Mobil lokal markedsføring: Nå mobilkunden: Social Media Examiner

Har du en lokal virksomhet?

Vil du ha en effektiv måte å markedsføre for folk som er i nærheten av deg?

For å utforske hvordan du kan nå kundene dine med mobilmarkedsføring, intervjuer jeg Rich Brooks.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Rich Brooks, forfatter av Lead Machine: Small Business Guide to Digital Marketing. Han er også vert for The Agents of Change podcast og The Agents of Change Digital Marketing Conference.

Rich utforsker hvordan lokale bedrifter kan bruke mobil markedsføring for å levere relevante meldinger til kundene sine.

Du vil finne ut hvordan du kan kombinere mobil markedsføring med sosiale medier.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Mobil lokal markedsføring

Viktigheten av mobil

I 2017 bør hver bedrift fokusere på mobil, sier Rich, spesielt bedrifter med fysiske lokasjoner og et lokalt publikum.

Mobil er viktig fordi folk alltid har enhetene sine ved siden av seg. Når Rich for eksempel tar datteren med på volleyballøvelser i forskjellige byer, bruker han Waze på telefonen hans for å få veibeskrivelse. Så etter å ha sluppet henne av går han til Yelp å finne et kafé eller spør Google eller Siri for å finne nærmeste supermarked slik at han kan handle. Mens han venter i kø, utforsker Rich Facebook, Twitter eller Instagram; spiller et spill; eller leser en nyhetsartikkel.

Fordi folk alltid har telefonene sine, kan lokale bedrifter tiltrekke seg kunder som leter etter informasjon på farten og tar umiddelbare beslutninger. Hvis disse menneskene er i ditt område, kan du fange virksomheten deres med en sterk mobil tilstedeværelse.

Lytt til showet for mer om hvordan potensielle kunder bruker mobil.

Mobiltilbud og SMS-meldinger

For å engasjere folk på mobil, sier Rich at du kan lage mobiltilbud som blir innløst på 10 ganger frekvensen av gamle utskriftskuponger.

Mobiltilbud tar mange former. Du kan kjøre en Facebook-kampanje på mobil, markedsføre et tilbud som er tilgjengelig på en mobil enhet, eller fortelle folk at de kan laste ned en avtale på telefonene sine og vise det i disken. Et annet alternativ er SMS-tekstmeldinger.

Rich forklarer at SMS tilbyr mye som e-postmarkedsføring. For eksempel kan en pizzeria sende folk rabatter. En massasjeterapeut i nærheten av Rich gir kunder som velger SMS-meldinger, første dibs på avtaletider som åpnes på grunn av avbestillinger i siste øyeblikk.

For å sende SMS-markedsføringsmeldinger, begynner du med å finne en SMS-markedsføringsleverandør i ditt område. Disse leverandørene fungerer på samme måte som e-postmarkedsføringsleverandører, for eksempel MailChimp, Konstant kontakt, AWeber, og mindre lokale aktører. Leverandøren din tildeler deg en kort kode, og kundene velger SMS-meldingene dine ved å sende en tekstmelding til koden og bekrefte at de vil motta meldingene dine. Rich sier at en pizzarestaurant kan fortelle kundene "Tekst til Pizza til 004400."

Når du er konfigurert til å sende meldinger, kan du begynne å lage en SMS-markedsføringsliste. Rich understreker at folk bare vil registrere seg for å motta meldinger hvis du tilbyr et insentiv for å registrere deg. For en pizzavirksomhet kan dette incitamentet være en dollar rabatt, en gratis pålegg eller gratis levering. Rich foreslår å markedsføre SMS-listen din på sosiale medier-profiler, nettsider, flyers og produktemballasje (for eksempel pizzabokser).

Rich sier at du kan forvente et mindre, men mer engasjert publikum for SMS-meldingene dine. Færre vil melde seg på, men akkurat nå ser de som gjør det mye mer sannsynlig å se på tekstmeldingene sine umiddelbart. Rich spår at engasjement med SMS-meldinger kan falle ut hvis folk blir overveldet av tekstmeldinger, men sier at SMS for tiden fortsatt er ganske ny og kan være en velsignelse for en lokal virksomhet.

Rich behandler telefonnummeret hans som hans siste bastion av personvern og understreker at du må være veldig respektfull for kundenes grenser når du sender SMS-meldinger.

