Twitter Marketing: Kreative måter å få kontakt med publikum på: Social Media Examiner

Lurer du på hvordan Twitter-engasjement kan hjelpe din bedrift? Leter du etter tips om hvordan du kan dele autentiske tweets og samtaler med potensielle kunder?

For å utforske kreative måter å samhandle med Twitter-fansen din, intervjuer jeg Dan Knowlton.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er designet for å hjelpe travle markedsførere, bedriftseiere og skapere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Dan Knowlton, en kreativ markedsfører, høyttaler og trener. Han var med å grunnlegge KPS Digital markedsføring, et byrå som spesialiserer seg på sosial markedsføring og video.

Dan forklarer hvorfor han sluttet å bruke automatiseringsverktøyene på Twitter, og hvordan andre verktøy hjelper markedsførere å engasjere seg mer effektivt.

Du finner også tips for å starte samtaler og bygge relasjoner på Twitter.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Twitter-markedsføring

Dan's Story

For omtrent 5 år siden ble Dan interessert i markedsføring mens han studerte bedriftsledelse og markedsføring ved University of Brighton i Storbritannia. Imidlertid tok han ingen av markedsføringskursene for digitale eller sosiale medier. Hans kurs og tidlige arbeidserfaring fokuserte på tradisjonell markedsføring.

Etter endt arbeid jobbet Dan for et stort selskap i London som en del av et program for nyutdannede. Selskapet trente ham til å lede en filial som om det var hans egen virksomhet, så han lærte om salg, kundeservice, ledelse av et team, teambuilding, kommunikasjon og så videre. Jobben var imidlertid som å drive en virksomhet uten fordelene med å drive din egen virksomhet, så han sluttet.

Dan flyttet tilbake til foreldrene sine, og reiste deretter rundt i Thailand og fulgte sin interesse for online markedsføring. Han begynte med å lære om emnet fra kilder som Social Media Examiner, Content Marketing Institute og Digital Marketer. Etter å ha fulgt en veiledning av Matthew Barby om å vokse et sosialt medieoppfølging, var Dan spent på å se Twitter følge etter vokse.

Dan fortsatte å få gode resultater for seg selv og faren sin, så han opprettet et digitalt markedsføringsbyrå med faren og broren. De ønsket å hjelpe større selskaper med online markedsføring også. De jobber nå med globale merker som kjører kreative kampanjer med videoinnhold og markedsføring av sosiale medier, og byrået vokser.

Lytt til showet for å høre Dan dele mer om hans tidlige suksess med å vokse et sosialt mediefølger.

Fordeler med Twitter Marketing

For å forstå fordelene med Twitter-markedsføring, bør markedsførere tenke på måtene Twitter er plattformen for, og hvordan markedsføringen deres kan oppfylle behovene til folk som bruker den.

For det første er Twitter et sted å diskutere live-arrangementer. Med begivenhetshashtaggen trenger du ikke engang å delta på arrangementet for å delta i samtalen. Folk går også til Twitter for å lære om nyheter.

Twitter er unikt fordi du kan følge eller ha samtaler med høyprofilerte mennesker og kjendiser. Sammenlignet med LinkedIn eller Facebook, gjør Twitter høyprofilerte mennesker til å virke tilgjengelige. Folk som aldri vil svare på e-posten din, kan svare på Twitter fordi de har en annen tankegang når de bruker Twitter.

Markedsførere kan bruke Twitter-samtalen til kundeservice og nettverk. Å illustrere, Buffer og Mailchimp bruk Twitter for å tilby empatisk kundeservice og øyeblikkelige løsninger på folks problemer. Tweets kan gi mye bedre service enn en telefonsvarer-meny eller et nettstedsskjema, og samtidig vise hvor støttende virksomheten din er.

For online nettverk, Twitter-samtaler er det perfekte stedet å møte og engasjere seg med folk på nettet. Twitter er også et flott sted å fortsette samtaler og bygge relasjoner som begynner på online-arrangementer.

