. Positive følelser hjelper deg å finne ut hvor konkurrentene dine lykkes. Negative følelser kan avsløre muligheter for virksomheten din. For eksempel kan en begrunnelse av negative holdninger til en konkurrentens produktdesign avsløre en mulighet for produktet ditt til å fylle et tomrom.

Å følge konkurrentenes omtale kan også hjelpe deg med å identifisere områder der du kan forbedre deg. Hvis en konkurrents markedsføringskampanje får høyere poeng enn din, kan du undersøke den i detalj og identifisere hvilken taktikk som er mest effektiv. Bruk denne innsikten som inspirasjon for din neste kampanje.

# 4: Identifiser påvirkere

Å oppdage påvirkere som snakker om virksomheten din er en annen viktig fordel med sentimentanalyse. Noen verktøy vil tilordne en influencer-score til online-nevnelser og la deg filtrere nevnelser etter fremtredende av influencer.

Instagram er den mest populære sosiale plattformen for influencers, og du kan identifisere potensielle partnere ved å se på kommentarer i den positive nevnelsen. Du kan til og med prøve å ombestemme deg hos påvirkere som har gitt deg negative kommentarer.

Før du tar kontakt med påvirkere for å diskutere et partnerskap, må du sørge for at du veterinær dem. De bør ha en sterk, engasjert følge med mange reaksjoner og ekte kommentarer til innleggene sine.

Sentimentanalyseverktøy for markedsførere

Det er tre grunnleggende tilnærminger til sentimentanalyse.

Regelbasert sentimentanalyse

Denne tilnærmingen er avhengig av regler du oppretter og administrerer. For å illustrere, kan du spesifisere at versjonen av et ord med stor bokstav skal ha mer intensitet / vekt enn den versjonen som ikke er med store bokstaver. Når denne regelen brukes, er uttrykket "Maten her STOR!" vil oppveie setningen "Maten her er god!"

En ulempe med å håndtere denne typen analyser er at det kan ta mye tid og krefter å sette opp og vedlikeholde. Et poeng i sin favør er at den kan tilpasses til dine unike ønsker og behov. VADER er et godt eksempel på et verktøy som søker etter intensitet og støtter emoji-anerkjennelse.

Automatisk sentimentanalyse

Denne tilnærmingen er avhengig av maskinlæring og er et helautomatisk system. Det er lettere å sette opp og administrere, men kan ikke oppdateres enkelt. Hvis bruken av bestemte ord eller uttrykk som publikum bruker, endres, kan det være vanskelig å sette inn nye kontekstuelle signaler for verktøyet å jobbe fra.

Hybrid sentimentanalyse

Denne tilnærmingen kombinerer de beste delene av metodene ovenfor. De fleste verktøy på markedet i dag bruker denne formen for sentimentanalyse for å gi deg en optimal opplevelse.

Nå som du vet litt om hvordan følelser kan analyseres, må du velge et verktøy for å få arbeidet gjort.

Brand24 er en sosialt lytteverktøy som vil spore merkevareomtaler i sanntid på en rekke plattformer, inkludert Facebook, Instagram, Twitter og YouTube. Planene starter på $ 49 / måned, med en gratis 14-dagers sti. Sentimentanalysefunksjonen tildeler en positiv, negativ eller nøytral følelse til hver omtale. Dette gir deg en grundig og detaljert analyse av hva kundene dine tenker og sier.

I strømmen kan du filtrere individuelle omtaler i henhold til følelsen bak dem, samt sette opp e-postvarsler for tilpassede filtre du har lagret. Når du ser på generell omtale statistikk, klikker du på Vis sentiment for å vise en graf som viser antall positive og negative omtaler over tid.

Hootsuite, som starter på $ 29 / mo. med en gratis prøveperiode på 30 dager, kan du spore samtaler på over 50 språk og 25+ sosiale plattformer, inkludert Facebook, Instagram, Twitter og LinkedIn.

Sentimentanalysefunksjonen gir innsikt i hva kundene dine synes om merkevaren din, og hjelper deg med å identifisere områder der du kan forbedre deg. Algoritmen bruker både maskinlæring og naturlig prosessering for å vurdere følelser. Du kan filtrere nevner i henhold til tone, sted, språk og kjønn, og signalfunksjonen vil varsle deg hvis en influencer uttrykker negativ følelse om merkevaren din slik at du kan svare umiddelbart.

Sosial søker er en gratis søkemotor for sosiale medier med mange verktøy og funksjoner som gjør den allsidig og enkel å bruke. Det fungerer ved å samle brukergenerert innhold på nettet, inkludert Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn og Pinterest. Det er et av de beste verktøyene du kan bruke hvis du bare begynner med overvåking av sosiale medier, og det kan gi verdifull informasjon om hva folk sier om bedriften din.

Du kan bruke Social Searcher med eller uten å opprette en konto. Velger en betalt plan (starter ved ca. $ 4 per måned.) Låser opp flere funksjoner, inkludert e-postvarsler.

Sentimentanalysefunksjonen bruker fargekoding (grønne, grå og røde prikker) for å betegne den generelle følelsen bak resultatene. Bruk filtre for å se spesifikke omtaler, slik at du får en dypere analyse og forståelse av målgruppen din.

Talkwalker er et annet sosialt lytteverktøy som vil overvåke samtaler om merkevaren din, som starter på $ 9600 / fakturert årlig. Du kan også bruke den til å overvåke konkurrentene dine og se hva de holder på med, samt få ideer til innhold, finne påvirkere og oppdage de nyeste trendene på nettet.

Sentimentanalyseverktøyet bruker AI-drevet sentimentteknologi. En viktig fordel er at den direkte sammenligner følelsen av dine omtaler med konkurrentene dine. Hvem elsker kundene mer? Det er ingen bedre måte å lære mer om publikum på.

Konklusjon

Sentimentanalyse hjelper deg med å lære mer om hvem kundene dine er og hvordan du bedre kan engasjere deg med dem. Forbrukere henvender seg til selskaper som ser ut til å kjenne dem, og sentimentanalyser viser deg hva du gjør galt og hva du gjør riktig.

Hva tror du? Bruker du sentimentanalyse for virksomheten din? Hvordan bruker du denne innsikten for å forbedre markedsføringen? Hvilke verktøy bruker du? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om sosiale medier:

• Finn ut hvordan du kan svare på ulykkelige kunder på sosiale medier og adressere negativt onlineinnhold.
• Lær hvordan du kan tjene på positive omtaler fra selskaper.
• Oppdag fire sosiale lytteverktøy.