Hvordan store varemerker holder publikum på sosiale medier engasjerte: Social Media Examiner

Leter du etter ideer for å utløse en samtale med fansen din?

Vil du at de skal ta hensyn til oppdateringene dine?

Store merker vet hvordan de skal engasjere folk med jevne mellomrom.

I denne artikkelen skal jeg viser deg fem måter nasjonalt kjente selskaper holder publikum tilbake på for å få mer og hvordan du kan også.

# 1: Vert for en videokonkurranse

I løpet av de siste sju årene har Doritos kjørt sin "Crash the Super Bowl" -konkurranse som ber kundene lage reklame for sine knasende godbiter. Insentivet som virkelig fanget oppmerksomhet? Vinneren får sin reklame sendt under Super Bowl.

Responsen er enorm. Hundrevis av reklamer sendes inn. Selskapet innsnevrer det til et basseng på fem, og ber deretter alle om å stemme på deres favoritt.

Resultatet er en viral kampanje drevet av finalister som deler oppføringen med venner og oppmuntrende dem til å stemme, samt kunder og fans som ønsker å se de beste videoene (som vanligvis er morsomste).

I 2013 tok Doritos videokonkurransen til Facebook (de hadde tidligere brukt et mikrosite) og gikk utover suksess fra alle tidligere år.

Hvis du tar en titt på Doritos Facebook siden, leverte denne konkurransen innhold i flere måneder og genererte mye samtale. Kunder begynte å se på videoer, kommentere reklamene og spørre om reglene.

Dette ene innlegget alene har nesten 50000 likes, 1800+ kommentarer og ca 3000 delinger.

Bruk denne ideen: Lag en videokonkurranse med et offentlig avstemningsaspekt til trekke folk til siden din. Du kan slett oppføringene, og så be publikum om å stemme på den endelige vinneren.

Mens du kanskje ikke kan betale til presentere en video under årets største sportsbegivenhet, gjør gjør prisen så tiltalende som mulig.

Å lage en video er mye arbeid. Hvis du ber kundene om å bruke tiden, trenger de en grunn til det. Du trenger ikke å gå over bord, men jo større insentiv, jo flere deltakere vil du ha.

# 2: Del kundehistorier

Dunkin ’Donuts ba sitt Twitter-publikum fortelle en historie om hvordan selskapets populære kaffe passer inn i hverdagen deres. Fangsten var selvfølgelig at historien måtte passe inn i 131 tegn (oppføringene måtte inneholde #mydunkin og det tok opp ni tegn).

Etter å ha kammet gjennom titusenvis av historier, valgte selskapet flere vinnere og ba tweeterne om å spille i sin egen Dunkin ’reklame. Selskapet skjøt reklamene, lastet dem opp på YouTube, delte dem på Twitter og ba deretter om flere historier.

Bruk denne ideen: Lær hvordan kunder bruker produktet ditt ved å be dem dele historien sin på Twitter (ved hjelp av en hashtag slik at du enkelt kan spore oppføringene).

Det er en utfordring å fortelle en historie med 140 tegn, men resultatene er morsomme og vanligvis vittige. Siden folk elsker underholdende innhold, vil du sannsynligvis nå enda flere som vil være med eller kommentere.

Insentiver øker alltid engasjementet, men prisen trenger ikke å være stor i dette tilfellet. Tilby en premie relatert til virksomheten din eller noe litt pussig for å fange oppmerksomhet.

# 3: Legg til et element av moro

Du trenger ikke alltid å tilby en premie i bytte for kommentarer. Coca-Cola er et trivias spørsmål om dagen for å øke interaksjonen. Det er ingen premier, men taktikken fungerer.

Generelle triviaspørsmål fungerer bra, men Coke bruker spørsmål utenom boksen som "Hvilket av følgende er verdt flest Scrabble-poeng?"

Selskapet utnytter fansenes nysgjerrighet ved å legge ut to oppdateringer: en med triviaspørsmålet og en med svaret.

Resultatet er at fans kommenterer med sine gjetninger på den første oppdateringen, så kommer tilbake for å finne ut svaret og kommentere den andre oppdateringen også. Jo flere fans samhandler med en side, desto mer sannsynlig er det å dukke opp i nyhetsfeeden deres.

