5 Twitter-tips for å bygge virksomheten din: Social Media Examiner

Twitter er et flott verktøy for samtaler, bygging av fellesskap, å finne talsmenn for merkevarer og lese de siste nyhetene. Derfor er kjendiser, idrettsutøvere, konkurrentene dine - og forhåpentligvis du - på Twitter.

Veksten og bruken av Twitter er ikke overraskende. Compete.com estimater omtrent 21 millioner unike månedlige besøkende, og et raskt søk på Twitter gir en rekke samtaler fra musikk, sport, politikk, arrangementer og produkter.

For forretninger er det imidlertid en kunst å bruke Twitter, og de mest vellykkede på det følger et uskrevet regelsett. Følgende er 5 viktige tips å følge på Twitter; alle leksjonene jeg har lært mens jeg jobbet for selskaper som HP, Yahoo! og Intel.

# 1: Gjør litt forskning

Forskning er grunnleggende. Jeg foreslår at markedsførere eller eiere av små bedrifter bruk noen uker på å forstå hvilke typer samtaler som skjer på Twitter og formuler deretter en kommunikasjonsplan før du faktisk engasjerer deg. Dette vil hjelpe drive konsistens i meldingene som deles på Twitter.

# 2: Bestem målene dine

Ikke alle bedrifter bruker Twitter på samme måte. Noen liker @ComcastCares, bruk Twitter bare for kundesupport. Dell bruker Twitter til selge produkter eller del bedriftsrelatert informasjon. Ofte ser jeg mindre, flere lokale bedrifter bruker den til å bygge relasjoner med valgkretsene for å drive kundelojalitetsprogrammer.

Uansett hvilke mål du har, det er viktig å tenke på hva du vil oppnå med Twitter før du bruker din verdifulle tid og ressurser på det.

# 3: Spesifiser Twitter-profilen din

Det er mange alternativer du kan bruke når du oppretter en Twitter-profil. Du kan opprette en firmamerket konto, en personlig konto eller en hybridkonto.

Merkekonto:

Personlig konto:

Hybridkonto:

Hver bedrift er forskjellig, så uansett hvilket alternativ du velger, må det være et nivå av balanse. Merkevareprofiler er bra for bestemt innhold - for eksempel bransjenyheter, konkurranser, investorrelasjoner osv. Personlige profiler er mer fordelaktige hvis organisasjonen din ønsker å utnytte de ansattes personlig mikrosamfunn eller ønsker å ha en mer menneskelig tilstedeværelse.

Da jeg jobbet for Intel, brukte jeg to profiler for å bygge fellesskap: min personlige Twitter-profil og en jeg opprettet for Intel. Jeg fulgte en 80/20 regel som virket perfekt for samfunnet jeg engasjerte meg med. På min personlige konto var 80% av det jeg delte samtaler (dvs. å stille / svare på spørsmål, dele bransjerelaterte nyheter osv.) Og 20% ​​var Intel-spesifikt innhold. Merkekontoen var det motsatte - 80% av det delte innholdet var Intel-spesifikt og 20% ​​var personlig. Dette fungerte veldig bra og klikkfrekvenser på lenker jeg delte var godt over bransjens gjennomsnitt.

# 4: Bygg sosial egenkapital

For å lykkes på Twitter, må du bygge tillit og troverdighet med samfunnet ditt. Sluttresultatet er en økning i din sosiale egenkapital. Det oversettes ikke alltid til antall følgere, tweets eller retweets du måtte ha. Snarere handler det mer om utvikle et rykte som en klarertinformasjonskilde eller blir sett på som en ekspert i et bestemt emne.

Du vil ikke lykkes med å bygge din egenkapital ved å presse ut enveis markedsføringsmeldinger om virksomheten din. I stedet stille spørsmål, vær personlig og engasjere mennesker naturlig innenfor samfunnet. Ellers vil ikke kunder lytte til hva du har å si, og egenkapitalen din kan til og med reduseres.

Det anbefales ikke å kjøpe Twitter-følgere enten. Det er mange selskaper som vil love deg tusenvis av følgere til en veldig lav pris. Problemet er at mange av tilhengerne aldri vil lese innholdet ditt, klikke videre til linkene dine, og de er sannsynligvis bare roboter som spytter ut en rekke Bit.ly-lenker. Dessuten, hvis det blir offentlig at du kjøpte følgere, vil du bli kalt ut av samfunnet, og omdømmet ditt kan bli skadet.

Det er ikke verdt å kjøpe følgere bare for å øke din "oppfattede" egenkapital og innflytelse, for det er alt det blir, oppfattet.

# 5: Spor, mål og Iterate

Noen små eller mellomstore bedrifter bør investere i en betalt sporingstjeneste som Radian6 eller ScoutLabs for bedre å spore Twitter-samtaler, identifisere trender, måle følelser og få et kvantifiserbart øyeblikksbilde av hva som skjer på det sosiale nettet.

Hvis du vil måle salg, kan du ganske enkelt bruke en sporingskode eller kupongkode spesifikk for Twitter som vil hjelpe til med å måle konverteringer. Hvis du vil måle hvor mye penger Twitter har spart selskapet ditt, kan du spore hvor mange problemer du har løst, fører du samlet og dollar du sparte gjennom Twitter-engasjement kontra tradisjonelle kanaler. Hvis målet ditt er å håndtere kundesupportproblemer via Twitter, er det lurt å sjekke om det er noen reduksjoner i ringevolumet til kundesupport.

Det som er bra med å bruke Twitter for din virksomhet, er at det er veldig enkelt å gjenta beregningene og kommunikasjonsplanen din på farten. Det er imidlertid viktig å huske at planen din alltid skal kartlegges tilbake til målene og målene dine, slik at du ikke mister fokus.

Hvilke Twitter-tips vil du legge til? Sporer du Twitter-aktiviteten din? Har du spørsmål? Vennligst kommenter i ruten nedenfor.