FTC 2013-avsløringer, hva markedsførere trenger å vite

Er du forvirret over de nye Federal Trade Commission (FTC) regler for avsløring og hvordan de forholder seg til dine sosiale medier?

vil du vite mer om hva du trenger å avsløre, og hvordan du kan offentliggjøre på sosiale medier for å overholde amerikanske forbrukerlover?

I mars i år, United States Federal Trade Commission lanserte den første oppdateringen til .com Informasjonsveiledning.

Her er en titt på de viktigste punktene i denne oppdateringen som er relevante for markedsførere av sosiale medier i dag.

Miljøet har endret seg

For det første er det viktig å forstå miljøet som denne guiden ble publisert i.

Med den første utgivelsen i 2000 var .com Disclosures-guiden et forsøk på å begrense det grå området av hvordan markedsføring og annonsering fungerte på Internett slik at bedrifter kunne opprettholde samsvar med forbrukerne beskyttelseslover.

Da den første .com Disclosures-guiden kom ut, pustet vi et lett sukk etter å ha "overlevd" Y2K.

Det var ikke noe som heter en iPhone (først solgt i 2007), Twitter var 6 år unna, MySpace var i horisonten (2003) og mange ventet spent på Windows XP (2001).

Enda viktigere, mye har endret seg siden forskningen som gikk ut på å lage .com Disclosures guide ble gjort tilbake på slutten av 1990-tallet. Mer enn et tiår med teknologi har kommet, og hvordan vi kommuniserer nå er veldig annerledes enn det var for 5 år siden, enn si 13.

I løpet av de siste årene har annonsører prøvd å legge ny teknologi på retningslinjer som aldri projiserte plattformen. Og når vi prøver å gjøre det som er riktig, har det vært tilfeller der alt har gått galt.

Innledende observasjoner

Mens .com Disclosures-guiden fra 2013 reduserer noe forvirring, eliminerer den ikke den helt.

Før du deler noen av hovedpoengene, er det en ting du sannsynligvis vil merke mangler, hvis du leser guiden, hvordan alt dette gjelder ikke-tradisjonelle virksomheter. Bloggere, gründere og nyetablerere, for eksempel, kan ikke betrakte seg selv som digitale annonsører, men faktisk er det mange som gjør det.

I tillegg er mange av eksemplene som presenteres ikke knyttet til hvor mange online selskaper som markedsfører eller annonserer for sine produkter eller tjenester. Etter min mening er den største ulempen med oppdateringen at den fremdeles er sterkt vektet mot "stort selskap" digital reklame og gir ikke mye veiledning for utradisjonell markedsføring og reklame programmer.

Hva gjør 2013, som markedsføring, merkevare, sosiale medier, PR og digitale fagpersoner .com Informasjonsveiledning betyr for deg? Når det gjelder forbrukerbeskyttelseslovene selv, ikke mye. Når det gjelder hvordan digital markedsføring og reklameprogrammer kjøres, vil det sannsynligvis være behov for endringer.

Dette er ikke lover

.Com Disclosures guide er ikke en definitive lov. Snarere er guiden nettopp det - en guide. For alle gangene du har ønsket at du visste nøyaktig hva loven betydde, er dette din gave.

Forbrukerbeskyttelse lovene har ikke endret seg, og FTC holder fremdeles tilsyn med de fleste av disse lovene.

Sannheten i annonseringslover har brukt alle aspekter av nettet og mobilkommunikasjon siden teknologiene ble utviklet og etter hvert som de endret seg. Det er ingen endring i det faktum at all forbrukerannonsering og markedsføring må være fri for bedrag og urettferdig praksis.

Veiledningen ble designet for å gi innsikt i vanlige programmer for forbrukerannonsering og markedsføring som ser ut til å være mest bekymret for FTC-regulatorene.

De gjelder alle som er engasjert i digital annonsering og markedsføring

Siden lovene om forbrukerbeskyttelse gjelder for alle som annonserer eller markedsfører for forbrukere, gjelder også .com Disclosures-guiden. Overholdelse av guiden er frivillig; men, praksis som ikke er i samsvar med informasjonen i guiden, kan være grunnlaget for korrigerende tiltak tatt av FTC.

Mens FTC spesifikt har uttalt at de ikke overvåker blogger, nettsteder eller individuelle sosiale plattformer, stiller byrået tusenvis av forbrukerklager daglig.

