Hvordan lage en guide for sosiale medier for din bedrift: Social Media Examiner

Vil du dokumentere hvordan virksomheten din skal markedsføre og kommunisere på sosiale medier? Lurer du på hva du bør dekke?

I denne artikkelen finner du syv viktige elementer du kan ta med når du lager en guide for markedsføring av sosiale medier.

# 1: Definer merkevareidentiteten din

Før du dykker ned i detaljene for å lage en guide for sosiale medier, må du gjøre det viktigste. Du må definere:

• Din merkevareidentitet
• Dine mål for sosiale medier

Forhåpentligvis har du allerede en merkeidentitet. Sjekk den generelle markedsføringsplanen for en oppdragserklæring eller posisjoneringserklæring. Hvis du ikke har skrevet en ennå, kan du prøve å fylle ut hullene i denne grunnleggende uttalelsen:

Formelen er villedende enkel. Hvis du ikke har tenkt på merkevareidentiteten din før, vær forberedt på å investere litt seriøs tid i å fullføre setningen ovenfor.

# 2: Erklær dine markedsføringsmål for sosiale medier

Når du vet hvem du er, kan du begynne å tenke på hva du vil oppnå. Når det gjelder planlegging av sosiale medier, har du i utgangspunktet tre mål tilgjengelig: nå nye målgrupper, konvertere til kunder og beholde kunder.

Jeg lånte dette settet med mål fra Kirstie Smith, og jeg tror det er en nyttig måte å bryte ned tilnærmingen din til sosiale medier. Noen merker vil velge å fokusere på bare ett mål. Andre merker trenger den komplette listen. Du kan til og med skreddersy strategien din slik at du forfølger mål 1 og 2 på Twitter, men går etter mål 3 på Facebook.

Husk at målene dine kan endres over tid. Du vil ha forskjellige mål, strategier og sosiale kanaler for forskjellige markeder. Du vil prøve nye ting og lære leksjoner over tid. Så når jeg lager en guide for sosiale medier, legger jeg til en dato over innholdsfortegnelsen, fin og stor, som vist på bildet nedenfor.

# 3: Velg dine sosiale nettverk

Det neste trinnet er å lage en liste over alle sosiale nettverk virksomheten din bruker for øyeblikket. Ikke la noe være utenfor listen, selv om det er et nettverk du har forsømt nylig. Hvis du har en konto, legg den på listen.

Undersøk nå listen kritisk. Mangler noe? Hvordan passer hvert nettverk dine mål for sosiale medier? Hvis du har flere mål, som diskutert ovenfor, kan du prøve å sortere listen over sosiale nettverk i forskjellige bøtter som rekkevidde, konvertering og beholde.

Du må imidlertid også være realistisk på dette punktet. Tenk på teamets størrelse og ferdigheter, og spør hvor mange sosiale nettverk de med rimelighet kan støtte.

Mest innhold kan være repurposed. For å visualisere dette kan de samme bildene endres og brukes på tvers av Facebook, Twitter, Instagram og Pinterest. Men alt dette tar tid. Hvis ressursene dine er begrensede, velger du bare noen få nettverk du vil prioritere. I stilveiledningen for sosiale medier stiller du klare forventninger til hvor ofte du legger ut på hvert sosiale nettverk og hva slags innhold du skal bruke.

# 4: Bestem merkevaren din

Hvert sosiale nettverk har sin egen stil, fra influencer-tung Instagram til Twitter snark. Noen har til og med prøvd å fremstille sosiale nettverk som forskjellige Disney-prinsesser eller superhelter.

Mens du tenker på disse forskjellige stilene, er det viktigere å finne din egen merkevare. Denne stemmen skal være i samsvar med merkeverdiene dine og resonere med målgruppen din.

Å finne stemmen din er noe som drar nytte av en laginnsats. Prøv å sette opp et brett fullt av klistrelapper (virtuelt eller analogt) og oppfordre alle på teamet ditt til å dele noen søkeord. Se opp for ord som gjentas eller få en sterk reaksjon fra gruppen. Og hvis alle velger helt forskjellige ord, vel... du kan ha litt arbeid å gjøre med å projisere et sammenhengende merkebilde.

Prøv å fortette disse innsiktene til en enkelt setning. For å illustrere, Monterey Bay Aquarium på Twitter kan beskrive stemmen sin som "informativ, inkluderende, vennlig, lunefull, ordspill fylt." Dens blanding av søtt dyr oppdateringer og corny dad-vitser er perfekt designet for å appellere til et publikum av familier, skolegrupper og havelskere.

I mellomtiden er den beryktede Steak-Umm Twitter-konto er mer “surrealistisk, sarkastisk, selvbevisst, kaotisk nøytral.” Det er en ganske god tonehøyde for å nå disencheant Millennials på jakt etter komfortmat.

