De fleste markedsførere er uklare om sosiale medier-samtaler: Social Media Examiner

Alterian’s 8^th årlig undersøkelse av markedsførere undersøkte endringene som påvirker profesjonelle markedsførere i dag. Resultatene nedenfor viser et skifte i utvikling - en som beveger seg vekk fra den typiske kringkastingen vi har sett i sosiale medier de første dagene, og beveger seg mer mot høyere engasjement.

Ifølge undersøkelsen innrømmer markedsførere at de sliter med kundeengasjement på flere kanaler. Dette er fornuftig da mange markedsførere bare begynner å eksperimentere med mer engasjementsinnsats, en kanal om gangen.

I nær fremtid vil vi begynn å se denne singelen Vanvittig oppblåsbar 5k kanaliser engasjement i et mer synergistisk engasjementsarbeid over flere kanaler. Som vi har sett med andre trender på sosiale medier, tar disse skiftene tid.

Her er noen av funnene:

• Tilpasning: De aller fleste respondenter har skapt en tilpasset opplevelse for sine sosiale kanaler. (Bare 9% innrømmet å ikke tilpasse noen av kanalene sine.)
• IT vs. Markedsføring: 66% av respondentene innrømmet å ha friksjon mellom IT- og markedsavdelingen.
• Sosiale samtaler: Et stort flertall av markedsførere (7 av 10) sier at de har liten forståelse for sosiale mediasamtaler rundt deres merkevare.

I tillegg til å levere denne innsiktsfulle statistikken, opprettet Alterian også infografikken ovenfor for å gi et øyeblikksbilde av de viktigste statistikkene.

Klikk her for å lese hele rapporten og laste ned infografikken.

Alterian stilte markedsføringsfagfolk en rekke engasjementspørsmål. La oss ta en titt og se hvor du står i forhold til andre i din bransje.

# 1: Hvordan vil markedsføringsbudsjettene endre seg neste år?

Omtrent halvparten av markedsførerne som ble undersøkt hevder at budsjettet deres vil øke noe, mens rundt 9% ser at budsjettene deres øker sterkt.

I tillegg planlegger omtrent en fjerdedel av de spurte å opprettholde den samme investeringen, omtrent 10% vil redusere budsjettene, og litt over 7% sier at de ennå ikke har bestemt neste års budsjett.

Nr. 2: Hvordan vil budsjettene på sosiale medier endres neste år?

Omtrent halvparten av de spurte markedsførerne forventer at deres sosiale / digitale markedsføringsutgifter vil øke noe mens 23% ser at utgiftene deres øker sterkt.

Også 14% av markedsførerne planlegger å opprettholde den samme investeringen mens 4% vil bruke mindre enn året før.

# 3: Overvåker du sosiale medier-samtaler?

Nesten 40% av de spurte sa at de bruker noen få ad-hoc-verktøy, og 30% sa at de rapporterer regelmessig til ledelsen.

I tillegg hevder nesten 30% at de har veldig liten forståelse for de sosiale mediasamtalene som skjer rundt deres merke eller deres klienters.

# 4: Er du så engasjert med kunder som du burde være?

Litt over halvparten av de spurte (57%) føler at deres merke (eller klientens merke) er noe i fare og tar grep for å løse utfordringen.

13% sa at de vet at de trenger å delta bedre, men har ikke gjort noe, og 7% innrømmet at det var store bekymringer, men visste ikke hvor de skulle begynne å løse problemene.

Til slutt hevdet omtrent en fjerdedel av markedsførerne at deres merke (eller de av kundene deres) ikke var i fare, og de var fullt engasjert med kundene.

Nå er det din tur! Overrasket noen av denne statistikken deg? Hvilke endringer har du gjort for å få kontakt med kundene dine? Del tankene dine i kommentarfeltet nedenfor.