5 måter du kan påvirke forbrukerinnkjøpsbeslutninger: Ny forskning: Social Media Examiner

Lurer du på om sosiale medier har noen reell innvirkning på forbrukerens kjøpsbeslutninger?

Har du noen ganger spørsmålstegn ved potensialet med markedsføring på sosiale medier?

De fleste bedrifter og organisasjoner dykker ned i sosiale medier i håp om å øke merkevarebevisstheten og skaffe flere kunder. Mange er skuffet når det ikke går ut.

I denne artikkelen vil jeg dele fem måter du kan juster taktikken på sosiale medier for å forbedre merkevarens innflytelse på forbrukerens kjøpsbeslutninger.

# 1: Endre sosiale samtaler

En nylig Gallup-avstemning publisert i State of the American Consumer rapporten indikerer at til tross for det enorme antallet amerikanere som bruker sosiale medier, er det bare 5% som sier at disse plattformene har stor innflytelse på sine kjøpsbeslutninger. Enda verre, 62% sier at sosiale medier ikke har noen innflytelse i det hele tatt!

Hva er problemet? Bedrifter tror de kan bruke sosiale medier til å påvirke eller endre måten forbrukerne tenker. Den tøffeste leksjonen for bedrifter er å lære å 

bruk sosiale mediekanaler slik forbrukerne vil bruke dem, ikke slik virksomheten vil bruke dem.

Forbrukere bruker sosiale medier til lage samtale og forbindelser. Gang på gang har forskning vist at forbrukere bruker sosiale medier først og fremst for å få kontakt med familie og venner, følge trender og finne produktanmeldelser eller informasjon. De kommenterer også hva som er varmt eller nytt og skriver anmeldelser om produkter.

Siden resesjonen i 2008 har forbrukerne blitt mer skeptiske til bedrifter og mer forsiktige med sine egne utgifter. Derfor er det svært lite sannsynlig at bedrifter påvirker forbrukernes kjøpsatferd bare ved å snakke om seg selv og sine produkter på Facebook.

Den eneste måten å motivere publikum på sosiale medier og konvertere dem til kunder, er å endre samtalen og engasjere fullt ut med ditt eksisterende publikum-du må inspirere dem å ta til orde på dine vegne.

Hvis brukere av sosiale medier oppfatter meldingene og intensjonene dine som oppriktige, vil de ta kontakt med deg. Men hvis de mistenker at du prøver å markedsføre til dem, vil de skjule innholdet ditt eller blokkere deg permanent fra feeds.

Poenget er at sosiale medier ikke først og fremst handler om å drive salg eller påvirke forbrukernes kjøpsbeslutninger. Hvis det er det du kjøpte deg inn i, vil du bli skuffet. Sosiale medier markedsføring handler om å lage emosjonelle forbindelser gjennom positive kundeopplevelser, eksepsjonell service og engasjerende samtaler.

# 2: Appell til Millennials

Gallup-avstemningen jeg nevnte i forrige avsnitt viser at spesielt tusenårene - et sentralt publikum for sosiale medier - ikke er lett påvirket av sosiale medier. Bare 7% sier at sosialt har stor innflytelse på kjøpsbeslutninger, mens 48% sier at det ikke har noen innflytelse i det hele tatt.

For å påvirke Millennials via sosiale medier, må bedrifter forstå hvordan den demografiske forbruker informasjon, og deretter identifisere hvordan de skal levere et markedsføringsbudskap som appellerer til dem.

Millennials er hyperkoblet og bruker innhold på flere plattformer og enheter. Mens de er begeistret for ærlig, autentisk markedsføring, vil de ha ansvaret for samtalene. De er ikke interessert i meningene til de utenfor deres sosiale gruppe, men superinteresserte i hva vennene deres synes.

Basert på Razorfish Liminal-rapporten kan du vinn over Millennials ved å lage mobilvennlig innhold som passer deres behov og preferanser—ikke kast bort tiden sin med generiske meldinger. Hvis du ikke er sikker på hva de leter etter, kan du spørre dem.

Du kan bygge tillit med Millennials ved å vise at det ikke er noen konflikt mellom policy og praksis. For eksempel, hvis selskapets Twitter-bio sier at du følger tilbake alle som følger deg, må du sørge for å gjøre akkurat det. Hvis noe går galt med produktet eller tjenesten din, kan du be om unnskyldning på sosiale nettverk (spesielt YouTube).

