Hvordan gjenopprette en suspendert Facebook Ads-konto: Social Media Examiner

Stengte Facebook din Facebook-annonsekonto? Lurer du på hvordan du kan anke avgjørelsen og få annonsene dine i gang igjen?

I denne artikkelen vil du finne ut hvordan du kan sende inn en klage for å få Facebook-annonseringskontoen din aktivert på nytt.

Suspensjon av Facebook-annonser: to røde flagg

Du går på en god måte, knuser Facebook-annonsene dine, begynner å øke annonseforbruket... og en dag logger du deg på Facebook-annonsekontoen din og får den røde meldingen om undergang:

Din første reaksjon: ren panikk.

Vel, jeg er her for å fortelle deg at alt vil være i orden. Med de enkle handlingstrinnene i denne artikkelen vil du være "alle systemer går" på kort tid.

I denne situasjonen er det lett å anta at Facebook er ute etter å få deg. Bare husk: Det er ikke et hevngjerrig menneske som sitter bak skjermen og ler latterlig over elendigheten din. Kontoen din ble stengt fordi noe sendte et rødt flaggsignal til algoritmen, og det er Facebooks ansvar å redusere trusler i hvert øyeblikk.

Atferdene som vanligvis utløser disse røde flaggene, faller i to kategorier:

• Høye negative tilbakemeldingsprosentandeler
• Følger ikke Facebooks annonseringsregler

Rødt flagg: Annonsene dine genererer høy negativ tilbakemelding

Facebook-brukere du målretter mot annonser, kan dele tilbakemeldingen sin med plattformen. De kan velge å:

• Skjul enkeltannonsen.
• Skjul alle innleggene fra Facebook-siden din.
• I motsetning til Facebook-siden din.
• Rapporter annonseinnholdet som nettsøppel.

Når en Facebook-bruker rapporterer annonsen din for noen av problemene som er oppført ovenfor, er den merket som negativ tilbakemelding.

Hvis en eller to personer rapporterer en annonse, i motsetning til siden din, eller skjuler innholdet ditt, er det ikke verdens ende. Utfordringen er når prosentandelen negativ tilbakemelding i forhold til det totale antall annonseinntrykk begynner å øke.

For å finne den negative tilbakemeldingspoengsummen for hver annonse, naviger til annonsenivået i Facebook Ads Manager. Velg den enkelte annonsen og klikk Forhåndsvisning. Velg Facebook-innlegg med kommentarer fra popup-vinduet.

Rull til bunnen av annonsen og klikk i Resultatresultat-delen. Dette åpner et popup-vindu.

I vinduet Innleggsdetaljer kan du se på delen Negativ tilbakemelding.

Selv om vi ikke vet den nøyaktige prosentandelen som utløser et rødt flagg, etter min erfaring, hvis du får mer enn én spamrapport for hvert 5.000 visninger (eller 0,02%), bør du slå av den spesifikke annonsen som en forebyggende måle.

For å beregne den negative tilbakemeldingsfrekvensen din, bruker du den samme formelen som du ville beregnet engasjementsgraden for et Facebook-innlegg (dvs. mengden aktivitet delt på inntrykk).

Legg til totalene i alle fire kategoriene under negativ tilbakemelding:

• Skjul innlegg
• Skjul alle innlegg
• Rapporter som spam
• I motsetning til Side

Del deretter tallet med det totale antallet personer du har nådd.

Når du har beregnet den negative tilbakemeldingsprosenten din, kan du se om det er spesifikke annonser som utløste avslutningen av kontoen din. Hvis ingen annonser har høy negativ tilbakemelding, er årsaken til at kontoen din ble avsluttet sannsynligvis at du ikke overholdt Facebooks retningslinjer for annonsering.

Rødt flagg: Du brøt retningslinjene for Facebook-annonsering

Ifølge Facebook, “våre retningslinjer for annonsering gir veiledning om hvilke typer annonseinnhold som er tillatt. Når annonsører legger inn en ordre, blir hver annonse vurdert mot disse retningslinjene. ”

Hvis du ikke er kjent med Facebooks retningslinjer for annonsering, begynn å komme opp i fart nå. Det er hele regelboken for Facebook-annonsering på ett sted. Alt som er eller ikke er tillatt. Alt som er et grått område eller et stort ol rødt flagg.

