Slik implementerer du sosial lytting for virksomheten din: 4 verktøy: Social Media Examiner

Trenger du å gjøre mer enn å overvåke og svare på omtaler på sosiale medier? Leter du etter verktøy som også avslører strategisk innsikt fra disse samtalene?

I denne artikkelen vil du oppdage fire sosiale lytteverktøy som gir informasjon du kan bruke til å ta smarte markedsføringsbeslutninger.

Hva er sosial lytting?

Sosial lytting er prosessen med å lytte til og analysere samtaler som skjer online om spesifikke emner og nøkkelord.

Mens overvåking av sosiale medier handler om å overvåke samtaler som skjer på sosiale medier om merkevaren din (eller andre emner), lar sosial lytting deg grave mye dypere. Omfanget er større (du kan "lytte" på sosiale medier, blogger, forum, nyhetssider og mer), og det er et stort fokus på å analysere dataene og trekke ut viktig innsikt som kan hjelpe deg med å forbedre din strategier.

Faktisk er sosial lytting ikke bare et verktøy for sosiale medier, det er også:

• Et verktøy for innholdsmarkedsføring
• Et blygenereringsverktøy
• Et markedsundersøkelsesverktøy for bedrifter
• Et verktøy for funn av influencer
• Et verktøy for kundeservice
• Et konkurransedyktig analyse- og overvåkingsverktøy

Nå som du forstår hva sosial lytting er, ser du på fire sosiale lytteverktøy og hvordan du kan utnytte dem for din virksomhet.

# 1: Awario

Awario er et pro sosialt lytteverktøy med noen ekstra funksjoner kastet inn som sosial salg (og leadgenerering) og administrasjon av sosiale medier. Den er bygd for bedrifter av alle størrelser, men den har mange funksjoner som er klare for virksomheten, inkludert sentimentanalyse, oppdagelse av influencer, rapporter om hvite etiketter og omtale av kart, blant andre. Planene starter på $ 29 / måned.

Når du konfigurerer et søk, lar Awario deg bruk boolske søkeoperatører for å sikre at resultatene dine blir målrettet. For å få tilgang til denne funksjonaliteten når du konfigurerer et varsel, klikk på Flere alternativer i vinduet for varslingsoppsettsom vist ovenfor.

Deretter klikk på Bytt til boolsk søk nederst i det avanserte søkevinduet.

Nå skriv inn søket ditt for å sette opp varselet.

Boolsk søk ​​er en av funksjonene som viser forskjellen mellom grunnleggende overvåking og pro sosial lytting. Det lar deg definere vilkårene for søket ditt i detalj:

• Hvilke spesifikke søkeord du vil spore. Du kan legge til så mange som nødvendig.
• Hvilke søkeord du vil unngå å spore. Eventuelle omtaler som inkluderer disse søkeordene, blir fjernet fra resultatene dine.
• Hvilke kilder du vil fokusere søket på, hvis aktuelt.

For å avgrense søkeordet ditt ytterligere, tillat omtale som inkluderer søkeordene dine, selv om søkeordene er atskilt med andre ord; for eksempel “på jakt etter hjelp med min markedsføring strategi, spesielt for sosiale medier. ” I dette tilfellet er nøkkelordene "markedsføring på sosiale medier" hovedordene som spores.

Med dette detaljnivået kan du sørge for at søkene dine er svært nøyaktige og unngå unødvendige omtaler som kan påvirke din innsikt.

Når søket er fullført, bruker du plattformen til overvåke resultatene dine i sanntid, oppdage relevante samtaler som skjer i din bransje, og angi varsler så du vet så snart en viktig omtale krever oppmerksomhet.

Som nevnt tidligere, er en måte å utnytte sosiale lytteverktøy for sosial salg og leadgenerering. Ved å følge nøye med på samtaler som skjer online, kan du finne muligheter for å selge. For å hjelpe til med dette introduserte Awario Awario Leads, en ny modul til verktøyet deres som hjelper deg med å oppdage potensielle kunder automatisk.

