Erfaringer: Hvordan skille seg ut i en ny tidsalder for markedsføring: Social Media Examiner

Leter du etter et konkurransefortrinn?

Har du tenkt på å skape opplevelser for publikum?

For å lære å skape opplevelser og hvorfor de er essensielle for å skille seg ut i denne støyende verden, intervjuer jeg Robert Rose.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Robert Rose, strategidirektør ved Content Marketing Institute. Han er medforfatter av Administrere innholdsmarkedsføring og medvert for Denne gamle markedsføringspodcasten. Hans siste bok heter Erfaringer: Den 7. epoken for markedsføring.

I denne episoden vil Robert utforske hvordan det å skape opplevelser kan hjelpe deg å skille deg ut i en støyende verden.

Du vil oppdage bedrifter som gjør opplevelser riktig, samt hvordan du kommer i gang med å skape opplevelser for publikum.

Del din tilbakemelding, les shownotatene og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Opplevelser

Bokens premiss

Robert sier at han og medforfatter Carla Johnson mener at vi går inn i en ny markedsføringstid.

Markedsføring av skolebøker (som stopper rundt midten av 1990-tallet) lærer fem epoker med markedsføring. Alle epoker varer omtrent 20 år. I følge Robert er vi nå i den sjette æra, altså forholdsmarkedsføring. Relationship Era ble startet på begynnelsen av 1990-tallet med The One to One Future av Dr. Martha Rogers og Don Peppers, som fødte CRM-bevegelsen.

Når vi går inn i 2015, forklarer Robert, utvikler vi oss til en ny æra. "Å utvikle herlige, informative og nyttige erfaringer fra markedsføringsobjektivet er virkelig den nye måten å formulere en markedsføringsstrategi fremover," sier han.

Robert deler mer om utviklingen av epoker og hvordan de informerer om denne nye.

Fra begynnelsen av 1990-tallet og inn i internett-æraen (slutten av 1990-tallet og begynnelsen av 2000-tallet) var målet å finne ut hvordan vi skulle utvikle en database eller et forhold til forbrukeren vår og utdype det gjennom bruk av data, samt hvordan man kan samle rikere datasett rundt forbrukeren for å kunne levere et bedre produkt eller en tjeneste til den forbrukeren, ved å bruke det forhold. Dette er det som fødte CRM bevegelse slik vi kjenner det i dag.

Etter hvert som denne tiden utviklet seg, og sosiale medier i den, ble forholdsutviklingen mellom et merke og dets forbrukere mer kompleks. I disse dager forstyrrer digital bredere hvordan vi forholder oss til forbrukere, siden vi nå må etablere et forhold fra det første møtet og utover.

Den utvidelsen av markedsføringsansvaret for forbrukerens hele livssyklus, og kompleksiteten som fremkalles av alle de forskjellige kanalene, skaper en reell utvikling av markedsføring. Vi må utvikle mer overbevisende opplevelser for å kunne glede kundene i forskjellige stadier av reisen.

Lytt til showet for å oppdage mer om boka.

Hva Robert mener når han snakker om opplevelser

Når en bedrift lager et nettsted eller noe med en fysisk dimensjon, for eksempel en konferanse eller et trykt magasin, skaper det en opplevelse for publikum. Håpet er å levere verdi som er atskilt og diskret fra selskapets produkt eller tjeneste.

Robert deler noen få eksempler.

Kraft lager makaroni og ost, så vel som andre produkter. Imidlertid Kraft’s Mat og familie magasin og Krafts onlineoppskrifter er opplevelser. De leveres til en forbruker som er skilt fra selskapets produkter.

Et annet eksempel kan være en hjemmekokeverktøy som underviser i matlagingskurs som et middel til å gi en fysisk opplevelse. Butikken prøver å tilpasse merkevaren eller et behov eller ønske, og gjør det ved å skape en opplevelse for sine kunder.

En opplevelse er en kombinasjon av det fysiske, det digitale, innholdet og alt som skaper verdi for en forbruker.

"Vi er klassisk opplært som markedsføringsfolk for å beskrive verdi," sier Robert. "Den nye muskelen er å skape verdi."

American Express OPEN Forum har ingenting med kredittkort å gjøre, men har alt å gjøre med å gi en opplevelse til små bedrifter for å hjelpe dem å lære hvordan de kan bli bedre på det de gjør.