Den spesielle merkevaren er selvfølgelig ikke for alle. Men uansett hvilken stil du slår deg ned på, må du være konsekvent. Som vi alle vet, konsistens er et viktig element i merkevaretillit. Dette betyr at hvis du bestemmer deg for å endre stil, må du introdusere endringene på riktig måte.

Det er to alternativer her: Du kan gradvis introdusere den nye stemmen eller gå til en radikal omstart. Et av de berømte eksemplene på dette var Coca-Cola, som slettet alle Instagram-innleggene sine i fjor slik at de kunne starte fersk med en kampanje for vennlighet på sosiale medier.

Du må også spesifisere praktiske detaljer om merkevaren din. Bruker du emoji? GIF-er? Er merkevaren din engasjert med memes eller styre unna? Hvordan samhandler du med konkurrentene dine på sosiale medier (hvis i det hele tatt)?

Dette kan virke som mindre poeng, men du vil bli overrasket over hvor mange mennesker som har forskjellige synspunkter - og ofte holder dem veldig sterkt. Det er bedre å kartlegge detaljene nå, slik at teamet ditt kan lage fritt innenfor grensene du setter, i stedet for å styre hvert innlegg senere.

# 5: Skissere reglene for engasjement på sosiale medier

Vi har snakket om dine mål, vi har snakket om stemmen din. Det er her disse elementene begynner å komme sammen.

Målene dine på sosiale medier inkluderer rekkevidde, konvertering og opprettholdelse. Din tone og innhold skal oppfylle disse målene. Jeg liker å tenke på det i dette formatet:

Jeg går utover standard innkommende markedsføringstrakt her fordi sosiale medier ikke bare handler om å skaffe kunder; det er også en måte å opprettholde kundeforhold på.

De to første punktene - tiltrekker og informerer - er stort sett utadvendte. Med det mener jeg at du lager innlegg og skyver annonser som trekker flere mennesker mot merkevaren din. Informasjonsfasen involverer også noen en-til-en-svar når du svarer på spørsmål fra folk som vurderer et kjøp.

Det siste punktet - server - inkluderer både kundeservice og sosial lytting. I økende grad bruker folk sosiale medier som en kundeservicekanal. I tillegg til direkte kundespørsmål og klager, bør du også bruke sosial lytting for å finne flere potensielle kunder.

I motsetning til andre former for planlagt innhold, er denne typen responsive, serviceorienterte sosiale medier veldig raske, og det kan ta mye tid med mindre du bruker sosiale lytteautomatiseringsverktøy. I stilveiledningen for sosiale medier, legg ut prosessene dine for håndtering av kundespørsmål og klager. Jeg synes det er nyttig å lage en liste over viktige sosiale lyttertermer som teamet ditt kan spore.

Innholdsskaping og kurering

Du kan tenke på innhold som noe som skjer etter du skriver din guide til sosiale medier. Du velger et nettverk, velger et mål, definerer stemmen din, og så... innhold skjer akkurat, ikke sant?

Dessverre er svaret nei. I din guide for sosiale medier anbefaler jeg å ta noen viktige beslutninger om innhold, for eksempel:

• Deler vi bare internt innhold eller også innhold fra andre kilder?
• Hvis vi deler både internt og eksternt innhold, hva er forholdet mellom de to innholdstypene?
• Hvordan skaffer og godkjenner vi eksternt innhold? (Jeg bruker et Excel-regneark for å holde oversikt over interessante artikler og bransjenyheter, men noen planleggingsverktøy som ContentCal [gratis og betalte planer, fra $ 13 / måned] vil gjøre denne jobben for deg.)
• Hvor mye planlegger vi og hvor mye legger vi ut spontant?
• Hvilke planleggingsverktøy foretrekker vi? (Det er et stort utvalg der ute, fra gratis verktøy som TweetDeck [vist nedenfor] eller Creator Studio, til premium-tjenester med ekstra funksjoner.)
• Hvilke innholdsformater bruker vi til hvilke sosiale nettverk?
• Tar vi opp det vi har lagt ut? Hvor? Hvordan?

Du vil stille forventninger til innholdet du legger ut og designe arbeidsflyter slik at teamet ditt kan jobbe så effektivt som mulig.

Noen lag vil også ha en system for godkjenning av sosiale innlegg før de går ut. Imidlertid er jeg slags antigodkjenning; hvis du har ansatt et godt team og skrevet en god guide til sosiale medier, bør du stole på folkene dine for å gjøre jobben sin. Godkjenningssystemer bremser sosiale medier og kan forårsake "død av komité."