Når du ser på alle måtene Twitter kan hjelpe markedsførere, kan du se at det er den perfekte plattformen for aktivitet i midten av trakten.—hvor du pleier relasjonene du har bygget på tvers av andre berøringspunkter.

Lytt til showet for å høre Dan dele mer om Twitter-samtalen.

Hvorfor Twitter-automatisering ikke lenger fungerer

For å utvide publikum har Dan brukt mange Twitter-taktikker, og de vanlige taktikkene som er avhengige av automatisering fungerer definitivt ikke lenger.

Dan pleide å automatisere tweets fra sitt personlige merke og byråkontoen ved hjelp av et automatiseringsverktøy for RSS-feed. Tweets gikk ut hvert 10. minutt og la ut en verdiskapende artikkel fra en flott publikasjon, og verktøyet formulerte tweeten basert på hvordan han konfigurerte den. Med automatisering kan du sette opp og sykle gjennom 100 tweets.

Denne typen automatisering pleide å være fornuftig. Markedsførere sparte tid ved å la automatiseringsverktøyet tweet for dem og enkelt omformere innhold. Tilhengerne så sannsynligvis ikke alle tweets dine fordi Twitter-feeden var så fartsfylt. Denne tilnærmingen hjalp også markedsførere med å nå sine mål: Dan bygde et publikum og analysene hans så bra ut. Han fikk mange profilbesøk og engasjement.

Fordi automatisering var effektiv, automatiserte flere markedsførere tweets, og de som gjorde det, økte også antallet automatiserte tweets. Tanken var at mer automatisering ville få inn flere følgere, som igjen ville øke antall klikk på lenker og potensielle kunder. Imidlertid druknet denne tilnærmingen også Twitter-feedet i tweets til artikler og ødela en-til-en-interaksjonen.

Da Twitter introduserte en algoritme som prøver å vise brukerne innhold som interesserer dem heller enn en kronologisk strøm av tweets, var noen av antagelsene bak automatisering ikke lenger ekte. I februar 2018, Twitter endret automatiseringsreglene.

De gjeldende regler forby vanlige automatiseringstaktikker som markedsførere brukte. For det første kan du ikke legge ut identiske eller vesentlig lignende tweets til flere kontoer. De nye reglene forbyr også å legge ut vesentlig lignende tweets på samme konto. Verktøy som MeetEdgar og Buffer, som muliggjorde denne automatiseringen, måtte endre kurs.

Da Twitter implementerte de nye automatiseringsreglene, stoppet Dan og hans byrå all Twitter-automatisering. Faktisk ønsket Dan velkommen endringene fordi flommen av tweets gjorde at Twitter følte seg ubrukelig. Nå mener Dan å fokusere for mye på kvantitet (selv om tweets ikke er automatiserte) er en feil fordi enhver tweet som ser ut som en markedsføringstweet ikke fungerer.

I stedet for å kvitre en artikkel med tittelen på artikkelen eller bare retweeting noen andre, foreslår Dan å fokusere på å dele tweets som faktisk betyr noe og gjenspeiler stemmen din. Selv om Dan forstår at markedsførere som administrerer flere kontoer, trenger å bruke litt automatisering for å planlegge tweets, oppfordrer han dem likevel til å dele tweets som gjenspeiler tankene deres.

Lytt til showet for å høre tankene mine om å kommunisere autentisk med mennesker og utvikle en lojal fanbase.

Hvordan markedsførere kan ha autentiske Twitter-samtaler

Dan deler flere ideer og eksempler som viser hvordan det å hjelpe markedsførere å bevege seg bort fra automatisering og fokusere på tweets av høy kvalitet. Han utdyper fordelene vi diskuterte tidligere, og deler tips og verktøy for å finne folket og samtaler å følge, samhandle med fans, og lage kommentarer og videoer som bygger forhold til rette mennesker.

Live hendelser: Hvis du går til bransjebaserte arrangementer, kan du enkelt lage innhold før, under og etter hvert arrangement ved hjelp av hashtags for hendelser. Selv om markedsførere ikke bruker denne taktikken nok, er det en fin måte å starte nyttige samtaler på.

