Hvordan planlegge en vellykket Ask Me-opplevelse: Social Media Examiner

Har du noen gang ønsket å gjøre ditt eget spør meg-arrangement? Lurer du på hvordan du skal kjøre disse online spørsmål og svar-økter på sosiale medier?

I denne artikkelen lærer du hvordan du organiserer og administrerer en online spør meg-opplevelse på Facebook, Instagram eller Twitter.

Hvorfor kjøre en Ask Me på sosiale medier for å støtte markedsføringen din?

Konseptet fikk popularitet på Reddit under merkene AMA eller ASK ME ANYTHING, som er varemerker eid av Reddit, og ble senere adoptert av vanlige sosiale nettverk som en måte å gjennomsiktig engasjere med et publikum; markedsføre nye funksjoner, oppdateringer og produkter; og få kontakt med brukere i sanntid. AMA og ASK ME ANYTHING er registrerte varemerker for Reddit, og denne artikkelen er ikke ment som referanse til hendelsene som er vert på Reddit-nettstedet eller av Reddit. Siden den gang har plattformer som Facebook, Twitter og Instagram integrerte funksjoner som gjør spør meg opplevelser mer tilgjengelige enn noensinne.

Disse opplevelsene kan være et friskt pust fra det vanlige, skriptinnholdet som publikum er vant til å se. Når det er gjort med suksess, kan AM-økter øke engasjementet og fremme gjennomsiktighet med publikum, og la dem bli kjent med merkevaren din på et mer personlig nivå.

# 1: Planlegg logistikken for din spør meg

Før du har en AM, må du gjøre noe forberedelsesarbeid. Her er noen detaljer du bør vurdere når du planlegger AM.

Velg et emne

Du kan holde AM spesifikk for ett emne (for eksempel "Spør konsernsjefen noe om den nylige fusjonen") eller gjør det bredt (for eksempel om selskapet eller produktene generelt). Generelle AM-økter er en fin måte å lære mer om publikumets interesser, og kan bidra til å informere fremtidig innhold hvis du merker gjentatte spørsmål eller temaer.

Velg en høyttaler

Det er viktig å bestemme hvem som skal overvåke AM, fordi vedkommende vil være i front og representere organisasjonen din. Velg noen som er kunnskapsrike om selskapet ditt som trygt og rolig kan holde sitt gjennom hele økten.

Tiden din AM til å justere med høy publikumsaktivitet

Vær oppmerksom på analysene dine og kjør AM i løpet av en tid du vet at publikum er aktivt og online. I tillegg, hvis du nylig har hatt en PR-krise eller en klaff, er det sannsynligvis best å la betydelig tid gå før du er vert for en AM. På baksiden kan det være en fin måte å overvinne negativ omtale med en AM, hvis du får meldingene riktig. Alt avhenger av publikum og situasjon.

Bestem hvordan du vil stille spørsmål

Bestem om du vil felt spørsmål bare leve eller la publikum sende spørsmål på forhånd. Angi en spesifikk dato og tid for AM på sosiale medier og svar på spørsmål som kommer inn i løpet av den tiden eller feltet spørsmål i noen dager frem til arrangementet, og velg deretter et bestemt tidspunkt å svare på de spesifikke spørsmålene på sosiale medier.

Forbered svar og utfyllende spørsmål

Det kan virke som en AM ikke krever forberedelse fordi spørsmålene kommer i sanntid, men det er en betydelig risiko i å være uforberedt på øktene. Få svar på vanlige spørsmål utarbeidet. Ta deg tid til brainstorm hvilke problemer som kan komme opp og ha en plan for hvordan du skal håndtere dem under arrangementet.

Det siste du vil ha i en AM er å motta spørsmål som fanger deg på vakt, slik at du ser ut som uklar eller uforberedt, så forbered deg på det verste. AM er som pressekonferansene på internett. Merker kan raskt bli offer for et PR-mareritt ved ikke å forutse hvilke spørsmål, til og med negative, som sannsynligvis blir stilt.

I tillegg til å ha svar utarbeidet, ha spørsmål klare i tilfelle lulleller manglende engasjement. Du har sannsynligvis allerede en liste over ofte stilte spørsmål firmaet ditt mottar, så ha dem til stede i tilfelle et fall i deltakelsen.

