Fjerde ganger den sjarmen - TIVO-tjenesten koblet fra

På det tidspunktet jeg hadde min FIOS installert, hadde de bare FIOS Internett- og FIOS-telefontjeneste. Ingen kabel. Forrige uke etter 10 måneder med venting, var Verizon FIOS-kabel endelig tilgjengelig, så jeg fikk installert den.

Cutover fra Comcast var ganske rett frem. Min serie 2 Tivo ble erstattet med en Motorola QIP6416-2 HD DVR. Selv om min kone var litt skeptisk og ville at jeg skulle ta en ny HD TIVO, etter å ha spilt med den nye Verizon DVR i en uke, var vi begge enige om at det var på tide å trekke TIVO for godt. Hvis det gjorde Netflix-streaming, ville jeg sett. Vel, jeg har en XBOX 360, så jeg bruker den bare til å streame Netflix-filmene mine.

ANYWAY, i dag ringte jeg TIVO for å si opp TIVO-abonnementet. Jeg prøvde å avbryte den fra TIVO-nettstedet, men fant raskt ut at de krever at du ringer til deres kundesenter for å koble fra.

• 15:00 ring 800 # og sett i Disconnect-køen
• 15:10 - Ring frakoblet (ja, jeg bruker en fastlinje, ingen mobiltelefon).
• 15.11 - Ringes tilbake, settes tilbake i frakoblingskø
• 15.22 - Samtalen koblet ut…. OK, jeg er ganske irritert på dette tidspunktet.
• 15:25 - Bekreftet at du ikke kan koble fra tjenesten. Besluttet at jeg skulle hoppe over Disconnect Queue og prøve standard kundeservice. Automatisk service sa at holdetiden var 10 minutter ...
• Kl. 15.40 - Robotdama var 5 minutter fri. Uansett får jeg endelig et menneske. . Jeg forklarer at jeg har prøvd i 40 minutter å kansellere tjenesten min. Han beklager, tar ned telefonnummeret mitt (for å hente tjenesten min) og forklarer at han trenger å overføre meg til faktureringsavdelingen. Jeg sier Noooooo og jeg hører klikket. Jeg er tilbake i automatisert PBX-helvete med den irriterende musikken som venter på det uunngåelige.
• Kl. 1550 - Klikk… Frakoblet
• 15:55 - Etter å ha sett meg rundt på nettstedet og tenkt kanskje jeg kan sende en e-post. Besluttet å prøve 800 # “1 gang til”. Ringet inn i TIVO-telefonsystemet igjen ...
• 16:02 - Bare 7 minutter på vent i Disconnect-køen! Og jeg har en MENNESK! Kundeservicemannen presenterte seg og ba om telefonnummeret mitt. Jeg forklarte selvfølgelig de foregående 62 minuttene mine og fikk ham til å love meg å ringe meg direkte på mobil- eller landlinjen vår hvis vi skulle kobles fra igjen. Han måtte love før jeg lot ham komme videre med koblingen.
• 16:08 - Selv om han er en god nok herremann, kaller han meg alle, men gal for å ikke gå med en TIVO HD-enhet. Jeg må gi ham æren for den. Han gjorde en fin jobb med å prøve å snakke meg til å forbli TIVO-kunde. Kunne ikke utsette ham for noe, det er jobben hans.
• 16:10 - Jeg legger på telefonen. Oppdrag utført. Etter bare 70 minutter kansellerte jeg TIVO-abonnementet på m Series 2 TIVO-enheten.

Så spørsmålet er, hvorfor tok det meg 70 minutter å drepe TIVO-tjenesten min? Jeg forstår hvorfor du ikke kan kansellere kontoen via websiden deres (de vil ha muligheten til å snakke deg ut av kansellering). For TIVO er dette enkle penger hver måned når de blir registrert. Så, tror du de med vilje spratt meg rundt for å forhindre meg i å kansellere tjenesten?

Min gjetning er nei. Når det er sagt, hadde jeg ikke sporet tidslinjen for dette blogginnlegget, hadde jeg sannsynligvis gitt opp til mandag. Likevel tror jeg ikke TIVO bryr seg om å holde meg på i ytterligere 3 dager. Så jeg kommer til å kalle det et feil telefonsystem.

Hva tror du? Noen der ute har problemer med å drepe TIVO-tjenesten deres?