Word of Mouth: Få andre til å snakke om virksomheten din: Social Media Examiner

Vil du at flere skal snakke om merkevaren eller virksomheten din?

Vil du oppdage hvordan du får ballen til å rulle?

For å lære om muntlig markedsføring intervjuet jeg Ted Wright.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg munn-til-munn-markedsfører Ted Wright, forfatter av boka, Fizz: Utnytt kraften til markedsføring av ordet fra munnen for å drive merkevaretilvekst. Han er også grunnleggeren av Fizz, et byrå som spesialiserer seg på muntlig markedsføring. Hans klienter inkluderer Intuit, Pabst Blue Ribbon, Verizon, Intel og mange andre.

I denne episoden vil Ted utforske munn-til-munn markedsføring.

Du vil oppdage hvorfor muntlig markedsføring er viktig i sosiale medier, så vel som ting du kan gjøre for å få folk til å snakke.

Del tilbakemeldingen din, les shownotatene og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Munnord

Hvordan Ted ble interessert i muntlig markedsføring

Ted snakker om da han deltok på University of Chicago School of Business i 1999. På den tiden var datalaboratoriet i utgangspunktet en vindusfri hule med 20 rader med 20 datamaskiner hver, minnes Ted. Tidlig en morgen på laben, la han merke til at omgivelseslyset var blått. Det var fordi Netscape-skjermen stort sett var blå, og det er nettstedet alle brukte.

Etter 20 minutter med å søke fruktløst og bli frustrert over Netscape, lente noen seg og foreslo at Ted skulle prøve Google, noe han gjorde.

Teds søketerm for testen var morens navn, Dr. Lynette Wright, en ganske kjent medisinsk genetiker. Men siden de deler samme etternavn som gutta som oppfant fly, ble de fleste søkemotorer lett forvirret.

"Google returnerte moren min som det andre søkeordet, i stedet for åtte sider dypt, noe som var normen for andre nettsteder," deler Ted. Han fortsatte å jobbe, og 20 minutter senere la Ted merke til at fyren ved siden av seg ble frustrert. Så Ted lente seg og forklarte Google for ham.

Omtrent fire-fem timer senere, jobbet Ted ferdig, reiste seg, så seg rundt og la merke til at lyset i rommet endret seg fra det omgivende blået i Netscape til det omgivende hvite på Google-skjermen.

Ted, som alltid prøver å finne ut hvordan ting fungerer, syntes det var veldig interessant. Så i løpet av sitt andre år ved University of Chicago, sprengte han historie, matte, psykologi og epidemiologi fra muntlig markedsføring.

Etter endt utdannelse bestemte Ted seg for å starte sin egen virksomhet. Det selskapet, som han startet for 15 år siden, heter nå Fizz.

Lytt til showet for å oppdage den unike måten Ted så på at TiVo og Google ble adoptert.

Betydningen av muntlig markedsføring

Ted definerer muntlig markedsføring som "å identifisere dine påvirkere og komme med en historie som er interessant, relevant og autentisk som stiger tilbake til kvalitetene til merkevaren din og deretter deler den historien så mye som mulig."

Det er den første delen. Den andre delen, sier Ted, er "å skape for dine påvirkere så mange muligheter du kan som et merke eller et selskap for dem hvis de har lyst til å dele merkevarens historie med så mange mennesker som de ønsker å gjøre så."

Ted deler jungelteleg markedsføringskampanje han løp for Pabst Blue Ribbon (P.B.R.) med den gangen merkevaresjefen, Neal Stewart. Målet var å få flere mennesker i Amerika til å drikke P.B.R.

Ted identifiserer de tre kritiske komponentene i en historie som deles:

• Er historien interessant for påvirkere, slik at de tar den opp, studerer den og virkelig forstår den?
• Er det relevant for influencers publikum?
• Er det autentisk slik de for tiden forstår merkevaren og kategorien generelt?

Med all respekt for menneskene som lager P.B.R, sier Ted, at de aldri kom til å vinne ved å snakke bare om smak. Så de bestemte seg for å fokusere på det som skjer utenfor boksen.

Ted forklarer hvordan de fleste unge voksne som nettopp oppnådde drikkealderen den gangen (rundt 2000), var sannsynlig født i 1980 eller tidligere, og hadde en god sjanse for å være barn av yuppies (ung urban fagfolk). Yuppisme (på 1980- og 1990-tallet) handler ytterst om å ha ting bare for å ha ting. Yuppies barn satte pris på disse fordelene mens de vokste opp. Imidlertid avviste de alle tingene sine rett etter eksamen. Dette skjedde i 2000, og ble kjent som Hipsterisme: en avvisning av ting og en økende betydning av opplevelsen.