I 2018, Dan og teamet hans dro til Engage Prague, et sosialt medie- og digital markedsføringsarrangement med mer enn 1000 delegater, påvirkere og store merker som Forbes. Før arrangementet tvitret de om høyttalerne og programmeringen som interesserte dem. På arrangementet tvitret de sammendrag av høydepunktene sammen med live video, bilder og lydbiter fra høyttalerne.

Alle disse anstrengelsene ga resultater. Etter arrangementet, Matt Navarra tvitret en analyse av Twitter-brukerne som hadde størst innvirkning, og Dan var fjerde på listen. Alt av innholdsrelatert innhold hadde enorm rekkevidde og engasjement. Han mener markedsførere som ikke benytter seg av å starte samtaler fra live-begivenheter, savner en enorm mulighet.

Du kan også bruke Twitter til å pleie forhold som begynner personlig ved live-arrangementer (eller andre steder). Når noen fra Dans team møter en kollega eller potensiell person personlig, kobler de seg til den personen på Twitter og engasjerer seg med innholdet i løpet av de neste ukene.

For å bygge et forhold må dette engasjementet være ekte. Du kan ikke like tre tweets per uke, retweet ting og legge til en kort kommentar nå og da. I stedet må du lese, se på eller lytte til innholdet til en person; forstå hvem de er; og samhandle med dem på en måte som gjenspeiler denne forståelsen. Ekte engasjement tar tid, men hvis du fokuserer på de riktige menneskene, er det verdt det.

Dan og teamet hans lager Twitter-lister over folk de har møtt, og listene deres gjenspeiler en persons rolle i bransjen. De har en liste over potensielle kunder, påvirkere og arrangører. Dan vet da hvilke arrangører han har møtt og som han potensielt kan bygge et forhold for å snakke på arrangementet.

Ekte engasjement har verdi langt utover live-arrangementer. En person som ønsket å jobbe for Dans byrå, fanget nylig oppmerksomheten hans via e-post. Hun skrev en lang e-post med henvisning til en inderlig historie som Dan delte mens han snakket på et arrangement for 2 år siden, og delte hvordan hun fant selskapets reise inspirerende. På samme måte kan markedsførere undersøke potensielle kunder og kolleger, og skreddersy meldinger til dem.

Siste nytt: Fordi folk går på Twitter for å høre om nyheter, kan markedsførere bruke Twitter til å diskutere nyheter i bransjen. Når Instagram introduserer nye funksjoner som objektiver eller livevideo, deler Dan nyhetene sammen med sin mening og ber om sine følgers meninger og tilbakemeldinger. Matt Navarra er et godt eksempel på hvordan du også kan komme med nyheter.

Når du deler siste nytt, er timing viktig. Fokuser først og fremst på å dele nyhetene så snart du lærer om det. Hvis du venter, vil 1000 andre mennesker i bransjen din snakke om det allerede, og du mister fordelen av å være først.

I tillegg til en tekstbasert tweet, kan du prøve annet innhold for å se hva som fungerer. Du kan legge til et relevant visuelt, for eksempel et skjermbilde av en ny funksjon i Instagram-appen eller en forhåndsvisning på Instagrams blogg. Du kan prøve livevideo, lenke til en kunngjøring fra bloggen til en sosial plattform, eller retweet en TechCrunch-artikkel med din egen mening om hvordan en ny funksjon vil påvirke markedsføring på sosiale medier.

Kundeservice: Twitter er plattformen for kunder som ønsker å nå ut til selskapet ditt om et problem. For å gjøre selskapet ditt tilgjengelig og lett tilgjengelig, kan du legge til en meldingsplugg på nettstedet ditt. For eksempel, Buffer tilbyr SocialChat, en enkel chat-plugin som gjør det mulig for folk å klikke på en knapp for å sende selskapet en privat melding på Twitter eller Facebook.

For at Twitter-basert kundeservice skal fungere, må du også være lydhør. Folk har ikke mye tålmodighet. Som et minimum kan du svare med en holdemelding, men sørg for at den er enkel og ikke skaper mer arbeid for kunden.