Krisehåndtering

Ingen vil takle en sosial mediekrise, men stilguiden din for sosiale medier er ikke komplett uten katastrofeplanlegging. Fordi sosiale nettverk er så umiddelbare, kan en skandale eller uenighet blåse veldig raskt. Du trenger en plan for krisehåndtering for sikkerhets skyld.

Vær tydelig på hvem som tar ansvaret i en krise; du vil ikke at flere skal legge ut motstridende meldinger. Skriv en liste over "øyeblikkelig respons" -handlinger, for eksempel pause eller kansellere planlagte innlegg. (Dette kan også være et godt trekk i øyeblikk av større krise. Hvis en internasjonal tragedie finner sted, vil du sannsynligvis ikke legge ut statusoppdateringer om de siste rabattene dine.)

Med både individuelle klager og generelle kriser, vil du flytte ting fra den offentlige plattformen så snart som mulig. Oppfordre teamet ditt til å kontakte misfornøyde følgere via direkte melding. Selv i en krise, bør de opprettholde din normale merkestemme, uten å være flippant eller avvisende.

Til slutt: aldri, aldri svare på fornærmelser eller overgrep. Hvis det er en legitim klage i meldingen, bør teamet ditt svare på det alene. Påminn dem om å gå vekk, ta pusten og aldri miste temperamentet online.

# 6: Detaljer om måling og tilskrivning

De fleste markedsførere er nå overbevist om verdien av sosiale medier. Den eneste vanskeligheten er å bevise det. Det er hvor tilskrivning kommer inn: å kunne vise hvor klikkene dine kommer fra. Og akkurat som merkevarestemmen din, fungerer en attribusjonsstrategi bare hvis du bruker den konsekvent. Så det er verdt å legge ut detaljene i stilguiden din for sosiale medier.

Jeg anbefaler å inkludere en kort forklaring på UTM fordi det er overraskende hvor få mennesker som faktisk forstår dem. Du kan også liste opp dine foretrukne verktøy, for eksempel gratis Kampanjeadressebygger av Google Analytics.

Dette er også et godt øyeblikk for å dekke andre lenkerelaterte verktøy som lenkeforkortere, koblingstjenester og hurtigreparasjonsverktøy som Facebook-feilsøking. Hvis du har spesifikke strategier for deling av lenker (for eksempel på vanskelige nettverk som Instagram eller LinkedIn), og forklar dem deretter i detalj.

# 7: Tildel medarbeiderroller

I sin mest grunnleggende form handler sosiale medier om mennesker, så menneskene på teamet ditt er din største ressurs. Og jeg mener ikke bare spesialistene dine på sosiale medier. Alle som jobber for deg har noe å bidra med på nettet.

Det kan være bak kulissene: foreslå innhold å dele, få øye på påvirkere eller foreslå kontoer å følge. Eller det kan være mer offentlig: dele profiler av teamet ditt, få forskjellige avdelinger til å overta sosiale medier eller filme videoopplæringer med dine interne eksperter.

Hvor mye av dette arbeidet du gjør avhenger av hva du og teamet ditt føler deg komfortable med. Noen mennesker tar til rampelyset, andre kan ikke forestille seg noe verre.

Du kan også oppmuntre teamet ditt til å være aktiv på sosiale medier med sine egne kontoer. For eksempel kan du bruke LinkedIn-profiler til bygge ditt omdømme og tankeledelse eller Instagram-profiler for å skape et ambisjonsbilde rundt merkevaren din.

Men hvis du går ned denne ruten, må du la folk være seg selv. Du vil ikke gjenta den Amazon FC-ambassadørhistorie. Hvis ansatte planlegger å tvitre om arbeidet sitt, gi dem et klart sett med retningslinjer å følge. Hvis du ikke vil at ansatte skal legge ut offentlig informasjon om arbeidet sitt, må du også gjøre det klart. Nok en gang er ideen å stille klare forventninger slik at du kan stole på at folk handler uavhengig.

Konklusjon

Denne artikkelen dekker mye grunn, og det kan virke litt overveldende. Når du har tatt deg tid til å skrive en omfattende guide til sosiale medier, vil du og teamet ditt imidlertid ha mye lettere tid på nettet. Med klare mål, forventninger og prosesser kan virksomheten din bli mer effektiv, responsiv og vellykket på sosiale medier.

Hva tror du? Har du noen andre forslag til hva du skal inkludere i en guide for sosiale medier? Fortell oss i kommentarene!

Flere artikler om markedsføring på sosiale medier:

• Lær hvordan du undersøker, administrerer og beskytter merkevarens omdømme med sosiale medier.
• Oppdag hvordan dine ansatte kan bruke Instagram-profilene sine til fordel for virksomheten din.
• Finn ut hvordan du kan svare på ulykkelige kunder på sosiale medier og adressere negativt onlineinnhold.