Fire måter å finne ut om kundene dine er aktive med sosiale medier: Social Media Examiner

For mange selskaper, samtalen har skiftet fra “hvorfor” eller “skal” vi gjøre sosiale medier, til “hvor” og “hvordan” sosiale medier skal gjøres.

En viktig komponent for å svare på disse spørsmålene effektivt er å forstå hvilke sosiale utposter kundene dine er konsentrerte, fordi det virkelig ikke er noen fordel i å slå kundene dine til slå. Bedrifter bør følge, ikke lede, sine kunder på det sosiale nettet.

På konferanser blir jeg ofte spurt om noe i denne retning: ”Sjefen min tror ingen av kundene våre er på Facebook, men jeg tror de er det. Hva gjør jeg?"

Her er Fire måter å finne ut hvor kundene dine er i sosiale medier:

# 1: Ansett en spion

Oppdatering: Siden publiseringen av denne artikkelen tilbyr Flowtown ikke lenger disse tjenestene.

Flowtown og Rapleaf er to av lederne innen det nye feltet sosialantropologi. Det er genialt og litt freaky (som Cirque de Soleil).

Du gir en liste over kundenes e-postadresser og disse tjenestene finner ut hvor mange (og hvem) blant kundene dine som er på Twitter, Facebook, LinkedIn og nisje sosiale nettverk, hva deres "liker" er og andre viktige detaljer

.

Flowtown er perfekt for små og mellomstore bedrifter (se min anmeldelse her). Rapleaf er for større selskaper. Min venn Kyle Lacy gjør mye rådgivning på dette området, og hjelper organisasjoner med Rapleaf-analyser.

# 2: Spør

Den kanskje mest åpenbare måten å finne ut hvor kundene dine henger på i sosiale medier, er dessverre den minst brukte. Spør dem.

Hvis du har et "Kontakt oss" -skjema, et online genereringsskjema for lead, et nyhetsbrev påmelding eller en handlekurv, hvorfor ber du fremdeles bare om navn, adresse og e-postadresse? Legg til datainnsamlingsfelt for Twitter, Facebook og LinkedIn (i det minste).

# 3: E-postadferd

Har du lagt til lenker til dine sosiale utposter i e-postene dine? Har du lagt til muligheten for e-postmottakere til å dele innhold på Twitter, Facebook, Digg og andre steder? Hvis du sender e-post rutinemessig, må du integrere e-post og sosialt umiddelbart.

De fleste kvalitetsleverandører av e-posttjenester gir deg muligheten til enkelt å legge til delingsverktøy, og Du kan deretter kjøre en rapport som viser hvilke av abonnentene dine som har klikket på Twitter-lenken din og / eller delt innhold på Facebook. Presto! Nå vet du at personen er aktiv på de sosiale nettstedene.

# 4: Gmail Stalking

Twitter, Facebook og andre sosiale utposter er innlemmet funksjonalitet som lar deg se om Gmail-kontaktene dine bruker tjenestene og invitere dem til å få kontakt med deg. Selv om denne integrasjonen er ment for personlig bruk, kan du også bruke den til din virksomhet. Dette er hvordan:

• Først oppretter du en .csv-fil fra en liste over kundenes e-postadresser (du trenger bare e-postadresser, ikke navn, postadresse osv.).
• Deretter oppretter du en gratis konto på gmail.com spesielt for dette formålet (du vil ikke gjøre dette på en eksisterende konto).
• For det tredje laster du opp .csv til Gmail-kontoen din.
• Gå nå til Twitter og opprett en ny konto ved hjelp av din spesielle nye Gmail-e-postadresse. I trinn to "Finn vennene dine" i Twitter-registreringsprosessen, velg Gmail. Bam! Twitter leser automatisk alle e-postadressene til kundene dine som er lagret i Gmail, slik at du kan spore nummeret på Twitter og / eller følge dem umiddelbart.
• Sett nå opp en ny Facebook-konto ved hjelp av den nye Gmail-adressen din. På trinn 1 "Finn venner" av Facebook-registreringsprosessen, indikerer du at du har en Gmail-konto, og følger de enkle instruksjonene. Bingo! Alle kundene dine på Facebook blir presentert for deg, og du skal kunne bli deres “venn” med et enkelt klikk.

Jeg lastet opp en liste med omtrent 2000 abonnenter på mitt nyhetsbrev på e-post, og var i stand til å spore mer enn 1000 på Twitter og 500 på Facebook. Totalkostnad? Null dollar og omtrent 30 minutter.

Når det sosiale nettet blir mer sammenkoblet, å forstå hvordan kundene dine er koblet (eller kobles til) ditt merke i sosiale medier er en betydelig del av suksessligningen.

Er du detektiv på sosiale medier? Gi oss beskjed om dine tanker og ideer nedenfor.