For å forhindre at folk melder seg fra listen din, sier Rich å være forsiktig med hyppigheten og lengden på meldinger. Begrens meldinger til 160 tegn, som er originalstørrelsen på en tekstmelding. Ellers vil enkelte plattformer dele meldingen din i flere tekster. Timing er også kritisk. Hvis du vil at folk skal komme innom matbutikken din på vei hjem for å hente ferdigpakkede middager, må du forstå nøyaktig når kundene begynner å ta disse beslutningene.

Rich og jeg snakker om hvordan en CRM-database (customer relationship management) kan hjelpe deg med å håndtere SMS-markedsføring. For eksempel, hvis noen som har valgt ikke har kjøpt noe av deg på tre eller seks måneder, den tidsrammen kan være en utløser som automatisk sender kunden en tekstmelding eller e-postpåminnelse om din virksomhet.

Lytt til showet for å lære hvordan vi brukte SMS til å starte Social Media Marketing Society på Social Media Marketing World.

Sosiale medier og mobil

Sosiale medieplattformer kan være en fin måte å nå et lokalt publikum uten å be om noen telefonnummer. Rich sier at de populære sosiale medieplattformene enten ble laget for mobil (som Twitter, Snapchat og Instagram) eller har blitt overhalt slik at de føler seg innfødte (som Facebook). Selv LinkedIn har en anstendig mobilopplevelse i disse dager.

For organisk rekkevidde kan du opprette innhold direkte på disse plattformene eller med et hvilket som helst antall kule apper. For eksempel, Ripl er en app for å lage interessante bilder som kan hjelpe innholdet ditt til å bli lagt merke til. Rich sier imidlertid at du ikke bare kan stole på organisk rekkevidde; annonser er også viktige.

Lytt til showet for å høre på hvilke plattformer Rich har hatt suksess med annonsekampanjer.

Mobil målretting

For å målrette mobilannonser mot folk på et bestemt sted, kan du bruke tre teknikker: geofencing, geotargeting og beaconing.

Geofencing er som en virtuell linje rundt et geografisk rom. Så snart noen kommer inn i eller forlater det definerte området ditt, kan du vise dem annonser eller tilbud. For å motta disse tilbudene, må noen ha lastet ned en app med disse funksjonene eller surfe på nettet.

For eksempel, hvis du har en puslespillbutikk på kjøpesenteret, kan du sette opp en geofence rundt kjøpesenteret og parkeringsplassen. Så snart folk (med enhetene deres aktivert) kommer inn i det geofences området, kan du vise dem en annonse med en avtale.

For å bygge gjerdet jobber du vanligvis med en tredjepartsleverandør som spesialiserer seg på geofencing. (For å finne en, prøv å søke etter "geofence-app.")

Snapchat er en populær app med geofencing-funksjoner. For eksempel kan du tilby en Snapchat-filter på et bestemt sted, for eksempel en konferanse eller i puslespillbutikken din, for å annonsere for ditt arrangement eller din butikk. Du må imidlertid vite at publikum bruker Snapchat og deretter gi kundene beskjed om at filteret er tilgjengelig.

Rich mener at å stimulere mennesker kan øke engasjementet med et Snapchat-filter. For eksempel på fjorårets Agents of Change-konferanse, kunne folk som delte et bilde tatt med Agents of Change Snapchat-filteret delta i en konkurranse om et gratispass. Rich sier at insentiver er spesielt fordelaktige når du ber folk om å delta i nye aktiviteter.

Hvis geofencing er et sløvt instrument med rette linjer, geomålretting er et mye mer nyansert verktøy med fuzzier linjer, forklarer Rich. Start med et geografisk område som en stat, 50 miles i en by eller et postnummer. Deretter retter du deg mot potensielle kunder innenfor dette området basert på tilleggsinformasjon.

Rich sier at geotargeting hjalp ham med å få den beste verdien for pengene han brukte på å markedsføre Agents of Change. De fleste som deltar i Agents of Change kommer fra New England, så Rich målrettet mot digitale markedsførere, ledere av sosiale medier og gründere i det geografiske området. For eksempel målrettet hans annonse på Facebook folk i Maine og Nord-New England som liker Social Media Examiner, HubSpot og så videre.

Hvis virksomheten din tiltrekker seg kunder mest fra nærområdet, sier Rich at geografisk målretting kan hjelpe deg med å målrette potensielle kunder i det området. Hvis du for eksempel har en frisørsalong, kan du sannsynligvis begrense annonsen din til ditt lokale område, bare målrette mot menn og kanskje fokusere på de med skjegg. Et annet alternativ er å laste opp e-postlisten din til Facebook og deretter målrette folk innen 40 miles fra byen din. Du kan også begrense annonsen din til mobilbrukere.

