Hvordan samfunnsledere kan bygge varige forhold til fans: Social Media Examiner

Føler fansen at de kjenner deg?

Viser du oppriktig interesse for publikum?

Folk har kontakt med andre når det er en følelsesmessig tilknytning.

I denne artikkelen vil du oppdag hvordan du bruker fire trekk for å vinne publikumsengasjement og hjelpe virksomheten din til å trives.

Hvorfor forplikte seg til fansen din

Være en god virtuell borger krever grunnleggende rengjøring som å takke folk for å ha kontakt med deg og fremme utmerket innhold.

Men hvis det er den eneste innsatsen du legger ut der, er det sannsynlig at du har lite engasjement fordi publikum ikke har en ekte forbindelse med deg. De kan fortelle at du bare går gjennom bevegelsene.

For å ha et sant, konsekvent engasjement, må publikum føle at du investerer i dem - ikke bare å gjøre jobben din.

Fire måter du kan vise at du er forpliktet til dem (og oppmuntre dem til å forplikte seg til deg) er å være sårbar, sjenerøs, interaktiv og personell. Hvis du kan gjøre det, kan du ta dine online forhold fra bare vennlige til intime, og til slutt, lønnsomme.

Nedenfor diskuterer jeg hvert av de fire trekkene til vellykkede samfunnsledere og hvordan du kan utvikle dem selv.

# 1: Express sårbarhet for å koble til

Folk liker å hjelpe og støtte hverandre, så det å gi noen en mulighet til å føle seg verdifull og nyttig er en god måte å styrke et forhold. Når du innrømme at du tar feil, ikke vet noe eller trenger ideer, andre svarer på den sårbarheten. De ønsker å hjelpe.

Beklager kan være skremmende, spesielt på sosiale medier der alt er offentlig og enkelt kan deles.

Når du gir en oppriktig unnskyldning, har du større sjanse for en positiv reaksjon. Innrøm hva du gjorde galt og forklar hvorfor det var galt. Følg opp med planen din for å endre atferd, og hold deg til det løftet.

Usikkerhet oversettes også til sårbarhet og gir en god mulighet til å få kontakt med ditt online publikum. Det kan for eksempel være tider når du vet at du trenger å gå videre, men du er ikke sikker på hvordan. Prøv å be kundene og fansen om innspill.

Å be om hjelp og ideer kan være vanskelig. Det er en linje å være oppmerksom på her: Du vil be om innspill og ideer, men du vil ikke se ut som om du ikke aner hva du snakker om.

Fordi dette er en mer tåkete type engasjement, må du henvende deg til publikum med spesifikke forespørsler. Still spørsmål som har klare, sterke oppfordringer til handling og inviter svar. Bruk “jeg” -uttalelser når det er mulig.

Når du nærmer deg publikum for ideer, identifiser problemet ditt kort og tydelig og forklar hvilke løsninger du har vurdert. Gjør det enkelt for fans å bidra ved å være spesifikk om resultatet du ønsker.

# 2: Tilbyr sjenerøs kampanje og deling

Gi, gi, gi. Gi informasjon. Gi latter. Gi støtte. Gi deg tid.

Veien til hjertene til dine fans og følgere er å gi sjenerøst - din oppmerksomhet og din ekspertise - uten forventning om gjengjeldelse. Gjør det klart at du ikke har noen intensjon annet enn å være nyttig og bygge sterkere relasjoner.

Du kan utnytte sjenerøsitet ved å dele din kunnskap og innhold, dele godt innhold skapt av andre og vise takknemlighet for fans og følgere (enten som en gruppe eller ved å anerkjenne et individ).

Publikum kommer til deg for din ekspertise, så det er fornuftig å dele din kunnskap når du blir spurt. Som du gjør, adresser fansens spørsmål direkte og forklar hvorfor svaret ditt er nyttig. Gi en forkortet lenke til innholdet ditt slik at de kan klikke rett gjennom og dele det hvis de er enige om at det fungerer for dem!

Å markedsføre innholdet ditt er nødvendig (og forventet), men det er enda bedre hvis du kan få oppmerksomhet til andre mennesker ved å markedsføre sitt arbeid. Å generere oppmerksomhet til andre bygger et forhold til den personen og forsterker din rolle som en ressurs for informasjon med publikum.

