8 måter å forbedre kundeforholdet til sosiale medier: Social Media Examiner

Forteller du fansen din hvor mye du verdsetter dem?

Leter du etter nye måter å si takk på sosiale medier?

Gi og ta er en del av et vellykket forhold - online eller utenfor, forretningsmessig eller personlig.

I denne artikkelen skal jeg vise deg åtte måter bedrifter bruker sosiale mediekampanjer for å takke sine kunder og fremme bedre kundeforhold.

# 1: Betal det fremover

Hotellkjeden DoubleTree er kjent for sin velkomstkake ved innsjekking. Det er deres måte å "bringe det menneskelige preget tilbake til å reise."

På National Chocolate Chip Cookie Day tilbød de ikke bare informasjonskapsler til alle som besøkte et av hotellene deres, de brukte også deres sosiale kanaler til inviter andre til å spre kjærligheten ved å foreslå folk som kan bruke en henting av informasjonskapsler.

Folk kan betale det frem ved å svare på spørsmålet: "Hvem fortjener litt informasjonskapsel?" på Facebook, Twitter og Instagram og inkluderer #CookieCare emneknagg.

DoubleTree leverte informasjonskapsler og sendte ut bokser med informasjonskapsler — og erkjente fansen som spilte med.

Hvem elsker ikke en DoubleTree-informasjonskapsel? Å dele sin signaturfordel - og la fans være en del av gaveene - var en morsom måte å si takk på.

# 2: Gi tilbake

TOMS Sko er bygget på forretningsmodellen One for One - for hvert par sko du kjøper, donerer de et par til et barn i nød. Den visjonen er utrolig populær blant kundene sine.

For å øke utvidet bevissthet om hvilken innvirkning et par sko kan ha på barnets liv, opprettet TOMS One Day Without Shoes-arrangementet. En gang i året oppfordrer TOMS alle til å gå barbeint for å "øke global bevissthet om barns helse og utdanning."

Da selskapet ba kundene om å hjelpe dem med å uttale seg, svarte disse menneskene entusiastisk. For å takke dem samlet TOMS opptak og bilder fra deltakere over hele verden og sette sammen en enkel takk-video.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Ved å markere kunder og forskjellen de gjorde, var TOMS i stand til å gi tilbake til sitt eget samfunn.

# 3: Eier feilene dine

Zappos er kjent for sitt eksepsjonell kundeservice. Likevel er de ikke immun mot feil. Da en ulykkelig kunde tvitret om en sen bestilling, svarte Zappos raskt med en unnskyldning og en kupong.

Ingen forventer perfeksjon, men å eie og si "Vi beklager!" er den beste måten å håndtere feil og vise kundene at de har betydning.

Ydmykhet og oppriktighet kommer langt i sosiale medier og viser at du verdsetter og respekterer kundene dine.

# 4: Si takk

Selv store selskaper gleder seg over milepæler. Da motemerket Burberry nådde en million Twitter-tilhengere, sendte de virtuelle takkekort til 3000 av Twitter-tilhengerne sine.

Å sette pris på kunder ser ut til å fungere. I dag nærmer selskapet seg tre millioner følgere.

Hvert animerte Twitter-notat ble personliggjort med tilhengerens Twitter-håndtak og skrevet i sjefen kreativ offiserens håndskriftstil for å vise hvor mye selskapet virkelig satte pris på den tilhengerens engasjement.

# 5: Oppmuntre personlige historier

For de olympiske leker i London 2012 opprettet P&G Facebook-sider "Thank you, Mom" ​​som inkluderte en app som la brukerne last opp familiebilder og skriv meldinger til mødrene sine.

P & G-kampanjen trakk i hjertet fordi så mange mennesker har historier om hvordan mødrene deres gjorde en stor forskjell i deres personlige suksess.

Å gi plass til å takke og hylle sine mødre offentlig, ga folk en større følelse av fellesskap. P&G ga oppmerksomhet tilbake til sine fans, følgere, kunder og seere og gjorde det mulig for dem å takke noen andre også.

# 6: Tilpass svar

Bilprodusent Honda har en lojal kundebase. Som alle selskaper setter Honda pris på den lojaliteten. Da de opprettet #HondaLove kampanje og inviterte kunder til å dele sine Honda-historier og bilder på tvers av alle sosiale nettverk, var kundene klare og villige til å gjøre det.

Honda fant en måte å si takk med enkle, personlige svar (menneske mot menneske, ikke hermetiske auto-responser) som heier på dem.

Ved å ta seg tid til uttrykk takknemlighet med ekte individualiserte svar, Honda viser kunder og fans at mennesker lytter og at selskapet virkelig er interessert i kundenes erfaringer og bidrag.

# 7: Gi en rop

Chrome Industries lager messengervesker, ryggsekker og annet utstyr til syklister "som bor og sykler i byen." Selskapet tok seg tid til finne sine mest lojale kunder, og sendte dem deretter Chrome Industries-trøyer i begrenset opplag for å ha på seg rundt i byen.

De ga offentlige rop til fans og kunder som delte Instagram-bilder av seg selv iført trøyene (bruker #covetedjersey hashtag).

Å fremheve kunder som tar seg tid til konsekvent å engasjere seg med merkevaren din - og dele den med sine egne nettverk - er en fin måte å takk for at de støttet ditt selskap.

# 8: Oppmuntre til deltakelse

Vail Ski Resorts ’Epic Moms-nettside gir familier råd om reiser, aktiviteter og til og med sosiale medier.

Epic Moms-bidragsyter Jen Leo visste at mødre verner om tid med familiene sine og elsker å dele disse minnene, og skrev en godt tidsartikkel som forklarte hvordan bruk Instagram å fange og dele familieopplevelser (spesielt skiturer, selvfølgelig).

Artikkelen inkluderte bilder andre hadde delt med Vail Resorts-hashtags og knyttet til Vail Instagram-kontoer. Leserne ble invitert til å bidra med egne bilder og bruk hashtags slik at andre også kan se bildene sine.

Ved å tilby verdi klarte Vail Resorts det inspirere kunder, tilby dem søkelyset og hjelpe dem til å føle seg som en del av et større samfunn.

Konklusjon

Det lønner seg å være snill. Å takke deg med fordeler, offentlig oppmerksomhet og personlige svar får kundene dine, fansen og tilhengerne til å føle seg bra. Den følelsesmessige komponenten kan gjøre en forbruker til en promoter eller et enkelt kjøp til mange.

Hva tror du?Hvordan bruker du sosiale kampanjer for å vise kundenes takknemlighet? Har du flere ideer for å få fans til å føle seg spesielle? Legg igjen kommentarer nedenfor.