Hvordan komme seg fra en negativ oppdatering av sosiale medier: Social Media Examiner

Har et teammedlem noen gang lagt ut noe upassende fra sosiale medier-kontoen din?

Er du klar med en gjenopprettingsplan?

Hvis noen ødelegger kontoen din, må du være forberedt på et verste fall.

I denne artikkelen vil du finne ut hvordan du kan komme deg fra et dårlig innlegg til kontoen din på sosiale medier.

Lytt til denne artikkelen:

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

# 1: Bestem om innlegget skal slettes

Når du oppdager et tvilsomt innlegg på sosiale medier-kontoen din, er det første trinnet krisehåndtering er å vurdere situasjonen. Uansett omfanget av kontohack eller -feil, må du gjøre noen skadekontroll. Bare husk å slette innlegget vil ikke få hele situasjonen til å forsvinne.

Mange verktøy gjør det enkelt for noen å ta et skjermbilde av din sosiale diskresjon. Hvis du, noen på teamet ditt eller et byrå

du har ansatt for å kjøre sosiale medier-kampanjer, opprettet innlegget. Hvis du sletter det, kan du se dårlig ut.

I tillegg, hvis det kommer frem at du prøvde å feie en dårlig situasjon under teppet, vil merket ditt bare se dårligere ut. Derfor er det vanligvis en bedre ide å la disse innleggene forbli, selv om du senere angrer på dem.

Imidlertid er det noen situasjoner som gjør det tillatt, hvis ikke obligatorisk, å slette innlegg på sosiale medier.

Ubehagelige eller grafiske innlegg: Det er urettferdig å utsette dine følgere for bilder som får dem til å føle seg ukomfortable, spesielt hvis du målgruppe består hovedsakelig av en yngre demografi. Hvis noen publiserer veldig upassende (tenk R-klassifisert og over) tekst eller grafikk til kontoen din, slett innleggene så raskt som mulig.

Åpenbare hack: Hvis det er klart at kontoen din har blitt hacket, er det et høyere nivå av aksept for å slette innlegget. I dag og tid er det rimelig å anta at folk vet at det å bli "hacket" bare er en annen kostnad forbundet med å drive virksomhet på nettet.

Husk at folk ikke alltid vil tro at du er blitt hacket. I tillegg er mange sosiale brukere raske til å ringe ut et merke som de synes forfalsket et hack som et reklamestunt.

Det er også viktig å Vær oppmerksom på at hvis Twitter-passordet ditt er "passord", har du ikke lov til å slette hackede innlegg.

# 2: Ta ansvar

Når det gjelder unnskyldningsmeldingen, er det vanligvis to personer som skal sende den: personen som gjorde feilen eller noen høyere oppe i selskapet.

Selv om det for det meste høres bedre ut når personen som sendte den upassende sosiale meldingen tar ansvar, er det ikke alltid et alternativ. Hvis det er tilfelle, må noen som er høyere oppe i organisasjonen svare.

På denne måten føler dine følgere at du tar situasjonen på alvor, og talsmannen kan ta for seg hvordan selskapet planlegger å sikre at ingenting lignende skjer i fremtiden.

The Onion er beryktet for deres unapologetic humor. Men når tilbakeslag over en upassende tweet støttet dem inn i et hjørne, ble de tvunget til å be om unnskyldning til fansen.

Hendelsen fant sted under Oscar-utdelingen 2013 da de fornærmet den da 9 år gamle Oscar-nominerte Quvenzhané Wallis. Etter et massivt sosialt opprør gikk konsernsjefen opp for å be om unnskyldning.

Siden det er i vår natur å prøve å unngå feil, er dette sannsynligvis den vanskeligste delen av prosessen. Selv de største selskapene må svelge sin stolthet og fortelle fansen at de beklager.

# 3: Spor omtale og engasjere

Gjør deg klar. Bedriftens sosiale meldinger er i ferd med å skyte i været. Gitt, dette avhenger av størrelsen på dine sosiale medier som følger og graden av offensivitet av gaffe. Likevel bør selv de minste merkene være forberedt.

Hold deg oppdatert på innlegg og omtale ved å bruke en verktøy for administrasjon av sosiale medier som Topsy. Disse verktøyene ikke bare gjør det enkelt å svare på tilstrømningen av kommentarer, tweets og sideinnlegg, mange vil også tillate deg å kjør sosial analyse som vurderer skaden på ditt følgende.

Når du holder rede på nevnte ting, kan du svare riktig og i tide. Det kan bety forskjellen mellom å beholde kunder og miste virksomheten (og respekten) for godt.

# 4: Utvikle en godkjenningsprosess for fremtiden

Når du har fått tak i din nåværende situasjon, setter du inn nye prosesser for å sikre at ingenting lignende skjer i fremtiden (forutsatt, selvfølgelig, at du ikke blir hacket). Selv om du ennå ikke har møtt en krise på sosiale medier, ta disse trinnene for å sikre at du aldri gjør det.

Lag en redaksjonell kalender for sosiale medier. Siden de fleste redaksjonelle kalendere har flere brukere, er dette et flott system å få på plass til dobbeltsjekk og godkjenn innlegg, så ingenting uanstendig eller upassende gjør det til dine sosiale kontoer. Når du planlegger langt nok på forhånd, har du også tid til det vurdere innleggene dine i flere dager, eller til og med uker, før du sender dem inn eller planlegger dem.

Hvis du bruk et byrå for sosiale medier, planlegg tid for å sette deg ned med dem. På den måten kan du stave ut nøyaktig hva du vil og ikke vil la dem legge ut.

Konklusjon

De fleste selskaper har ikke tenkt å fornærme folk på sosiale medier, men noen ganger skjer det bare. Rogue eller misfornøyde ansatte, hackere og troll har alle motiver og midler til å ødelegge din sosiale tilstedeværelse.

Enten merkevaren din blir hacket eller noen i teamet ditt gjør et dårlig innholdsvalg, er det viktig å vite hvordan du håndterer situasjoner som kan sverte merkevarens sosialt omdømme. Deal med din sosiale medier krise umiddelbart og taktfullt. I tillegg til, ha en prosess som vil beskytte din bedrift i fremtiden.

Hva tror du? Har du hatt en negativ oppdatering av sosiale medier? Har du opplevd en sosial mediekrise? Hvordan taklet du det? Hvilke råd har du til andre? Vennligst del tankene dine i kommentarene.