Å bygge et fellesskap i en skiftende sosial medieverden: Social Media Examiner

Kan bedriften ha nytte av et dedikert samfunn? Lurer du på hvor du skal bygge samfunnet ditt?

For å utforske hvorfor det å bygge fellesskap og grupper er viktig for markedsførere, intervjuer jeg samfunnsbyggingsekspert Gina Bianchini. Hun er tidligere administrerende direktør og medstifter av Ning. Hun er også grunnlegger og administrerende direktør for Mektige nettverk.

Gina forklarer hvordan et samfunn skiller seg fra publikum. Du vil også lære hvorfor du bør vurdere å bygge fellesskap utenfor sosiale medieplattformer som Facebook eller Instagram.

Bygge fellesskap og grupper

Ginas lidenskap for lokalsamfunn kommer fra å vokse opp i Cupertino, California. Fra dataklubben der Apple begynte, og Lion's Club og Women's Club startet av besteforeldrene hennes, til farens involvering i ombygging av biler, var det alltid en gruppe mennesker som man kunne utforske en ny interesse, lidenskap eller mål.

Fordi det alltid var noen som hadde en forelder som var ingeniør hos Lockheed eller Hewlett Packard for å forklare hvordan programvare eller maskinvare fungerte, var Gina veldig komfortabel med teknologi.

I 2004, da sosiale nettverk begynte å ta fart, innså hun at det kunne brukes til å flytte de interessebaserte samfunnene hun hadde vokst opp med ut i verden for å koble milliarder av mennesker i utrolig kraftige, interessante og meningsfulle måter. Senere samme år var hun medstifter av Ning.

I 2011 grunnla Gina Mighty Networks for å komme videre med visjonen om å bringe mennesker sammen om en felles interesse, lidenskap eller mål. Mighty Networks er en software-as-a-service (SaaS) plattform der merkevarer kan samle fellesskap, innhold, produkter og abonnementstilbud, medlemsprofiler og mer under en paraply. Alt dette er da tilgjengelig på iOS-, Android- og nettkanaler.

En sentral funksjon er Mighty Networks muligheten til å behandle abonnement eller engangsbetalinger. Bedrifter kan enkelt selge medlemskap, online kurs eller tilgang til arrangementer - på alle plattformer.

Mighty Pro, premiumproduktet, går et skritt videre ved å gi bedriftene sin egen iOS-app med spesiell merkevare i Apple App Store eller sin egen Android-app i Google Play-butikken og på nettet - for en brøkdel av kostnadene som normalt er knyttet til tilpasset utvikling.

Det som gjør Mighty Network spesielt, er at Gina erkjenner at det er skaperen, treneren eller merkevaren folk samles rundt; de veileder menneskene de bringer sammen.

Så Mighty Networks setter disse viktigste identitetene i sentrum av programvaren, og gir dem superkrefter for å bringe mennesker sammen, lage forbindelser mellom mennesker, og til slutt bygge noe som blir mer verdifullt for alle med hver nye person som blir med.

Gina refererer til dette som nettverkseffekt og sier at fordi hvert samfunn på Mighty Networks er smalt fokusert på en spesifikk interesse, kan nettverkseffekten opprettes med et lite antall mennesker.

Hvorfor fellesskap og grupper betyr noe for markedsførere i 2019

Det viktigste målet for enhver markedsfører er å bringe flere mennesker til et produkt eller en tjeneste; ideelt sett til lavest mulig kostnad. Et samfunn hjelper markedsførere med å gjøre dette raskere og til en betydelig lavere pris. Hvor du bygger det samfunnet betyr noe.

Hvis du "bygger et fellesskap" på de generelle sosiale plattformene der ute, sier Gina at du faktisk bygger en publikum, du bygger ikke en samfunnet. Gina erkjenner at hun har et motstridende syn i denne forbindelse.

Hun sier at forskjellen er at hvis noen følger deg på disse plattformene, blir ikke merkevaren din mer verdifull for dem når nye følgere blir lagt til. På den annen side, når du skaper et rom for folk å møte hverandre på en naturlig, rask, normal og verdifull måte, er de faktisk i stand til å få verdi fra hverandre. Det er fellesskap med nettverkseffekt.

En markedsfører som ikke tenker på hvordan man kan skape en nettverkseffekt - et fellesskap der man faktisk bygger forholdet mellom menneskene som følger deg eller er tilhenger av merkevaren din - så legger du absolutt oppmerksomheten på Bordet. Og du bruker mer på markedsføring enn du måtte ha gjort hvis du opprettet et fellesskap med nettverkseffekt.