Velg en sosial medieplattform for å være vert for AM

Mens hosting av AM-er på sosiale medier blir ekstremt populært, må du sørge for at plattformen du velger er i tråd med dine overordnede markedsføringsmål. Hvis målet er å engasjere publikum, fremme gjennomsiktighet og tiltrekke nye følgere, kan du her ramme AM-økten din på Facebook, Instagram og Twitter.

# 2: Kjør en AM via Facebook Live

Du finner mest suksess med AM-er på Facebook ved å være vert Facebook Live økter. Direkte sendinger er en fin måte å få kontakt med publikum i sanntid, ansikt til ansikt, og gir en perfekt plattform for å stille spørsmål. Du kan til og med ta opp øktene slik at brukerne kan se dem senere eller å bruke som fremtidig markedsføringsmateriell.

Samle spørsmål før arrangementet

For å samle spørsmål i forkant av et arrangement på Facebook, kan du lag et innlegg tidligere på uken eller noen dager før arrangementet, og be brukerne om å legge ut spørsmålene sine som kommentarer til innlegget. I tillegg, hvis du vil opprettholde anonymitet for brukerne, kan du be dem om å sende spørsmålene sine via Facebook Messenger.

Når følgere har sendt inn spørsmålene sine, ta deg tid til å gå gjennom spørsmålene og velg de beste å svare på under arrangementet. Forbered et dokument med svartil de spesifikke spørsmålene og svar dem i dybden. Det kan også være nyttig å ringe inn en ekspert for å svare på spesifikke spørsmål eller ha eksempler å vise.

Fordi Facebook Live tillater skjermdeling, kan du planlegge å gjøre en live-demonstrasjon eller bruke verktøyet til å dele skjermen hvis det hjelper med å svare på spesifikke spørsmål.

Svar på spørsmål under arrangementet

Under din Facebook Live AM kan brukere slippe spørsmålene sine i chatten i videoen. Men vær oppmerksom på at hvis mange seere deltar, kan disse spørsmålene bevege seg raskt og bli vanskelig for høyttaleren å finne. Det er smart å få en moderator til å samle og organisere disse spørsmålene, og mate dem til vertennår de kommer inn. Ellers må verten rulle for å finne spørsmålene, noe som kan ta tid og forstyrre hendelsen.

Selv om du ikke vet nøyaktig hvilke spørsmål som kommer inn, kan du forutse hva som kan bli spurtbasert på vanlige spørsmål fra publikum og ha svar på disse spørsmålene klare på forhånd. Det er også nyttig å ha viktig dokumentasjon tilgjengelig som brukerveiledninger, produktinformasjon og nyhetsbulletiner som du kan referere raskt hvis du får et spørsmål du ikke vet nøyaktig svaret på.

# 3: Kjør en AM via Instagram Live eller Instagram Stories

Det er to måter å være vert for en AM på Instagram. Et alternativ er å ta en rute som ligner Facebook-tilnærmingen og vert en live video Q&A. Videoer genererer mye engasjement, og du kan ta opp arrangementet og ha det tilgjengelig for folk som vil se det senere. Instagram-AM-er kan ha samme generelle format som Facebook-AM-er når de bruker livevideo.

Du kan også ta opp individuelle historievideoer med svar på spørsmål, eller lage tekstsvar og legg dem inn i historien din med de tilsvarende spørsmålene. Igjen vil du kunne lagre dem som Instagram-historiens høydepunkter og lag et AM-høydepunkt på Instagram-profilen din som følgere kan få tilgang til og referere til senere.

Samle spørsmål før arrangementet

Bruk for å be om spørsmål fra dine følgere Instagrams nyttige spørsmål-klistremerke i historiene dine og la følgere vite at du vil svare på spørsmålene deres på en gang.

Etter at du har mottatt spørsmål, gå gjennom dem og utelate eventuelle upassende eller dupliserte spørsmål. Hvis du planlegger å gjøre en Instagram Live kringkaste, utarbeide grundige svar til disse spørsmålene å presentere mens du er live.

Hvis du planlegger å lag en Instagram-historie, ta litt tid å øve (hvis du lager en videohistorie) eller skriv ut svaret på en måte som ser fin ut på skjermen og gir leseren all nødvendig informasjon for å svare på spørsmålet. Hvis du lagrer historien i et høydepunkt og du har mer enn 10 000 følgere, kan du ta med "Sveip opp" -koblinger i historiene dine for å gi følgere enda mer referanser og informasjon.

