Slik løser du 4 vanlige Facebook-markedsføringsproblemer: Social Media Examiner

Er Facebook-annonsekostnadene dine for høye eller engasjementet ditt for lavt? Lurer du på hvordan du får Facebook-markedsføringen tilbake på rett spor?

I denne artikkelen finner du årsaker og løsninger for vanlige markedsføringsproblemer på sosiale medier.

# 1: Facebook-innleggene dine får lite til null engasjement

Til tross for at du legger ut regelmessig på Facebook, er engasjementet ditt lite eller ikke-eksisterende. Du har prøvd flere innleggstyper, publisert på forskjellige tidspunkter på dagen og uken, og ser fortsatt ikke resultater.

Mulige årsaker og løsninger

Du forstår ikke virkelig ditt Facebook-publikum eller deres oppførsel.

Det er avgjørende at du forstår hvem publikum er på Facebook og hvilke emner de vil se og høre om, slik at du kan fylle hullene med underholdende eller interessant innhold. Sjekk din Facebook Audience Insights for å se nøyaktig hvem publikum er og hva de er interessert i, og sjekke hvilke tider og dager de er online.

For å få tilgang til Insights, åpne Ads Manager, hold markøren over Alle verktøy og velg Audience Insights.

I popup-vinduet velger du Personer som er koblet til siden din.

I venstre sidefelt velger du Facebook-siden din for å se detaljert informasjon om dine følgere. Klikk på fanene til høyre for å lære mer om demografien til dette publikummet, deres interesser, geografiske steder og mer.

Du leverer ikke noe nytt, interessant eller relevant Facebook-innhold.

Hvis du fortsetter å lage det samme Facebook-innholdet eller den samme typen annonser, vil du fortsette å se de samme resultatene - eller ingen resultater. Sosiale medier endres hele tiden, og det som fungerer den ene måneden, fungerer kanskje ikke den neste. For å holde deg foran algoritmen, må Facebook-markedsføringsstrategien og innholdet hele tiden utvikles og endres, ellers vil resultatene stagnere eller avta.

Målet er alltid å levere innhold som er nyttig, informativt og interessant, snarere enn innhold som bare fyller din virksomhets eller personlige mål. Hold rede på hva som fungerer i Facebook-markedsføringen din, og gjør mer av det. Konsekvent, regelmessig rapportering er en avgjørende del av å forstå hva som vil fungere neste gang og hva som ikke vil.

Se også på hva som fungerer på konkurrentenes sider. Ikke bare kopier det de holder på med; ta leksjoner fra det og gjør det på bedre og mer unike måter.

Hvis du ikke er sikker på hva du skal legge ut, kan du spørre tilhengerne dine hva slags innhold de er interessert i. Kjør en Facebook-avstemning på siden din eller still spørsmål for å finne ut hva de vil se.

Du kan også sende en direkte melding til dine følgere med et insentiv (for eksempel en premie eller rabatt) for å bare svare på spørsmål om innholdet de er interessert i. Hvis du ikke får nok svar, kan du spørre igjen eller gi et bedre insentiv.

Hvis du har en butikk, kan du spørre den nåværende kundebasen hva de leter etter, eller vurdere noen av spørsmålene de ofte stiller til deg, og prøve å svare på disse gjennom innholdet ditt.

Relatert eviggrønt innhold av høy kvalitet vil alltid være populært, men hvis du noen ganger tar i bruk og utnytter nåværende trender raskt, kan innholdet ditt spres til et bredere publikum. Ikke alle gjør det (mye mindre bedrifter) fordi raskt, trendig, responsivt innhold tar tid og ressurser å koordinere.

Bruk verktøy som Google Trender, BuzzSumo, eller Feedly for å søke etter populært innhold. Med Feedly kan du sette opp Google-varsler, følg sider i forskjellige kategorier (eller søk etter trender manuelt), og lagre artikler for å lese senere.

Når du planlegger Facebook-innlegg i sosiale medier innholdskalender, la det være hull i ett eller to innlegg til rett tid, og legg til dem når du finner en relevant kulturell trend som fungerer for Facebook-siden din.

# 2: Engasjement er høyt, men konverteringer er lave

Du får et fantastisk engasjement på Facebook. Brukere liker, kommenterer og deler innleggene dine. Bra for deg! Problemet er at engasjementet rett og slett ikke oversettes til salg, potensielle kunder eller hva dine overordnede mål er.

Mulige årsaker og løsninger

Facebook-innholdet ditt fungerer bra, men er ikke relevant for produktene eller tjenestene dine.

Facebook-brukere kan ha litt interesse for virksomheten eller siden din, men motivasjonen for å følge deg er kvalitetsinnholdet. Dette er ikke bra på lang sikt, spesielt hvis det å opprettholde din nåværende Facebook-markedsføringsstrategi koster deg når det gjelder tid eller penger.

