6 måter å beskytte ditt omdømme med sosiale medier: Social Media Examiner

Ønsker du å øke tilliten til fans og følgere?

Vil du unngå å gjøre feil på sosiale medier?

Det er enkle måter å unngå potensielle problemer som kan påvirke virksomheten og omdømmet ditt negativt på nettet.

I denne artikkelen vil du oppdag seks måter å presentere virksomheten din i best mulig lys på sosiale medier.

# 1: Bruk humor på riktig måte

Du synes kanskje noe er morsomt, men vil det være morsomt for dine følgere? Eller er det utdatert? Er det en sjanse for at det kan fornærme noen? Innlemme humor i innleggene dine kan bidra til å engasjere dine følgere, men du må kjenn publikum og hold vitser som er relevante for temaet ditt. Hvis du ikke er 100% sikker, spør noen du stoler på om en ærlig mening.

I denne tweeten brukte Atlanta Hawks smart emojis til å representere lagene på deres 2016 NBA-plan, og visste at fansen deres ville få vitsen. Når du innlemmer humor i dine egne innlegg, prøv å være smart, men ikke for esoterisk, ellers risikerer du at humor faller sammen med publikum.

# 2: Faktasjekk og stavekontroll innholdet ditt

Å ansette korrekturlesere på heltid er ikke mulig for de fleste bedrifter. Hvis du korrekturleser dine egne sosiale innlegg, ta deg tid til sjekk matematikken din, bekreft staving, slå opp definisjoner, og gjør en liten online søppel for å bekrefte gyldigheten av dine krav. Ikke bare stole på magefølelsen.

En rask korrekturlesing av White Castle ville ha holdt en strålende merkevareinteraksjon med en kjendis fra å falle ned og gi Taco Bell en sjanse til å bringe samtalen tilbake til dem.

# 3: Svar på alle kommentarer og klager

Den hellige gralen til sosiale medier er engasjement. Å svare på og delta i samtaler med kundene og advokatene dine hjelper deg med å bygge merkevarelojalitet.

Hvis du ikke har tid til å svare på de sosiale nettstedene dine, er det sannsynligvis bedre å bare legge ned kontoene dine. Manglende respons er verre enn å ikke ha noen sosial profil i det hele tatt. Du trenger å vet hva kundene dine sier og deling slik at du kan ta tak i potensielle problemer før de blir større. Du kan også potensielt gjøre en negativ opplevelse til en positiv opplevelse.

Hvis du ser et sosialt innlegg om et potensielt problem med virksomheten din, send personen en melding som tilbyr å fortsette diskusjonen offline for å rette på det. Å prøve å løse saker i en online diskusjon kan slå av andre kunder og føre til at faktiske unøyaktigheter sendes til publikum.

Å tilby å ta saken offline gir ikke bare kunden en sjanse til å diskutere saken mer detaljert, men viser også andre brukere at virksomheten din bryr seg om å gjøre ting riktig.

Når kunder tar seg tid til å dele tankene sine på sosiale medier, er det viktig at du anerkjenner dem. Så raskt som mulig kan du be om unnskyldning for opplevelsen uten å innrømme at de tar feil. Selv om det ikke føles så bra å få en klage, klarte du ikke å oppfylle kundens forventninger. Omfavn og lær av det.

# 4: Forsikre deg om at kundeserviceappene fungerer

Hvis du gir kundeservice gjennom tilpassede apper som er koblet til dine sosiale mediekontoer, sjekk lenkene ofte for å sikre at de fungerer som de skal. Hvis de er ødelagte, må du slå dem av og fikse det raskt.

Kunder går ofte til Facebook for å dele frustrasjoner, så å ha en app som gjør det enkelt for dem å ring, chat eller e-post, du vil hjelpe deg med å tjene dem mens du holder negative kommentarer utenfor publikum side. Hvis appen ikke fungerer, kan kundene begynne å stille spørsmål ved profesjonaliteten din og nøyaktigheten av informasjonen du gir dem.

Denne feilmeldingen fra en Cloud-applikasjonsplattform etterlater en Mercedes-Benz-fan skuffet.

# 5: Søk etter Rogue eller Duplicate Pages

Det kan være mange grunner til at selskapets sosiale kontoer kan dupliseres, fra bevisste kaprere til ansatte som ikke er klar over implikasjonene. Dupliserte sider skader ikke bare potensialet ditt, men forvirrer også søkemotorer, som blir tvunget til å velge hvilken versjon de mener passer best for spørringen.

Jevnlig søk på hver av dine sosiale medieplattformer etter firmanavnet ditt. Hvis du ser en duplikatkonto, åpner du den og noterer hvem du er koblet til. Hvis du ikke vet hvem som opprettet kontoen, bruk de elektroniske hjelpesentrene for å finne løsninger, som er forskjellige for hver sosiale plattform.

For å unngå interne problemer i bedriften din, sørg for at retningslinjene for sosiale medier inneholder en bestemmelse om at ansatte ikke kan opprette sine egne nettstedermed firmanavnet ditt.

Løsningen på disse dupliserte Twitter-kontoene kan innebære å slå sammen de to kontoene og deretter gjøre noe opprydding.

# 6: Svar på både positive og negative anmeldelser

Mange bedrifter reagerer rutinemessig på negative anmeldelser, men ikke tenk på å anerkjenne positive. Vis din takknemlighet for kunder som tar seg tid til å dele positive opplevelser med produktet eller tjenesten. Det er mer enn god oppførsel; det er god forretning.

Gjøre ta vare på hvordan du svarer. Noen av kundene dine kan ha uforutsigbare følsomheter. Anerkjenn anmeldelser så raskt som mulig og vær høflig og profesjonell.

Ved hjelp av SEO nøkkelord i svarene dine kan også skyve det sosiale nettstedet ditt høyere på rangering av søkemotorer. Du kan for eksempel gjøre svaret ditt til et oppslagstavle som viser hvor mye du elsker kundene dine, og nevne alle de flotte tingene du er glad for at kunden likte.

Konklusjon

Før du sender en tweet eller legger ut en status som du ønsker at du kan ta tilbake, må du være oppmerksom på hvordan du kommuniserer med kunder og potensielle kunder.

Hva tror du? Bruker du noen av disse taktikkene for å unngå potensielle uheld i sosiale medier? Hvordan avverger du problemer på dine sosiale kanaler? Del dine tanker i kommentarene nedenfor.