De fleste tror de kan danse rundt retningslinjene, og så blir de opprørte når de bryter direkte og mister kontoen. Husk at det ikke er Facebook du. Veldig sjelden blir annonsekontoer deaktivert uten god grunn.

Hvordan gjenopprette Facebook-annonseringskontoen din

Nå som du vet hva som skjedde, er det på tide å lære hvordan du gjenoppretter kontoen din. Denne er enkel! Jeg går gjennom hele prosessen i denne videoen.

Først, hopp inn i Annonsebehandler. Vanligvis ser du en rød linje som informerer deg om at kontoen er deaktivert. Klikk på Kontakt oss for å sende inn klagen din og få kontoen din i gang igjen.

Hvis du ikke ser den røde linjen, har du kanskje fått en e-post som forteller deg at kontoen din er deaktivert. Følg instruksjonene i e-postmeldingen for å sende inn klagen din.

Tilleggsstøttealternativer

Når du har sendt inn klagen din i Ads Manager, er det flere måter du kan kontakte Facebook-støtte for å øke sjansene dine for å få annonsekontoen din gjenopprettet.

For å gjøre det, klikk på spørsmålstegnikonet øverst til høyre på annonsekontoen din. Bla deretter helt til bunnen til den blå lenken som sier: "Fortsatt trenger du hjelp?" eller "Hjelpesenter."

Det fine med å klikke på denne lenken er at siden den lanserer av og til har øyeblikkelig chat tilgjengelig med Facebooks supportteam. Når direktechat er tilgjengelig, kan du snakke direkte med en Facebook-representant, noe som kan bidra til å gjøre ankeprosessen raskere.

Hvis direktechat ikke er tilgjengelig, kan du sende inn et skjema for å sende inn en klage om avslutning av kontoen din. På dette skjemaet, fortell Facebook om situasjonen og gjør saken din.

Hvis den utestengte annonseringskontoen ikke vises i rullegardinmenyen under ID for annonseringskonto, legg til ID-en din i beskrivelsesboksen nedenfor sammen med andre relevante detaljer for å hjelpe Facebook undersøke.

Gå tilbake til Ads Manager for å finne ID-en for annonseringskontoen din. Gå til URL-adressen i adressefeltet øverst på siden og kopier kontonummeret ditt. Det er den lange tallstrengen etter "act =".

Gi Facebook dette kontonummeret, ikke din Business Manager ID.

Herfra er alt du trenger å gjøre å gi Facebook de detaljene de trenger for å bekrefte overholdelsen av annonsekontoen din, hvis du mener at du ikke var skyld i at kontoen ble deaktivert.

Merk: Når du har sendt inn anken, kan det føles som det tar evig tid for Facebook å komme tilbake til deg. Du kan spore statusen til anken din på facebook.com/support.

I støtteinnboksen kan du se saksstatusen (dvs. åpen eller lukket) og resultatene av hver unike sak. Hvis anken kommer tilbake og det ikke er til din fordel, kan du svare hvis du er uenig i Facebooks avgjørelse.

Beste scenario: Facebook gjenoppretter annonsekontoen din. Dette ville være en enorm gevinst fordi du sparer alt ditt harde arbeid inne i kontoen, som den forrige tilpassede målgrupper du har opprettet med Facebook-pikselet ditt og alle annonseringskampanjer og resultater.

6 trinn for å forhindre at kontoen din blir avsluttet igjen

Når Facebook-annonsekontoen din er gjenopprettet, følger du disse trinnene for å forhindre at den blir suspendert igjen i fremtiden.

Følg retningslinjene for Facebook-annonsering

Dette er det viktigste trinnet: Følg Facebooks retningslinjer for annonsering. Full stopp.

Ja, jeg følger en regel. Og du burde være det også når det gjelder Facebook-annonsekontoen din. Som jeg nevnte, blir kontoer vanligvis stengt for ikke å følge enkle regler som Facebook legger ut i retningslinjene for annonsering. Jeg vil spesielt gjøre oppmerksom på seksjonene Forbudt innhold og Begrenset innhold.

Du har full kontroll over om du følger disse reglene.