Det er imidlertid ikke så dårlig posisjon å være i på kort sikt. Du forstår tydelig hva kundene dine liker; du trenger bare å vurdere hvordan du kan bruke Facebook til konverter de fansen til superfans og kunder.

Hvis du prøver å selge et produkt eller en tjeneste, må Facebook-innholdet ditt være relevant ikke bare for publikum, men også for virksomheten din. Hvert innhold skal tjene et bestemt mål (selv om målet bare er å underholde), og bør sitte på det søte stedet et sted mellom publikums behov og dine forretningsmål.

Hvis innholdet ditt allerede er bra, vær forsiktig med å endre ting for drastisk, for raskt. Du vil ikke at brukere skal slå av eller følge siden din fordi du ikke lenger leverer den typen innhold de liker.

Prøv å opprettholde integriteten og personligheten til din Facebook-tilstedeværelse mens du også leverer meldingene du trenger å levere. Elsker publikum morsomme, relatable memes? Du kan opprette originale memes om salget, produktene eller tjenestene dine som snakker til kundenes smerte eller lidenskapspoeng, som å åpne en boks med produktene dine, vente på produktene dine eller ha behov for dine tjenester.

Vev forretningsmeldingene dine inn i Facebook-innholdet ditt på en måte som er relevant uten å gå på kompromiss med kvaliteten.

Du har ikke bygget en effektiv Facebook-annonsetrakt.

Facebook-tilhengerne dine liker innholdet ditt, og de kan til og med ha potensial til å konvertere, men de kommer ikke dit. Dette vil ikke nødvendigvis skje med mindre du har en effektiv strategi.

Bruk Facebook-annonser til målrette brukerne på alle trinn i trakten, spesielt i de senere fasene. På et grunnleggende nivå, hvis du har et nettsted, må du ha Facebook-pikselet. Du har kanskje allerede kjørt brukere til nettstedet ditt. Ved hjelp av Facebook-pikselet, målrett brukerne som allerede har besøkt nettstedet ditt eller til og med brukere som har klikket seg gjennom til bestemte sider med målrettede salgsmeldinger.

Send dem en rabattkode eller et begrenset tilbud. Eller med Facebook-generasjonsannonser, tilby en e-bok som inneholder nyttige råd i bytte for informasjonen deres.

# 3: Negativ tilbakemelding på Facebook-siden din er vanlig

Brukere følger ikke med eller liker ikke Facebook-siden din, eller du får negative reaksjoner, kommentarer eller direktemeldinger til siden. Dette kan være et tegn du trenger for å endre din markedsføringsstrategi på Facebook, eller det kan indikere større problemer med siden din.

Mulige årsaker og løsninger

Du svarer ikke på kommentarer og spørsmål på Facebook.

Hvis du ikke anerkjenner kommentarer og spørsmål, eller hvis du bruker standard svar for spørsmål som må adresseres separat eller individuelt tilpasset brukeren, vil publikum bli mer og mer frustrert.

En omfattende samfunnsadministrasjonsprosess vil løse mange av disse problemene, og er spesielt nyttig hvis mer enn én person hjelper til med å administrere din Facebook-tilstedeværelse. Denne prosessen bør omfatte:

• Et omfattende FAQ-dokument du kan tilpasse for individuelle brukere og deres spesifikke spørsmål og behov
• En opptrappingsprosess for å bestemme hva som skjer med spørsmål som begynner å gå ut av kontroll
• En dedikert person til å administrere siden og svare på de fleste spørsmål

Verktøy som MavSocial lar deg enkelt administrere Facebook-samtalene dine, slik at ingen kommentarer blir savnet. MavSocial-planer starter på $ 16 / måned (for en bruker), med gratis prøveversjoner tilgjengelig. Ved hjelp av dette verktøyet kan du tilordne koder til Facebook-kommentarer eller -innlegg og sortere dem deretter.

Hvis du for eksempel har mottatt flere spørsmål om hvordan et bestemt produkt ble laget, kan du tagg disse spørsmålene, fortell brukerne at du ser på problemet, og følg opp med et svar når du har det den. Når du er merket, kan du søke etter bestemte innlegg eller meldinger ved hjelp av disse kodene.

Når du har behandlet spørringen, klikker du bare i avmerkingsboksen for å merke meldingen som fullført.

Dette verktøyet lar deg se samtaler fra alle dine sosiale kanaler på ett sted, slik at du ikke trenger å kaste bort tid på å veksle mellom plattformer og svare på de samme spørsmålene på vidt forskjellige måter.

Du har blitt målrettet av troll på Facebook.

Det er ditt ansvar å moderere Facebook-siden din, skjule upassende samtaler og blokkere brukere som bryter med retningslinjer for plattformen.