Et engangs inkonsekvent blogginnlegg vil sannsynligvis ikke være nok til å trekke byråets oppmerksomhet, men et mønster med manglende overholdelse av bloggere kan utløse en undersøkelse av merkevarens eller byråets praksis.

Hvis du jobber med et merke eller byrå, og skyver meldingen deres på nettstedet ditt (enten det er betalt eller ikke), forventes passende avsløring. Som profesjonell digital markedsføring eller reklame vil det være av betydelig betydning for sikre at alle programmer med tredjeparter inkluderer passende avsløringer.

Et eksempel i guiden (eksempel 21) inkluderte et sponset blogginnlegg og bemerket spesielt at bloggeren, selv om han inkluderte en avsløring, burde ha plassert avsløringen hennes annerledes.

Mens bloggere kan være pålagt å offentliggjøre i samsvar med lover relatert til godkjenning og attesterende reklame, tydeligvis inkluderer FTC også bloggere i denne nye guiden.

Automatisering av sosiale meldinger kan trenge ny vurdering

Det er forskjellige tankeskoler automatisering av sosialt engasjement, men de som bruker en eller annen form for automatisering, må gjennomgå hvordan den brukes, og om nødvendig hvilke endringer som kan være nødvendige.

FTC har gjort det veldig klart at manglende evne til en plattform for å tillate en hensiktsmessig avsløring, unnskylder ikke behovet for avsløring.

Hashtags er ikke nødvendige

Mens hashtags muliggjør enklere søk på noen plattformer, har FTC ikke spesifikt sagt at hashtag-bruk vil eller ikke vil gjøre en avsløring kompatibel.

Hashtaggen brukes av mange på tvers av plattformer. Noen plattformer legger til hashtag-sporbarhet. Andre fjerner det.

FTC ønsker å fokusere på meldingen, og det er ikke nødvendig å legge til "#" før et ord, etter deres syn.

Er det nyttig for merkevaren? Kan være. Men husk, FTCs fokus er forbruker beskyttelse.

Tegnbegrensede plattformer må fremdeles ha opplysninger

Det har FTC klart uttalt Hvis annonseringsmeldingen din og avsløringen ikke begge kan gjøres med et begrenset antall tegn, kan det hende at det mediet ikke passer.

Målet med avsløringen er å la forbrukerne forstå at det de vil lese eller klikke på er et annonse, er sponset eller involverer en slags forretningsforhold som kan ha påvirket informasjonen sørget for.

I eksempel 15 i guiden, bruk av ordene “annonse” eller “sponset” kan være tilstrekkelig hvis det blir gitt FØR meldingen.

For avsløringer som er langvarige eller ikke klarer å passe inn i en plassbegrenset plattform sammen med meldingen, annonsøren kan lenke til et nettsted der avsløringen er tydelig og tydelig vist.

Offentliggjøring må være klar og iøynefallende

Som med all sannhet i annonseringslover, må forbrukeren vite at han eller hun selges til før han leser noe eller iverksetter tiltak for å kjøpe. Og husk at annonserings- eller markedsføringsmeldingen kan kreve mer enn én avsløring.

Når det gjelder digital annonsering, er det mange variabler som spiller inn i hvordan en melding blir levert. Nettsteder er optimalisert for forskjellige nettlesere, mobile enheter varierer i størrelse, apper bruker forskjellige grensesnitt, og likevel kan nøyaktig samme informasjon vises.

Hvordan forbrukere ser informasjonen kan påvirke deres evne til å fastslå sannheten i meldingen.

Alle avsløringer bør være:

1. Nærmere deg informasjonen slik at forbrukeren ikke trenger å jakte på den
2. Av minst samme størrelse som meldingen
3. I samme format som meldingen
4. Tilgjengelig på alle brukte plattformer
5. Forståelig av forbrukeren

Sjekk hele teksten i .com Disclosures guide til finn ut alle forslagene som er gitt.

Vær oppmerksom på teknologibegrensninger eller særegenheter.

Til tross for alle disse unike egenskapene til teknologien, må digitale annonsører og markedsførere sørge for at forbrukerne får informasjon om dem. Det er annonsørens ansvar å sikre at alle leverandører (det være seg deres egen nettside, sosiale medieplattformer eller blogger) er i stand til å inkludere en passende avsløring.