Derfor bestemte Ted og Neal at som et merke, P.B.R. ville feire mennesker som gjorde interessante ting fordi de ønsket å gjøre det, ikke fordi de ønsket å bli sett å gjøre det.

De fant folk som var interessert i kule ting som sykkelritt, hipster bartender golfturneringer og band som Minikiss. De hyret dem til å gå til arrangementer de uansett skulle til. Så hvis noen spurte, kunne de snakke om P.B.R. Som et merke var de de første som lyttet til folk og var oppriktig interessert uten å be om noe tilbake.

Rask selskap nylig kalt P.B.R. som en av de største snuoperasjonene de siste 20 årene.

Ted tror ikke dette er alderen til sosiale medier - han mener at det er samtalens alder. I begynnelsen gjorde sosiale medier det veldig enkelt for folk å forstå hvor mye samtale som foregikk om mange forskjellige ting. For muntlig markedsføring er alle verktøyene i sosiale medier viktige for å holde samtalen i gang.

"Når du får ansikt til ansikt å jobbe med sosiale medier, er det da 1 + 1 = 3," sier Ted. "Verken i seg selv fungerer nesten like bra som de gjør i kombinasjon."

Lytt til showet for å høre hvorfor Ted sammenligner markedsførere med rørleggere.

Hvordan få folk til å snakke

Det første du må gjøre er å finne ut historien din og sørge for at den er interessant, relevant og autentisk.

Så, foreslår Ted, gjør det han omtaler som brunsjtest. Du kan enten faktisk gå ut og spise brunsj eller bare bruke fantasien. For å gjøre det som et sinneksperiment, lukk øynene og late som om du er ute etter å brunch med dine betydningsfulle andre og to andre par: det ene paret du kjenner godt, det andre ikke. Når du begynner å dele merkevarens historie, lener alle seg fremover og stiller spørsmål, eller sparker din betydningsfulle annen deg under bordet fordi du er kjedelig? Det er en av testene for interessante historier.

Den neste tingen å huske er at du ikke identifiserer påvirkerne dine - påvirkerne dine identifiserer seg for deg.

Påvirkere har tre spesielle personlighetstrekk: de liker å prøve nye ting fordi de er nye, de liker å dele historier med vennene sine, og de er iboende motivert. Fordi de liker å dele historier med venner, de svømmer alltid rundt i havet av kommersiell informasjon og ser etter historier eller ting som interesserer dem.

I gjennomsnitt er en person innflytelsesrik i USA i tre eller færre kategorier. Ted sier at selv om han kanskje er veldig innflytelsesrik for biler, kan han ikke ha innflytelse på mobiltelefoner. Så når han trenger en ny mobiltelefon, spør han en venn som er influencer.

En gjennomsnittlig muntlig utveksling er bare 32 sekunder lang. Så det er mye tillit og informasjon som kommuniseres. Innenfor det selges 20% av alt som selges i USA bare på grunn av den samtalen.

Ted forklarer hvordan du kan begrense markedet ditt til finn de rette influenserne. Finn deretter ut hvor de samlokaliserer fysisk og virtuelt. Og finn ut hvordan du som merkevare kan være der på en måte som ikke forstyrrer det de gjør eller avskjærer dem. Når du først har kommet opp med den aktiveringen, og du har det målet og målet, utgjør disse tre punktene i trekanten muntlig markedsføring.

For eksempel deler Ted hvordan han parret Bissell feiemaskiner (som tilfeldigvis er bra for å plukke opp små LEGO-stykker) med en tredjepartsleverandør kalt LEGO KidsFest for å finne LEGO foreldre.

KidsFest slår rundt 1,2 milliarder legoklosser, går inn i sekundærmarkedene, leier ut en lokal arena og inviterer foreldre til å ta med barna sine til å leke i denne enorme haugen med LEGO. De har omtrent 40 000 barn i løpet av en helg, og siden bare rundt 10% av foreldrene leker i LEGO-ene, er 32 000 foreldre utenfor å se på. De satte folk i Bissell feie-t-skjorter og fikk dem til å feie opp bitene som fløy utenfor haugen, og deretter ta dem ut av feieren og kaste dem tilbake i haugen.