For å bruke den, må du først opprette Leads-prosjektet ditt. I vinduet Opprett et prosjekt, skriv inn merkenavnet, skriv inn relevante nøkkelord for produktbeskrivelsen, og så navngi hovedkonkurrentene dine å komme i gang.

Awario vil da trekke inn relevante sosiale innlegg; for eksempel kunder som klager over en av konkurrentene dine eller folk som leter etter produktanbefalinger (produkter som ligner på det du selger).

Perfekt for: sosial lytting, sosial salg, omdømmeovervåking og ledelse, oppdagelse av influencer, markedsundersøkelser

# 2: Brandwatch

Mens Awario skiller seg ut for sin kraftige leadgenerering og sosiale salgsfunksjoner, Brandwatch er den perfekte løsningen hvis du er mer interessert i analysene og innsikten du kan få for et søk. Dette gjør det til et utmerket verktøy for markedsundersøkelser, samt for å generere mer detaljert publikums- og kundeinnsikt for å forbedre markedsføringsstrategiene dine. Prisinformasjon er tilgjengelig på forespørsel.

Hvis du ikke er sikker på hvor du skal begynne, tilbyr Brandwatch Insights Central, et knutepunkt der du kan finne en mengde forhåndsbygde prosjekter for ulike sektorer og bransjer. Du kan enten bruke dem som inspirasjon eller kopiere de du trenger direkte til kontoen din.

Du har også muligheten til å lag ditt eget søk fra bunnen av. Som med Awario, bruk boolsk søk ​​hvis du vil filtrere resultatene dine. Du kan lage flere søk og spore hver og en med sitt eget dashbord.

Brandwatch tilbyr dusinvis av filtreringsalternativer for å avgrense søkeresultatene dine ytterligere. I tillegg kan du segmenter dataene dine i forskjellige lister (for eksempel etter sted eller forfatter) og lag hvilken som helst kategori du vil ha (for eksempel for gruppering av samtaler basert på kundeprofiler).

Når det gjelder innsikt, får du tilgang til veldig detaljerte data. Brandwatch lar deg legg til komponentene du vil lage ditt eget dashbord. En annen funksjon som gjør at den skiller seg ut, er bildeinnsikt, som er "sosiale medier for bilder." Det vil ta bilder som nevner merkevaren din (dvs. merkevarens logo) slik at du kan handle deretter. Merk at dette er en egen modul med forskjellige priser.

Perfekt for: sosial lytting, sosial og kundeinnsikt, markedsundersøkelser, sentimentanalyse, omdømmeovervåking og ledelse, bildeanalyse

# 3: Talkwalker

Talkwalker er sosial lytting, analyse av sosiale medier og markedsføringsprogramvare for influencer som er perfekt for selskaper som opererer på globalt nivå og ønsker å sikre at merkevarens image er beskyttet overalt verden. En annen måte å bruke den på er å overvåke KPI-ene for sosiale medier og måle sosiale medier suksess. Priser starter kl $ 9600 årlig.

Verktøyet kan overvåke hele nettet (eller rundt 150 millioner nettsteder) i sanntid, i 187 land. Og som Brandwatch, hjelper det deg til og med å overvåke visuelt innhold slik at du kan finne bilder med merkevarelogoen din. Talkwalkers største salgsargument er imidlertid de kraftige funksjonene for å overvåke og administrere merkevaren din på et virkelig globalt nivå:

• Lag et tilpasset krise dashbord hvor du kan lytte i sanntid og få med deg noen omtaler som trenger din oppmerksomhet.
• Umiddelbart oppdage problemer basert på smart spike-analyse. Når det skjer en pigg du trenger å vite om, vil verktøyet umiddelbart gi deg beskjed om det.
• Analyser følelser av omtaler på 25 språk.
• Lag tilpassede øyeblikkelige varsler så du blir umiddelbart varslet om eventuelle omtaler, pigger eller trender som krever oppmerksomhet.

En annen funksjon som får Talkwalker til å skille seg ut, er fokus på sosiale medier, KPI og ROI. Bruk den for å tette overvåke kampanjene og hashtags, analyser følelsen rundt merkevaren og kampanjene dine, og integrer den med Google Analytics for å spore avkastningen på sosiale medier.