For å visualisere dette, twitret Dan en gang om noe YouTube-funksjonalitet som gjorde plattformen vanskelig å navigere. YouTubes programvare for sosial lytting svarte med å be ham om å gi en mengde informasjon via et webskjema. I stedet for å be ham om å gjøre ekstra arbeid, hadde svaret vært bedre hvis det bare sa: "Beklager å høre dette og takk for tilbakemeldingen."

Kundekultur: Når du virkelig forstår kundene dine, vet du hva som får dem til å le og situasjonene de forholder seg til. Med denne kunnskapen kan du lage kreativt innhold som gjenspeiler kulturen til kundene dine. Dan liker å tenke på situasjonene bare målgruppen hans vil forstå og lage videoer som viser disse situasjonene.

En av Dans kunder er et treningsstudio. Dan og teamet hans går på treningsstudioet, så de kjenner markedet og de små morsomme tingene du ser der. En videoserie de laget for klienten gjenspeiler gymkulturen. En video fokuserte på at noen skulle gå inn i treningsstudioet og bare lage Instagram-historier om seg selv i stedet for å trene. Folk som går på treningssentre, elsker denne typen morsomme, gjenkjennelige innhold.

Fordi folk vanligvis ikke går til Twitter for å konsumere innhold, må innholdet du oppretter være utmerket og fokusert på å starte en samtale. Videoene skal også være korte. Dans videoer er vanligvis omtrent 1 minutt og ikke lenger enn 2:30 minutter.

Fordi Twitter-videoer automatisk spilles av, bør du anta at seerne har slått av lyden. For å gjøre videoen tilgjengelig, brenner Dan bildetekster inn i videoen med Adobe Premiere Pro, men du kan gjøre dette med hvilken som helst videoredigeringsprogramvare. Dette betyr at bildeteksten alltid vises, selv om en Twitter-bruker slår på lyden.

Når du laster opp videoinnhold via Twitter Media Studio, kan du legge til en videotittel, beskrivelse og en handlingslenke folk kan klikke på når videoen avsluttes.

Lytt til showet for å høre mine tanker om nyheter og ekte engasjement på Twitter.

Verktøy for å koble til potensielle kunder og måle markedsføring på Twitter

Selv om Dan slutter å automatisere tweets, bruker han fortsatt en rekke verktøy for sin Twitter-markedsføring. Leadfeeder er et verktøy du kobler til nettstedet ditt. Det er flott å starte samtaler med folk som er interessert i å samarbeide med deg, fordi det forteller deg nettsidene folk ser på og selskapene de jobber for.

Basert på sidene som interesserer et selskap, følger Dan folk som er tilknyttet disse selskapene på sosiale medier. Selv om Leadfeeder ikke viser deg hvem som spesifikt har sett på websiden din, viser den LinkedIn-profilene til folk som jobber i selskapet. Avhengig av selskapets størrelse, kan du ofte gi en utdannet gjetning om hvem som så nettstedet ditt.

Dan begynner da å engasjere seg i selskapets eller individets innhold på nettet og begynner en samtale via Twitter. Disse menneskene kan føle seg ukomfortable med å lære at du vet at de besøkte nettstedet ditt eller en bestemt webside. I stedet må du fokusere på å forstå hvem de er og bygge et forhold.

Dan bruker også sosial lytterprogramvare. Det hjelper deg å vite når folk er i kontakt med deg og være lydhør overfor det. Det hjelper deg også med å finne samtaler om bedriften din, selv om ingen har merket deg, slik at du kan hoppe inn i disse samtalene.

For å måle Twitter-markedsføringen din, Twitter Analytics er stor. Du kan se rekkevidden til tweets, prosentandelen av engasjement og så videre. Imidlertid må du ikke fokusere all oppmerksomheten din på analysene, fordi de ikke forteller hele historien.