Med hver triviaoppdatering markedsfører Coke subtilt produktet deres, får dobbelt engasjement og viser mer i fansens nyhetsfeed.

Bruk denne ideen: Bruk trivia-spørsmål for å dele litt om produktet eller tjenesten din. For eksempel, be kundene gjette hvilket år virksomheten din startet eller hva ditt bestselgende produkt er. Pass på å gi svaret i en egen oppdatering for å bringe dem tilbake!

# 4: Be om kundeideer

Nissan spurte nylig kunder om å tweet ideer om hva slags teknologi som skulle være i den spesielle versjonen av Juke NISMO (ved bruk av #Jukeride). Siden folk elsker å dele sine meninger, begynte forslag å rulle inn.

For å holde fremdriften, lastet Nissan opp videoer bak kulissene som viser kundene hvordan selskapet brukte deres forslag.

Bruk denne ideen: Be dine kunder og fans hjelpe deg med å forbedre et av produktene dine, del ideer om produkter de ønsker å se, eller kom med et navn på et nytt produkt du er i ferd med å rulle ut.

Nissan brukte Twitter, men ideen fungerer på hvilken som helst sosial plattform. Uansett hvor fansen din er mest aktiv, vil du begynne.

# 5: Gi tilbakevendende innhold

Husker du når favorittjournalisten din hadde en ukentlig spalte? Estée Lauder tilpasset den ideen som en sosial mediataktikk.

Hver tirsdag tilbyr selskapets kreative makeup-direktør, Tom Pecheux, et sminketips på Facebook. #TomsTuesdayTip-kampanjen gir råd, har et bilde av et relatert skjønnhetsprodukt og lenker til en kjøpeside eller bloggartikkel om nylige trender.

Estée Lauder opprettet sin egen hashtag, men det er etablerte hashtags som oppnår lignende engasjement.

Den ukentlige spalten mottar mange kommentarer og spørsmål, og selskapet svarer på dem så raskt som mulig. Det ukentlige tipformatet, sammen med selskapets interaksjon, gir fans tillit til at selskapet lytter til dem, noe som resulterer i mer samtale.

Bruk denne ideen: Kom med en ukentlig funksjon ved hjelp av en konsekvent hashtag. Du kan lage din egen eller ri på bølgen til en eksisterende hashtag for å få ting i gang.

#TBT (Throwback Thursday) er en populær. Bare legg inn et bilde av de tidlige dagene til firmaet, produktet eller et relatert emne. Morsomme bilder har ofte flest kommentarer og delinger.

Uansett hvilket alternativ du velger, være konsekvent og tilby verdifullt innhold med jevne mellomrom. Hvis du setter forventningen om en ukentlig andel og ikke kommer gjennom, mister fans interessen.

For å gjøre det lettere, bruk en redaksjonell kalender for å samle ideer, bruk deretter et verktøy som HootSuite eller Facebooks planleggingsalternativ til legge ut oppdateringer automatisk.

Hvis du starter et ukentlig emne, begynn med å legge ut på din mest populære sosiale profil. Når funksjonen er etablert, kan du bruke den til å presse fansen til en annen plattform der du tilbyr en ny ukentlig funksjon. Du kan utvide samtalen og fansen din på hver sosiale kanal.

Tilpass og engasjer

Store merker kan være i stand til å bruke mer penger på store premier, men den lille bedriften din kan tilpass disse taktikkene for å passe publikum.

Prøv ett alternativ og se hvordan det går over med dine følgere og kunder. Hvis det er en hit, legg til en til, kanskje på en av dine andre sosiale medieprofiler. De fleste nye funksjoner er ikke suksess på en eller to uker, så gi den tid til å ta av.

Mange av taktikkene i denne artikkelen er avhengige av konsistens. Når fans vet nøyaktig hva de kan forvente av deg, kommer de tilbake for å se neste avdrag. Det fører til fanlojalitet og mer diskusjon. Du holder publikum på sosiale medier engasjerte.

Hva tror du? Har du brukt noen av disse taktikkene for å starte samtaler? Hva fungerte best for deg? Vi vil gjerne høre dine erfaringer og ideer. Gi oss beskjed om dem i kommentarfeltet nedenfor.