Hvis du føler at du blir målrettet av troll, hackere eller andre grupper, har du rett til å blokkere brukere, spesielt hvis de bruker diskriminerende, nedsettende eller på annen måte støtende språk. På Facebook, sett retningslinjer på siden din og i gruppen din.

Pro Tips: Negativ tilbakemelding kan være et tegn på underliggende problemer med virksomheten din, så ikke se bort fra den. Takk kundene dine for at de kom frem i lyset, og bruk deretter innsikten til å fikse det som er brutt med prosessene eller produktene dine.

# 4: Facebook-annonsekostnadene dine er for høye

Uansett hva du gjør, din Kostnader for Facebook-annonser er godt over referanseverdiene, men du er ikke sikker på hvordan du løser dem. Du senker mye penger til betalt sosialt med minimale resultater.

Mulige årsaker og løsninger

Målrettingen din mot Facebook-annonser er av.

Målrettingen din kan være for bred eller generell, eller den målgruppen kan bare være veldig konkurransedyktig. Heldigvis er det mange måter å oppdag nye målgrupper for Facebook-kampanjene dine. Du trenger bare å prøve forskjellige ting, teste ett aspekt om gangen og registrere hva som fungerer og når.

Enkel målretting kan til og med være konkurransedyktig bare på bestemte tider av året. For å illustrere, hvis du er en B2C-bedrift som selger gaver rettet mot menn før Valentinsdag, vil dette gjøre denne målgruppen mer konkurransedyktig, og øke annonsekostnadene rundt den tiden. Vurder disse svingningene når du budsjetterer.

En annen mulig årsak er at meldingen din ikke er sterk nok eller relevant for den gruppen. Gjennomgå annonsekopien og reklamen. Er det overbevisende nok for målgruppen din? Her er noen tips til skrive effektiv Facebook-annonsekopi:

• Skreddersy kopien slik at den passer til målmarkedet. Bruker du riktig språk? Hvis du selger luksuriøse herreklokker, bør annonsekopien og de kreative eiendelene dine se bra ut. På den annen side kan det hende at noen ganger støyende, oppsiktsvekkende kopi fungerer for et produkt med et lavt prispunkt.
• Skriv kort, kortfattet og fengende kopi uten unødvendige ord.
• Gjør kopien overbevisende. Ditto for overskriften din.

Selv om annonsekopien din er viktig, er annonseannonsen avgjørende. Prøv å teste forskjellige bilder, videoer, karuseller eller lerret og registrer alltid resultatene mens du går. Test typen bilder. Fungerer annonsene dine hvis de inneholder bilder av mennesker? Fungerer en bestemt type visuelt bedre enn andre?

Hvis en persons øye går rett mot bildet i stedet for teksten, er det fornuftig å ha tekst på bildet. Hvis du har tekst på bildene dine, må du huske at Facebook bare tillater 20% tekst for bilder som brukes i annonser.

Du tester og optimaliserer ikke Facebook-annonsene dine riktig.

Med Facebook-annonser læres så mye av det vi gjør av delt testing. Det er viktig å teste bare ett aspekt av annonsene dine samtidig, slik at du kan forstå nøyaktig hva som fungerer, og optimalisere riktig. Hvis du bruker 20 forskjellige interesser i målrettingen din, og endrer kopi- og annonsetyper hele tiden, vil du ikke kunne samle noen endelig innsikt på lang sikt.

Du bruker ikke de riktige plattformene for riktige annonsetyper.

Noen mennesker vil oppdage at visse annonsetyper fungerer bedre på forskjellige plattformer. For eksempel kan leadgenerering fungere bra for Facebook, mens promotert innhold fungerer bra på Twitter, og trafikkannonser kan fungere bedre på Instagram. Igjen er testing en viktig del av prosessen.

Konklusjon

Det er ikke alltid enkelt å lage en effektiv Facebook-markedsføringsstrategi som gir deg endelige resultater for virksomheten din. Algoritmen endres ofte, så tilnærmingen din må utvikle seg kontinuerlig for å nå dine mål. Denne artikkelen utforsker fire vanlige problemer du sannsynligvis vil støte på, og gir handlingsfrie løsninger for å få markedsføringsarbeidet ditt tilbake på sporet.

Hva tror du? Hvilke av disse vanlige Facebook-markedsføringsproblemene står du overfor? Hvordan planlegger du å endre tilnærming for å løse dem? Del gjerne tankene dine i kommentarfeltet nedenfor.

Flere artikler om Facebook-markedsføring:

• Lær fire tips for å forbedre synligheten til Facebook-siden din.
• Finn 13 måter å lage Facebook-innlegg som genererer meningsfulle interaksjoner og forbedrer organisk nyhetsfeeds synlighet.
• Oppdag tre typer Facebook-reklamekampanjer du kan bruke til å markedsføre produktene og tjenestene dine.