Før Dan sluttet å automatisere tweets, så analysene flotte, og viste mye rekkevidde og engasjement. Etter at algoritmen ble introdusert, tok disse beregningene en nosedive. Imidlertid, ved å investere tid i å bygge relasjoner, har Dan hatt samtaler av høy kvalitet som er mer verdifulle enn flotte analyser.

For å spore hvordan lederne fra Leadfeeder og Twitter-samtaler konverteres til kunder, anbefaler Dan å ha god salgstraktprogramvare. Han bruker HubSpot for å lage en klar veikart over hvordan folk finner byrået hans, samhandlingen han har hatt med dem og hvor mange som blir kunder.

Lytt til showet for å høre hvordan Dan justerte sin tilnærming med Leadfeeder.

Ukens oppdagelse

Kapwing Instagram historiemaler er et nettbasert verktøy for å lage fantastiske Instagram-historier.

Kapwing tilbyr Instagram-maler blant sine mange verktøy. Malene ser profesjonelle ut og holder stilen konsistent blant alle historiene dine. Når du har valgt en mal, kan du slippe i en video, et bilde eller en tekst. Hvert historiesegment har to innholdsbokser, slik at du kan vise to videoer samtidig, en video med bildetekst eller hvilken kombinasjon du vil.

Kapwing inkluderer også videoverktøy. Du kan legge til tekst i videoer, lage videokollasjer, loop eller trimme videoer og lage stop-motion-effekter.

Fordi Kapwing er et nettleserbasert verktøy, lager du disse historiene på din stasjonære datamaskin. Etter at du har eksportert historiene, kan du flytte filene til smarttelefonen din og laste opp hver fil i den rekkefølgen du vil at den skal vises i Instagram-historien din.

Du kan prøve Kapwing gratis, og du trenger ikke engang å opprette en konto for å prøve den. Imidlertid, med den gratis versjonen, vises et lite Kapwing.com-vannmerke i nedre høyre hjørne.

For å fjerne vannmerket kan du betale $ 6 for en enkelt video eller betale $ 20 per måned for et premiumabonnement, som fjerner vannmerket på alle historiene dine, samt videoer laget med Kapwings andre verktøy (alt oppført på nettstedets bunntekst).

Hør på showet for å lære mer og fortell oss hvordan Kapwing Instagram-historiemaler fungerer for deg.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Følg Dan videre Twitter.
• Registrer deg for den ukentlige oppdateringen fra Dans byrå, KPS Digital markedsføring.
• Se hvordan Buffer og Mailchimp bruk Twitter for kundeservice.
• Møt og engasjer Twitter-brukere med Twitter-samtaler.
• Lær hvordan Twitter endret automatiseringsreglene i februar 2018 og gjennomgå gjeldende regler.
• Oppdag hvordan verktøy som MeetEdgar og Buffer svarte på Twitters nye automatiseringsregler.
• Se Dan og teamets tweets om Engage Prague og Matt Navarras analyse av Twitter-brukernes innvirkning på arrangementet.
• Sjekk hvordan Matt Navarra tweets siste nytt.
• La besøkende på nettstedet melde deg via Twitter eller Facebook med Buffer SocialChat-plugin.
• Lær om redigering av videoer med Adobe Premiere Pro.
• Oppdag hvordan Twitter Media Studio hjelper deg med å håndtere videoopplastinger.
• Finn ut hvilke selskaper som besøker nettstedet ditt med Leadfeeder.
• Lære mer om sosial lytterprogramvare.
• Mål rekkevidde og engasjement med Twitter Analytics.
• Spor hvordan folk beveger seg gjennom salgstrakten din med HubSpot.
• Lag profesjonelle Instagram-historier med Kapwing Instagram historiemaler.
• Still inn Reisen, vår videodokumentar.
• Se vårt ukentlige markedsføringspratprogram på sosiale medier på fredager klokka 10 Pacific Crowdcast eller still inn på Facebook Live.
• Last ned 2018 Social Media Marketing Industry Report.
• Lære mer om Social Media Marketing World 2019.

Hva tror du? Hva er tankene dine om Twitter-markedsføring? Vennligst del dine kommentarer nedenfor.