Bedrifter - spesielt de som tilbyr digitale tjenester, er helserelaterte eller har en utdanningskomponent dem - vil finne at de får bedre betjening ved å skape et fellesskapsrom som er atskilt fra støy og rot fra det sosiale media. I stedet for å kjempe om stemmen sammen med alle andre konkurrenter og brukernes venner, kan bedrifter fokusere på å bygge relasjoner mellom sine fans og følgere.

Jeg deler hvordan vi har skapt en lignende opplevelse på stedet for våre deltakere i sosiale medier. De kommer for å lytte til eksperter, men den delen de faktisk liker mest er nettverket Plaza, som er et par hundre bord folk sitter ved og diskuterer en felles markedsføringsinteresse eller sektor. Folk går bort fra det wowed fordi de finner og har kontakt med andre mennesker akkurat som dem.

Ikke bare kan du gjenskape denne typen opplevelser på nettet, sier Gina, du kan også gjøre det i stor skala mens du reduserer markedsføringskostnadene. Spesielt hvis du setter ideen om å hjelpe medlemmer med å mestre noe sammen i kjernen av innsatsen.

Jeg ber om et eksempel fra den virkelige verden, og Gina peker på Yoga med Adrienne og deres samfunn kalt Find What Feels Good, som opprinnelig var på Facebook.

Nyhetsfeeden på Facebook kan ofte være full av innlegg som er høyt belastet, så når folk klikker på det private yogagruppe, de “kom inn varme og klare for en kamp.” Dette beseirer formålet med en gruppe som er fokusert på å øve yoga. Det var da gruppeadministratorer sa: “Hei, vent litt. Det er på tide at vi beveger oss. "

De flyttet Finn det som føles bra for et mektig nettverk for å se hva som ville skje. Mens medlemmene stilte de samme spørsmålene begge steder, la administratorer merke til dypere samtaler og mer engasjerte mennesker i samfunnet som var utenfor Facebook.

I januar, da de tilbød sin årlige 30-dagers yogautfordring, vokste off-Facebook-fellesskapet fra 40 000 medlemmer til 90 000 medlemmer på en enkelt måned.

Hvordan vil markedsførere bruke sosiale medieplattformer i fremtiden?

Gina tror ikke sosiale plattformer kommer noe sted når som helst snart, men hun tror sprekker i rustningen viser seg. Mens noen mennesker forlater plattformene, sletter de fleste ikke Facebook. De bruker bare litt mindre tid der.

Fremtiden vil bli vunnet av modige markedsførere som gjør to ting. De vil bruke sosiale plattformer for det de er gode på akkurat nå, og de vil også bygge noe under deres merke å bringe deres fans, følgere, kunder og potensielle kunder sammen om å mestre noe interessant som er viktig for dem. De vil overvåke forholdene folk bygger og har tilgang til alle disse dataene.

Hva er i veien for det?

Det siste tiåret har slått ut av markedsførerne tilliten til at de kan gjøre alt som er selveid og operert. Bedrifter prøvde å konkurrere mot Facebook med et statisk nettsted ved å skyve innhold inn på nettstedet. Det var ikke engasjerende og etterlignet ikke alle tingene som Facebook brakte til bords.

Men Facebook er i seg selv ikke magisk. Magien ligger i hvordan du skaper opplevelser som bringer mennesker sammen; det er i samfunnsdrevet merkevarebygging.

Men ting har begynt å endre seg. I dag, selv om skapere og folk som selger digitale tjenester fortsetter å bygge publikum på Facebook og Instagram, de leter etter måter å tjene penger på nettverkseffekten og selge produktene sine på en plattform de eier og operere.

Innholdsmarkedsførere kan enkelt tilpasse dette for å tjene sin egen innsats. Merker som velger å bygge ut sitt eide og drevne samfunn vil ha muligheter til å vinne på en måte som rett og slett ikke er mulig på sosiale medier i dag. Markedsføringskostnadene deres vil gå ned og engasjementet vil øke.

Hvor passer Facebook inn i dette bildet?

Kort tid etter at Mark Zuckerberg sa at Facebook var fokusert på personvern og grupper, skrev Gina en artikkel med tittelen, Facebook Gaslighting Us.

Hun mener ingenting er viktig for Facebook med mindre de kan generere betydelige inntekter fra det. De har 55 milliarder dollar i inntekter de må vokse med 10% -20% hvert år. De nordamerikanske og europeiske markedene som genererer 70% av annonseinntektene er flate når det gjelder faktiske brukere og bruk. Det er forretningsrealiteten til Facebook.

Facebook bryr seg om aksjekursen. Hvis de brydde seg om noe annet enn aksjekursen, ville de trolig ta andre beslutninger enn de de tar i dag.