Som du kan se ovenfor, kan Talkwalker til og med fortelle deg avkastningen du får fra sosiale medier (sammenlignet med målsummen eller utgiftene dine til sponset innhold), samt inntektene du genererer.

For å hjelpe deg med å håndtere den utrolige mengden data den genererer, lar Talkwalker deg lage flere dashboards avhengig av dine behov, som for eksempel:

• Krisehåndtering
• Overvåking av ytelse på sosiale medier
• Overvåking og håndtering av kundeserviceproblemer
• Overvåke spesifikke sosiale nettverk eller kanaler
• Identifisere og overvåke sosiale påvirkere

Perfekt for: overvåking og styring av omdømme, analyse og avkastning på sosiale medier, visuell sosial lytting, identifisering av trender, oppdagelse av influencer

# 4: Nøkkelhull

Nøkkelhull er et sosialt lytteverktøy, men det er faktisk ganske forskjellig fra de andre verktøyene som er nevnt i denne listen. Den fokuserer på å overvåke markedsføringskampanjer og hashtags på nettet, men med vekt på sosiale mediekanaler. Dette gjør det til en utmerket løsning hvis du først og fremst vil bruke sosial lytting til å overvåke markedsføringskampanjer. Priser starter kl $ 199 / måned.

Med Nøkkelhull kan du spore sosiale mediekampanjer i sanntid med grundig analyse. I tillegg bruker verktøyet maskinlæring for å hjelpe forutsi kampanjens resultater neste dag, uke eller måned. Basert på tidligere resultater forutsier Nøkkelhull antall innlegg, brukere, engasjement, rekkevidde og inntrykk du kan forvente deg av markedsføringskampanjene dine.

Du kan også bruke Nøkkelhull til spore merkevaren din (eller konkurrentene dine) i sanntid på tvers av sosiale mediekanaler, nyhetssider, blogger og fora. Den bruker maskinlæring for å hjelpe deg med å administrere merkevarens omdømme.

Algoritmen kan fortelle om det er en plutselig (eller forutsagt) økning i den overvåkede aktiviteten, hvis noen klager over din merkevare, hvis en influencer du trenger å vite om blir med i samtalen, eller hvis et innlegg begynner å viral slik at du kan fange det på start.

En annen interessant funksjon er hendelsesovervåkingsverktøyet. Nøkkelhull vil fange og samle eventuelle omtaler av arrangementet ditt i sanntid, i tillegg til påpeke de mest innflytelsesrike brukerne som snakker om arrangementet ditt.

I tillegg kan du til og med oppmuntre deltakere til å komme i kontakt med andre deltakereog del innhold fra arrangementet (live-streaming videoer, innlegg på sosiale medier og så videre) med en Media Wall. Når arrangementet er over (eller til og med under arrangementet), vil du få tilgang til hendelsesstatistikken og tilpassbare rapporter. Du kan dele disse med hvem som helst på laget ditt, en leder eller sponsorene dine.

Perfekt for: hendelsesledelse og analyse, markedsføringskampanje og hashtag-sporing, online omdømmestyring, markedsundersøkelser

Konklusjon

Ved første øyekast kan sosial lytting virke som om det for det meste er et verktøy for å overvåke merke nevner i sanntid. Sannheten er imidlertid at det kan hjelpe deg med å nå flere mål, som nevnt ovenfor. Men viktigst av alt, det kan gi inngående innsikt om din bransje og publikum, og dine egne digitale markedsføringsstrategier.

Med andre ord, sosial lytting låser opp viktig innsikt og data. Utnytt disse dataene slik at du til slutt kan forbedre markedsføringsresultatene dine.

Hva tror du? Bruker du noen av disse sosiale lytteverktøyene? Hvilke vil du prøve først? Del dine tanker nedenfor.

Flere artikler om sosiale medier:

• Oppdag fire verktøy for å undersøke konkurransen din på populære sosiale medieplattformer.
• Finn fire verktøy for å håndtere dine influencerforhold.
• Lær hvordan du organiserer og analyserer markedsføringsaktivitetene dine på sosiale medier på tvers av flere toppnettverk og innholdskanaler.