Lytt til showet for å lære om en opplevelse må inneholde en fysisk komponent.

Hvorfor bedrifter skal investere i opplevelser

"Som Seth Godin sier, erfaring er den eneste differensiereren vi har, ”forklarer Robert. “Når vi går inn i de neste 5 årene, der 3 milliarder flere mennesker kommer på nettet, risikerer vårt produkt eller vår tjeneste alltid å bli kopiert eller kommodisert. Det er opplevelsen vi legger på toppen av det produktet eller tjenesten som skiller oss. "

Uber og Lyft forstyrret hva det vil si å ta en bil fra punkt A til punkt B ved å tilby en bedre opplevelse. Samme med Airbnb og ferieindustrien. Noe så grunnleggende som å endre din virksomhets tilnærming eller noe så lite som starte en blogg leverer verdi til forbrukerne.

Indium er et loddeselskap som har 27 forskjellige blogger om lodding av individuelle produktpersoner. Hver blogg gleder seg over en annen kundenisje. Brian Clark lanserte nettopp mer enn 10 podcaster samtidig, og hver tjener et annet fellesskap.

"Det er ideen om å bli litt kjent," legger Robert til. "Vi trenger ikke å bli globale for å bli en vellykket, fremtidsvirksomhet."

Lytt til showet for å oppdage kraften i å ha et diskret og endelig publikum.

Bedrifter som gjør opplevelser riktig

Sier Robert HubSpot er sannsynligvis hans favoritteksempel på et tidligere veldig lite selskap (nå et stort selskap) som brukte erfaringer for å drive virksomhet. Brian Halligan og Dharmesh Shah startet HubSpot på MIT, og opprettet en hel kategori kalt inngående markedsføring. De skrev en bok, opprettet en blogg og snakket om det på hver konferanse de kunne finne.

De opprettet i utgangspunktet et tyngdepunkt, en opplevelse rundt ideen om inngående, og lot HubSpot blomstre i det. Selskapet startet med tre eller fire personer og er nå blitt offentlig.

Også, sier Robert, se på hva LEGO gjør, ikke bare med en fornøyelsespark, men også med filmer. Alt de gjør er å skape verdier rettet mot å selge murstein.

“Det jeg elsker så mye med LEGO er da de gjorde det LEGO-filmen, de sa ikke, ‘Her er vårt univers av leker. Lag en film med det. 'De sa:' Hollywood, du lager filmen du vil lage, og vi vil lage lekene slik at de passer. 'Og det er forskjellen. "

De endrer virksomheten slik at den passer til innholdets formål, i stedet for å endre innholdet for å passe virksomhetens formål.

Lytt til showet for å høre hvordan Coca Cola er et mediemerk, i stedet for bare et produktmerke.

Hvordan komme i gang med å skape opplevelser

Selv om det er lettere og billigere å skape opplevelser digitalt, kommer ideen om utskrift virkelig tilbake. Det er et ryddig rom.

Robert deler prosessen med å skape opplevelser, enten det er for et markedsføringsteam på 1 eller 100.

“Jeg vil bokstavelig talt sette opp et bilde av den idealiserte trakten,” forklarer han, “alt fra bevissthet til kunde og videre til lojalitet og evangelisering. Og jeg vil si: ‘Hvor gjør det mest vondt? Hvor akkurat nå har du det største problemet? Er det et bevissthetsproblem? Et blypleieproblem? Et lojalitetsproblem? Eller prøver du å få kunder til å evangelisere historien din og gjøre bedre muntlig markedsføring? ’Uansett hvor den største smerten er, vil det være minst motstand mot å prøve noe nytt og interessant.”

Når du har identifisert det største smertepunktet, bestemmer hvilken verdi, atskilt og diskret fra produktet du tilbyr, kundene dine trenger når de er i det stadiet av reisen. Det kan være bedre utdanning, underholdning, hvordan-til-innhold, et arrangement, nettverk med andre kunder, et fellesskap eller noe annet. Når du har funnet ut hva det er, bestem deg hvordan du skal utvikle det som et produkt (som en opplevelse) for den kunden.