Tilbake til 2007 og 2008 var løftet fra Facebook for merkevarer at du ville lage en Facebook-side, og folk ville dukke opp på Facebook-siden din. Det skulle være det nye nettstedet ditt og stedet hvor folk ville samhandle med merkevaren din. Hvis du ønsket å betale for å komme deg foran nye mennesker, slik at de kunne finne Facebook-siden din, kan du gjøre det. Du ville anskaffe dem for $ 5 eller $ 10, og da var de din fan. Folk gikk all-in på Facebook.

Her er kickeren: Den eksponentielle, hyperveksten av Facebook kom samtidig som merkevarer bestemte seg for å begynne å inkludere "Finn oss på Facebook" i annonsene sine. De begynte i utgangspunktet å markedsføre Facebook på bekostning av, på et eller annet nivå, sin egen virksomhet.

Noen år senere endret Facebook reglene. De ble i hovedsak kvitt Facebook-sidens funksjonalitet og flyttet alt inn i nyhetsfeeden. Nå må du kjempe og betale for å nå folket ditt en andre, tredje og tiende gang.

I dag er et sjenerøst estimat 3% -5% av dine fans og følgere vil se noe av det dine organiske innlegg. Facebook tjener pengene sine på sideeiere som må få en melding foran fansen og vil betale for å gjøre det.

Tanken om at det samme scenariet ikke vil spilles ut med Facebook-grupper, er bare naivt. Så hvordan skal markedsførere nærme seg Facebook?

Gina har en Facebook-konto, men sier at hun har sluttet å annonsere på plattformen fordi den ikke er så effektiv for henne som andre kanaler. Hun sier at arbitragemuligheten med Facebook ligger i hvordan du bruker den til å føre den organiske og betalte trafikken til noe du eier.

Et mektig nettverk mot Facebook-grupper

Jeg spør Gina hvor mye av Facebook Groups funksjonalitet som finnes i et Mighty Network. Hun sier at plattformen for øyeblikket lar deg bygge inn live video via Zoom, Crowdcast og Google Hangouts, og innfødt live video er i horisonten. I tillegg er en-til-en-melding tilgjengelig for brukere akkurat nå, og flerpersonsprat vil bli lagt til i løpet av de neste 3 månedene.

Det er også noen funksjoner som skiller Mighty Networks fra Facebook-grupper.

Først og fremst er det ingen reklame på plattformen, så merkevarens førsteklasses posisjonering er beskyttet. For det andre kan du samle innholdskurs og selge dem som digitale tjenester eller produkter. Snart, sier Gina, vil du til og med ha muligheten til å belaste for individuelle grupper og kurs eller bunter. Du kan også finne medlemmer i nærheten, medlemmer som deg, og medlemmer som har samme interesser som deg.

Jeg påpeker den ene store fordelen Facebook har er at mange mennesker lever og puster på plattformen, og jeg lurer på hvordan et Mighty Network får folk til å komme tilbake med jevne mellomrom.

Primært, sier Gina, er det forlovelsen. Engasjement på Mighty Networks er veldig høyt fordi folk er i stand til å møte andre som dem i sammenheng med en felles interesse utenfor støyen og rotet på Facebook. I utgangspunktet kommer folk tilbake fordi det ikke er Facebook.

Ukens oppdagelse

Quicc.io er en nettbasert og mobilapplikasjon som bruker AI for automatisk å transkribere og brenne bildetekster til vertikal og horisontal video.

For eksempel kan du ta opp Instagram Stories-utdrag, laste opp videoen til Quicc, så får du en forhåndsvisning av innteksten som er brent inn, slik at du kan fikse eventuelle feil eller feilstavinger.

Når du er fornøyd med transkripsjonseksemplaret, kan du formatere skrifttypen, størrelsen og fargen slik at den passer best med merkevaren din. Deretter kan du legge til en bakgrunn, omriss eller skygge, slik at den spretter litt mer.

Når du laster ned det ferdige produktet, kan du også få en SRT-fil.

Den gratis kontoen transkriberer 2 minutter med video per måned. Priser for betalt abonnement begynner med $ 12 per måned i 10 minutters videotranskripsjon.

Lytt til showet for å høre mer om Quicc.io.

Viktige takeaways:

• Lær mer om Gina Bianchini og Mektige nettverk.
• Les Mark Zuckerberg’s 2019 F8 konferansetall.
• Les Ginas artikkel, Facebook Gaslighting Us.
• Prøv videotranskripsjon med Quicc.io.
• Lær mer om Video Marketing Summit på VideoMarketingSummit.live.
• Se vårt ukentlige markedsføringspratprogram på sosiale medier på fredager klokka 10 Pacific Crowdcast eller still inn på Facebook Live.

Lytt til intervjuet nå

De Social Media Marketing podcast er designet for å hjelpe travle markedsførere, bedriftseiere og skapere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Hva tror du? Hva er tankene dine om å bygge et samfunn i en verden av sosiale medier? Vennligst del dine kommentarer nedenfor.