Hvis en avsløring er inkludert i svevende tekst, men en forbruker ikke kan se svevende tekst på en mobil enhet, vil dette ikke bli betraktet som en meningsfull avsløring. Opplysninger som er på påfølgende sider på noen mobile enheter, men ikke på andre, må standardiseres, slik at forbrukerne ikke blir tvunget til å jakte på dem.

Annonsører er ansvarlige for å sikre avsløringen

I dagens elektroniske medier er det ikke uvanlig å finne det reklame og markedsføringskampanjer drevet av sosiale medier deler eller blogginnlegg. Mens mange merke- og PR-representanter ønsker å respektere ektheten til den innleide influencer, gjenstår faktum at annonsøren (merkevaren, PR-selskapet, det digitale byrået osv.) vil mest sannsynlig holdes ansvarlig hvis FTC fastslår at forbrukerbeskyttelse manglet og korrigerende tiltak er det nødvendig.

Bloggere er ofte usikre på hva som eventuelt er avslørt. Siden konsekvensen sannsynligvis vil komme til annonsøren, annonsøren (enten det er merkevaren, PR-selskapet, det digitale byrået eller lignende) skal føle seg komfortabel med å gi veiledning til alle parter og plattformer om hvilken utlevering som kan være påkrevd og hvor utleveringen vil trenge å gå.

Hvis du vil bruke en hyperkobling for avsløringen din, ta deg tid til å lese side 10-13 i guiden og oppsøk juridisk rådgiver tilsørg for at lenken din blir ansett som tilstrekkelig.

Ikke bare lenke til en avsløring

Hvor mange av dere har noen gang klikket på en avsløringskobling nederst på et nettsted? Hvor mange har sett en grafikk nederst på en side du leste og ante ikke hva den egentlig betydde?

I et forsøk på å være kompatible har selskaper dannet seg for å “hjelpe” merkevarer, online selskaper og bloggere til å oppfylle FTC-kravene om offentliggjøring.

Dessverre, for den gjennomsnittlige forbrukeren, er disse tilpassede koblingene eller grafikken ikke meningsfylte avsløringer. Hvis du, en profesjonell online, ikke alltid er sikker på hvordan noe http://discl.se/Level6 ville bety, da gjør heller ikke gjennomsnittsforbrukeren det.

Dette er ikke å si at hyperkoblinger til en avsløringsside alltid er upassende. Under visse omstendigheter, for eksempel når en langvarig avsløring er nødvendig eller avsløringen ikke er integrert i kravet, kan en hyperkobling til en avsløring være akseptabel.

I de fleste tilfeller som utløser en avsløring, kan det hende at en hyperkobling ikke tilstrekkelig varsler forbrukeren om informasjon som er nødvendig for å ta en informert beslutning hvis lenken ikke er tilgjengelig.

Avhenger av hyperkoblede avsløringer krever at forbrukeren er tilstrekkelig utdannet til å vite at de må klikke for viktig informasjon.

Les veiledningen for å forstå “Hva” avsløringer du skal bruke og “Hvor” du skal sette dem

Alt i alt, 2013.com Disclosures-guiden gir innsikt i hva en FTC-etterforsker kan se etter når han evaluerer programmer for digital reklame og markedsføring, krav og kampanjer.

FTC anerkjenner at teknologien endres kontinuerlig. Derimot, håndhevelse vil fortsette å bli gransket ved hjelp av tradisjonelle kriterier, som kanskje ikke helt oversettes til disse nye og innovative plattformene.

Selv om guiden gir detaljert innsikt, er det "når" det mangler. Det bidrar sterkt til "hva" og "hvor" med hensyn til avsløringer, men etterlater fortsatt annonsører og markedsførere som søker tydelig veiledning om nøyaktig når en er pålagt å avsløre.

Hva er tankene dine om de nye oppdateringene til FTC .com Disclosures guide? Vil det gjøre jobben din enklere? Tror du det vil være nyttig å lage programmer for online-påvirkere eller jobbe med merke- / PR-representanter som en online-influencer? Legg igjen spørsmål og kommentarer i ruten nedenfor.

Formidling: Mens Sara Hawkins er advokat, er denne artikkelen kun for informasjonsformål og skal ikke betraktes som juridisk rådgivning. Hvis du har behov for juridisk rådgivning, vennligst kontakt juridisk rådgiver.