Hvordan håndtere sosiale medier-troll: Social Media Examiner

Får kontoene på sosiale medier negative kommentarer?

Har sosiale medier troll ødelagt virksomheten din?

Hvordan du reagerer på troll kan påvirke merkevaren og omdømmet ditt. Noen få taktikker kan hjelpe deg med å avdekke den negative situasjonen på en best mulig måte.

I denne artikkelen vil jeg dele hvordan du skal svare på sosiale media-troll, samt hvordan grunnleggende retningslinjer holder samfunnet ditt trollfritt.

Lytt til denne artikkelen:

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Hva er troll?

Troll er menneskene på nettet som målrettet vekker problemer i sosiale medier. Det er viktig for selskaper å håndtere troll effektivt, slik at de ikke sverter merkevaren din og sliter med din online tilstedeværelse.

# 1: Bruk humor taktfullt

En effektiv måte å avvæpne et troll på er å bruke humor.

For eksempel Sainsbury, en dagligvarekjede i Storbritannia,

svarte en kyllingkritiker på en lyshjertet måte med en lignende metafor.

Sainsburys svar er utmerket av noen grunner. Først og fremst ignorerte de ikke denne kundens tweet. De kjente igjen problemet (dårlig kylling), ba om unnskyldning og tilbød et vittig svar på samme nivå som kritikken. De gjorde en negativ kommentar til en engasjementsmulighet. Svaret deres resulterte i 141 retweets og 72 favoritter.

Et troll beskyldte O2, et britisk SMS-system, for en jente som ikke svarte på tekstene hans. O2 svarte med en humoristisk anbefaling.

Når du gjøre lys av et trolls tweet, deg samtidig erkjenne og deaktivere situasjonen.

# 2: Counter Fiction With Fact

Hvis troll sprer rykter, tvitrer feil informasjon eller legger ut unøyaktigheter, klemmer du det i knoppen. Den beste måten å motbevise historier fortalt av troll er med fakta.

Husker du bendgate? Apples utgivelse av den nye iPhone 6 gikk ikke så greit som planlagt. Med rykter om at telefonen kunne bøye seg i lommen, kom den beryktede hashtaggen #bendgate, og mye trolling.

Det ser ut til at mange internett-troll ble kreativt inspirert av #bendgate-rykter.

Apple tok stilling og svarte på denne krisen. Selskapet innrømmet at telefonene kunne bøyes, men sa at det vanligvis ikke ville skje med vanlig iPhone-bruk.

Det viste seg at bendgate var veldig vanskelig for veldig lite. Apple mottok bare ni klager om bøying, og delte også den informasjonen.

Apple valgte å løse problemet på forhånd. De innrømmet at det var et problem, og at problemet berørte svært få kunder. Ved å gjøre det klarte de å gjøre det stoppe ytterligere kontrovers.

# 3: Don't Join the Trolls

Kommentatorer, følgere og fans er ikke de eneste trollene på Internett. Noen ganger blir merker lovbrytere. "Corporate trolling" er når selskaper troller sine fans.

Det er en fin linje mellom å være morsom og engasjerende og bare være støtende. Det er bedre å feile på siden av hyggelig enn det som kan oppfattes som ekkel.

I arbeidet med å gjøre merkevaren mer attraktiv for unge mennesker, startet Tesco Mobile sitt #nojoke-kampanje. I utgangspunktet svarte deres Twitter-administratorer på negative tweets om Tesco Mobile ved å stikke moro på deres hatere.

Som nevnt ovenfor er det en god ting å svare med humor. Det er imidlertid mye bedre når vitsene dine faktisk er morsomme.

Fans har en tendens til å være mer tilgivende for et stort merke enn et lite som fremdeles finner det tone og stemme.

Inntil selskapet treffer den ”store tiden”, er det bedre å gjøre et godt inntrykk av å være snill og sympatisk. Ikke bli et troll. I stedet, fokus på å håndtere dine egne troll.

Konklusjon

Så tøff som det kan se ut til takle troll, det er en måte å gjøre det med nåde. Bare hold deg kald. Bruk humor, fakta og vennlighet i å svare på troll, og du vil gjøre samfunnet ditt til et trygt og morsomt sted for alle.

Troll er også mennesker, og respekt er den beste policyen på nettet. Husk det når du kommuniserer med folk på nettet, så finner du ut at det er et stykke kake å temme trollene.

Hva tror du? Har du hatt problemer med internett-troll? Hvordan taklet du dem? Hvilke råd har du å legge til? Vennligst del tankene dine i kommentarene.