Lag din egen Facebook-annonseringsstrategi

Jeg anbefaler en trekantet tilnærming til din Facebook-annonseringsstrategi:

• Koble til: Målrett mot nye mennesker for å utvide publikummet ditt.
• Forplikte: Generer kvalifiserte salgsemner.
• Lukk: Få nye kunder.

Jeg har funnet ut at når medlemmer og kunder kjører flere annonsetyper med forskjellige resultatmål, bidrar det til å redusere den negative tilbakemeldingsfrekvensen. Annonsører som har en strategi på plass for resultatene, er mer forberedt på kurvekulene som Facebook kaster.

Hvis kontoen din ikke gjenopprettes, og du oppretter en ny annonsekonto, kan du bruke et nytt kredittkortnummer

Kredittkortet som er knyttet til den forrige Facebook-annonsekontoen din, vil nå være et rødt flagg i systemet. For å unngå at dette utløser en ny kontoavslutning, må du forsikre deg om at kredittkortet på den nye kontoen ikke tidligere har blitt brukt på Facebooks annonseplattform.

La en advokat lage din personvernpolicy og nettstedsbetingelser

Dette trinnet kommuniserer til Facebook at du er en anerkjent forretningsenhet. Det er også bra for brukeropplevelsen din.

Merk: Jeg er ikke advokat, og dette fungerer ikke som juridisk rådgivning.

Gjør brukeropplevelsen din sømløs

Har du noen gang klikket på en lenke på en webside, og plutselig blir du bombardert med en quadrillion forskjellige popup-meldinger på en gang? Vel, hvis du gjør dette, vil brukerne forlate nettstedet ditt ASAP.

Facebook kaller den dårlige brukeropplevelsen "en ikke-funksjonell destinasjonsside", og du kan se alle deres eksempler på dette i Facebooks annonseringsregler under Forbudt innhold.

Sørg for at nettstedet ditt er optimalisert for brukeropplevelsen. Bruk store, dristige, lesbare skrifttyper og lyse, klare bilder. Legg deretter ut alt brukerne trenger å vite nøyaktig slik de forventer når de klikker fra annonsene dine til nettstedet ditt.

Ta ansvar

Ni ganger av ti blir Facebook-annonseringskontoer deaktivert som et direkte resultat av våre handlinger. Når du kan innrømme det (og deretter følge handlingsplanen som er beskrevet i denne artikkelen), er det lettere å sørge for at du ikke har noen røde flagg på kontoen din i fremtiden.

Konklusjon

Å ha stengt Facebook-annonsekontoen din kan være nedslående; Imidlertid vil du følge de enkle trinnene ovenfor få deg tilbake i annonseringsspillet på kort tid.

Husk at Facebooks algoritme - den samme som midlertidig stenger annonsekontoen din - også beskytter deg mot forbrukersvindel. Som Facebook-bruker ønsker du ikke å få vist en annonse fra et selskap med merittliste over lyssky oppførsel, som å lade opp bedrageriet ditt. kredittkort etter et første kjøp, automatisk registrere deg i et abonnementsprogram uten ditt samtykke, eller til og med ikke levere det du har kjøpt. Virkeligheten er at disse situasjonene skjer hver dag.

I stedet for å klandre Facebook for denne mindre ulempen, bruk dette som en mulighet til å avgjøre hvor du kan være mer lyd i forretningspraksis i hele selskapet.

• Trenger du å opprette en ny personvernpolicy eller oppdatere vilkårene for nettstedet ditt?
• Kan du oppdatere ombordtaking for å redusere refusjoner eller tilbakeføringer?
• Ville det å legge til mer informasjon eller kontekst i salgsprosessen skape en bedre kundeopplevelse?

Selv om det å reflektere over svarene dine på disse spørsmålene ikke kommer til å starte annonsekontoen din igjen, vil det redusere risikoeksponeringen din i fremtiden.

Hva tror du? Hjalp disse trinnene deg med å gjenopprette Facebook-annonsekontoen din? Gi meg beskjed i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om Facebook-annonser:

• Lær hvordan du bruker flertallsoptimalisering for å tilpasse Facebook-annonsene dine for forskjellige mennesker.
• Oppdag hvordan du skriver Facebook-annonsekopier som konverterer.
• Finn fire like publikum å bruke med Facebook-annonser.