Markedsførere er opplært til å tenke medium først (en annonsekampanje, en TV-kampanje, en radiokampanje, et nettsted, en blogg) og deretter historien. I stedet bestemme hvilken opplevelse du skal lage, og bestem deretter hvordan den best uttrykker seg: en blogg, et trykt magasin, en webinar-serien eller alt ovenfor.

Lytt til showet for å lære hvordan Social Media Marketing podcast er et eksempel på å skape en opplevelse.

Historiekartet

I denne nye tidsalderen må du gå utover ideen om markedsføringskampanjer og taktikker, og i stedet gjøre noe som vil levere og skape verdier på lang sikt. Det er mer en produktutviklingsprosess enn en kampanjeadministrasjonsprosess.

I hjertet av innholdsoppretting ledelse er ideen om historiekartlegging.

Ta opplevelsen du vil lage, og kartlegg den mot forretningsmål og en fortelling.

"Hvis vi skal ut i morgen, kan vi ikke kreve at vi eier dette markedet," forklarer Robert. “Vi må tjene oss gjennom påvirkere, flott innhold og trodde ledelse, slik at fortellingbuen kommer til å ta litt tid. ”

For å finne ut hvordan du kan kartlegge historien for produktet du bygger, må du bestemme hvilken suksess som ser ut liker og hvordan bidraget til virksomheten ser ut med forskjellige intervaller (kl. 1, 6, 9 og 18 måneder). Kartlegg den mot alt du må gjøre. Tilordne ressurser til det, markedsføre det og ha folk som er ansvarlige for å administrere det over tid.

Du bygger et historiekart av en av to grunner. Du har budsjett for å gjøre noe, og du må kartlegge gjennomføringen av det. Eller du må kartlegge et eller annet nivå av gjennomføringen av det for å få et passende budsjett, slik at du kan ta det med på markedet og rulle det ut.

Et historiekart er et forretningsdokument for en prosess eller et produkt som i utgangspunktet vil bygge verdi, hvis du investerer i det og utfører det riktig, i overskuelig fremtid.

Lytt til showet for å finne ut hvilke populære oppstartsmetoder Robert og hans medforfatter Carla låner fra i boka.

Ukens oppdagelse

Det er ikke noe mer frustrerende enn å få en privat Facebook-melding på mobiltelefonen din som du ikke kommer til, fordi du trenger å installere Facebook Messenger.

Hvis du av en eller annen grunn ikke vil installere Messenger, er det to andre måter å sjekke Facebook-meldinger på mobiltelefonen din: Facebook Paper eller nettleseren.

Facebook Paper, som kom ut for mer enn et år siden, var ment å være en avis for telefonen din. I tillegg til de grunnleggende Facebook-funksjonene, som å legge ut oppdateringer og se på nyhetsfeeden, kan du sende og motta meldinger fra mobiltelefonen din. Bare last ned og logg inn på appen for å sende og svare på private Facebook-meldinger.

Hvis du ikke vil installere Facebook Paper, er det bare å gå til nettleseren på mobiltelefonen din. Gå til Facebook.com og logg inn. Kontroller og send meldinger i nettleseren.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan du sjekker meldinger på Facebook Paper og via den mobile nettleseren fungerer for deg.

Lytt til showet!

.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Ta kontakt med Robert på hans nettsted og følg ham videre Twitter.
• Se på bokhenger og få tre gratis kapitler.
• Lese Erfaringer: Den 7. epoken for markedsføring.
• Lære mer om Content Marketing Institute, Administrere innholdsmarkedsføring og Denne gamle markedsføringspodcasten.
• Utforsk fem epoker med markedsføring.
• Lese The One to One Future av Dr. Martha Rogers og Don Peppers.
• Sjekk ut Mat og familie magasin og Krafts onlineoppskrifter, i tillegg til American Express Open Forum.
• Lære mer om Seth Godin.
• Utforske Uber, Lyft, Airbnb, Indium, Rainmaker.fm, HubSpot og LEGO.
• Sjekk ut Facebook Paper eller bruk nettleseren til meldinger på Facebook.

Måter å abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hvordan abonnere på denne podcasten på en iPhone

Se denne raske videoen for å lære hvordan du abonnerer på iPhone:

.

Hva tror du? Hva er tankene dine om å skape opplevelser? Legg igjen kommentarer nedenfor.