Når du leder personer til andres innhold, følger du den samme veiledningen som du deler ditt eget innhold: oppgi hvorfor det er relevant og gi en forkortet lenke. Pass på å nevne skaperen av ressursen ved navn eller håndtak for å fortelle dem at du leder folk til dem.

Vi pleier å tenke på nettpublikummet vårt som en stor, homogen gruppe, men det er det ikke! Det er en gruppe enkeltpersoner som har tatt skritt for å bli kjent med deg. Å peke ut folk for takknemlighet viser at du er klar over hva som skjer rundt deg.

Når du gjør det fremheve fans eller følgere, nevn dem ved navn (eller håndtak eller brukernavn) og fortell alle hvorfor du er glad de er i nærheten. Det kan også være lurt å gi dem litt ekstra trafikk ved å dele en lenke til innholdet deres.

# 3: Bygg tillit med konsekvent interaksjon

Å være interaktiv betyr å være en del av ditt eget samfunn. Snakk med folk. Svar på dem. Hils tilhengere og kontakter, takk noen for at du har bidratt til samtalen og svar på koder og omtaler. (Raushet og interaktivitet går hånd i hånd.)

Mennesker er veldig flinke til å oppdage phonies. Du kan vanligvis fortelle når noen faktisk bryr seg om deg versus når de bare prøver å bli kvitt deg, slik at de kan komme tilbake til dagen, ikke sant?

Dine følgere er ikke annerledes. De kan snuse ut din manglende interesse som en gris snuser ut trøfler. Autosvar passer ikke her. De ser falske ut fordi de er forfalskning.

Hvis du vil bygge en sterk familie på sosiale medier, ta deg tid til å samhandle personlig. Det kan bety at publikummet ditt er mindre, men det er også sterkere.

Si hei til fans ved navn hvis du kjenner dem, eller brukernavn hvis du ikke vet det. Du kan gjøre hilsenen din enda mer personlig ved å nevne noe om arbeidet deres eller forholdet til deg.

Hvis noen deler innholdet ditt, spesielt uten å ha blitt spurt, er det god form å uttrykke din takknemlighet.

Om takken din er offentlig eller privat, avhenger av forumet du er i. Uansett, takk dem ved navn, nevn hva de gjorde og hvorfor du setter pris på det. Hvis det er aktuelt, følg opp med et innhold eller en ressurs som fortsetter samtalen.

# 4: Gjør personlighet til en del av pakken

For det meste har samfunnsledere og markedsførere av sosiale medier som jobber for store selskaper lite eller ingen valg i hvordan de presenterer seg eller informasjonen de deler.

Hvis du har sjansen til det integrer litt personlighet med oppdateringene dine, dra nytte av det! Å vise den virkelige deg utgjør en stor forskjell i hvordan følgere eller kontakter oppfatter deg. Folk liker å gjøre ting for og med folk de liker.

Velg en eller to av hovedinteressene du kan dele av og til (ikke del for mye!), men holde flertallet av innleggene dine fokusert på ditt kompetanseområde og problemer knyttet til din bedrift og publikum.

Nøkkelen er å finne en balanse mellom personlig og profesjonell tone.

Når du finner balansen, definerer du linjene du ikke vil krysse. For eksempel, med mindre du er i en veldig spesifikk virksomhet (f.eks. Nyhetsjournalistikk eller kjønnsstudier), vil du sannsynligvis gjøre det unngå polariserende emner.

Debatt er bra, men det er å foretrekke å ha diskusjonen fokusert på nisje og industri i stedet for tilfeldige flammekrig (som ofte blir brakt videre når selskaper deler eller kommenterer kontroversielle problemer).

Konklusjon

På slutten av dagen får du jobben ved å være autentisk og få kontakt med publikum som person og ikke bare en bedrift.

Å være klar over hvordan du presenterer deg for fansen din, betyr at du kan veilede interaksjonen, slik at det kommer alle til gode og sørger for at dine online forhold ikke blir stillestående.

Hva tror du? Bruker du noen av disse emosjonelle utløserne for å forbedre engasjementet? Hvordan har publikum reagert? Legg igjen kommentarer og spørsmål nedenfor.