Fordi 10% av enhver befolkning vil vise seg å være innflytelsesrike, var det av de 30 000 tilstedeværende foreldrene minst 3000 innflytelser. En influensers historie vil bli delt mer enn 40 000 ganger innenfor vedkommendes sosiale nettverk i løpet av et år. Etter hvert vil influensøren gå bort til feieren og spørre hva han eller hun gjør. De vil bringe historien tilbake for å dele med de andre foreldrene og også til barna.

Omtrent to timer ut i helgen, sier Ted, i et rom på 1,2 milliarder LEGO-er, sto 30 barn i kø for å vente på at de skulle bruke feieren, plukke opp et stykke og kaste det tilbake i bunken.

Lytt til showet for å oppdage hvorfor folket på Coca-Cola burde ha sendt isbjørnene til brunstesten.

Hvordan unngå vanlige fallgruver

Ted forklarer munn-til-munn markedsføring har lignende utfordringer som sosiale medier. Seniorledelse i selskaper ble reist i en tid da kringkastingsannonsering fungerte, og det var alt du trengte å gjøre. Det er ikke lenger sant. I samtalealderen bestemmer forbrukerne når de skal gjøre noe og hvordan de skal få informasjonen sin. Hvis du ikke leverer det på den måten, vil de finne noen som gjør det, eller de vil endre måten de får informasjonen på.

Den største fallgruven er å tenke at hastigheten på jungeltelegrafen eller sosiale medier vil være den samme som kringkasting. Broadcasts evne til å faktisk flytte markeder er ikke slik det pleide å være. For noen medier fungerer det ikke i det hele tatt, og det er derfor aviser enten går ut av virksomheten eller er mye mindre. Annonser fungerer ikke lenger.

Markedsførere må være i front med klientledelse, og fortelle dem hvor mye tid jungelteleg markedsføring tar og hvorfor.

Ted sier at muntlige markedsføringskampanjer vil se bevegelse de første 10 ukene og betydelig bevegelse de første 30 ukene. I tillegg koster et helårs markedsføring av jungeltelegrafikk som dekker hele landet, mindre enn en flytur TV-reklamekjøpstid for ett nettverksprogram.

Mot slutten av det første året vil du få en betydelig salgsøkning som er veldig organisk. Denne spredningshastigheten fortsetter å øke, og markedsføringsutgiftene dine forblir ganske stabile.

Lytt til showet for å høre flere av Teds historier om hvordan du vet når muntlig markedsføring fungerer.

Ukens oppdagelse

OneShot er en kul app for iOS-enheter. Det lar deg ta skjermbilder av tekst og bilder og dele dem på en unik måte på Twitter.

Ethvert skjermbilde du har tatt på enheten, vises i appen når du er klar til å bruke den. Hvis du for eksempel leser en bok og vil dele visdom fra den, kan du ta et skjermbilde av en eller to setninger som virkelig skiller seg ut.

Senere, gå inn i OneShot, velg det bildet og beskjær og marker i appen. Velg fargen på høydepunktet og formater den. Last deretter opp det som et bilde for å tweet. Du kan til og med tweete direkte fra OneShot, slik at tegnene i bildet ikke teller med i grensen. OneShot finner også URL-en til kilden som skal tilskrives den i tweeten.

Det er ett delingsverktøy og en delings- / kurator-hjelper. Alle som leser en nettside, blogg, artikkel eller PDF som ønsker å dele en del av den med sine sosiale nettverk, kan bruke denne appen for å få den der ute, inkludert henvisning.

OneShot er en gratis iOS-app. Finn det i Itunes butikk.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan OneShot fungerer for deg.

Lytt til showet!

.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Koble med Ted på hans nettsted.
• Lese Fizz: Utnytt kraften til markedsføring av ordet fra munnen for å drive merkevaretilvekst.
• Lær mer om University of Chicago School of Business.
• Sjekk ut Pabst Blue Ribbon, den muntlig kampanje og Minikiss.
• Lese Fast Company’s liste over De største comebackene fra de siste 20 årene.
• Lære om Yuppisme og Hipsterisme.
• Utforske Bissell og LEGO Kids Fest.
• Sjekk ut Et skudd.

Måter å abonnere på podcasten for sosiale medier:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvordan abonnere på denne podcasten på en iPhone

Se denne raske videoen for å lære hvordan du abonnerer på iPhone:

.

Hva tror du? Hva er tankene dine om muntlig markedsføring? Legg igjen kommentarer nedenfor.