# 3: Engasjer kunder uten nett og online

Sosiale medier fungerer ikke i vakuum. Hvis du vil påvirke forbrukerne, må du engasjere deg med dem både online og offline. Gallup-målinger finner konsekvent at kundeengasjement i stor grad avhenger av hvor godt en organisasjon justerer alle berøringspunktene.

For eksempel i USA, Dr Pepper oppfordrer kundene til å lage sine egne t-skjorter som en måte å bli med på moroa i deres kampanjer. De gjør kunder til merkevareadvokater gjennom online tilbud som oversettes offline.

Mens det er lettere for noen bransjer å utnytte både offline og online kundeengasjement, nøkkelen er å forstå merkevarens følelsesmessige tilknytning til forbrukerne og handle etter det. Hvis du ikke vet hva den følelsesmessige forbindelsen er, er det beste å spørre publikum.

# 4: Start autentiske Facebook-samtaler

Sosiale medier er svært personlige for forbrukere - de ønsker å samhandle med andre mennesker, ikke med merkevarer. Forbrukerne svarer mer sannsynlig på selskaper som er personable og ekte.

Her er et eksempel på hvordan ADT bruker Facebook-siden deres til snakke med forbrukere ikke på dem:

Legg merke til hvordan dette innlegget fokuserer på et spørsmål som er svært personlig, og bokstavelig talt nær hjemmet for amerikanske huseiere. I stedet for å presse produktet sitt, tilbyr ADT nyttig informasjon.

Leksjonen for bedrifter (spesielt større bedriftsmerker) er å tilbake fra hard-selge teknikker og fokus på åpen dialog med forbrukerne.

# 5: Vær tilgjengelig til enhver tid

Fordi sosiale medier er døgnet rundt, har forbrukerne kommet til å forvente umiddelbare svar fra merkevarer - til og med netter og helger!

Forskning viser at 42% av forbrukerne som klager på sosiale medier forvent et svar innen 60 minutter. Videre forventer 57% samme responstid om natten og i helgene - selv om det ikke er i normal arbeidstid.

Er ditt merke utstyrt for å håndtere forventningene?

Du kan skalere kundeservice med sosiale medier. For eksempel, mens en kundeserviceagent snakker med en kunde på telefonen, kan en annen agent gjøre det svare på flere henvendelser via sosiale medier.

Et annet alternativ er å lansere et nettsamfunn for å gjøre det mulig for kunder å hjelpe hverandre. I det samfunnet vil du sannsynligvis finn noen medlemmer som er mer engasjerte og hjelpsomme enn andre—De går konsekvent ekstra for å hjelpe andre kunder med å løse problemene sine. Lag et advokatprogram for å belønne (og beholde) disse menneskene.

Hjelp kunder med å hjelpe seg selv ved å tilby veiledningsartikler på bloggen din eller nettstedet ditt. Gjør informasjonen lett å finne med lenker på dine sosiale profiler og annet markedsføringsmateriell. Hvis kundene selv kan løse et problem, reduserer det behovet for å ta telefonen eller tweet et svar.

Til slutt overvåker du sannsynligvis sosiale omtaler allerede. Fortsett å gjøre det - kunder er en viktig kilde til informasjon når produktet ikke fungerer. Lytt etter negative tilbakemeldinger og svar deretter.

Over til deg

Hvis du har brukt markedsføring på sosiale medier i en kort periode, har du sannsynligvis innsett at forbrukerne er flinke til å stille inn merkevarerelatert innhold på Facebook og Twitter. Du vet at sosiale medier i seg selv aldri kunne motivere en fan eller tilhenger til å anbefale merkevaren din til andre, enn si å kjøpe produktene dine.

Men det betyr ikke at du ikke kan endre samtalen. Konsentrer deg om hva publikum på sosiale medier vil ha i stedet for hva du vil. Du vil sannsynligvis oppnå mer suksess ved å imøtekomme kundenes forventninger og vaner.

Hva tror du? Har du brukt noen av disse taktikkene for å påvirke forbrukerne gjennom sosiale medier? Hva var din erfaring? Vennligst del i kommentarfeltet nedenfor.