Svar på spørsmål under arrangementet

I likhet med en Facebook Live vil en Instagram Live ha en kontinuerlig chat på skjermen med mindre du velger å deaktivere den. Dette er det perfekte stedet for brukere å sende inn spørsmål under live AM.

Det er smart å har noen få moderatorer som samler spørsmål når de kommer inn. Disse moderatorene kan se på arrangementet på samme måte som resten av tilhengerne dine og bør være i samme rom som foredragsholderen.

Fordi spørsmål på Instagram kommer ganske raskt inn, er en måte å effektivisere prosessen på ha et Google-dokument åpent som deles med hver moderator og verten. Moderatorer kan legge til spørsmålene i Google-dokumentet slik de ser dem, og verten har ett sammenhengende dokument til referanse gjennom hele økten uten å måtte bla tilbake gjennom spørsmålene i appen seg selv.

# 4: Kjør en AM på Twitter

Twitter er en go-to-plattform for de fleste selskaper som er vert for AM-er som ønsker å nå et mer vanlig publikum enn Reddit. Formatet fungerer best når det ikke egentlig er et format.

Den enkleste måten å holde oversikt over varene å adressere er å lage en egendefinert hashtag og be brukerne om å merke spørsmålene sine. Ikke bruk noe generisk som #AM eller #AskMeExperience fordi spørsmålene dine vil gå tapt i blandingen.

Når du markedsfører din AM på Twitter, kan du fortelle dine følgere når arrangementet vil finne sted, og om de skal stille spørsmål på forhånd eller lagre dem for dagen for arrangementet.

Samle spørsmål før arrangementet

Hvis du bestemmer deg for å samle spørsmål før arrangementet, be følgere om å sende inn spørsmål ved hjelp av den valgte hashtaggen og så samle hvilke spørsmål du vil svare på under arrangementet.

Twitter gjør det litt enklere å gi mer inngående svar på spørsmål som blir stilt før økten. Når du promoterer økten, er det nyttig å kutte av spørsmål om en dag eller noen timer før arrangementet for å forberede svarene på riktig måte. Bruk denne tiden til å samle så mange ressurser som mulig for å svare på spørsmål.

Svar på spørsmål under arrangementet

La dine følgere vite at de live-tweeter spørsmålene sine under arrangementet. Det er best å ha en moderator eller to som overvåker hashtaggen med et verktøy som TweetDeck eller Hootsuite slik at alle forekomster av taggen er enkle å finne på ett sted.

Som Instagram, er det nyttig å ha alle moderatorene i samme rom eller i det minste i en gruppeprat sammen for å holde kontakten under økten. Ved å bruke et delt Google Doc eller regneark kan du holde økten organisert og la moderatorene holde oversikt over hvem som svarer på hvilke spørsmål for å unngå forvirring.

Selv om du ikke vil være ansikt til ansikt, er det fortsatt smart å være så forberedt som mulig på å kunne svare på spørsmål raskt. Å ha de riktige dokumentene og informasjonen foran deg vil avlaste noe stress og tillate deg å svare på flere spørsmål under økten når du har forberedt svarene.

Du kan bruke lenker, bilder og video når det er hensiktsmessig for å gi følgere mer detaljerte svar på spørsmålene de stiller. Benytt anledningen til lenke til blogginnlegg eller annet innhold på nettstedet ditt som vil hjelpe deg med å svare på spørsmålene deres grundigere enn 280 tegn du får på Twitter.

# 5: Promoter AM

Uansett hvordan du velger å stille spørsmål, vær sikker på at begynn å promotere økten minst en uke i forveien for å generere nok interesse. Å behandle økten som et arrangement er en fin måte å skape liv og oppmerksomhet for å sikre at folk er klar over arrangementet og sørger for at du får spørsmål.

Disse kampanjene kan fortsette selv etter at økten er avsluttet. Når du har alle spørsmålene og en følelse av hvordan AM gikk, lage innhold som et blogginnlegg eller infografisk oppsummering av de mest populære spørsmålene som referanse. Det er også en utmerket mulighet til måle hva publikum ønsker å se fra deg og Crowdsource ideer for nytt innhold.

Hva tror du? Har du vært AM for virksomheten din? Har du tatt spørsmål på forhånd eller bare under arrangementet? Hvilke tips kan du tilby for planlegging av en AM? Del dine tanker i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om AM-arrangementer for forretninger:

• Vurder å lage et virtuelt Facebook-arrangement for AM.
• Lær hvordan du bruker sosiale medier for å skape bevissthet om AM-arrangementet ditt.