Markedsførere ikke forberedt på negativ tilbakemelding: Ny forskning: Social Media Examiner

Har du en plan for å håndtere negative tilbakemeldinger?

Vet du hvordan du skal måle forlovelsen din?

Disse problemene og mer står overfor mange markedsførere av sosiale medier.

I denne artikkelen vil jeg dele forskning og tips som hjelper deg med å overvinne vanlige utfordringer som sosiale markedsførere står overfor.

# 1: Markedsførere mangler plan for negative kommentarer

Når det gjelder å håndtere negativ sosial stemning, er mer enn halvparten av markedsførerne fortsatt ikke sikre på hva de skal gjøre.

Forskning publisert på eMarketer viser at bare 45% av markedsførerne for tiden har en effektiv strategi for å håndtere negative innlegg på sosiale medier; 23% har ingen planer; 25% jobber med å få en plan; og 8% har en plan som ikke fungerer.

Å håndtere negative innlegg på sosiale medier kan være tidkrevende og ubehagelig, spesielt hvis du ikke har en skriftlig policy for å håndtere dem. Snarere enn å vente til misfornøyde kunder eller

anonyme hatere (du burde være i stand til å skille dem fra hverandre!) møt opp, lag en plan for håndtering av disse situasjonene før de oppstår.

Lag en kommentarpolicy og gjør den synlig på bloggen din og sosiale medieprofiler. Definer hva slags språk eller kommentarer som er uakseptable og kan føre til at brukere blir blokkert fra fellesskapet ditt.

Alltid moderate kommentarer, men vær selektiv med hensyn til hva du sletter, skjuler eller blokkerer. Det er dårlig form å slette et innlegg bare fordi du ikke liker det; det er noen samtaler som må foregå selv om de ikke er hyggelige. Noen ganger bør du la folk lufte, spesielt hvis de har en gyldig grunn.

Ignorer troll etter beste evne, men alltid svare på alle andre, hele tiden. Hvis et problem eskalerer, kan du be om å få kontakt med kommentatoren privat, slik at du kan løse problemet.

Det er viktig å skape et åpent og respektfullt rom der tilbakemeldinger fra kunder blir verdsatt og oppriktige samtaler kan finne sted (selv når de er ubehagelige). Det er lettere å gjøre når du har en plan på plass.

# 2: Markedsførere forstår ikke Facebook-annonsealternativer

Det er en forskjell mellom Facebook-stasjonære annonser og Facebook-mobilannonser.

I følge forskning fra Socialbakers, da markedsførere ikke ble skilt mellom stasjonære nyhetsfeedannonser, mobilnyhetsfeedannonser og stasjonære, når de ble bedt om å rangere hvilke typer Facebook-annonser de fant mest effektive i tillegg til nyheter for mobilnyhetsfeed.

Kort sagt, markedsførere har ennå ikke gjort det finne ut fordelene med å lage mobilspesifikt innhold og oppfordringer til handling.

Å nå forbrukerne på tvers av mange enheter - enten det er stasjonær eller mobil - er avgjørende for suksess med sosial markedsføring.

Så hva er forskjellen mellom Facebook-stasjonære annonser og Facebook-mobilannonser?

Hvis ditt primære mål er å målrette mot et stort publikum (rekkevidde), er desktop-annonser det beste alternativet.

Hvis ditt primære mål er å øke engasjementet med flere likes, kommentarer og delinger, så tildel et større budsjett for Facebook-mobilannonser. Facebooks gratis Power Editor kan hjelpe deg med å konfigurere annonser bare for mobil.

Det er det nå 1 milliard mennesker tilgang til Facebook fra sine mobile enheter. På grunn av dette enorme skiftet til Facebook-mobil, er det verdt tiden din til lære om og investere i mobilannonser som en del av din generelle markedsføringsstrategi på Facebook.

Fra en brukers perspektiv har Facebook-mobilannonser en tendens til å føle seg mer personable, i motsetning til stasjonære annonser, som føles som om de har blitt masseprodusert for en stor befolkning. Så hvis du er en liten bedrift som prøver å bygge tillit og relasjoner, er Facebook-mobilannonser et godt valg.

Husk at Facebook-mobilannonser har høyere klikkfrekvenser, og at de koster mindre, men de har begrensede annonsealternativer, og miljøet er ikke like funksjonsrikt som desktop-annonser. På grunn av dette, vurdere å administrere stasjonære og mobile annonsekampanjer separat.

# 3: Markedsførere sliter med å håndtere og måle online engasjement

Rapporten om eMarketer fant også at mens 86,2% av markedslederne sier at online-engasjement er en prioritet for deres merkevarer, er bare 45,8% av dem faktisk i stand til å klare det.

Fire av ti mener engasjement er viktig, men klarer det ikke; og 13,8% tror ikke engasjement er viktig i det hele tatt!

Blant de som målte engasjement, oppga 85,7% interaksjonsfrekvenser som den viktigste beregningen, fulgt nøye med å nå påvirkere (82,9%). Likevel sa mindre enn 42% at merkevarene deres var i stand til å kvantifisere engasjement.

Det er skummelt å tenke at 58% av markedsledere (dvs. beslutningstakere som gir generell markedsføringsretning) ikke kan tallfeste engasjement. Det er ikke nok å forstå viktigheten av å måle sosiale medier, du må faktisk gjøre det!

En stor feil mange merker gjør er å fokusere på å skaffe seg et stort publikum. Selv om det er flott å ha et stort publikum, gjør det ikke noe bra hvis det ikke hører på deg. Du må ha deres interesse for å kunne påvirke deres kjøpsbeslutninger (og måle disse handlingene).

I stedet for å bekymre deg for å samle fans, fokuser på å prøve å få fansen du allerede har til å samhandle med innholdet ditt. Bruk disse tipsene for å øke engasjementet og prioritere det forstå og måle merkevarens effektivitet.

Hvis du prøver å engasjere deg med influencers, skaff deg en godkjent målliste og måle dine influencer-oppsøkende aktiviteter basert på antall e-postmeldinger, ringte samtaler, planlagte møter, demonstrasjoner presentert osv.

Se og måle antall merke nevner i blogger eller artikler stammer fra influencer og måle trafikken på nettstedet ditt generert av disse nevnelsene. Endelig, måle salgsleder eller faktisk salg generert fra influencer nevner.

Rask innpakning

Å takle markedsføringsutfordringer på sosiale medier er noe de fleste merkevarer har problemer med på et eller annet tidspunkt. Ikke vær som de 40% av markedslederne som forstå problemet, men gjør ikke noe med det. Implementer rådene i denne artikkelen for å løse problemer før de oppstår og forbedre den generelle taktikken for sosial markedsføring.

Hva tror du? Fant du denne forskningen nyttig? Har du råd om hvordan du administrerer sosiale annonser, negativ tilbakemelding eller måling av engasjement? Fortell oss i kommentarene.