Når jeg spør om du kan målrette restauranten ved siden av, sier Rich for at du vil bruke geofencing. Han har hørt eksempler på et nabolagskafé som gir geofencing Starbucks over gaten, og forteller kundene at de vil motta halv pris kaffe ved å vise annonsen.

Beaconing har et veldig lite utvalg, for eksempel skjermer i butikk, fordi den bruker Bluetooth-teknologi. For eksempel sier Rich at en storboksbutikk kan ha en Bluetooth-aktivert kiosk som kan sende meldinger til kunder mens de går forbi. For å motta disse meldingene, må en person ha en spesiell app eller surfe på et nettsted som tapper inn i annonsenettverket. Eller du kan fortelle folk at de befinner seg i et fyrtårnområde, og hvis de vil ha mer informasjon om noe, kan de klikke på en knapp.

Lytt til showet for å oppdage hvorfor stedsbasert teknologi både er litt skummel og spennende for markedsførere.

Lokalt søk

Rich mener lokalt søk er avgjørende for en lokal virksomhet.

I disse dager serverer Google tilpassede resultater basert på hvem du er, søkeloggen din, posisjonen din og intensjonen noen på mobil eller skrivebord kan ha. For eksempel, på en mobilenhet, er det mer sannsynlig at du ser "snackpakken", som er et kart og tre stedsoppføringer etterfulgt av muligheten for å se flere steder.

Små bedrifter med fysiske lokasjoner og et geografisk målrettet publikum må gjøre alt de kan for å komme inn i den snackpakken, som vises over de organiske oppføringene. Selv om virksomheten din er nummer én i de organiske oppføringene, gjør snackpakken din rangering nummer én mindre viktig.

For å komme inn i snackpakken, standardiser navn, adresse og telefonnummer (noen ganger kalt NAP) online. Av en eller annen grunn sliter Google når du forkorter gaten til "St." på ett sted og “St” på et annet sted, og staver ut “Street” på et tredje, forklarer Rich. Forsikre deg om at firmanavnet, adressen og telefonnummeret ditt er identisk overalt: på nettstedet ditt, på alle dine sosiale mediesider og på alle oppføringer på gule sider på nettet.

Bedrifter som Moz.com (en betalt lokal søketjeneste) og Yext har gjort denne prosessen enklere. For eksempel forteller Moz deg hvor du har duplikater og hvilken informasjon som er feil. Så gjør du et "krav og rens." I denne prosessen beviser du at du er bedriftseier, og deretter rydder du opp resultatene for å få konsistens. Etter at du eier den oppføringen, kan du legge til bilder, rydde opp i hvordan virksomheten din er kategorisert og mer.

Positive anmeldelser som akkumuleres organisk, kan også hjelpe virksomheten din til å vises i snackpakken. De tre kritiske anmeldelsessidene er Google, Yelp og TripAdvisor. (Merk: Du skal ikke be folk om anmeldelser på Yelp; du kan bare fortelle kunder at de kan finne deg på Yelp.)

Rich sier at han nesten aldri velger å se flere valg enn snackpakken. Hvis virksomheten din ikke vises blant de tre beste, er den i utgangspunktet usynlig i lokale søkeresultater. Snackpakken er en stor avtale for lokale bedrifter.

Lytt til showet for å høre Richs tanker om kartintegrasjon på mobil.

Lytt til showet!

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Lær mer om Rich på hans nettsted.
• Lese Lead Machine: Small Business Guide to Digital Marketing.
• Delta The Agents of Change Conference.
• Høre på The Agents of Change podcast.
• Se på StreamlineMarketingWorkshops.com og hør på Rich’s ny podcast.
• Følg @TheRichBrooks videre Twitter og Instagram.
• Sjekk ut mobilappene for Waze, Yelp, Google, og Siri.
• Lære mer om mobilkuponger.
• Utforske MailChimp, Konstant kontakt, og AWeber.
• Prøve Ripl.
• Lære mer om geofencing, geomålretting, og fyrtårn.
• Utforske Moz.com og Yext.
• Se på TripAdvisor.
• Se vårt ukentlige sosial media markedsføringsprogram på fredager klokka 8 Pacific på Huzza.io, eller still inn på Facebook Live.
• Lære mer om Social Media Marketing World 2017.

Måter å abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om mobil lokal markedsføring? Legg igjen kommentarer nedenfor.